Insight Remote Support (Insight RS)

Consacrez moins de temps à la résolution des incidents et plus de temps à votre cœur de métier. Limitez les risques, réduisez les coûts et garantissez le bon fonctionnement de votre entreprise. Déchargez-vous de certaines tâches informatiques et optimisez votre productivité.

Cette solution, qui contrôle votre environnement en permanence, vous alerte et permet une résolution des problèmes jusqu'à 66 % plus rapide et un taux de résolution au premier contact de 95 %. Avec des diagnostics presque 100 % fiables, la solution envoie les informations collectées à l'équipe du centre d'appels HP, qui peut se connecter à distance et déterminer si le problème peut être résolu immédiatement ou nécessite une visite sur site. Conformément aux clauses et conditions de votre contrat de service, le support sur site peut être assuré par l'équipe du Support HP ou votre Fournisseur de service agréé HP.

En utilisant ce service conjointement au service HP Proactive Care, vous recevrez régulièrement des conseils proactifs sur les points préoccupants de votre environnement informatique, ainsi que des rapports. Vous bénéficierez également d'un contact privilégié avec notre centre d'appels en étant directement mis en relation avec un technicien expert.

HP Insight Online, accessible depuis le centre de support HP, peut afficher automatiquement des périphériques surveillés à distance par HP Insight Remote Support 7.x (7.0.5 et supérieur). Ce service vous permet, ainsi qu'à HP ou à votre partenaire agréé HP, de suivre facilement les événements d'exploitation et les tickets de support technique associés, de consulter la configuration des périphériques et de superviser de manière proactive vos contrats et garanties HP depuis n'importe quel emplacement et à tout moment.

HP Insight Remote Support est disponible dans le cadre d'une garantie HP valide, du service HP Care Pack, du service HP Proactive Care ou d'un contrat de support. Choisissez HP Insight Remote Support 7.0.8 (pour les environnements comprenant entre 1 et 2 500 périphériques) ou HP Insight Remote Support Advanced (pour les environnements comportant jusqu'à 3 250 périphériques d'entreprise et de service stratégique).

Remarque : HP Insight Remote Support 7.0.8 constitue la solution de remplacement et de mise à niveau pour les périphériques jusqu'ici pris en charge par toutes les versions de Insight Remote Support Standard 5.x, qui se trouvent à la fin du cycle de prise en charge.

Rencontrez l'expert

Connectez-vous avec nos experts en technologie HP tels que Charles Quesada pour savoir comment Insight Remote Support surveille de façon continue votre environnement, vous informe de façon proactive et peut vous offrir une résolution des problèmes plus rapide de 66 % et un taux de résolution à la première demande de 95 %.

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Assistance à distance pour HP Insight