Druckerinstallationsprobleme unter Windows 8

Hier finden Sie Lösungen zu Druckerinstallationsproblemen. Die Erfahrung unserer Supportmitarbeiter zeigt, dass Sie damit die meisten Probleme beim Drucken beheben können.

Beheben von Installationsproblemen bei Treibern mit vollem Funktionsumfang Beheben von Installationsproblemen bei Treibern mit vollem Funktionsumfang

Erhalten Sie Lösungen zur Fehlerbehebung für Drucker mit Treibern mit vollem Funktionsumfang.

USBUSB

Verwenden Sie die folgenden Lösungen, um Probleme beim Installieren eines Druckers mit einem USB-Kabel zu beheben.

Sie können auch den HP-Druckerinstallationsassistenten herunterladen, um Hilfe bei der Installation und der Fehlerbehebung zu erhalten. 
PIW_iconHP-Druckerinstallationsassistent

Wichtig: Führen Sie die folgenden Lösungen in der angegebenen Reihenfolge aus, um das Problem zu beheben.

Lösung 1: Neustarten des Computers, Ausführen von Windows Update und Neuinstallieren der HP-Software

Häufig hilft es, Windows Update auszuführen, den Computer neu zu starten und die HP-Software dann neu zu installieren. Führen Sie diese Schritte aus.

Schritt 1: Neustarten des Computers

  1. Stellen Sie sicher, dass das Installationsprogramm vollständig abgeschlossen wurde. Klicken Sie dazu in allen Einrichtungsbildschirmen auf Weiter. (Wenn kein Bildschirm zur Einrichtung der HP-Software angezeigt wird, ist die Einrichtung bereits abgeschlossen.)

  2. Ziehen Sie das USB-Kabel vom Drucker ab.

  3. Starten Sie den Computer neu.

Schritt 2: Ausführen von Windows Update

  1. Bewegen Sie den Mauszeiger zur linken unteren Ecke des Bildschirms, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche "Start" (Windows_8.1_StartButton) und klicken Sie dann auf Suchen.

  2. Geben Sie "Windows Update" in das Suchfeld ein.

  3. Klicken Sie auf Auf Updates überprüfen.

  4. Akzeptieren Sie alle Aktualisierungen oder zumindest kritische Aktualisierungen.

  5. Starten Sie den Computer neu. (Sie werden dazu möglicherweise aufgefordert.)

Schritt 3: Neuinstallieren der HP-Software

Wählen Sie eine der folgenden Methoden aus, um die HP-Software neu zu installieren.

Methode 1: Herunterladen und Installieren der Software von der HP-Website (empfohlen)
  1. Schalten Sie den Drucker ein.

  2. Ziehen Sie das USB-Kabel vom Drucker und vom Computer ab (falls es bereits angeschlossen ist). Wenn der Drucker mit einem Netzwerk verbunden ist, trennen Sie die Verbindung nicht.

  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Link HP Kundendienst und klicken Sie dann auf In neuem Fenster öffnen.

  4. Geben Sie bei entsprechender Aufforderung die Druckermodellnummer ein, klicken Sie auf Weiter und dann auf Treiber.

  5. Stellen Sie sicher, dass Ihr Betriebssystem ausgewählt ist, und klicken Sie dann auf Weiter.

  6. Blättern Sie nach unten und klicken Sie dann auf Treiber.

  7. Klicken Sie auf Herunterladen und befolgen Sie dann die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Software auf Ihrem Computer zu speichern.

  8. Öffnen Sie den Ordner, in dem die Softwaredatei gespeichert wurde (in der Regel Downloads), doppelklicken Sie auf die Datei und befolgen Sie dann die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.

Methode 2: Verwenden der Software-CD

Führen Sie diese Schritte aus, um die Software mit der Drucker-CD zu installieren.

Hinweis: Windows 8-Druckertreiber sind möglicherweise nicht auf der CD vorhanden, wenn der Drucker vor der Veröffentlichung von Windows 8 erworben wurde.

  1. Legen Sie die CD in das CD-Laufwerk ein und schließen Sie dann das Laufwerk. Befindet sich die CD bereits im CD-Laufwerk, öffnen und schließen Sie das Laufwerk. Das Software-Installationsprogramm startet automatisch.

    Wenn der Installationsassistent nicht automatisch startet, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die untere linke Ecke des Bildschirms. Klicken Sie auf Datei-Explorer und doppelklicken Sie dann auf das CD-Laufwerk.

  2. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Software zu installieren.

    WICHTIG: Das Installationsprogramm fragt unter Umständen, ob Sie online nach den aktuellen Installations-Updates für Ihren Drucker suchen möchten. Für eine bestmögliche Installation empfiehlt HP, auf "Ja" zu klicken, damit das Installationsprogramm nach Updates sucht und diese für Sie herunterlädt.

  • Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde, müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.

  • Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit der nächsten Lösung fort. 

