Aide et support pour l'impression avec iPhone, iPod touch et iPad

HP fournit une gamme d'options d'impression mobile pour les périphériques Apple.

  • Si vous constatez un problème lors de l'envoi d'une tâche d'impression depuis une application compatible AirPrint vers une imprimante HP compatible AirPrint sur votre réseau local, choisissez AirPrint ci-dessous pour connaître la procédure à suivre pour résoudre le problème.

  • Si vous constatez un problème lors de l'envoi d'une tâche d'impression depuis votre périphérique Apple via un courrier électronique vers une imprimante compatible ePrint, choisissez ePrint ci-dessous pour connaître la procédure à suivre pour résoudre le problème.

  • Si vous constatez un problème lors de l'envoi d'une tâche d'impression depuis votre périphérique Apple vers une imprimante HP sur votre réseau local, choisissez HP ePrint Home & Biz ci-dessous pour connaître la procédure à suivre pour résoudre le problème.

Cliquez sur le signe plus (topic site plus sign) situé à côté de votre méthode d'impression ci-dessous pour connaître la procédure à suivre pour résoudre le problème :

AirPrintAirPrint

Lorsque vous utilisez AirPrint pour imprimer à partir de votre périphérique mobile Apple vers une imprimante HP connectée au même réseau sans fil local que votre périphérique, la tâche d'impression ne s'imprime pas. 

Icône AirPrint d'Apple

Apple_AirPrint_logo_white

IMPORTANT : Pour imprimer avec AirPrint, vous devez avoir une imprimante HP prise en charge. Accédez à Imprimantes prenant en charge l'impression mobile  pour voir si votre imprimante est prise en charge.

Passez en revue la liste suivante des différentes causes et solutions de ce problème.

Le périphérique Apple indique que la tâche d'impression est en cours d'impression, mais la tâche d'impression échoueLe périphérique Apple indique que la tâche d'impression est en cours d'impression, mais la tâche d'impression échoue

Problème

Lorsque vous utilisez AirPrint pour imprimer à partir de votre périphérique mobile Apple vers votre imprimante HP, le périphérique indique que la tâche d'impression est en cours d'impression, mais la tâche d'impression ne s'imprime pas.

Ce problème survient lorsque le périphérique Apple et l'imprimante HP sont connectés au même réseau local. L'imprimante apparaît sur le périphérique Apple et une tâche d'impression peut être envoyée vers l'imprimante, mais l'imprimante n'imprime pas. Un message indiquant que la tâche est en cours d'impression ou en attente d'impression peut ou non rester sur le périphérique Apple.

Pour résoudre le problème, essayez les solutions suivantes dans l'ordre indiqué. Si l'une de ces solutions permet de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.

Solution 1 : Redémarrage de tous les périphériques et vérification des connexions

Etape 1 : Redémarrage du routeur, de l'imprimante et du périphérique Apple

  1. Mettez le routeur hors tension. Demandez au fabricant du routeur des instructions spécifiques concernant le redémarrage du périphérique.

ATTENTION : Ne réinitialisez pas le routeur.

  1. Mettez l'imprimante hors tension.

  2. Mettez votre périphérique Apple hors tension. Appuyez sur le bouton Veille/Sortie de veille et maintenez-le enfoncé, puis faites glisser le curseur rouge qui s'affiche.

  3. Mettez le routeur sous tension. Attendez 30 secondes pour lui permettre de terminer le processus de configuration.

  4. Mettez l'imprimante sous tension. Attendez que le processus d'initialisation soit terminé.

Etape 2 : Vérification de la connexion de l'imprimante

Procédez comme suit pour vérifier la connexion réseau de votre imprimante.

  1. A partir du panneau de commande du produit, imprimez un rapport de configuration réseau. Consultez votre manuel pour savoir comment procéder si vous n'êtes pas sûr de la marche à suivre pour imprimer ce rapport.

  2. Vérifiez le Type de connexion actif dans la section Informations générales du rapport. Le Type de connexion doit être Sans fil.

  3. Vérifiez l'état dans la section Sans fil 802.11 du rapport. L'état doit être Connecté. L'adresse IP du produit s'affiche également dans la section 802.11 du rapport pour les connexions sans fil actives.

  4. Trouvez le nom du réseau (SSID) sur le rapport. Assurez-vous que le nom de réseau SSID est identique au nom du réseau sans fil de votre imprimante en réseau.

  • Si le produit HP est connecté à votre réseau sans fil, passez à l'étape suivante.

  • Si le produit HP n'est pas connecté au réseau sans fil approprié, accédez à l'Assistance clientèle HP, saisissez votre numéro de produit dans le champ de recherche, puis recherchez le document d'assistance traitant de la connexion de votre produit à un réseau sans fil.

Etape 3 : Vérification de la connexion et rapprochement du périphérique Apple du routeur

Procédez comme suit pour vérifier la connexion réseau de votre périphérique mobile.

  1. Sur votre périphérique Apple, appuyez sur l'icône Paramètres.

  2. Appuyez sur Wi-Fi.

  3. Assurez que la zone de sélection en regard de Wi-Fi est définie sur Activée et qu'une coche apparaît en regard du nom de votre réseau sans fil.

  4. Appuyez sur la flèche bleue située en regard de votre réseau sans fil. Assurez-vous que les trois premières séries de chiffres de l'adresse IP de votre produit HP (que vous trouverez sur le rapport imprimé précédemment) et du périphérique Apple correspondent. Par exemple, si l'adresse IP du produit HP est 192.168.1.xx, l'adresse IP du périphérique Apple doit être 192.168.1.xx. La dernière série de chiffres, représentée par xx dans cet exemple, ne doit pas être identique.

  5. Rapprochez votre périphérique Apple le plus près possible du routeur, en vous assurant qu'ils soient séparés d'au moins 1,8 m.

  6. Essayez d'imprimer.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Suppression de la file d'attente d'impression

  1. Sur votre périphérique Apple, appuyez deux fois sur le bouton Accueil. Une liste des applications utilisées récemment s'affiche au bas de l'écran.

