Optimierung von Prozessen in Kontaktcentern Im Rahmen der HP Customer Engagement Management Services übernehmen wir Verwaltung und Betrieb von Outbound- und Inbound-Kontaktcentern, die Transaktionen mit umsatzstarken Kunden im Zusammenhang mit komplexen Geschäftsprozessen verarbeiten. Ob im Rahmen einer branchenspezifischen Lösung oder eigenständig – unsere Services unterstützen Ihre Kunden mit einer großen Auswahl an Kanälen für mündliche oder nicht mündliche Interaktionen während des gesamten Lebenszyklus, vom Marketing über den Vertrieb bis hin zum Service. HP kümmert sich um komplexe Probleme. Unsere Services dienen nicht nur dem Lösen einfacher Probleme wie dem Auffinden von Ersatz, wenn Kontaktcentermitarbeiter ausfallen. Wir bieten (einfache) Lösungen für die komplexesten Front-Office-Prozesse. Mit uns erreichen Sie die folgenden Ziele leichter: - Umsatz- und Wachstumssteigerungen durch verbessertes Cross- und Up-Selling.
- Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Marktanteile verbessern.
- Markenwiedererkennung und Markenwert steigern.
- Niedrigere Betriebskosten und geringere Investitionen.
- Betriebliche Risiken senken und Einhaltung von Richtlinien und Vorgaben verbessern.
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Customer Engagement Management Services-FeaturesMarketing und Vertrieb: Sorgen Sie durch Maßnahmen zur Kundengewinnung für höhere Umsätze. Hierzu gehört z. B. die Verwendung von Analysen, um die idealen Kunden mit personalisierten Angeboten, Up-Selling- und Cross-Selling-Angeboten und Maßnahmen zur Kundenbindung anzusprechen. Kundenbetreuung: Kombinieren Sie höhere Kundenzufriedenheit mit geringeren Betriebskosten für das Handling von After-Sales-Interaktionen, z. B. komplexe Produkt- und Serviceanfragen, Rechnungsstellung, Kredit- und Inkassomanagement, Betrugs- und Krisenmanagement und Produktrückgaben. Technischer Support: Verbessern Sie Ihre Fehlerbehebungsrate beim ersten Anruf und die Kundenbindung durch die Bereitstellung von technischen Services wie Produktfehlerbehebung und -nutzung für Consumer- und Enterprise-Technologien, Ferndiagnose und Fernproblemlösung, Verwaltung von Produktgewährleistungen, Ursachenanalyse und -eskalation einschließlich Versand. |
Produktive und profitable Kommunikation mit Ihren Kunden in sozialen NetzwerkenDie zunehmende Beliebtheit von Social Media, neuartigen Kanälen und Geräten haben die Macht weg von den Unternehmen und hin zu den Kunden verschoben. Unternehmen können nicht verhindern, dass sich ihre Kunden in sozialen Netzwerken austauschen. HP Social Enterprise Services helfen Unternehmen dabei, in sozialen Netzwerken mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Dafür bieten wir Ihnen zwei Servicemodelle, die besonders wirksam sind, wenn sie miteinander kombiniert werden. Mit diesen Modellen können Sie Kundenbeziehungen effektiv verwalten, während Sie gleichzeitig mit sozialen Netzwerken Schritt halten können – eine Social Media-Analyse, vereinfacht durch HP Social Media Analysts und HP Agent Services für das Handling von Kundeninteraktionen in sozialen Netzwerken. Unser Service unterstützt Sie bei Folgendem: - Geben Sie Ihrem Unternehmen eine persönliche Note, damit Kunden Sie als vertrauenswürdigen Partner ansehen.
- Stellen Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern mehr und relevantere Informationen zu Ihren Kunden zur Verfügung.
- Gewinnen Sie bessere Erkenntnisse zum Verhalten und den Wünschen Ihrer Kunden, und erkennen Sie Trends frühzeitig.
- Geben Sie den Mitarbeitern Ihres Kundenservice die Mittel an die Hand, einen überzeugenden Service durch proaktive und unaufdringliche Kommunikation mit den Kunden zu liefern.
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Government Healthcare BPO Services – Support für Anbieter- und Empfängeranfragen für Medicare und 22 der 35 Medicaid-auslagernden Staaten Card Processing Services – Handling von Prepaid- und Kreditkartenanwendung, -nutzung und -betrugsversuchen für Karteninhaber und Händler Credit Services – Bereitstellung von persönlichen Krediten und Hypotheken für Kreditnehmer und Kreditgeber Consumer Direct Services – Handling von Abonnentenvertrieb, Kundenbindung und Serviceproblemen für Langzeitkunden Finance & Administration Services – Services für Source-to-Settle (d. h. Verbindlichkeiten) und Order-to-Cash (d. h. Forderungen) für Anbieter und Kunden Flood Insurance Services – Richtlinienadministration für Emission, Beitragsabrechnung, Schadenabwicklung und Online-Support Warranty Services – Handling von Problemen mit Gewährleistungsansprüchen und Administration der Fachhändler |
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