Lösung 2: Deaktivieren der Systemstartsoftware und Neuinstallieren der HP-Software

Wenn Ihr HP-Drucker nicht erfolgreich installiert werden konnte, müssen Sie ggf. die Systemstartsoftware vorübergehend deaktivieren. Unter Windows können viele Programme und Prozesse so eingestellt werden, dass sie direkt nach dem Systemstart ausgeführt werden. Diese Programme verhindern möglicherweise die Installation der HP-Software.
Mithilfe dieser Anweisungen können Sie diese Programme und Prozesse während der Installation des HP-Druckers vorübergehend deaktivieren und anschließend die Systemstartsoftware wieder aktivieren.

Schritt 1: Deaktivieren der Systemstartsoftware

  1. Bewegen Sie den Mauszeiger zur linken unteren Ecke des Bildschirms, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche "Start" (Windows_8.1_StartButton) und klicken Sie dann auf Ausführen.

  2. Geben Sie "msconfig" in das Feld "Ausführen" ein und drücken Sie dann die Eingabetaste. Das Fenster "MSconfig" wird geöffnet. Falls das Fenster der Benutzerkontensteuerung geöffnet und die Meldung "Zur Fortsetzung des Vorgangs ist Ihre Zustimmung erforderlich" angezeigt wird, klicken Sie auf Weiter, um das Fenster zu schließen.

    • Falls derzeit Normaler Systemstart ausgewählt ist, führen Sie diese Schritte aus:

    1. Wählen Sie "Benutzerdefinierter Systemstart" aus und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen "Systemstartelemente laden".

    2. Klicken Sie auf die Registerkarte "Dienste" und aktivieren Sie anschließend unten im Fenster das Kontrollkästchen "Alle Microsoft-Dienste ausblenden".

    3. Klicken Sie auf "Alle deaktivieren".

    • Falls derzeit Benutzerdefinierter Systemstart ausgewählt ist, führen Sie diese Schritte aus:

    1. Klicken Sie auf die Registerkarte "Dienste" und aktivieren Sie anschließend unten im Fenster das Kontrollkästchen Alle Microsoft-Dienste ausblenden.

    2. Notieren Sie, welche Elemente ausgewählt sind. Sie benötigen diese Liste später, um die Systemstartelemente des Computers wieder auszuwählen.

    3. Klicken Sie auf "Alle deaktivieren".

  3. Klicken Sie auf Übernehmen.

  4. Klicken Sie auf OK. Ein neues Fenster wird angezeigt.

  5. Klicken Sie auf Neustart, um fortzufahren.

Schritt 2: Neuinstallieren der HP-Software

Wählen Sie eine der folgenden Methoden aus, um die HP-Software neu zu installieren.

Methode 1: Herunterladen und Installieren der Software von der HP-Website
  1. Schalten Sie den Drucker ein.

  2. Ziehen Sie das USB-Kabel vom Drucker und vom Computer ab (falls es bereits angeschlossen ist). Wenn der Drucker mit einem Netzwerk verbunden ist, trennen Sie die Verbindung nicht.

  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Link HP Kundendienst und klicken Sie dann auf In neuem Fenster öffnen.

  4. Geben Sie bei entsprechender Aufforderung die Druckermodellnummer ein, klicken Sie auf Weiter und dann auf Treiber.

  5. Stellen Sie sicher, dass Ihr Betriebssystem ausgewählt ist, und klicken Sie dann auf Weiter.

  6. Blättern Sie nach unten und klicken Sie dann auf Treiber.

  7. Klicken Sie auf Herunterladen und befolgen Sie dann die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Software auf Ihrem Computer zu speichern.

  8. Öffnen Sie den Ordner, in dem die Softwaredatei gespeichert wurde (in der Regel Downloads), doppelklicken Sie auf die Datei und befolgen Sie dann die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.

Methode 2: Verwenden der Software-CD

Führen Sie diese Schritte aus, um die Software mit der Drucker-CD zu installieren.

  1. Legen Sie die CD in das CD-Laufwerk ein und schließen Sie dann das Laufwerk. Befindet sich die CD bereits im CD-Laufwerk, öffnen und schließen Sie das Laufwerk. Das Software-Installationsprogramm startet automatisch.

    Wenn der Installationsassistent nicht automatisch startet, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die untere linke Ecke des Bildschirms. Klicken Sie auf Datei-Explorer und doppelklicken Sie dann auf das CD-Laufwerk.

  2. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Software zu installieren.

    Wichtig: Das Installationsprogramm fragt unter Umständen, ob Sie online nach den aktuellen Installations-Updates für Ihren Drucker suchen möchten. Für eine bestmögliche Installation empfiehlt HP, auf "Ja" zu klicken, damit das Installationsprogramm nach Updates sucht und diese für Sie herunterlädt.

Schritt 3: Aktivieren der Systemstartsoftware

Wichtig: Führen Sie diese Schritte aus, um die Systemstartsoftware wieder zu aktivieren. Wenn Sie diesen Schritt überspringen, funktioniert Ihr Computer möglicherweise nicht wie erwartet.

  1. Bewegen Sie den Mauszeiger zur linken unteren Ecke des Bildschirms, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche "Start" (Windows_8.1_StartButton) und klicken Sie dann auf Ausführen.

  2. Geben Sie "msconfig" in das Feld "Ausführen" ein und drücken Sie dann die Eingabetaste. Das Fenster "MSConfig" wird geöffnet.