  2. Appuyez sur l'icône Centre d'impression. Vous devrez peut-être faire défiler la liste vers la droite pour trouver l'icône.

Icône Centre d'impression

Apple Print Center icon

REMARQUE : Le Centre d'impression sert strictement à surveiller l'état des tâches d'impression et il s'affichera uniquement pendant l'envoi d'une tâche d'impression vers le produit. Si le Centre d'impression ne s'affiche pas, passez à l'étape de ce document concernant le rapprochement de l'imprimante et du périphérique Apple du routeur.

  1. Appuyez sur Annuler l'impression dans la fenêtre Résumé de l'impression.  

REMARQUE : S'il y a plusieurs tâches dans la file d'attente d'impression, la fenêtre Ordre d'impression s'affiche. Appuyez sur chacune des tâches d'impression dans la liste, puis appuyez sur Annuler l'impression pour supprimer les tâches de la file d'attente.

  1. Essayez d'imprimer.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 3 : Rapprochement du périphérique Apple et de l'imprimante du routeur

Rapprochez le périphérique Apple et l'imprimante du routeur, puis essayez d'imprimer. Si le routeur se trouve dans une autre pièce, déplacez le périphérique et l'imprimante dans cette pièce.

Ces solutions n'ont pas permis de résoudre le problème ?

Si vous avez essayé toutes les solutions précédentes dans l'ordre indiqué et que le problème n'est pas résolu, accédez à l'Assistance clientèle HP, saisissez la référence de votre produit dans le champ de recherche, puis recherchez le document d'assistance qui traite du problème pour votre produit particulier.

 

Un message "Aucune imprimante AirPrint détectée" s'affiche sur le périphérique Apple Un message "Aucune imprimante AirPrint détectée" s'affiche sur le périphérique Apple

Problème

Lorsque vous essayez d'imprimer avec AirPrint, un message "Aucune imprimante AirPrint détectée" s'affiche sur votre périphérique mobile Apple.  

Pour résoudre le problème, essayez les solutions suivantes dans l'ordre indiqué. Si l'une de ces solutions permet de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.

Solution 1 : Redémarrage de tous les périphériques et vérification des connexions

Etape 1 : Mise hors tension du routeur, de l'imprimante et du périphérique Apple

  1. Mettez le routeur hors tension. Demandez au fabricant du routeur des instructions spécifiques concernant le redémarrage du périphérique.

ATTENTION : Ne réinitialisez pas le routeur.

  1. Mettez l'imprimante hors tension.

  2. Mettez votre périphérique Apple hors tension. Appuyez sur le bouton Veille/Sortie de veille et maintenez-le enfoncé, puis faites glisser le curseur rouge qui s'affiche.

Etape 2 : Remise sous tension du routeur et de l’imprimante

  1. Mettez le routeur sous tension. Attendez 30 secondes pour lui permettre de terminer le processus de configuration.

  2. Mettez l'imprimante sous tension. Attendez que le processus d'initialisation soit terminé.

Remarque : Ne mettez pas le périphérique Apple sous tension pour l'instant.

Etape 3 : Vérification de la présence de l'imprimante sur le réseau 

Procédez comme suit pour vérifier la connexion réseau de votre imprimante.

  1. A partir du panneau de commande du produit, imprimez un rapport de configuration réseau. Consultez votre manuel pour savoir comment procéder si vous n'êtes pas sûr de la marche à suivre pour imprimer ce rapport.

  2. Vérifiez le Type de connexion actif dans la section Informations générales du rapport. Le Type de connexion doit être Sans fil.

  3. Vérifiez l'état dans la section Sans fil 802.11 du rapport. L'état doit être Connecté. L'adresse IP du produit s'affiche également dans la section 802.11 du rapport pour les connexions sans fil actives.

  4. Trouvez le nom du réseau (SSID) sur le rapport. Assurez-vous que le nom de réseau SSID est identique au nom du réseau sans fil de votre imprimante en réseau.

  • Si le produit HP est connecté à votre réseau sans fil, passez à l'étape suivante.

  • Si le produit HP n'est pas connecté au réseau sans fil approprié, accédez à l'Assistance clientèle HP, saisissez votre numéro de produit dans le champ de recherche, puis recherchez le document d'assistance traitant de la connexion de votre produit à un réseau sans fil.

Etape 4 : Mise sous tension du périphérique Apple et vérification de la connexion du périphérique

Procédez comme suit pour vérifier la connexion réseau de votre périphérique mobile.

  1. Remettez votre périphérique Apple sous tension.

  2. Sur votre périphérique Apple, appuyez sur l'icône Paramètres.

  3. Appuyez sur Wi-Fi.

  4. Assurez que la zone de sélection en regard de Wi-Fi est définie sur Activée et qu'une coche apparaît en regard du nom de votre réseau sans fil.

  5. Rapprochez votre périphérique Apple le plus près possible du routeur, en vous assurant qu'ils soient séparés d'au moins 1,8 m.

  6. Revenez au menu Paramètres, appuyez sur Général, puis assurez-vous que la fonction Bluetooth est définie sur Désactivée.

  7. Essayez d'imprimer.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Mise à jour de l'imprimante et du périphérique Apple

Procédez comme suit pour mettre à jour le micrologiciel de l'imprimante, puis mettez à jour votre périphérique Apple vers la version la plus récente d'iOS.

Etape 1 : Mise à jour de l'imprimante

Pour trouver et installer des mises à jour pour votre imprimante HP, choisissez l'une des méthodes indiquées ci-dessous.

Méthode 1 : Obtention de mises à jour du micrologiciel depuis le panneau de commande de l'imprimante

A partir du panneau de commande de l'imprimante, recherchez et installez les mises à jour de produit disponibles.

Si votre produit HP ne prend pas en charge la recherche de mises à jour à partir du panneau de commande, passez à la méthode suivante.

