Verlassen Sie sich auf unsere Erfahrungen bei der digitalen Transformation und beim Betrieb

Im Rahmen der HP Customer Experience (CX) Services helfen wir Ihnen dabei, sich besser mit Ihren Kunden über alle Vertriebskanäle – traditionell und digital – zu vernetzen (online, mobil und soziale Medien), damit Sie Neukunden auf Ihr Unternehmen aufmerksam machen können, Kunden gewinnen und an das Unternehmen binden.

Wir stellen hierfür Beratungsservices zur Verfügung, um den Kundenservice zu vereinfachen und neue Geschäftschancen zu nutzen. Dadurch können bestehende Customer Support Center in Verkaufskanäle umgewandelt werden. Sie erhalten erweiterte Analysen, damit Sie schneller umfassendere Erkenntnisse über Ihre Kunden gewinnen und neue Märkte zielgerichtet erschließen können. Außerdem sind Ihre Mitarbeiter dadurch besser informiert und können mit Kunden in allen Vertriebskanälen interagieren. Die Services werden auf einer nutzungsbasierten und für alle Vertriebskanäle geeigneten „As a Service“-Plattform zur Verfügung gestellt.


Customer Experience Services

Unsere CX Services überzeugen durch eine Erlebnisqualität, die Kunden heute erwarten – und das zu niedrigeren Gesamtbetriebskosten für Ihr Unternehmen. HP trägt mit einem erstklassigen Omni-Channel-Service zu höheren Umsätzen bei, der Analysen, Technologie und Mitarbeiter auf neue und innovative Weisen miteinander kombiniert.


Customer Experience as a Service

Customer Experience as a Service (CXaaS) ist ein Cloud-basierter Service mit Omni-Channel-Management. Er umfasst ein breites Spektrum an Contact Center-Tools, ein Kommunikationsnetzwerk und geschäftliche Prozesse. Der Service wird nutzungsbasiert im Rahmen eines „As a Service“-Modells zur Verfügung gestellt. Ein wichtiger Aspekt bei diesem Service ist die Möglichkeit, eigene Mitarbeiter, HP Mitarbeiter oder Dritte einzusetzen. HP arbeitet bei der Bereitstellung dieses Service mit Avaya Private Clouds Services zusammen.

Customer Experience – Omni-Channel Services

CX – Omni-Channel ist das zentrale HP Contact Channel-Angebot, über das das gesamte Management und der Betrieb von Kundenkontaktkanälen erfolgen. Hierzu gehören Agent Services und die Infrastruktur, um eingehende, ausgehende und integrierte Supportleistungen für alle Vertriebskanäle bei Kundeninteraktionen abwickeln zu können. HP Services beinhalten den Support für über 350 Kunden weltweit – mit 23.000 Mitarbeitern an 200 Standorten, die 400 Mio. Kundeninteraktionen pro Jahr bearbeiten.

Customer Experience – Analytics Services

CX – Analytics erfasst, analysiert und optimiert Kundeninformationen, damit wertvolle Erkenntnisse zur Verfügung stehen, mit denen Sie Neukunden auf Ihr Unternehmen aufmerksam machen können, Kunden gewinnen und an das Unternehmen binden. Bei diesem Service liegt das Hauptaugenmerk auf Inhalten in sozialen Medien. Es werden speziell unstrukturierte Daten integriert, die eine wesentliche Komponente für die Bereitstellung detaillierter Erkenntnisse über den Kunden sind. Ein zentraler Aspekt des Service ist ein „Rapid Cycle-Prototyp“, mit dem HP einen Analytics-basierten Business Case innerhalb von 90 Tagen nachweist. Der Schwerpunkt liegt dabei auf dem Erreichen einer maximalen Rendite und der nahtlosen Integration in vorhandene Systeme.

Customer Experience – Transformation Services

CX Transformation Services sind der Beratungsteil unserer CX Services. HP Berater entwickeln und implementieren Roadmaps, mit denen das Hauptaugenmerk auf geschäftliche Strategien zur Kostensenkung und auf kundenorientierte Strategien gelegt wird, z. B. Leitfäden zur Vergrößerung des Marktanteils. HP Berater arbeiten nach bewährten Konzepten und bieten Metriken zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit sowie für Upselling-Chancen, Vertragsverlängerungen und die Erweiterung neuer Metriken wie Net Promoter-Bewertungen.

Customer Communications Management Services

Im Rahmen der HP Customer Communications Management Services kann Ihr Unternehmen Mitteilungen an den Kunden im gewünschten Zeitraum konsolidieren, transformieren, personalisieren und erfassen und dabei bereits getätigte Investitionen optimal nutzen.

Digitization Services

Ihre Kunden tendieren immer stärker zu einem neuen Geschäftsumfeld, das durch Mobilität und Webkanäle geprägt ist. Traditionelle, auf gedruckten Dokumenten basierende Vorgänge könnten sich als Hindernis erweisen, in den entscheidenden Momenten mit dem Kunden in Kontakt zu kommen.

Die HP Digitization Services verbessern die Zusammenarbeit, ermöglichen den Zugriff auf Inhalte und gewährleisten die Einhaltung rechtlicher Bestimmungen, indem Inhalte im Unternehmen erfasst, strukturiert, abgelegt und analysiert werden.

Die Digitization Services beinhalten Umwandlung, Geschäftsprozess und Geschäftsmodelle sowie eine Transformationsstrategie im Hinblick auf die Entwicklung zum „Digital Enterprise“. Mit den Digitization Services können Sie Geschäftsprozesse umstellen und das Kundenerlebnis in mehreren Verkaufskanälen verbessern, einschließlich digitaler und traditioneller Kanäle – überall und jederzeit.

E-Supply Chain-Lösungen

HP E-Supply Chain-Lösungen sind eine flexibel einsetzbare Alternative für die Entwicklung und Verteilung von Software, Kursunterlagen und Marketingmaterialien weltweit. Sie können mit diesem Service Kosten senken und den Kundenservice verbessern. Er ermöglicht das physische und elektronische Fulfillment und die Verteilung von Software und den zugehörigen gedruckten Unterlagen.

Consumer Direct Services

HP Consumer Direct Services arbeiten gemeinsam mit Unternehmen an der Optimierung dieser Prozesse und der Minimierung der anfallenden Kosten. Wir ermöglichen Ihnen, alle direkt an die Kunden gerichteten Interaktionen auszulagern – von Kundenservice und Bestellung bis zum Produkt-Fulfillment und -Vertrieb. Wir nehmen Aufträge über verschiedene Kanäle an – Telefon, Web, E-Mail –, und stellen dann die Produkte zusammen, verpacken sie und liefern sie an Ihre Kunden. Und wir wickeln die Back-End-Verarbeitung mit Gutschriften und Retouren ab.

Warranty Services

HP Warranty Services umfassen eine Lösung zur Gewährleistungsverwaltung, die es ermöglicht, betrügerischen Schadensforderungen entgegenzuwirken, Servicepartner zu verwalten und Daten zu Gewährleistungsereignissen für die strategische Planung des Produktlebenszyklus zu verwenden. Die Services werden über das HP Cloud Solution Center bereitgestellt und bieten Gewährleistungsanalyse, Dashboards und Collaboration.