    • Wenn Sie die Anweisungen zum Deaktivieren der Konfiguration für einen normalen Systemstart befolgt haben (oder Sie zu dieser Konfiguration zurückkehren möchten), wählen Sie Normaler Systemstart aus.

    • Wenn Sie die Liste mit den Programmen anpassen möchten, die beim Systemstart automatisch gestartet werden, befolgen Sie diese Anweisungen für einen benutzerdefinierten Systemstart:

    1. Klicken Sie auf die Registerkarte Dienste und aktivieren Sie anschließend unten im Fenster das Kontrollkästchen Alle Microsoft-Dienste ausblenden.

    2. Wählen Sie jedes Element aus, das sich auf Ihrer Liste mit den ausgewählten Elementen für die Registerkarte Dienste befindet.

  3. Klicken Sie auf Übernehmen.

  4. Klicken Sie auf OK. Ein neues Fenster wird angezeigt.

  5. Klicken Sie auf Neustart, um fortzufahren.

Fehlerbehebung bei der Installation eines Druckers in einem kabelgebundenen (Ethernet-)NetzwerkFehlerbehebung bei der Installation eines Druckers in einem kabelgebundenen (Ethernet-)Netzwerk

Verwenden Sie die folgenden Lösungen, um Probleme beim Installieren eines Druckers in einem kabelgebundenen Netzwerk zu beheben.

Sie können auch den HP-Druckerinstallationsassistenten herunterladen, um Hilfe bei der Installation und der Fehlerbehebung zu erhalten. 
PIW_iconHP-Druckerinstallationsassistent

Wichtig: Führen Sie die folgenden Lösungen in der angegebenen Reihenfolge aus, um das Problem zu beheben.

Lösung 1: Neustarten aller Netzwerkgeräte, Hinzufügen des Druckers zum Netzwerk und Neuinstallieren der HP-Software

Häufig hilft es, den Computer neu zu starten und von vorn zu beginnen. Führen Sie diese Schritte aus.

Schritt 1: Warten, bis das Installationsprogramm abgeschlossen ist, und Neustarten aller Netzwerkgeräte

  1. Stellen Sie sicher, dass das Installationsprogramm vollständig abgeschlossen wurde. Klicken Sie dazu in allen Einrichtungsbildschirmen auf Weiter. (Wenn kein Bildschirm zur Einrichtung der HP-Software angezeigt wird, ist die Einrichtung bereits abgeschlossen.)

  2. Bewegen Sie den Mauszeiger zur linken unteren Ecke des Bildschirms, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche "Start" (Windows_8.1_StartButton) und klicken Sie dann auf Suchen.

  3. Geben Sie "Windows Update" in das Suchfeld ein.

  4. Klicken Sie auf Auf Updates überprüfen.

  5. Akzeptieren Sie alle Aktualisierungen oder zumindest alle kritischen Aktualisierungen.

  6. Starten Sie den Computer neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

  7. Schalten Sie den Drucker und den Netzwerk-Router aus und danach wieder ein.

  8. Stellen Sie sicher, dass der Netzwerk-Router eingeschaltet ist und funktioniert.

  9. Stellen Sie sicher, dass Sie Webseiten über einen Browser auf dem Computer betrachten können.

Schritt 2: Anschließen des Ethernet-Kabels und Drucken eines Netzwerktestberichts, um sicherzustellen, dass sich der Drucker im Netzwerk befindet

  1. Schließen Sie das Ethernet-Kabel an den Drucker an und stellen Sie sicher, dass Sie das andere Ende an einen funktionierenden Netzwerkanschluss anschließen.

    • Wenn Ihr Drucker mit einem Bedienfelddisplay ausgestattet ist, führen Sie diese Schritte aus:

    1. Drücken Sie auf dem Bedienfeld des Druckers die Taste Einrichten.

    2. Drücken Sie den Abwärtspfeil, um Netzwerk auszuwählen, und drücken Sie dann OK.

    3. Drücken Sie den Abwärtspfeil, um Netzwerktest oder Netzwerkkonfigurationsseite auszuwählen, und drücken Sie dann OK.

    4. Befolgen Sie alle Anweisungen zur Fehlerbehebung für Probleme, die im Bericht aufgeführt sind.

  2. Wenn im Bericht eine gültige IP-Adresse für den Drucker aufgeführt ist, bedeutet dies, dass sich der Drucker im Netzwerk befindet. Fahren Sie mit dem nächsten Schritt in diesem Dokument fort, um die Kommunikation zu überprüfen.

    • Wenn im Bericht keine gültige IP-Adresse für den Drucker aufgeführt ist (z. B. 0.0.0.0 oder 169.254.xxx.xxx), bedeutet dies, dass sich der Drucker nicht im Netzwerk befindet. Führen Sie diese Schritte aus:

      1. Stellen Sie sicher, dass das Ethernet-Kabel an einem funktionierenden Anschluss angeschlossen ist.

      2. Verwenden Sie versuchsweise ein anderes Ethernet-Kabel.

      3. Drucken Sie den Bericht erneut und sehen Sie sich die Ergebnisse an.

      4. Wenn im Bericht eine gültige IP-Adresse aufgeführt ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 3: Überprüfen der Kommunikation zwischen dem Drucker und dem Computer

Stellen Sie zunächst sicher, dass sich der Computer und der Drucker im selben Netzwerk befinden und miteinander kommunizieren können.