Méthode 2 : Recherche de mises à jour du micrologiciel sur le site Web d'HP
  1. A partir du panneau de commande de l'imprimante, imprimez un Rapport d'état de l'imprimante ou un Rapport de qualité d'impression, puis recherchez le numéro de version du micrologiciel, ou la date, sur le rapport.

  2. Rendez-vous sur la page Assistance clientèle HP, puis saisissez la référence de votre produit dans la fenêtre.

  3. Cliquez sur Suivant. Si nécessaire, sélectionnez votre modèle dans une liste de produits similaires.

  4. Cliquez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.

  5. Sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez sur Suivant.

  1. Cliquez sur le signe plus en regard de Micrologiciel pour afficher la version la plus récente du micrologiciel disponible pour votre produit.

REMARQUE : Si Micrologiciel n'est pas répertorié sur la page, votre imprimante est à jour. Aucune autre action n'est nécessaire.

  1. Comparez le numéro de version du micrologiciel figurant sur le rapport imprimé précédemment au numéro de version du micrologiciel apparaissant sur le site Web d'HP.

  • Si le numéro de version ou la date du micrologiciel est identique sur le rapport d'état de l'imprimante et sur le site Web d'HP, le micrologiciel de votre produit est à jour. Passez à la solution suivante pour mettre à jour votre périphérique Apple.

  • Si le numéro de version du micrologiciel figurant sur le rapport d'état de l'imprimante n'est pas le même que celui apparaissant sur le site Web d'HP, passez à l'étape suivante pour télécharger et installer le micrologiciel.

  1. Cliquez sur Plus d'infos, lisez attentivement les informations et les options de téléchargement, puis cliquez sur Télécharger.

  2. Accédez au dossier dans lequel vous avez enregistré le fichier du micrologiciel téléchargé, puis double-cliquez sur ce fichier afin de lancer l'utilitaire de téléchargement du micrologiciel HP. Suivez les instructions qui s'affichent à l’écran pour terminer l’installation.

Etape 2 : Mise à jour du périphérique Apple vers la version la plus récente d'iOS 

L'application AirPrint est incluse avec le système d'exploitation d'Apple iOS 4.2 et les versions ultérieures. Afin de vous assurer que votre périphérique est équipé de l'application AirPrint d'Apple, synchronisez votre périphérique Apple avec iTunes 10.1 ou une version ultérieure pour mettre ce périphérique à niveau vers la version la plus récente d'iOS.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante. 

Solution 3 : Vérification que votre routeur prend en charge Bonjour, puis mise hors tension et sous tension du périphérique Apple

Bonjour est une technologie intégrée dans les systèmes d'exploitation Mac qui permet de détecter des périphériques tels que des imprimantes se trouvant sur le même réseau que le Mac. Comme Bonjour est la méthode par défaut pour la détection de périphériques sur un réseau, votre routeur doit prendre en charge la technologie. 

Consultez la documentation concernant la prise en charge pour votre routeur ou contactez le fabricant du routeur, pour vous assurer que votre routeur prend en charge Bonjour. Le routeur doit également prendre en charge la transmission de paquets Bonjour.

  • Si votre routeur prend en charge Bonjour, passez à la solution suivante.

  • Si votre routeur ne prend pas en charge Bonjour, contactez le fabricant du routeur pour connaître d'autres options qui peuvent inclure l'ajout de l'imprimante avec son adresse IP.

  • Une fois votre prise en charge Bonjour obtenue, redémarrez votre périphérique Apple, puis essayez d'imprimer. Si le problème est résolu, la procédure de dépannage est terminée. Si le problème persiste, passez à la solution suivante. 

Solution 4 : Tentative d'impression à partir d'un autre périphérique ou ordinateur, et réinitialisation de l'imprimante

Etape 1 : Tentative d'impression à partir d'un autre périphérique ou ordinateur

Essayez de lancer une impression à partir d'un autre périphérique en réseau avec l'imprimante HP. Les périphériques en réseau incluent votre ordinateur ou un autre périphérique Apple par exemple.

Etape 2 : Réinitialisation de l'imprimante

  1. Vérifiez que l'imprimante est sous tension.

  2. Lorsque l'imprimante est sous tension, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.

  3. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.

  4. Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.

  5. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.

  6. Si l'imprimante ne se met pas sous tension d'elle-même, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt.

  7. Essayez d'imprimer.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 5 : Mise à jour du micrologiciel du routeur

Adressez-vous au fabricant de votre routeur pour savoir si une mise à jour du micrologiciel est disponible et pour obtenir des instructions d'installation.

Une fois le routeur mis à jour, essayez d'imprimer.

Ces solutions n'ont pas permis de résoudre le problème ?

Si vous avez essayé toutes les solutions précédentes dans l'ordre indiqué et que le problème n'est pas résolu, accédez à l'Assistance clientèle HP, saisissez la référence de votre produit dans le champ de recherche, puis recherchez le document d'assistance qui traite du problème pour votre produit particulier.

 

L'imprimante doit être redémarréeL'imprimante doit être redémarrée

Certains problèmes relatifs à AirPrint peuvent être résolus en redémarrant l'imprimante. Mettez l'imprimante hors puis sous tension et essayez à nouveau d'imprimer. 

L'imprimante n'est pas partagée sur un réseau sans fil privéL'imprimante n'est pas partagée sur un réseau sans fil privé

AirPrint requiert une connexion réseau sans fil privée et ne prend pas en charge les réseaux sans fil publics, tels que les points Wi-Fi mobiles publics. AirPrint n'est pas pris en charge via Bluetooth ou sur des connexions de données 3G ou 4G cellulaires.

Assurez-vous que l'imprimante est connectée au même réseau sans fil privé que votre périphérique mobile avant d'envoyer une tâche d'impression.

REMARQUE : Les imprimantes sans fil peuvent prendre plusieurs minutes pour rejoindre un réseau Wi-Fi après leur mise sous tension. Assurez-vous que votre imprimante est connectée au réseau Wi-Fi avant de tenter d'imprimer.

