Résolution des problèmes d'installation des imprimantes sans fil

Etape 1 : Impression d'une page de test

Si vous rencontrez des problèmes lors de la configuration de votre imprimante, commencez par imprimer une page de configuration réseau et un rapport de test du réseau sans fil (si l'imprimante a une connexion réseau sans fil) à partir du panneau de commande de l'imprimante. Consultez votre manuel pour obtenir des instructions.

Ces informations vous permettront de dépanner l'installation. Munissez-vous également du votre de réseau de votre routeur sans fil (SSID) et, si votre réseau sans fil utilise une sécurité WEP ouWPA, le mot de passe sans fil.

Etape 2 : Déterminez si votre imprimante est connectée à votre routeur sans fil

Reportez-vous à la page de configuration réseau ou au rapport de test du réseau sans fil et vérifiez les points suivants :

Etape 3 : Si votre imprimante est connectée à votre routeur sans fil, mais que vous ne pouvez pas imprimer (et/ou numériser)

  1. Téléchargez et exécutez l'utilitaire de diagnostic réseau d'HP. Consultez la section OUTILS DE DEPANNAGE sur cette page pour trouver un lien vers l'utilitaire.

  2. Assurez-vous que votre système d'exploitation est actuel. (Sous Windows, utilisez Windows Update. Pour Mac OS, utilisez la Mise à jour du logiciel).

  3. Assurez-vous qu'aucun virus ni programme malveillant, etc., n'est présent sur votre ordinateur.

  4. Assurez-vous que votre ordinateur n'est pas connecté à un RPV (réseau privé virtuel). Vous ne pouvez pas accéder à des périphériques se trouvant sur votre réseau sans fil si vous êtes connecté à un RPV.

  5. Désactivez le pare-feu de votre système d'exploitation et le pare-feu de votre système de sécurité et faites une nouvelle tentative.
    Si ceci résout le problème, ouvrez des ports dans le pare-feu. Consultez le fabricant du pare-feu pour obtenir plus d'informations.

  6. Téléchargez et installez le logiciel le plus récent pour votre imprimante et votre système d'exploitation spécifiques à partir de Obtention de logiciels et de pilotes.
    Il est important que vous téléchargiez le logiciel spécifique à votre modèle d'imprimante HP. Il est possible que le logiciel fourni sur le CD n'ait pas été mis à jour depuis sa création. Si vous effectuez une réinstallation ou une désinstallation, utilisez le logiciel de Désinstallation HP pour commencer par supprimer les installations précédentes de logiciels ou les installations partielles.

  7. Recherchez des mises à jour logicielles pour votre logiciel spécifique pendant que vous trouvez sur le site Web de téléchargement de logiciels et de pilotes.

Si l'installation de l'imprimante a réussi, mais que l'imprimante ne fonctionne pas comme prévu, nous avons une solution à vous proposer. HP a conçu des utilitaires automatisés (outils) pour diagnostiquer et résoudre les problèmes courants relatifs à la numérisation, à l'impression et au réseau. Choisissez une option parmi les suivantes pour télécharger et exécuter l'utilitaire pour votre problème d'imprimante.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP a conçu un outil rapide et facile pour diagnostiquer et résoudre de nombreux problèmes d'impression, de numérisation et de connectivité : HP Print and Scan Doctor. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'utilitaire Print and Scan Doctor lorsque vous avez besoin de dépanner un problème sur votre imprimante HP.

Téléchargement d'HP Print and Scan Doctor


HDU_icn

Utilitaire de diagnostic du matériel HP. HP a conçu un outil rapide et facile d'utilisation pour le diagnostic et la résolution de nombreux problèmes matériels : l'utilitaire de diagnostic du matériel HP. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'utilitaire de diagnostic du matériel pour dépanner tout problème matériel.

Téléchargement de l'utilitaire de diagnostic du matériel


 
OUTILS DE DEPANNAGE
EN SAVOIR PLUS
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Si vous rencontrez toujours une erreur se rapportant à la configuration sans fil, visitez le Centre d'impression sans fil d'HP. Vous découvrirez comment préparer votre réseau sans fil, configurer votre imprimante et reconfigurer votre système.

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