Support für Kunden während des gesamten Lebenszyklus Kein Kunde gleicht dem anderen. Manche stellen eine kontinuierliche, profitable Einnahmequelle dar. Andere nicht. Sie müssen in Ihren Kontaktcentern ein schwieriges Gleichgewicht schaffen: die Kosten für Gewinnung, Bindung und Belohnung Ihrer besten Kunden senken und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern, um loyale und zufriedene Fürsprecher zu gewinnen. HP CRM Services stellen effiziente, effektive Leistungen für die Gewinnung, Bindung und Belohnung Ihrer besten Kunden weltweit bereit. Wir machen aus Ihrem Kundenkontaktcenter ein umsatzgenerierendes Kundenbindungscenter mit mehreren Verkaufskanälen. Wir verarbeiten und erfüllen Aufträge auf direkt an den Verbraucher gerichteten Systemen. Wir replizieren und verteilen Software weltweit. Wir automatisieren die Abwicklung von Gewährleistungsansprüchen. Sie müssen den individuellen Anforderungen und Präferenzen aller Kunden in allen Bereichen gerecht werden – Marketing, Vertrieb, Auftragsabwicklung, Transport, Logistik und Kundenservice. HP CRM Services bieten eine bewährte Strategie, um mit Wettbewerbern mithalten zu können oder sie sogar zu übertreffen. |
Profitieren Sie von unserer Erfahrung und Infrastruktur.HP CRM Services stellen ein umfangreiches Portfolio an umfassenden, branchenspezifischen Multikanal-Lösungen bereit. Sie integrieren unser zentrales Angebot mit differenzierender IP, vertikalem Domänen-Know-how und internationalen Qualitätsstandards sowie Best Practices, um Ihre kritischen Front-Office-Geschäftsergebnisse zu unterstützen – alles über einen einzigen Provider. |
 Eine durchgängige Direktlösung, die den Informationsaustausch von der Bestellung bis zur Lieferung vereinfacht, Kundeninformationen sammelt, Verkaufs- und Serviceanfragen verarbeitet und Produkte für direkt mit dem Endkunden zusammenarbeitende Unternehmen auf der ganzen Welt lagert und verteilt.  Stellt die Verwaltung und die Prozesse von Kontaktcentern sicher, deren Mitarbeiter für eingehende und ausgehende komplexe und gewinnträchtige Interaktionen mit Kunden verantwortlich sind. Services werden über unser Netzwerk an Kontaktcentern im Inland, in Nachbarländern und im Ausland bereitgestellt. |
 Bietet eine gehostete Technologieumgebung für das Management der gesamten Contact Center-Infrastruktur mit mehreren Vertriebskanälen. Hierzu gehören Contact Center-Tools, ein Kommunikationsnetzwerk und betriebliche Abläufe, die von einem qualifizierten, weltweit tätigen Support-Team unterstützt werden.  Automatisiert Ihre Gewährleistungsprozesse mithilfe einer umfassenden, webbasierten Anwendung für die zuverlässige, echtzeitorientierte Abwicklung von Gewährleistungsansprüchen. Zu den Serviceleistungen gehören Schadensabwicklung, Verwaltung von Garantieverlängerungen, Bestellungen und Auftragstracking, Berichte zur Serviceeffektivität, Bestandsverwaltung und RMA-Erstellung sowie -Tracking. |
 Nutzen Sie Erfahrungswerte aus Kundenprojekten und steigern Sie Ihren Umsatz – indem Sie die Kundenzufriedenheit verbessern, Kosten für den Kundenservice senken und die betriebliche Effizienz und Effektivität optimieren. |
| |