Le micrologiciel de l'imprimante compatible avec AirPrint peut nécessiter une mise à jourLe micrologiciel de l'imprimante compatible avec AirPrint peut nécessiter une mise à jour

Vous devrez peut-être mettre à jour le micrologiciel de l'imprimante pour activer AirPrint. Procédez comme suit pour mettre à jour le micrologiciel de l'imprimante.

Méthode 1 : Obtention de mises à jour du micrologiciel depuis le panneau de commande de l'imprimante

A partir du panneau de commande de l'imprimante, recherchez et installez les mises à jour de produit disponibles. Pour les étapes spécifiques de la mise à jour de votre produit à partir du panneau de commande, accédez à l'Assistance clientèle HP, saisissez le nom de votre produit dans la fenêtre, puis recherchez "Obtention de mises à jour du produit".

Si votre imprimante ne prend pas en charge la recherche de mises à jour à partir du panneau de commande, passez à l'étape suivante.

Méthode 2 : Recherche de mises à jour du micrologiciel sur le site Web d'HP

  1. A partir du panneau de commande de l'imprimante, imprimez un Rapport d'état de l'imprimante ou un Rapport de qualité d'impression, puis recherchez le numéro de version du micrologiciel, ou la date, sur le rapport.

  2. Rendez-vous sur la page Assistance clientèle HP, puis saisissez votre numéro d'imprimante dans la fenêtre.

  3. Cliquez sur Suivant. Si nécessaire, sélectionnez votre modèle dans une liste de produits similaires.

  4. Cliquez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.

  5. Sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez sur Suivant.

  1. Cliquez sur le signe plus en regard de Micrologiciel pour afficher la version la plus récente du micrologiciel disponible pour votre produit.

REMARQUE : Si Micrologiciel n'est pas répertorié sur la page, votre imprimante est à jour. Aucune autre action n'est nécessaire.

  1. Comparez le numéro de version du micrologiciel figurant sur le rapport imprimé précédemment au numéro de version du micrologiciel apparaissant sur le site Web d'HP.

  • Si le numéro de version ou la date du micrologiciel est identique sur le rapport d'état de l'imprimante et sur le site Web d'HP, le micrologiciel de votre produit est à jour. Aucune autre action n'est nécessaire.

  • Si le numéro de version du micrologiciel figurant sur le rapport d'état de l'imprimante n'est pas le même que celui apparaissant sur le site Web d'HP, passez à l'étape suivante pour télécharger et installer le micrologiciel.

  1. Cliquez sur Plus d'infos, lisez attentivement les informations et les options de téléchargement, puis cliquez sur Télécharger.

  2. Accédez au dossier dans lequel vous avez enregistré le fichier du micrologiciel téléchargé, puis double-cliquez sur ce fichier afin de lancer l'utilitaire de téléchargement du micrologiciel HP. Suivez les instructions qui s'affichent à l’écran pour terminer l’installation. 

 

L'imprimante est déconnectée ou présente une erreurL'imprimante est déconnectée ou présente une erreur

Cause : Il peut y avoir un problème de matériel ou de connectivité au niveau de l'imprimante.

Solution : Recherchez d'éventuels voyants clignotants ou messages d'erreurs sur le panneau de commande de l'imprimante, puis suivez les invites du panneau de commande pour résoudre le problème.

S'il n'y a pas d'invites du panneau de commande, visitez l'Assistance clientèle HP, tapez la référence de votre imprimante dans le champ de recherche, puis recherchez le document d'assistance abordant le problème.

L'imprimante n'est pas allumée, a besoin de papier, ou est à court d'encre ou de tonerL'imprimante n'est pas allumée, a besoin de papier, ou est à court d'encre ou de toner
Assurez-vous que l'imprimante est alimentée, que du papier est chargé dans le bac et qu'il y a assez d'encre ou de toner avant d'utiliser AirPrint pour envoyer une tâche d'impression à partir de votre iPhone, iPad, ou iPod touch.
ePrintePrint

Après l'enregistrement de votre imprimante HP compatible ePrint dans ePrintCenter, lorsque vous essayez d'imprimer à partir de votre périphérique mobile Apple à l'aide de votre adresse électronique ePrint, la tâche d'impression ne s'imprime pas.

Icône ePrint

eprint_icon

IMPORTANT : Il se peut que les tâches ePrint ne s'impriment pas immédiatement. S'il y a un problème avec l'imprimante, votre tâche d'impression restera sur le serveur ePrint pendant 24 heures. Le serveur vérifie l'état de l'imprimante régulièrement et il enverra la tâche d'impression une fois le problème résolu. Si le problème n'est pas résolu au bout de 24 heures, le serveur supprime la tâche d'impression.

Passez en revue cette liste des différentes causes et solutions de ce problème.

REMARQUE : Certaines de ces solutions nécessitent une interaction avec l'imprimante. Si vous êtes loin de votre imprimante, enrôlez l'aide de quelqu'un ayant accès à votre imprimante.

ePrint a été désactivé sur l'imprimanteePrint a été désactivé sur l'imprimante

Assurez-vous que le la fonction ePrint est activée. Sur le panneau de commande de l'imprimante, activez la fonctionnalité ePrint, puis renvoyez la tâche d'impression.

Le service ePrint rencontre un problèmeLe service ePrint rencontre un problème

La tâche ePrint n'a pas pu s'imprimer en raison d'un problème temporaire au niveau du service ePrint. Essayez de renvoyer la tâche d'impression ultérieurement.

Une adresse électronique ePrint incorrecte a été utiliséeUne adresse électronique ePrint incorrecte a été utilisée

Assurez-vous que vous avez utilisé l'adresse électronique ePrint correcte pour l'envoi de votre tâche d'impression.

Si vous avez besoin de trouver votre adresse électronique ePrint, accédez à ePrintCenter, cliquez sur Aide, puis cliquez sur Comment trouver l'adresse électronique de mon imprimante ? sous l'en-tête HP ePrint.

