Chancen für Verbesserungen Mit den „HP Transformation Services – Management von Kundenprojekten“ können Sie über alle Vertriebskanäle ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten und Ihrem Unternehmen Wettbewerbsvorteile sichern. Bei diesem Service beurteilt HP die Qualität und Effektivität und zeigt Bereiche mit Verbesserungspotenzial in Kontaktcentern und Prozessen und darüber hinaus auf. Wir sind mit den geschäftlichen Problemen in Ihrem Unternehmen vertraut, helfen dabei, bisher unerkannte Probleme zu erkennen und bieten die richtigen Strategien für Ihren geschäftlichen Erfolg. HP Transformation Services – Management von Kundenprojekten trägt zu einer Senkung der Kosten für den Kundenservice bei und liefert die Strategien für eine besseres Kundenerlebnis. Dieser Service bietet folgende Vorteile: - Höherer Umsatz durch höhere Konversionsraten, höhere Erfolgsquoten, einen höheren Prozentsatz von Up-Selling-Abschlüssen, bessere Prozentsätze bei Beendigungen/Vergünstigungen und höhere Umsätze pro Transaktion
- Höhere Kundenzufriedenheit durch besseren Customer Effort Index (Beurteilungen), Auswertungen von Promotern und Top-Box-Auswertungen zur Kundenzufriedenheit
- Bessere betriebliche Effizienz und Effektivität durch verstärkte Verwendung von Agenten, weniger Verschleiß, einen höheren Prozentsatz von Anrufen, die von Top-Tier-Agenten bearbeitet werden, von Verkaufsabschlüssen über IVR und das Internet, kritischen Genauigkeitsraten und Problemlösungen beim ersten Kontakt sowie kürzere Bearbeitungszeiten
- Niedrigere Betriebskosten, z. B. bei den Kosten pro Anruf/Kontakt, pro entsprechender geschäftlicher Transaktion – Problemlösung pro Fall und Kosten von verteilten oder End-of-Life-Technologien
- Weniger Fehler und höhere Compliance-Quote durch ein besseres Qualitätsmanagement und weniger Fälle der Nichteinhaltung von unternehmensweiten Richtlinien, Branchenanforderungen oder staatlichen Bestimmungen
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Features als Grundlage für den geschäftlichen ErfolgDie „HP Transformation Services – Management von Kundenprojekten“ beinhalten eine Reihe von Features, die zusammen mit Folgendem eingeführt werden: - Standortbeurteilungen – Wir analysieren die derzeitigen Prozesse in über 10 zentralen Funktionsbereichen. Dies umfasst über 45 Komponenten und über 600 spezielle Merkmale. Wir ermitteln Verbesserungspotenzial, stimmen alles auf branchenspezifische bewährte Verfahren ab (z. B. COPC, ITIL und Six Sigma) und verknüpfen alle Aspekte zu einer Vision mit klar festgelegtem ROI und finanziellem Nutzen.
- Prozesszuordnung und -konzeption – Mit den von HP definierten Änderungen an Geschäftsprozessen können Sie Umsatzchancen ermitteln und die Diskrepanz zwischen dem aktuellen Status und dem gewünschten künftigen Status beseitigen.
- Leitfaden zur Optimierung – Der Weg zum Erreichen der gewünschten Geschäftsergebnisse und des künftigen Status wird mithilfe einer Kurzübersicht der Ergebnisse und einer von uns zur Verfügung gestellten Lösungsvorlage veranschaulicht.
- Mentoring und Support – Die erfolgreiche Einführung neuer Prozesse wird durch den HP Post-Business Review und Support unterstützt. Wir arbeiten im Rahmen unserer „How Do We Implement …“-Workshops mit Ihren Mitarbeitern daran, den Optimierungsplan anzupassen und umzusetzen, wobei alle Einschränkungen hinsichtlich Ressourcen, Zeitaufwand und Budget berücksichtigt werden. Wir definieren einen Long Term Sustainability Plan (LTSP), der KPIs und Überprüfungen der Verantwortlichkeit umfasst, um den Erfolg messen zu können.
Durch die bewährten Verfahren in unserem „How Do We Correct…“-Archiv erhöhen sich Geschwindigkeit und Genauigkeit der Konzeption des Kontaktcenters. Mit unseren „How Do We Implement…“-Workshops können wir den Zeitraum für Einarbeitung und Implementierung verkürzen und die Gewissheit des geschäftlichen Erfolgs erhöhen. Gleichzeitig sorgen für interne Impulse und Verantwortlichkeiten im Hinblick auf Veränderungen im Zusammenhang mit der Transformation. |
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