  1. Öffnen Sie in einem Browser auf dem Desktop (z. B. Internet Explorer) eine Webseite, um sicherzustellen, dass Sie auf das Netzwerk zugreifen können.

  2. Geben Sie in einen Browser auf dem Desktop die IP-Adresse des Druckers in die Adressleiste ein und drücken Sie die Eingabetaste. Geben Sie zum Beispiel "http://192.168.0.1" ein. Die interne Startseite des Druckers wird angezeigt.

    • Wenn Sie auf die interne Startseite des Druckers zugreifen können, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, um die HP-Software neu zu installieren.

    • Wenn Sie nicht auf die interne Startseite des Druckers zugreifen können, stellen Sie sicher, dass sich der Drucker und der Computer im selben Netzwerk befinden.

Schritt 4: Neuinstallieren der HP-Software

Wählen Sie eine der folgenden Methoden aus, um die HP-Software neu zu installieren.

Methode 1: Herunterladen und Installieren der Software von der HP-Website
  1. Schalten Sie den Drucker ein.

  2. Ziehen Sie das USB-Kabel vom Drucker und vom Computer ab (falls es bereits angeschlossen ist). Wenn der Drucker mit einem Netzwerk verbunden ist, trennen Sie die Verbindung nicht.

  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Link HP Kundendienst und klicken Sie dann auf In neuem Fenster öffnen.

  4. Geben Sie bei entsprechender Aufforderung die Druckermodellnummer ein, klicken Sie auf Weiter und dann auf Treiber.

  5. Stellen Sie sicher, dass Ihr Betriebssystem ausgewählt ist, und klicken Sie dann auf Weiter.

  6. Blättern Sie nach unten und klicken Sie dann auf Treiber.

  7. Klicken Sie auf Herunterladen und befolgen Sie dann die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Software auf Ihrem Computer zu speichern.

  8. Öffnen Sie den Ordner, in dem die Softwaredatei gespeichert wurde (in der Regel Downloads), doppelklicken Sie auf die Datei und befolgen Sie dann die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.

Methode 2: Verwenden der Software-CD

Führen Sie diese Schritte aus, um die Software mit der Drucker-CD zu installieren.

  1. Legen Sie die CD in das CD-Laufwerk ein und schließen Sie dann das Laufwerk. Befindet sich die CD bereits im CD-Laufwerk, öffnen und schließen Sie das Laufwerk. Das Softwareinstallationsprogramm wird automatisch gestartet.

    Wenn der Installationsassistent nicht automatisch startet, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die untere linke Ecke des Bildschirms. Klicken Sie auf Datei-Explorer und doppelklicken Sie dann auf das CD-Laufwerk.

  2. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Software zu installieren.

    Wichtig: Das Installationsprogramm wird Sie möglicherweise fragen, ob Sie online nach aktuellen Installationsaktualisierungen für den Drucker suchen möchten. Um eine bestmögliche Installation zu erzielen, empfiehlt HP, auf "Ja" zu klicken, sodass das Installationsprogramm nach Aktualisierungen sucht und sie für Sie herunterlädt.

  • Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde, müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.

  • Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.

Lösung 2: Deaktivieren der Systemstartdienste und Firewall sowie Neuinstallieren der HP-Software

Wenn der HP-Drucker nicht installiert werden konnte, müssen Sie ggf. die Systemstartdienste und/oder die Firewall vorübergehend deaktivieren. Unter Windows können viele Programme und Prozesse so eingestellt werden, dass sie direkt nach dem Systemstart ausgeführt werden. Diese Programme und die Firewall verhindern möglicherweise die Installation der HP-Software. In diesen Anweisungen wird erläutert, wie Sie diese Programme und Prozesse für die Installation der HP-Software deaktivieren.

Schritt 1: Deaktivieren der Systemstartsoftware

  1. Bewegen Sie den Mauszeiger zur linken unteren Ecke des Bildschirms, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche "Start" (Windows_8.1_StartButton) und klicken Sie dann auf Ausführen.

  2. Geben Sie "msconfig" in das Feld Ausführen ein und drücken Sie dann die Eingabetaste. Das Fenster "MSconfig" wird geöffnet. Falls das Fenster der Benutzerkontensteuerung geöffnet und die Meldung "Zur Fortsetzung des Vorgangs ist Ihre Zustimmung erforderlich" angezeigt wird, klicken Sie auf Weiter, um das Fenster zu schließen.

    • Falls derzeit Normaler Systemstart ausgewählt ist, führen Sie diese Schritte aus:

    1. Wählen Sie Benutzerdefinierter Systemstart aus und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Systemstartelemente laden.

    2. Klicken Sie auf die Registerkarte Dienste und aktivieren Sie anschließend unten im Fenster das Kontrollkästchen Alle Microsoft-Dienste ausblenden.

    3. Klicken Sie auf Alle deaktivieren.

    • Falls derzeit Benutzerdefinierter Systemstart ausgewählt ist, führen Sie diese Schritte aus:

    1. Klicken Sie auf die Registerkarte Dienste und aktivieren Sie anschließend unten im Fenster das Kontrollkästchen Alle Microsoft-Dienste ausblenden.