Une mise à jour du micrologiciel de l'imprimante peut être nécessaireUne mise à jour du micrologiciel de l'imprimante peut être nécessaire

Vous devrez peut-être mettre à jour le micrologiciel pour activer ePrint. Procédez comme suit pour mettre à jour le micrologiciel de l'imprimante.

Méthode 1 : Obtention de mises à jour du micrologiciel depuis le panneau de commande de l'imprimante

A partir du panneau de commande de l'imprimante, recherchez et installez les mises à jour de produit disponibles. Pour les étapes spécifiques de la mise à jour de votre produit à partir du panneau de commande, accédez à l'Assistance clientèle HP, saisissez le nom de votre produit dans la fenêtre, puis recherchez "Obtention de mises à jour du produit".

Si votre imprimante ne prend pas en charge la recherche de mises à jour à partir du panneau de commande, passez à l'étape suivante.

Méthode 2 : Recherche de mises à jour du micrologiciel sur le site Web d'HP

  1. A partir du panneau de commande de l'imprimante, imprimez un Rapport d'état de l'imprimante ou un Rapport de qualité d'impression, puis recherchez le numéro de version du micrologiciel, ou la date, sur le rapport.

  2. Rendez-vous sur la page Assistance clientèle HP, puis saisissez votre numéro d'imprimante dans la fenêtre.

  3. Cliquez sur Suivant. Si nécessaire, sélectionnez votre modèle dans une liste de produits similaires.

  4. Cliquez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.

  5. Sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez sur Suivant.

  1. Cliquez sur le signe Plus en regard de Micrologiciel pour afficher la version la plus récente du micrologiciel disponible pour votre imprimante.

REMARQUE : Si Micrologiciel n'est pas répertorié sur la page, votre imprimante est à jour. Aucune autre action n'est nécessaire.

  1. Comparez le numéro de version du micrologiciel figurant sur le rapport imprimé précédemment au numéro de version du micrologiciel apparaissant sur le site Web d'HP.

  • Si le numéro de version ou la date du micrologiciel est identique sur le rapport d'état de l'imprimante et sur le site Web d'HP, le micrologiciel de votre produit est à jour. Aucune autre action n'est nécessaire.

  • Si le numéro de version du micrologiciel figurant sur le rapport d'état de l'imprimante n'est pas le même que celui apparaissant sur le site Web d'HP, passez à l'étape suivante pour télécharger et installer le micrologiciel.

  1. Cliquez sur Plus d'infos, lisez attentivement les informations et les options de téléchargement, puis cliquez sur Télécharger.

  2. Accédez au dossier dans lequel vous avez enregistré le fichier du micrologiciel téléchargé, puis double-cliquez sur ce fichier afin de lancer l'utilitaire de téléchargement du micrologiciel HP. Suivez les instructions qui s'affichent à l’écran pour terminer l’installation. 

 

L'imprimante compatible ePrint est déconnectée ou présente une erreurL'imprimante compatible ePrint est déconnectée ou présente une erreur

Cause : Il peut y avoir un problème de matériel ou de connectivité au niveau de l'imprimante.

Solution : Recherchez d'éventuels voyants clignotants ou messages d'erreurs sur le panneau de commande de l'imprimante, puis suivez les invites du panneau de commande pour résoudre le problème.

S'il n'y a pas d'invites du panneau de commande, visitez l'Assistance clientèle HP, tapez la référence de votre imprimante dans le champ de recherche, puis recherchez le document d'assistance abordant le problème.

L'imprimante compatible ePrint n'est pas connectée à InternetL'imprimante compatible ePrint n'est pas connectée à Internet
Vérifiez que l'imprimante est connectée à Internet. Si vous rencontrez des problèmes de connectivité, accédez à L'imprimante ne maintient pas la connexion sans fil afin d'obtenir des étapes de dépannage détaillées.
Les pièces jointes à des messages électroniques ePrint ne sont pas prises en charge pour l'impressionLes pièces jointes à des messages électroniques ePrint ne sont pas prises en charge pour l'impression

Assurez-vous que le type d'image ou de fichier que vous essayez d'imprimer est pris en charge par ePrint.

Types de documents pris en charge par ePrint :

  • Microsoft Word

  • Microsoft Excel

  • Microsoft PowerPoint

  • .pdf

  • .txt

  • HTML

Types d'images et de photos pris en charge par ePrint :

REMARQUE : Les images doivent avoir une résolution de 100 ppp minimum. Sinon, l'impression échouera. Vous pouvez ouvrir les propriétés d'image pour vérifier la résolution avant d'envoyer la tâche d'impression.

  • .jpg

  • .gif

  • .png

  • .tiff

  • .bmp

Des tâches ePrint sont bloquées dans la file d'attente d'impressionDes tâches ePrint sont bloquées dans la file d'attente d'impression

Il se peut que des tâches soient bloquées dans la file d'attente d'impression ePrintCenter. Procédez comme suit pour vider la file d'attente d'impression :

  1. Accédez à ePrintCenter et connectez-vous à votre compte.

  2. Cliquez sur l'onglet situé en haut de la page portant le nom de votre imprimante.

  3. Dans la section Tâches d'impression récentes, cliquez sur Afficher l'historique des tâches.

  4. Cliquez sur Annuler en regard des tâches d'impression que vous souhaitez éliminer de la file d'attente.

L'e-mail ePrint était adressé à plusieurs destinatairesL'e-mail ePrint était adressé à plusieurs destinataires

Cause : Le service ePrint accepte uniquement les messages électroniques adressés à un seul destinataire. Ceci vous protège des impressions accidentelles. 

Solution : Essayez de renvoyer la tâche d'impression à votre adresse électronique ePrint uniquement.

Vous ne figurez pas dans la liste des expéditeurs autorisés ePrintVous ne figurez pas dans la liste des expéditeurs autorisés ePrint

Cause : Le propriétaire de l'imprimante compatible ePrint peut choisir de limiter qui peut envoyer des tâches d'impression à l'imprimante. La tâche d'impression échouera si votre adresse électronique ne figure pas sur sa liste d'expéditeurs autorisés.

