Pressemitteilung: 24. Oktober 2012

HP bringt IT-Service-Desk aus der Cloud

Mit HP Service Anywhere hat HP eine Service-Desk-SaaS-Lösung (SaaS = Software-as-a-Service) für das IT-Service-Management (ITSM) angekündigt. Diese unterstützt Unternehmen dabei, Störungen in der IT schnell zu beheben. Das sichert die Verfügbarkeit und Servicequalität geschäftskritischer Dienste. Als SaaS-Lösung ist HP Service Anywhere einfach zu implementieren, zu bedienen und zu aktualisieren. HP bietet zudem einen HP Service Anywhere Foundation Service: Dieser Schnellstart-Service unterstützt Kunden dabei, die Service-Desk-Lösung einzuführen und in ihre IT-Umgebung zu integrieren.

HP Service Anywhere nutzt Schlüsseltechnologien wie die HP Universal Configuration Management Database (UCMDB). Die UCMDB enthält Informationen über IT-Services, Anwendungen und Hardware und deren Beziehungen über die gesamte IT-Umgebung hinweg. Diese erhält die Datenbank unter anderem von der HP Universal Discovery Software: Diese automatisiert die Erkennung kritischer IT Bestandteile und die Darstellung der Beziehungen über das sogenannte „Dependency Mapping“.

Unternehmen brauchen einfache, agile Service-Desk-Lösungen, die sie dabei unterstützen, Störungen in der IT schnell zu beheben. Diese Lösungen sollten auch schnell und ohne grossen Aufwand an veränderte Unternehmensanforderungen anpassbar sein. Viele Unternehmen versuchen zudem, Service-Desk-Implementierungen und -upgrades so schnell und günstig wie möglich zu gestalten, um die Unterbrechung oder Qualitätsminderung interner Dienste zu vermeiden.

HP Service Anywhere verfügt über umfassende Service-Desk-Funktionen: Die Lösung beherrscht die Verarbeitung eingehender Anfragen („Inbound Requests“) und IT Service Configuration ebenso wie Incident-, Problem- und Change-Management. Zu den Besonderheiten der Lösung gehört die Integration von „Social Collaboration“: Per Chat können Mitarbeiter Fragen und Hinweise zur Fehlerbehebung austauschen. Service Anywhere speichert diese Informationen fallbezogen und archiviert sie für die Wiederverwendung. Das soll dazu beitragen, die Erstlösungsquote (FCR = „First Call Resolution Rate“) zu erhöhen und die Bearbeitungszeiten zu verkürzen. Zudem hilft die Funktion Eskalationen zu vermeiden, indem sie jede Störungsmeldung schnell demjenigen Servicemitarbeiter zuführt, der für die Beseitigung der Störung am besten geeignet ist. Die per Vertrag zugesicherte Verfügbarkeit von HP Service Anywhere liegt bei 99,9 Prozent.

Mit HP Service Anywhere können Kunden:

- IT-Dienste und -Abläufe schneller bereitstellen und anpassen: Service Anywhere verfügt über vollständig Web-basierte Prozess-Design-Werkzeuge, die sich zu 100 Prozent über grafische Benutzeroberflächen bedienen lassen – ohne Schreiben von Skripts oder Codes. Die Werkzeuge entsprechen den „Best Practices“ der Information Technology Infrastructure Library (ITIL) für Vorfall-, Störungs- und Change-Management.

- Upgrades schnell und ohne Reibungsverluste durchführen: Mit den Werkzeugen von Service Anywhere lassen sich auch Upgrade-Workflows ohne Skripte oder Programmierung erstellen. Das vereinfacht die Erweiterung von Datenmodellen ebenso wie die Gestaltung einfach zu bedienender Eingabemasken.

- Die Mitarbeiterproduktivität erhöhen: HP Service Anywhere unterstützt das schnelle Bearbeiten von Stör- oder Sicherheitsvorfällen „im Kontext“. Vorfälle werden per Social-Collaboration-Software HP Enterprise Collaboration aufgenommen, zwischen Service-Desk-Nutzern geteilt und mit den Service-Desk-Objekten in der Datenbank des Systems verknüpft.

- Eine robuste, hybride ITSM-Lösung einrichten, welche die unternehmenszentrale IT mit der IT ausgelagerter Geschäftsbereiche verbindet: HP Service Anywhere lässt sich flexibel mit HP’s „On-Premise“-Lösung HP Service Manager kombinieren.

Preise und Verfügbarkeit

HP Service Anywhere ist ab dem vierten Quartal 2012 weltweit erhältlich und kann entweder bei HP selbst oder bei HP-Vertriebspartnern bestellt werden. Die Lizenzpreise variieren je nach Dienstkonfiguration.

HP Service Anywhere ist ein Schlüsselbestandteil sowohl des HP-Converged-Cloud-Portfolios als auch der HP IT Performance Suite; HPs Software Portfolio für IT Governance, Application Lifecycle Management, Management des IT-Betriebs, Information Management und Security.

HP präsentiert HP Service Anywhere u.a. auf der HP Discover, HPs zentraler europäischer Kundenveranstaltung. Die Discover findet vom 4.-6. Dezember in Frankfurt statt: www.hp.com/go/discover

Bildmaterial und weitere Informationen

Bildmaterial zu dieser Meldung unter: http://flic.kr/s/aHsjCym6S5

Weitere Informationen über HP Service Anywhere, eine Online-Demo sowie ein Formular zur Vorbestellung unter www.hpserviceanywhere.com

Weitere Informationen über HP Enterprise Collaboration unter http://www8.hp.com/us/en/software-solutions/software.html?compURI=1175823#.UGYMqLIiaSo

Weitere Informationen über HP Software Professional Services unter http://www8.hp.com/us/en/software-solutions/software.html?compURI=1173876#.UDOq8qkiaSo

Weitere Informationen über den HP Service Anywhere Foundation Service unter http://www8.hp.com/us/en/software-solutions/software.html?compURI=1175630&jumpid=ex_r11374_us/en/large/eb/go_itsmservices

Weitere Informationen über HP Universal Configuration Management Database (UCMDB) unter http://www8.hp.com/us/en/software-solutions/software.html?compURI=1172882#.UDOqyKkiaSo

Weitere Informationen über HP Universal Discovery unter http://www8.hp.com/us/en/software-solutions/software.html?compURI=1172882#.UDOqyKkiaSo

Weitere Informationen zur HP IT Performance Suite unter http://www8.hp.com/us/en/software/enterprise-software.html

Weitere Informationen über die HP Converged Cloud unter http://www8.hp.com/us/en/hp-news/press-kit.html?id=1215636

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