    2. Notieren Sie, welche Elemente ausgewählt sind. Sie benötigen diese Liste später, um die Systemstartelemente des Computers wieder auszuwählen.

    3. Klicken Sie auf Alle deaktivieren.

    4. Klicken Sie auf Übernehmen.

  3. Klicken Sie auf OK. Ein neues Fenster wird angezeigt. Klicken Sie auf Neustart, um fortzufahren.

Schritt 2: Deaktivieren oder Konfigurieren der Firewall auf dem Computer

Führen Sie diese Schritte aus, um Firewalls zu deaktivieren oder die Firewall so zu konfigurieren, dass sie eine Verbindung zum HP-Drucker zulässt. 

Methode 1: Vorübergehendes Deaktivieren von Firewalls
  1. Ziehen Sie das Ethernet-Kabel von Ihrem Router, Modem oder Gateway ab.
    HINWEIS
    : Wenn Sie nicht sicher sind, wo sich der Router, das Modem oder das Gateway für den an das Netzwerk angeschlossenen Drucker befindet, kontaktieren Sie Ihren Systemadministrator.

  2. Bewegen Sie den Mauszeiger zur linken unteren Ecke des Bildschirms, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche "Start" (Windows_8.1_StartButton) und klicken Sie dann auf Suchen.

  3. Geben Sie "Windows Firewall" in das Suchfeld ein.

  4. Klicken Sie auf Windows-Firewall. Das Dialogfeld "Windows-Firewalleinstellungen" wird geöffnet.

  5. Klicken Sie auf Windows-Firewall ein- oder ausschalten.

  6. Klicken Sie auf Windows-Firewall ausschalten (nicht empfohlen).

  7. Klicken Sie auf OK.

Methode 2: Konfigurieren der Firewall, um eine Verbindung mit dem HP-Drucker zuzulassen
  1. Über das Firewall-Symbol im Infobereich in der rechten unteren Bildschirmecke können Sie herausfinden, welche Firewall auf dem Computer installiert ist. Notieren Sie den Namen der Firewall.  

  2. Wenn Sie die auf Ihrem Computer installierte Firewall ermittelt haben, kontaktieren Sie den Hersteller der Firewall, um genaue Anweisungen zum Konfigurieren der Einstellungen zu erhalten. Fahren Sie dann mit der Fehlerbehebung in diesem Dokument fort.

  3. Wenn Sie keine entsprechenden Schritte für Ihre Firewall finden konnten, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

  4. Bewegen Sie den Mauszeiger zur linken unteren Ecke des Bildschirms, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche "Start" (Windows_8.1_StartButton) und klicken Sie dann auf Datei-Explorer.

  5. Geben Sie bei einem 64-Bit-Betriebssystem von Windows 8 in die Adressleiste oben im Bildschirm C:\Programme (x86)\HP\Digital Imaging\Bin ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.

  6. Geben Sie bei einem 32-Bit-Betriebssystem von Windows 8 C:\Programme\HP\Digital Imaging\Bin ein.

  7. Notieren oder kopieren Sie den Dateipfad für jedes der folgenden Programme. Die Dateipfade sehen etwa folgendermaßen aus: C:\Programme (x86)\HP\Digital Imaging\bin\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Wenn die auf dem Computer installierte HP-Software die Version 10.0 oder eine höhere ist, suchen Sie die Datei hpiscnapp.exe.

    • Wenn die auf dem Computer installierte HP-Software die Version 9.0 oder eine vorherige ist, suchen Sie die Datei hpqscnvw.exe.

  8. Öffnen Sie das Verzeichnis C:\windows\system32 und suchen und notieren bzw. kopieren Sie den Dateipfad für jedes der folgenden Programme:
    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  9. Öffnen Sie die Firewall-Software und stellen Sie sicher, dass jedes dieser Programme in der Liste der vertrauenswürdigen oder zulässigen Programme angezeigt wird. Wenn eines der Programme in der Liste der vertrauenswürdigen oder zulässigen Programme nicht angezeigt wird, fügen Sie das fehlende Programm manuell zur Liste hinzu.

    HINWEIS: Der Name der Liste kann je nach Firewall-Programm variieren.

  10. Wenn die Firewall-Software verschiedene Vertrauensstufen hat oder spezifische Berechtigungen erfordert, damit ein Programm auf das Internet zugreifen kann, stellen Sie sicher, dass Sie allen HP-Programmen freien Zugriff auf das Internet erteilen.

  11. Klicken Sie auf OK oder Speichern, um die Änderungen an der Liste der vertrauenswürdigen oder zulässigen Programme zu speichern.

  12. Führen Sie diese Schritte aus, um die Internet-Ports freizugeben, indem Sie in der Firewall-Software neue Regeln erstellen.

    HINWEIS: Durch jede Regel wird ein Port geöffnet, also müssen Sie für jeden Port eine Regel erstellen.