Solution : Demandez au propriétaire d'ajouter votre adresse électronique à la Liste d'expéditeurs autorisés, puis essayez de renvoyer la tâche d'impression par e-mail.

La tâche ePrint a été annuléeLa tâche ePrint a été annulée

Cause : Il se peut que la tâche d'impression ait été annulée sur le panneau de commande de l'imprimante ou dans le compte ePrintCenter.

Solution : Après avoir confirmé que votre tâche d'impression a été annulée, essayez de renvoyer la tâche d'impression.

L'imprimante compatible ePrint est occupéeL'imprimante compatible ePrint est occupée

Si votre imprimante est en train de s'occuper d'autres tâches, votre tâche d'impression restera sur le serveur ePrint pendant 24 heures. Le serveur vérifie l'état de l'imprimante régulièrement et il enverra la tâche d'impression une fois l'imprimante disponible. Si l'imprimante n'est pas disponible au bout de 24 heures, le serveur supprime la tâche d'impression.

Economisez du papier et de l'encre en attendant que la tâche d'impression s'imprime, au lieu de renvoyer la tâche d'impression, ce qui pourrait avoir pour résultat l'impression en double de la tâche d'impression.

L'imprimante compatible ePrint est hors tensionL'imprimante compatible ePrint est hors tension

L'imprimante doit être allumée pour recevoir et imprimer une tâche ePrint.

La qualité de l'image est trop faible pour utiliser ePrintLa qualité de l'image est trop faible pour utiliser ePrint

Les images et photos doivent avoir une résolution horizontale et verticale de 100 ppp (points par pouce) ou plus. Sinon, la tâche ePrint échouera. Vous pouvez ouvrir les propriétés d'image pour vérifier la résolution avant d'envoyer la tâche d'impression.

La taille totale du message ePrint dépassait la limite autoriséeLa taille totale du message ePrint dépassait la limite autorisée

Le contenu de chaque message électronique ne peut pas faire plus de 5 Mo. Il y a également une limite de 5 Mo pour chaque pièce jointe. Les e-mails dépassant ces limites ne s'imprimeront pas.

REMARQUE : Vous pouvez envoyer jusqu'à dix pièces jointes par message électronique ePrint.

La pièce jointe à l'e-mail ePrint contient une macro ou un virusLa pièce jointe à l'e-mail ePrint contient une macro ou un virus

Si une ou plusieurs des pièces jointes à un e-mail contiennent une macro ou un virus, la tâche d'impression échouera. Essayez de vérifier si les pièces jointes contiennent des virus, puis supprimez toute macro éventuelle avant d'essayer de renvoyer la tâche d'impression.

Le message ePrint avait plus de dix pièces jointesLe message ePrint avait plus de dix pièces jointes
Vous pouvez envoyer jusqu'à dix pièces jointes par message électronique ePrint. Essayez de renvoyer la tâche d'impression avec dix pièces jointes ou moins.
Application ePrint Home & BizApplication ePrint Home & Biz

Après le téléchargement et l'installation de l'application HP ePrint Home & Biz sur votre périphérique Apple, lorsque vous essayez d'imprimer à partir de votre périphérique mobile, la tâche d'impression échoue.

Icône HP ePrint Home & Biz

hp_eprint_icon

HP ePrint Home & Biz vous permet d'imprimer à partir de votre périphérique mobile des façons suivantes :

  • Option 1 : Si vous enregistrez votre périphérique mobile dans ePrintCenter, vous pouvez imprimer sur n'importe quelle imprimante compatible ePrint n'importe où en envoyant des tâches d'impression par courrier électronique.

  • Option 2 : Imprimez directement sur une imprimante HP prise en charge qui est connectée au même réseau sans fil que votre périphérique mobile.

IMPORTANT : Pour imprimer avec l'application HP ePrint Home & Biz, vous devez avoir une imprimante HP prise en charge. Accédez à Imprimantes prises en charge pour les services de Cloud pour voir si votre imprimante est prise en charge. 

Si vous rencontrez le problème lorsque vous essayez d'imprimer par courrier électronique, consultez la section de dépannage ePrint ci-dessus.

Si vous rencontrez le problème lorsque vous essayez d'imprimer sur une imprimante se trouvant sur le même réseau sans fil que votre périphérique mobile, consultez la liste suivante des différentes causes et solutions de ce problème.

 

Un message "Aucune imprimante n'est disponible" s'affiche sur le périphérique AppleUn message "Aucune imprimante n'est disponible" s'affiche sur le périphérique Apple

Lorsque vous essayez d'imprimer à partir de votre périphérique mobile Apple sur votre imprimante via l'application HP ePrint Home & Biz, votre périphérique mobile affiche un message "Aucune imprimante n'est disponible".

Suivez ces étapes dans l'ordre indiqué pour résoudre le problème.

Solution 1 : Redémarrage du routeur, du périphérique Apple et de l'imprimante

  1. Mettez le routeur hors tension. Demandez au fabricant du routeur des instructions spécifiques concernant le redémarrage du périphérique.

ATTENTION : Ne réinitialisez pas le routeur.

  1. Mettez l'imprimante et votre périphérique Apple hors tension.

  2. Mettez le routeur sous tension. Attendez 30 secondes pour lui permettre de terminer le processus de configuration.

  3. Mettez l'imprimante sous tension. Attendez que le processus d'initialisation soit terminé.

  4. Vérifiez que l'imprimante est connectée au réseau sans fil. 

  • Si l'imprimante est connectée au réseau sans fil, passez à l'étape suivante.

  • Si l'imprimante n'est pas connectée au réseau sans fil, essayez d'imprimer un rapport de configuration réseau ou un rapport de test sans fil pour vérifier l'état de la connexion. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter au réseau, accédez à l'Assistance clientèle HP, saisissez votre numéro de produit dans le champ de recherche, puis recherchez le document d'assistance traitant du problème.

