Markenspezifische Probleme beheben und Chancen nutzen

Mithilfe von Big Data-Analysen beurteilen wir Einträge in sozialen Medien, identifizieren Probleme und Geschäftschancen im Hinblick auf Ihre Marke und fassen die Ergebnisse in leicht verständlichen Trendberichten zusammen. Wir etablieren manuelle und automatisierte Prozesse, damit Sie mit Ihren Kunden zusammenarbeiten, Fehler beheben oder neu ermittelte Geschäftschancen nutzen können.

Proaktiver Kundenservice über mehrere Kanäle

Sorgen Sie bei Ihren Kunden für eine konsistente Nutzungserfahrung, die auf deren besondere Anforderungen und die Wachstumspläne Ihres Unternehmens zugeschnitten ist.

HP Proactive Customer Support in Social Media-Kanälen (Video, 3:24 Minuten)

Bessere Kundenbindung, besserer Kundenservice und höhere Umsätze

Wir hören zu, analysieren und bringen uns ein – in Gesprächen mit Kunden, Wettbewerbern und Entscheidungsträgern; im Internet, in sozialen Netzwerken und über digitale Kanäle – mit Hilfe von Big Data-Analysen. Wir bieten folgendes:

  • Organisieren und Beurteilen der Inhalte Ihrer Kunden
  • Möglichkeiten zur Beteiligung an Gedankenaustauschen und Aufbauen langfristiger Geschäftsbeziehungen
  • Umsetzbares Feedback zu Problemen beim Kundenservice
  • Identifizierung von Geschäftschancen, um den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke zu erhöhen und Umsätze zu steigern

Zu unseren drei Services, die miteinander kombiniert bereitgestellt werden, um den größtmöglichen Nutzen zu erzielen, oder als gestaffeltes Serviceangebot verfügbar sind, gehören folgende:

  • Social Media Analysis: Unsere Social Media-Analysten durchsuchen das soziale Web, um Ihnen wertvolle Informationen und Erkenntnisse über Ihre Kunden zu liefern.
  • Engagement Services: Unsere Mitarbeiter arbeiten in Ihrem Auftrag mit Ihren Kunden über Social Media-Kanäle zusammen, um langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen.
  • Social Enterprise Analytics: Wir bieten Ihnen ein besseres Verständnis Ihrer Kundendaten, damit Sie das Social Media-Erlebnis für Ihre Kunden verbessern können.

Zu jedem Service gehört ein Social Command Center, über das Sie sich rund um die Uhr Aktivitäten in sozialen Medien und ungefilterte Daten anzeigen können.

 

Zusammenarbeit mit Kunden in sozialen Netzwerken

Wir können Ihr Unternehmen dabei unterstützen, Kunden anzuwerben, zu betreuen, an das Unternehmen zu binden und die Geschäftsbeziehung mit ihnen auszubauen. Wir verfolgen und analysieren den Austausch über Ihre Marke, Produkte und Services in sozialen Netzwerken und reagieren in Ihrem Namen zeitnah und effektiv.

Wir schaffen die Grundlagen für ein besseres Verständnis Ihrer Kunden und eine höhere Kundenzufriedenheit, da wir viele unterschiedliche Arten von Daten über einen Kunden in einer ganzheitlichen Ansicht zusammenführen. Den Kundendienstmitarbeitern stehen dadurch häufig genügend Informationen zur Verfügung, um ein Problem des Kunden bereits beim ersten Kontakt zu lösen. Unsere Lösung liefert darüber hinaus Erkenntnisse, die äußerst zielgerichtete Angebote an bestehende Kunden und potenzielle Neukunden ermöglichen.