  13. Die HP-Software verwendet die folgenden Ports. Jeder Port-Name umfasst ein Protokoll (UDP oder TCP), eine Nummer und einen Verbindungstyp (eingehend oder ausgehend). Die Firewall Ihres Computers verwendet alle diese Informationen zum Erstellen der Regel, mit der der Port geöffnet wird.

    • UDP 427 eingehend

    • UDP 427 ausgehend

    • UDP 161 ausgehend

    • UDP 139 ausgehend

    • TCP 139 ausgehend

    • TCP 9220 ausgehend

    • TCP 9500 ausgehend

    • TCP 9290 ausgehend

    1. Öffnen Sie den Bereich "Netzwerk" oder "Regeln" in der Firewall-Software.

    2. Erstellen Sie eine neue Regel mit einer beschreibenden Bezeichnung. Geben Sie beispielsweise UDP 137 (eingehend) frei, um den Port UDP 137 (eingehend) freizugeben.

      • Wenn Sie zum Auswählen einer Regelart aufgefordert werden, wählen Sie "Alle IP-Adressen" aus.

      • Wenn Sie zum Auswählen der Art von IP-Adresse aufgefordert werden, wählen Sie "IPv4" und "IPv6" aus.

    3. Wenn Sie die einzelnen Regeln erstellt haben, klicken Sie auf OK oder Speichern, um diese Änderungen zu übernehmen.

  14. Wenn Sie die Firewall deaktiviert oder konfiguriert haben, starten Sie den Computer neu.

Schritt 3: Neuinstallieren der HP-Software

Wählen Sie eine der folgenden Methoden aus, um die HP-Software neu zu installieren.

Methode 1: Herunterladen und Installieren der Software von der HP-Website
  1. Schalten Sie den Drucker ein.

  2. Ziehen Sie das USB-Kabel vom Drucker und vom Computer ab (falls es bereits angeschlossen ist). Wenn der Drucker mit einem Netzwerk verbunden ist, trennen Sie die Verbindung nicht.

  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Link HP Kundendienst und klicken Sie dann auf In neuem Fenster öffnen.

  4. Geben Sie bei entsprechender Aufforderung die Druckermodellnummer ein, klicken Sie auf Weiter und dann auf Treiber.

  5. Stellen Sie sicher, dass Ihr Betriebssystem ausgewählt ist, und klicken Sie dann auf Weiter.

  6. Blättern Sie nach unten und klicken Sie dann auf Treiber.

  7. Klicken Sie auf Herunterladen und befolgen Sie dann die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Software auf Ihrem Computer zu speichern.

  8. Öffnen Sie den Ordner, in dem die Softwaredatei gespeichert wurde (in der Regel Downloads), doppelklicken Sie auf die Datei und befolgen Sie dann die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.

Methode 2: Verwenden der Software-CD

Führen Sie diese Schritte aus, um die Software mit der Drucker-CD zu installieren.

  1. Legen Sie die CD in das CD-Laufwerk ein und schließen Sie dann das Laufwerk. Befindet sich die CD bereits im CD-Laufwerk, öffnen und schließen Sie das Laufwerk. Das Software-Installationsprogramm wird automatisch gestartet.
    Wenn der Installationsassistent nicht automatisch startet, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die untere linke Ecke des Bildschirms, klicken Sie dann auf Datei-Explorer und doppelklicken Sie anschließend auf das CD-Laufwerk.

  2. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Software zu installieren.

    WICHTIG: Das Installationsprogramm fragt unter Umständen, ob Sie online nach den aktuellen Installations-Updates für Ihren Drucker suchen möchten. Um eine bestmögliche Installation zu erzielen, empfiehlt HP, auf Ja zu klicken, sodass das Installationsprogramm nach Aktualisierungen sucht und sie für Sie herunterlädt.

Schritt 4: Aktivieren der Systemstartsoftware

WICHTIG: Führen Sie diese Schritte aus, um die Systemstartsoftware wieder zu aktivieren. Wenn Sie diesen Schritt überspringen, funktioniert Ihr Computer möglicherweise nicht wie erwartet.

  1. Bewegen Sie den Mauszeiger zur linken unteren Ecke des Bildschirms, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche "Start" (Windows_8.1_StartButton) und klicken Sie dann auf Ausführen.

  2. Geben Sie "msconfig" in das Feld "Ausführen" ein und drücken Sie dann die Eingabetaste. Das Fenster "MSConfig" wird geöffnet.

    • Wenn Sie die Anweisungen zum Deaktivieren der Konfiguration für einen normalen Systemstart befolgt haben (oder Sie zu dieser Konfiguration zurückkehren möchten), wählen Sie Normaler Systemstart aus.

    • Wenn Sie die Liste mit den Programmen anpassen möchten, die beim Systemstart automatisch gestartet werden, befolgen Sie diese Anweisungen für einen benutzerdefinierten Systemstart:

    1. Klicken Sie auf die Registerkarte Dienste.

    2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Alle Microsoft-Dienste ausblenden unten im Dialogfeld.

    3. Wählen Sie jedes Element aus, das sich auf Ihrer Liste mit den ausgewählten Elementen für die Registerkarte "Dienste" befindet.