  1. Mettez votre périphérique Apple sous tension, puis connectez-le au même réseau que celui du produit HP.

  2. Essayez d'imprimer.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Vérification que la version de l'application HP ePrint Home & Biz que vous utilisez est la plus récente

Procédez comme suit pour vous assurer que vous utilisez HP ePrint Home & Biz et que la version de l'application est la plus récente.

Etape 1 : Vérification que l'application HP ePrint Home & Biz est utilisée

Certaines des applications proposées dans l'App Store sont similaires à HP ePrint Home & Biz, mais ne sont pas HP ePrint Home & Biz. Assurez-vous que l'icône HP ePrint Home & Biz apparaît sur votre périphérique Apple.

Icône HP ePrint Home & Biz

hp_eprint_icon

Etape 2 : Vérification que la version de l'application HP ePrint Home & Biz est la plus récente disponible

  1. Sur votre périphérique Apple, appuyez sur App Store.

  2. Appuyez sur Mises à jour, puis recherchez l'application HP Home & Biz dans la liste.

  • Si une mise à jour est disponible, installez-la, puis essayez d'imprimer.

  • Si une mise à jour n'est pas disponible, ou si vous ne pouvez toujours pas imprimer après l'installation de la mise à jour, passez à la solution suivante.

Solution 3 : Désactivation de la fonction Bluetooth sur votre périphérique Apple

Bluetooth est une connexion sans fil susceptible de créer des interférences avec l'impression. Procédez comme suit pour désactiver la fonction Bluetooth.

  1. Sur votre périphérique Apple, appuyez sur Paramètres.

  2. Appuyez sur Général.

  3. Appuyez sur Bluetooth, puis assurez-vous que le basculement est désactivé.

  4. Essayez d'imprimer.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 4 : Vérification de la connectivité

Procédez comme suit pour vérifier les connexions réseau pour votre imprimante et votre périphérique mobile.

Etape 1 : Vérification de la connexion réseau de l'imprimante 

  1. A partir du panneau de commande de l'imprimante, imprimez un rapport de configuration réseau ou un rapport de test sans fil. Consultez votre manuel pour savoir comment procéder si vous n'êtes pas sûr de la marche à suivre pour imprimer l'un de ces rapports.

  2. Vérifiez l'état de la connexion Sans fil 802.11 dans le rapport. L'état doit apparaître comme étant Connecté, et le Nom du réseau (SSID) doit être le nom de votre réseau sans fil. 

  • Si l'imprimante est connectée à votre réseau sans fil, passez à l'étape suivante. 

  • Si l'imprimante n'est pas connectée au réseau sans fil approprié, accédez à l'Assistance clientèle HP, saisissez la référence de votre imprimante dans le champ de recherche, puis recherchez le document d'assistance traitant de la connexion de votre imprimante à un réseau sans fil.

Etape 2 : Vérification que votre périphérique Apple est connecté au même réseau que l'imprimante et rapprochement du périphérique mobile aussi près que possible du routeur 

  1. Sur votre périphérique Apple, appuyez sur Paramètres.

  2. Appuyez sur Wi-Fi.

  3. Assurez-vous que le basculement est Désactivé.

  4. Sous Choisir un réseau, appuyez sur le nom de votre réseau sans fil.

  5. S i vous y êtes invité, entrez le mot de passe du réseau, puis appuyez sur Rejoindre.

  6. Rapprochez votre périphérique mobile le plus près possible du routeur, en vous assurant qu'ils soient séparés d'au moins 1,8 m.

  7. Essayez d'imprimer.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 5 : Redémarrage du périphérique Apple

Redémarrez votre périphérique Apple, puis essayez de renvoyer la tâche d'impression.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante. 

Solution 6 : Tentative d'impression à partir d'un autre périphérique ou ordinateur, et réinitialisation de l'imprimante

Etape 1 : Tentative d'impression à partir d'un autre périphérique ou ordinateur

Essayez d'imprimer à partir d'un autre périphérique Apple en réseau ou de votre ordinateur vers l'imprimante HP.

Etape 2 : Réinitialisation de l'imprimante

  1. Vérifiez que l'imprimante est sous tension.

  2. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'imprimante sous tension.

  3. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.

  4. Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.

  5. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante.

  6. Si l'imprimante ne se met pas sous tension d'elle-même, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt.

  7. Essayez d'imprimer.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 7 : Réinstallation de l'application HP ePrint Home & Biz 

Certains problèmes d'impression mobile peuvent être résolus en désinstallant et en réinstallant l'application ePrint Home & Biz. Procédez comme suit afin de réinstaller l'application sur votre périphérique Apple.

Etape 1 : Désinstallation de l'application HP ePrint Home & Biz

  1. Sur votre périphérique Apple, appuyez sur l'icône HP ePrint Home & Biz jusqu'à ce que toutes les icônes commencent à bouger.

  2. Appuyez sur la croix (X) dans l'angle de l'icône, puis appuyez sur Supprimer.

  3. Appuyez sur le bouton Accueil.

Etape 2 : Prévention de la synchronisation de l'application avec votre périphérique mobile

  1. Connectez le périphérique Apple à votre ordinateur, puis lancez iTunes.

  2. Cliquez sur l'onglet correspondant à votre périphérique, puis cliquez sur l'onglet Applications

  3. Dans la liste Synchronisation des applications, cliquez sur la case située en regard de HP ePrint Home & Biz.

Etape 3 : Réinstallation de l'application HP ePrint Home & Biz

  1. Sur votre périphérique Apple, appuyez sur App Store, puis recherchez HP ePrint Home & Biz.

  2. Appuyez sur l'application dans la liste de résultats de la recherche, puis appuyez sur Installer.

  3. Essayez d'imprimer.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante. 

Solution 8 : Mise à jour du micrologiciel du routeur

Adressez-vous au fabricant de votre routeur pour savoir si une mise à jour du micrologiciel est disponible et pour obtenir des instructions d'installation. Une fois la mise à jour terminée, essayez d'imprimer.

