HP kündet ein Bündel neuer Supportdienstleistungen an, die auf Multivendor- und Cloud-Umgebungen abgestimmt sind. Mit ihnen können Unternehmen Systemausfälle verhindern, erfolgreiche Erstinterventionen bis zu 95 Prozent erreichen und ungeplante Systemausfallzeiten bis zu 66 Prozent schneller beheben.(1)
Die neuen Always On Support Services von HP integrieren die Technologie der HP Converged Infrastructure mit innovativen Dienstleistungen, um komplexe IT-Umgebungen erfolgreich zu unterhalten.
Herkömmliche Supportdienstleistungen basieren auf einem “Break/Fix”-Modell für invididuelle Komponenten innerhalb der IT-Infrastruktur. Dieses Modell muss erweitert werden, da die Umgebung heute vielfach virtualisiert ist und insbesondere in Cloud-Umgebungen Produkte von verschiedenen Herstellern integriert sind. Daraus ergeben sich Wechselwirkungen mit der gesamten Infrastruktur, die die Komplexität stark erhöhen.
Gemäss einem akutellen Report des Marktforschungsunternehmens Gartner ändert sich die Natur des Supportgeschäftes entsprechend. Kunden wollen heute Supportdienstleistungen, die Systemausfälle verhindern helfen – rein reaktive Dienstleistungen genügen nicht mehr. (2)
“Technologische Fortschritte wie etwa Virtualisierung und flexible Infrastrukturen kombiniert mit Multivendor-Umgebungen erhöhen die Komplexität beträchtlich und stellen höhere Anforderungen an den Support verglichen mit früher. Deshalb erwarten Unternehmenskunden mehr von ihrem Supportdienstleister,” sagt Rob Addy, Forschungsdirektor bei Gartner. “Herkömmliche reaktive Supportmodelle werden weniger relevant – es ist Zeit, die Supportdienstleistungen grundsätzlich zu überdenken. Präventation ist heute höchst wünschenswert.”
Proaktiver Support
Die kürzlich angekündigten HP ProLiant Gen8 Server wurden mit diesem Supportmodell im Kopf konstruiert. Durch eine Verknüpfung der internen Diagnosedaten des Servers mit dem automatisierten Supportwerkzeug HP Insight Remote Support, fortgeschrittenen Support- und Delivery-Ressourcen und Informationen über die jeweilige Kundengarantie kann HP einen effizienten und effektiven Support liefern.
“In der Schweiz sind hybride Umgebungen mit Cloud Services und traditioneller IT bereits weit verbreitet, auch Multivendor-Umgebungen sind häufig“, sagt Gabriel Meinhard, Country Manager Technology Services Delivery Organization, „entsprechend müssen wir unsere Supportmodelle weiterentwickeln. HP Always On Support trägt dem Rechnung und gewährleistet die Verfügbarkeit und Sicherheit der IT auch in virtualisierten, komplexen Umgebungen.“
Konvergenz des Supports mit der Converged Infrastructure Um diese hohe Vorgabe zu erreichen, werden im Rahmen des HP Always On Supports permanent 1‘600 Diagnosepunkte überwacht, die von der HP ProActive Insight Architecture bereitgestellt werden. Diese Architektur, momentan in den HP ProLiant Gen8 Server integriert, wird in Zukunft im gesamten Portfolio der HP Converged Infrastructure aufgenommen werden.
Always On Supportdienstleistungen von HP umfassen:
— HP Foundation Care – ist ein Portfolio von reaktiven Hardware- und Software-Supportdienstleistungen. HP nutzt neu seine Beziehungen zu unabhängigen Softwarehäusern, um Softwareprobleme schnell und koordiniert mit diesen zu lösen.
— HP Proactive Care – minimiert die Ausfallzeit und erhöht die Gesamtsystemleistungen. Sich anbahnende Probleme werden angegangen, bevor sie zu einem eigentlichen Störfall werden. Im Rahmen der Dienstleistung wird ein schneller und direkter Zugang zu den richtigen Supportdienststellen geboten.
— HP Datacenter Care – für ausgewählte Kunden mit höchsten Anforderungen (mission-critical Bereich) wird ein kundenindividueller Support für Multivendor- Umgebungen mit einer einzigen Anlaufstelle bei HP angeboten. Darin eingeschlossen sind proaktive Dienstleistungen, reaktiver Support und Dienstleistungen wie die vorausschauende Analyse der Kundenumgebung.
— HP bietet zudem die Dienstleistung Lifecycle Event Services an. Diese ergänzt das HP Care Portfolio mit Supportwissen während des gesamten Technologie- Lebenszyklus. Darin eingeschlossen sind Consulting-Dienstleistungen wie Strategiedefinition, Design, Implementierung und Ausbildung je nach Bedarf.
„Always On“ Supportdienstleistungen von HP können von HP direkt oder von autorisierten HP ServiceOne-Partnern bezogen werden.
HP‘s grosser Kundenanlass, HP Discover findet vom 4. bis 7. Juni in Las Vegas statt.
(1) Gemäss HP-internen Tests mit HP Insight Online.
(2) Gartner, Market Trends, “The Product Support Beast Awakens,” Doc. No. G00231218, Februar 2012.