  3. Klicken Sie auf Übernehmen.

  4. Klicken Sie auf OK. Ein neues Fenster wird angezeigt.

  5. Klicken Sie auf Neustart, um fortzufahren.

Schritt 5: Aktivieren der Firewall-Software

  1. Klicken Sie in der Taskleiste mit der rechten Maustaste auf das Symbol für die Firewall (neben dem Datum und der Uhrzeit auf dem Computer) und klicken Sie anschließend auf Starten oder Aktivieren. Ist keine Option zum Starten verfügbar, öffnen Sie die Firewall-Software und wählen Sie die Option zum Starten oder Aktivieren aus. Das Aussehen des Firewall-Symbols ändert sich möglicherweise, um anzuzeigen, dass sie aktiviert ist.

  2. Wenn die Firewall zur Installation der Druckersoftware deaktiviert wurde, blockiert sie ggf. HP-Programme oder Ports, die für die Scanfunktion erforderlich sind. Wenn sich beim Scannen Pop-up-Fenster öffnen und Zugriff auf das Netzwerk angefordert wird, klicken Sie auf Ja, um den Zugriff zu erlauben.

  3. Aktivieren der Windows-Firewall

    1. Bewegen Sie den Mauszeiger zur linken unteren Ecke des Bildschirms, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche "Start" (Windows_8.1_StartButton) und klicken Sie dann auf Suchen.

    2. Geben Sie "Windows Firewall" in das Suchfeld ein.

    3. Klicken Sie auf Windows-Firewall. Das Dialogfeld "Windows-Firewalleinstellungen" wird geöffnet.

    4. Klicken Sie auf Windows-Firewall ein- oder ausschalten.

    5. Klicken Sie auf Windows-Firewall einschalten.

    6. Klicken Sie auf OK.


Fehlerbehebung bei der Installation eines Wireless-DruckersFehlerbehebung bei der Installation eines Wireless-Druckers

Führen Sie diese Schritte aus, um Probleme beim Installieren eines Druckers in einem Drahtlosnetzwerk zu beheben.

Sie können auch den HP-Druckerinstallationsassistenten herunterladen, um Hilfe bei der Installation und der Fehlerbehebung zu erhalten. 
PIW_iconHP-Druckerinstallationsassistent 

Schritt 1: Drucken einer Testseite

Wenn Probleme beim Einrichten Ihres Druckers auftreten, sollten Sie zuerst eine Netzwerkkonfigurationsseite und einen Drahtlosnetzwerk-Testbericht (soweit der Drucker über eine drahtlose Netzwerkverbindung verfügt) über das Bedienfeld des Druckers drucken. Weitere Anweisungen finden Sie im Benutzerhandbuch.

Mithilfe dieser Informationen können Sie das Installationsproblem beheben. Ermitteln Sie den Netzwerknamen Ihres Wireless-Routers (SSID) und – falls Ihr Netzwerk WEP oder WPA verwendet – auch das Wireless-Kennwort.

Schritt 2: Überprüfen, ob der Drucker an einen Wireless-Router angeschlossen ist

Lesen Sie die Netzwerkkonfigurationsseite oder den Drahtlosnetzwerk-Testbericht und überprüfen Sie Folgendes:

Wenn Ihr Drucker mit Ihrem Wireless-Router verbunden ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Wenn Ihr Drucker nicht mit Ihrem Wireless-Router verbunden ist, führen Sie diese Schritte aus:

  • Suchen Sie auf der HP-Website nach Firmware-Aktualisierungen für Ihren Drucker: Software und Treiber beziehen.

  • Wenn Sie den Router von Ihrem Internetdienstanbieter (ISP) erhalten haben, ziehen Sie das Internetkabel ab, das den Router mit der Wandbuchse verbindet.

  1. Schalten Sie Ihren Drucker aus und wieder ein: Schalten Sie den Drucker über die Netztaste aus. Ziehen Sie das Netzkabel von der Rückseite des Druckers ab, warten Sie 30 Sekunden und schließen Sie es wieder an. Ausführliche Informationen erhalten Sie in Ihrem Benutzerhandbuch.

  2. Starten Sie den Wireless-Router neu, indem Sie das Netzkabel vom Router abziehen, 30 Sekunden warten und das Netzkabel dann wieder anschließen.

  3. Starten Sie den Computer neu.

  4. Schließen Sie den Drucker an den Router an.

  5. Weisen Sie dem Drucker eine statische IP-Adresse zu. Anweisungen zum Zuweisen einer statischen IP-Adresse finden Sie im Wireless Printing Center von HP.

Schritt 3: Drucker ist am Wireless-Router angeschlossen, kann jedoch nicht drucken (bzw. scannen)

  1. Laden Sie HP Print and Scan Doctor herunter und installieren Sie es. Stellen Sie sicher, dass Ihr Betriebssystem aktuell ist (verwenden Sie Windows Update).

  2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer nicht von Viren, bösartiger Software etc. betroffen ist.

  3. Stellen Sie sicher, dass der Computer nicht über ein VPN angeschlossen ist. Sie können nicht auf Geräte in einem Drahtlosnetzwerk zugreifen, wenn eine Verbindung mit einem VPN besteht.

  4. Deaktivieren Sie die Firewall Ihres Betriebssystems und die Firewall Ihres Sicherheitssystems und führen Sie eine erneute Prüfung durch.