Ces solutions n'ont pas permis de résoudre le problème ?

Si vous avez essayé toutes les solutions précédentes dans l'ordre indiqué et que le problème n'est pas résolu, accédez à l'Assistance clientèle HP, saisissez la référence de votre imprimante dans le champ de recherche, puis recherchez le document d'assistance qui traite du problème.

L'imprimante est déconnectée ou présente une erreurL'imprimante est déconnectée ou présente une erreur

Cause : Il peut y avoir un problème de matériel ou de connectivité au niveau de l'imprimante.

Solution : Recherchez d'éventuels voyants clignotants ou messages d'erreurs sur le panneau de commande de l'imprimante, puis suivez les invites du panneau de commande pour résoudre le problème.

S'il n'y a pas d'invites du panneau de commande, accédez à l'Assistance clientèle HP, saisissez la référence de votre imprimante dans le champ de recherche, puis recherchez le document d'assistance traitant du problème pour votre produit spécifique.

L'imprimante n'est pas sous tensionL'imprimante n'est pas sous tension
Assurez-vous que l'imprimante est sous tension avant d'envoyer une tâche d'impression à partir de votre périphérique mobile via l'application HP ePrint Home & Biz.
L'imprimante n'est pas partagée sur le réseau sans filL'imprimante n'est pas partagée sur le réseau sans fil
Assurez-vous que l'imprimante est connectée au même réseau sans fil que votre périphérique mobile avant d'envoyer une tâche d'impression.
L'imprimante ne maintient pas la connexion sans filL'imprimante ne maintient pas la connexion sans fil
Vérifiez que l'imprimante est connectée au réseau sans fil. Si vous rencontrez des problèmes de connectivité, accédez à L'imprimante ne maintient pas la connexion sans fil afin d'obtenir des étapes de dépannage détaillées.
Vous ne pouvez pas envoyer une tâche d'impression par courrier électronique à une imprimante compatible ePrintVous ne pouvez pas envoyer une tâche d'impression par courrier électronique à une imprimante compatible ePrint

Avec l'application HP ePrint Home & Biz, vous avez la possibilité d'envoyer des tâches d'impression par courrier électronique à n'importe quelle imprimante HP compatible ePrint que vous possédez ou à laquelle vous avez accès.

REMARQUE : De plus, vous devez vous inscrire sur le site Web ePrintCenter pour imprimer des pages Web et des fichiers Microsoft Office Word, Excel ou PowerPoint à partir de l'application HP ePrint Home & Biz.  

Procédez comme suit pour enregistrer votre périphérique mobile dans ePrintCenter pour permettre l'envoi de tâches ePrint par courrier électronique.

  1. Sur votre périphérique mobile, appuyez sur HP ePrint Home & Biz, sur Paramètres, puis sur Enregistrement.

  2. Saisissez votre adresse e-mail, puis appuyez sur Envoyer. HP ePrintCenter vous envoie un e-mail contenant un code PIN.

  3. Une fois le code obtenu dans l'e-mail, appuyez sur HP ePrint Home & Biz pour rouvrir l'application, saisissez le code PIN, puis appuyez sur OK.

Il se peut que l'application ePrint Home & Biz ait besoin d'être réinstalléeIl se peut que l'application ePrint Home & Biz ait besoin d'être réinstallée

Certains problèmes d'impression mobile peuvent être résolus en désinstallant et en réinstallant l'application ePrint Home & Biz. Procédez comme suit afin de réinstaller l'application sur votre périphérique Apple.

Etape 1 : Désinstallation de l'application HP ePrint Home & Biz

  1. Sur votre périphérique Apple, appuyez sur l'icône HP ePrint Home & Biz jusqu'à ce que toutes les icônes commencent à bouger.

  2. Appuyez sur la croix (X) dans l'angle de l'icône, puis appuyez sur Supprimer.

  3. Appuyez sur le bouton Accueil.

Etape 2 : Prévention de la synchronisation de l'application avec votre périphérique mobile

  1. Connectez le périphérique Apple à votre ordinateur, puis lancez iTunes.

  2. Cliquez sur l'onglet correspondant à votre périphérique, puis cliquez sur l'onglet Applications

  3. Dans la liste Synchronisation des applications, cliquez sur la case située en regard de HP ePrint Home & Biz.

Etape 3 : Réinstallation de l'application HP ePrint Home & Biz

  1. Sur votre périphérique Apple, appuyez sur App Store, puis recherchez HP ePrint Home & Biz.

  2. Appuyez sur l'application dans la liste de résultats de la recherche, puis appuyez sur Installer.

  3. Essayez d'imprimer.

Vous ne pouvez pas imprimer de fichiers Microsoft Office avec HP ePrint Home & BizVous ne pouvez pas imprimer de fichiers Microsoft Office avec HP ePrint Home & Biz

Pour imprimer des fichiers Microsoft Office Word, Excel ou PowerPoint à partir de votre périphérique Apple, vous devez enregistrer votre périphérique mobile dans ePrintCenter, puis créer un compte sur le site Web ePrintCenter.

Etape 1 : Enregistrement de votre périphérique Apple dans ePrintCenter

  1. Sur votre périphérique mobile, appuyez sur HP ePrint Home & Biz, sur Paramètres, puis sur Enregistrement.

  2. Saisissez votre adresse e-mail, puis appuyez sur Envoyer. HP ePrintCenter vous envoie un e-mail contenant un code PIN.

  3. Une fois le code obtenu dans l'e-mail, appuyez sur HP ePrint Home & Biz pour rouvrir l'application, saisissez le code PIN, puis appuyez sur OK.

Etape 2 : Création d'un compte ePrintCenter 

Si vous n'avez pas déjà activé les services Web sur votre imprimante compatible ePrint, et si vous n'êtes pas inscrit sur le site Web ePrintCenter, accédez à l'Assistance clientèle HP, saisissez votre numéro d'imprimante dans le champ de recherche, puis recherchez "Présentation du service ePrint".

 
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