Assurez le bon fonctionnement de votre entreprise

Le matériel informatique est plus fiable que jamais. Mais quand des défaillances se produisent, elles peuvent être pénibles pour vos clients, vos employés et vos activités. C'est pourquoi nos services de support matériel incluent une surveillance proactive afin de détecter les problèmes au plus tôt, avant même l'interruption de service, et de rétablir le service rapidement.

Le support matériel HP assure la réparation ou le remplacement des composants défectueux en cas de panne d'un produit matériel. Différents services de support matériel vous permettent de personnaliser le niveau l'assistance sous garantie dont vous bénéficiez ; vous pouvez ainsi obtenir des niveaux de service plus élevés lorsque les besoins de vos activités requièrent une plus grande disponibilité. Elles vous permettent également d'étendre l'assistance au delà du terme de la garantie standard.

Nous offrons les niveaux et conditions de service les mieux adaptés aux besoins de vos activités. Nous pouvons également fournir un support pratiquement n'importe où dans le monde. Le support matériel HP vous aide à réduire le risque de l'interruption des services informatiques et à maintenir votre système et vos activités en marche.

Soyez proactif

Si le matériel informatique est devenu plus simple et plus fiable, l'environnement applicatif dans son ensemble (matériel, logiciels et réseau) est quant à lui devenu plus complexe et source d'erreurs. Lorsqu'une erreur se produit, il est essentiel de la détecter au plus tôt et d'identifier rapidement la source du problème pour limiter l'interruption de service.

Les services de support matériel HP ne servent pas simplement à réparer le matériel quand il tombe en panne. Un support matériel de qualité surveille proactivement les ordinateurs afin de détecter les problèmes dès qu'ils se présentent, voire même avant que les utilisateurs n'en soient affectés.

S'il s'agit d'un problème matériel, les administrateurs du système peuvent transférer la charge de travail sur d'autres serveurs jusqu'à ce que des techniciens n'arrivent. S'il ne s'agit pas d'un problème matériel, le personnel informatique peut rapidement identifier la véritable source du problème et ce, avant même que les utilisateurs de l'entreprise ne soient pénalisés.

 
Réparation sur appel

Pour les systèmes les plus essentiels de votre entreprise, HP s'engage à résoudre les problèmes de matériel dans un délai de six heures si vous achetez le support matériel avec délai de réparation garantie de 6 heures.

Assistance matérielle le jour même

Vous pouvez appeler à tout moment (24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an) : un technicien d'assistance HP diagnostique à distance le problème et envoie un professionnel d'assistance sur place dans un délai de quatre heures.

Services de support Return-to-HP

Pour les systèmes moins critiques tels que les PC et les imprimantes, choisissez parmi la gamme de services d'assistance Return-to-HP flexitbles.

Assistance matérielle le jour ouvrable même

A l'instar de l'assistance le jour même, cette assistance fournit des services de diagnostic à distance et un temps de réponse de quatre heures maximum. Sa particularité est qu'elle vous permet de choisir des fenêtres d'appel flexibles.

Services d'administration de contrats

Lorsque vous demandez une assistance au-delà des conditions standard de garantie ou mettez à niveau le support vers un niveau de service plus élevé, nous sommes vos partenaires tout au long de la durée de validité du contrat.

Rencontrez les experts

Entrez en contact avec HP pour une technologie plus humaine.