Warranty Services – Bearbeitung von Gewährleistungsansprüchen

Echtzeitverwaltung von Gewährleistungsprogrammen

Automatische Abwicklung von Gewährleistungsansprüchen

HP Warranty Services stellen umfassende Dienstleistungen zur automatischen Bearbeitung von Gewährleistungsansprüchen für Unternehmen bereit, die auf der Grundlage eines Netzwerks von Reparatur-Dienstleistern einen Kundenservice für Produkte bereitstellen. Der Service basiert auf Eclaim, unserer Webanwendung für Gewährleistungsmanagement, die in unserem Rechenzentrum gehostet wird.

Durch die Warranty Services automatisiert HP die Bearbeitung von Gewährleistungsansprüchen, sodass sich die Administrationskosten und der Bestand verringern lassen. Mit diesem Service lassen sich auch Umsatzverluste aufgrund von Betrügereien und der unsachgemäßen Prüfung von Ansprüchen verringern. Er trägt gleichzeitig zu einer höheren Produktqualität bei, da fehlerhafte Daten frühzeitig erfasst werden. So verbessert sich die Kundenzufriedenheit und Zahl der mehrfachen Käufe steigt.

Umfassender Service – auf Ihr Unternehmen zugeschnitten

Wir passen HP Warranty Services an Ihre speziellen Unternehmensanforderungen, Produkte und Gewährleistungsbedingungen an. Anschließend schaffen wir eine Schnittstelle zu Ihren Fertigungs-, Finanz- und Customer Relationship Management-Systemen. Sobald diese vollständig eingeführt wurde, schulen wir Ihre Mitarbeiter und unterstützung sie bei der Umstellung auf das neue System. Wir bieten darüber hinaus auch kontinuierlichen Support.

Zu den Warranty Services gehören die folgenden Funktionen:

Anspruchsabwicklung – Produktregistrierung, Überprüfung und Zuerkennung von Ansprüchen
Verwaltung von Garantieverlängerungen – Überprüfung von Ansprüchen, Support nach Ablauf der Gewährleistung und Entgegennahme von Zahlungen
Onlinebestellung und -tracking der Ware – E-Mail-Benachrichtigungen, Verkaufstracking und Details zu Waren mit oder ohne Gewährleistung
Effektivität der Gewährleistung – Studien zur Kundenzufriedenheit sowie Channel Incentive Program Management zur Belohnung Ihrer besten Servicemitarbeiter

Wir stellen eine große Auswahl an Berichten zu allen Facetten der Gewährleistungsprozesse bereit, damit Sie diesen Bereich Ihres Unternehmens effektiv verwalten können.