    Wenn dies das Problem behebt, öffnen Sie Ports in der Firewall. Weitere Informationen erhalten Sie vom Firewall-Hersteller.

  5. Laden Sie die aktuelle Software für Ihren spezifischen Drucker und Ihr Betriebssystem unter "Software und Treiber beziehen" herunter und installieren Sie sie.
    Es ist wichtig, dass Sie die Software für Ihren spezifischen Drucker herunterladen. Die Software auf der im Lieferumfang enthaltenen CD wurde mittlerweile möglicherweise aktualisiert. Wenn Sie eine Neuinstallation oder Deinstallation durchführen, verwenden Sie HP Uninstaller, um zuvor installierte Software oder teilweise installierte Software zu entfernen.

  6. Suchen Sie nach Softwareaktualisierungen für Ihre spezielle Software, wenn Sie die Website "Software und Treiber" aufrufen.

Beheben von Installationsproblemen bei betriebssystemeigenen Treibern Beheben von Installationsproblemen bei betriebssystemeigenen Treibern

Als Sie den Drucker mit einem USB-Kabel an den Computer angeschlossen haben, ist die Installation über Windows Update fehlgeschlagen.

Wichtig: Führen Sie diese Schritte in der angegebenen Reihenfolge aus, um das Problem zu beheben.

Schritt 1: Aus- und Einschalten des Druckers

  1. Ziehen Sie das USB-Kabel vom Drucker ab.

  2. Schalten Sie Ihren Drucker aus und wieder ein und stellen Sie sicher, dass dieser bereit ist.

Schritt 2: Entfernen des Druckers unter "Geräte und Drucker"

  1. Bewegen Sie den Mauszeiger zur linken unteren Ecke des Bildschirms, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche "Start" (Windows_8.1_StartButton) und klicken Sie dann auf Suchen.

  2. Geben Sie "Geräte und Drucker" in das Suchfeld ein.

  3. Klicken Sie auf Geräte und Drucker.

  4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol für den Drucker (Windows8_Printer_icon) und anschließend auf Gerät entfernen. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Vorgang abzuschließen.

    HINWEIS: Wenn der Drucker nicht aufgeführt ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, um Ihren Computer neu zu starten.

  5. Wenn mehrere Symbole für den Drucker vorhanden sind, entfernen Sie alle.

Schritt 3: Neustarten des Computers

  1. Starten Sie den Computer neu. Legen Sie ein Lesezeichen für diese Seite an, damit Sie schnell wieder darauf zugreifen können.

  2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer mit dem Internet verbunden ist.

Schritt 4: Manuelles Installieren des Treibers

  1. Bewegen Sie den Mauszeiger zur linken unteren Ecke des Bildschirms, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche "Start" (Windows_8.1_StartButton) und klicken Sie dann auf Suchen.

  2. Geben Sie "Geräte und Drucker" in das Suchfeld ein.

  3. Klicken Sie auf Geräte und Drucker.

  4. Klicken Sie auf Drucker hinzufügen. Das Fenster "Drucker hinzufügen" wird geöffnet und zeigt eine Liste von Druckern an.

  5. Klicken Sie auf Der gewünschte Drucker ist nicht aufgeführt.

  6. Klicken Sie auf die Option Lokalen Drucker oder Netzwerkdrucker mit manuellen Einstellungen hinzufügen und klicken Sie dann auf Weiter.

  7. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Einen vorhandenen Anschluss verwenden, klicken Sie auf LPT1: (Druckeranschluss) und klicken Sie dann auf Weiter.

  8. Klicken Sie auf die Schaltfläche Windows Update und warten Sie, bis die Aktualisierungen abgeschlossen sind.

  9. Klicken Sie im Fenster zum Installieren des Druckertreibers unter Hersteller auf HP und suchen Sie dann unter "Drucker" Ihren Treiber. Wenn der Treiber unter "HP" nicht aufgeführt ist, suchen Sie unter "Hewlett Packard".

    HINWEIS: Die Druckertreiber werden mit ihren Modellreihennamen angezeigt. Das bedeutet, dass die letzten ein oder zwei Zahlen unter Umständen als Nullen angezeigt werden. Der HP Photosmart 8750 wird beispielsweise als HP Photosmart 8700 angezeigt und der PSC 1210 als Modellreihe PSC 1200.

  10. Sobald Sie den geeigneten Treiber gefunden haben, schließen Sie das USB-Kabel wieder an den Drucker an.

  11. Das Fenster Installieren von Gerätetreibersoftware sollte kurz in der Taskleiste auf dem Computerbildschirm angezeigt werden. Warten Sie, bis es verschwindet.

  12. Klicken Sie im Fenster Drucker hinzufügen auf die Schaltfläche Abbrechen.

  13. Der neu installierte Drucker wird jetzt im Fenster Geräte und Drucker angezeigt.

 
Support nach Gerätemodell erhalten
Finden Sie Lösungen, Downloads und andere Support-Informationen speziell für Ihr Gerätemodell.
HP Support Forum
Connect with others
Tauschen Sie Erfahrungen aus. Kommunizieren Sie mit anderen Kunden und HP-Experten in den Support-Foren und erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen.