HP Support Assistant

La ayuda está aquí para usted

 

Asistencia para ordenadores e impresoras como usted la necesita

HP Support Assistant es una solución integral de asistencia contextual y conectada para su ordenador e impresoras. Con una interfaz de usuario totalmente nueva y otras mejoras de usabilidad, le ayuda a mantener su ordenador y sus impresoras evitando y resolviendo problemas mediante el uso de actualizaciones automáticas y opciones de autoayuda. Aún mejor, HP Support Assistant le dirige a asistencia experta cuando la necesite. Está lista para usar cuando enciende su nuevo ordenador con Microsoft® Windows® 7, Microsoft Windows® 8 o Microsoft Windows® 10.

    HP Support Assistant consta de dos secciones clave:

  • Mis dispositivos: Acceso a especificaciones, actualizaciones, mensajes, garantía y servicios, accesorios, diagnósticos y herramientas y recursos de asistencia para su ordenador e impresoras HP.
  • Asistencia: Acceso a recursos de asistencia y opciones de contacto para su ordenador e impresoras HP

    Características y ventajas

  • Diseño totalmente nuevo:Véalo todo en una interfaz moderna y fácil de usar.
  • Correcciones automáticas:Programe actualizaciones automáticas para un máximo rendimiento.
  • Alertas y estado de asistencia: Permanezca informado con alertas de ordenador e impresora y el estado de asistencia directamente en la barra de tareas.
  • Herramientas de ayuda:Consiga ayuda tal como la desea: acceda a herramientas de ayuda y utilice la línea directa para ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica.
  • Diagnósticos integrados: Resuelva problemas con facilidad con las herramientas de diagnóstico integradas.
  • Asistencia de por vida:Disfrute de HP Support Assistant durante toda la vida de su ordenador e impresoras.1

HP Support Assistant está preinstalado en todos los ordenadores HP nuevos con Windows 7, Windows 8 o Windows 10. Si ha actualizado su ordenador a Windows 8 o Windows 10, puede descargar la última versión de HP Support Assistant aquí.

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Preguntas frecuentes

Conceptos básicos de HP Support Assistant

 
 
 
¿Qué es HP Support Assistant?

HP Support Assistant es asistencia para su ordenador o impresora HP a su manera. Este programa de HP le ayuda a mantener alto el rendimiento y a resolver problemas mediante actualizaciones automáticas, diagnósticos integrados y diversas opciones de asistencia.

 
¿Cuánto cuesta HP Support Assistant?

No hay ningún cargo por el uso de HP Support Assistant. Sin embargo, su proveedor de Internet puede cobrarle una cuota por enviar o recibir datos si se pone en contacto con HP usando la opción de transferencia de datos.

 
¿Cómo se usa HP Support Assistant?

Las alertas y las actualizaciones le notificarán sobre cualquier acción que deba realizar. Al hacer clic sobre el icono del signo de interrogación (?) de su barra de tareas recibirá instrucciones sencillas sobre la acción que deba realizar, si procede.

 
¿Tengo que estar conectado a Internet para usar HP Support Assistant?

No necesita estar conectado a Internet para usar HP Support Assistant, pero algunas características tales como la recepción de actualizaciones, la conexión con hp.com o el contacto con HP necesitan una conexión a Internet.

 

Encontrar o instalar HP Support Assistant

 
 
 
¿Está HP Support Assistant disponible en todos los ordenadores?

HP Support Assistant viene preinstalado en ordenadores HP nuevos, con sistema operativo Windows 7, Windows 8 y Windows 10.

Observe que las características de HP Support Assistant pueden variar dependiendo de la versión instalada, de su modelo de ordenador y de su ubicación.

 
¿Dónde puedo encontrar HP Support Assistant en mi ordenador?

Para encontrar HP Support Assistant en su ordenador, siga cualquiera de estos métodos:

  • Haga clic sobre el icono del signo de interrogación (?) de su barra de tareas o seleccione la aplicación HP Support Assistant de la pantalla de inicio. Luego, haga clic en contactar con asistencia técnica y seleccione una opción de contacto.
  • En Windows 8, en el icono HP Support Assistant haz clic en HP Support Assistant.
  • Buscar HP Support Assistant:
    • Windows 7 y Windows 10: Haga clic en el menú de inicio (el icono de Windows que está en la parte inferior izquierda de la pantalla), y escribalo en el cuadro de búsqueda.
    • Windows 8: Haga clic o deslize desde la parte derecha de la pantalla para buscar.
  • Si HP Support Assistant no está instalado en su ordenador que ejecuta Windows 7, Windows 8 o Windows 10, puede descargar la última versión desde el enlace anterior.
 
¿Cómo añado el icono de HP Support Assistant a mi barra de tareas?

Puede añadir fácilmente HP Support Assistant a su barra de tareas haciendo clic en el icono escritorio en la pantalla de inicio de Windows 8. Luego haga clic en actualizaciones y puesta a punto y elija otros ajustes en la parte inferior izquierda. En la sección cómo desea que se le notifique puede seleccionar una o ambas opciones de la barra de tareas.

 
¿Puedo desinstalar HP Support Assistant?

Puede desinstalar HP Support Assistant usando la capacidad de desinstalación de programas del sistema operativo Windows, pero HP no recomienda desinstalar la aplicación. HP Support Assistant le permite recibir actualizaciones de HP que mantienen su ordenador funcionando en óptimas condiciones y ofrece varias opciones cuando necesita asistencia.

 
¿Puedo suprimir el icono de HP Support Assistant de mi barra de tareas?

Puede suprimir el icono de HP Support Assistant de su barra de tareas, pero HP no recomienda suprimir el icono. De hacerlo, dejaría de recibir notificaciones de acciones pendientes a través de su barra de tareas, y no podría acceder directamente a algunas de las funciones de HP Support Assistant.

Para suprimir el icono de su barra de tareas, abra HP Support Assistant y seleccione actualizaciones y puesta a punto. Luego, haga clic en otros ajustes en la parte superior izquierda y desmarque las opciones de barra de tareas en la sección cómo le gustaría recibir notificaciones.

 
¿Puedo volver a instalar HP Support Assistant si he desinstalado la aplicación?

Si ejecuta Windows 10, Windows 8 o Windows 7 en su ordenador, puede descargar e instalar la última versión de HP Support Assistant haciendo clic en el enlace anterior.

 
¿Dónde puedo encontrar información técnica acerca de mi ordenador e impresoras?

Puede encontrar información técnica seleccionando el dispositivo en la sección mis dispositivos. Si no aparece su dispositivo, consulte la pregunta cómo añado un dispositivo a mi lista en este documento. También puede usar documentación disponible en la sección asistencia y seleccionando el dispositivo.

 
¿Dónde están las guías de usuario?

En sistemas enviadoscon HP Support Assistant instalado de fábrica, las guías de usuario se hallane en la sección especificaciones de su ordenador, bajo la sección mis dispositivos. La documentación de HP puede ayudarle a comprender mejor distintas partes de su ordenador. Por ejemplo, qué hacen las teclas de función que están en la parte superior del teclado, o dónde se encuentra la cámara web en su ordenador.

 

Características y funciones de HP Support Assistant

 
 
 
¿Cómo copio información de la interfaz?

Muchos de los elementos de la página de HP Support Assistant, incluida la cinta inferior, le permiten hacer clic y copiar información Haga clic en el área pulse para copiar para copiar esa información al portapapeles de Windows. Luego puede fácilmente pegar dicha información en un navegador web o en una ventana de chat de asistencia.

 
¿Cómo compruebo el estado de mi garantía?

El estado de la garantía se puede comprobar seleccionando el dispositivo en la sección mis dispositivos y luego haciendo clic sobre la pestaña garantía y servicios.

 
¿Cómo mantengo actualizados mis dispositivos?

La mejor forma de mantener actualizados sus dispositivos es configurar actualizaciones automáticas en la sección de ajustes (accesible seleccionando el botón ajustes del ángulo superior derecho de la ventana de HP Support Assistant).También puede usar el enlace comprobar actualizaciones y mensajes en la sección mis dispositivos o la sección actualizaciones de cada dispositivo. El uso de cualquiera de estas opciones garantizará que usted recibe las últimas actualizaciones, mesnajes y diagnósticos. Una forma cómoda de mantener actualizado su ordenador es ir a ajustes y elegir Instalar actualizaciones importantes y recomendadas automáticamente siempre que sea posible.

 
¿Cómo añado una impresora a HP Support Assistant?

Puede añadir impresoras a HP Support Assistant seleccionando añadir un dispositivo en la sección mis dispositivos. HP Support Assistant realizará una exploración para detectar dispositivos compatibles conectados a su ordenador o a su red.

 
¿Cómo cambio el nombre que he dado a mi impresora?

Puede editar el nombre o eliminar dispositivos de su lista seleccionando el dispositivo en la sección mis dispositivos y luego haciendo clic en el icono editar este dispositivo.

 
¿Puedo recibir actualizaciones de impresora?

HP Support Assistant comprobará periódicamente si hay actualizaciones para impresoras y se lo notificará. También puede usar el enlace comprobar actualizaciones y mensajes en la sección mis dispositivos o la sección actualizaciones de cada dispositivo. Estas opciones le garantizarán que recibe las últimas actualizaciones, mesnajes y diagnósticos.

Cuando esté disponible una actualización de impresora, podrá iniciar la instalación desde la sección actualizaciones. Para completar la instalación deberá seguir las instrucciones en pantalla.

 
¿Qué sucede si pospongo una actualización o si quiero encontrar actualizaciones previamente instaladas o mensajes?

Cualquier actualización pospuesta puede lanzarse desde el registro de acciones. El registro de acciones es un historial de todas las acciones que se han realizado o se han pospuesto en el ordenador. En el registro de acciones se muestra el estado de los elementos como instalado, instalación fallida, pospuesto, o borrado.

Nota: Si un elemento deja de estar disponible en la web, la actualización para dicho elemento en concreto no se ejecutará.

 
¿Qué tipo de mensajes recibiré de HP mediante HP Support Assistant?

Tales mensajes incluyen consejos útiles e información que HP publica de vez en cuando. Estos mensajes pueden también ser alertas importantes relacionadas con la seguridad o funciones de su ordenador o impresoras. Estos mensajes pueden tratar sobre cualquier cosa, desde la limpieza de su escritorio hasta la seguridad de su ordenador.

 
¿Cómo puedo encontrar los diagnósticos?

Las herramientas de diagnóstico están disponibles en la sección diagnósticos y herramientas de mis dispositivos. Además, hay disponibles importantes herramientas de diagnóstico para cada dispositivo en cada una de las subsecciones de la sección mis dispositivos. Por ejemplo, la sección Internet y almacenamiento incluye HP Network check.

 
¿En qué momento debo ponerme en contacto con el servicio técnico?

HP Support Assistant está diseñado para darle toda la información posible para ayudarle a diagnosticar y resolver cualquier problema. Si HP Support Assistant no de da ninguna respuesta a su cuestión, entonces es hora de ponerse en contacto con el servicio de asistencia.

 
¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de asistencia técnica?

Seleccione la sección asistencia en la parte superior de HP Support Assistant. Hay varias opciones disponibles dependiendo de su ubicación, su garantía y la disponibilidad del servicio. Deberá seleccionar un país y permitir que HP compruebe el estado de su garantía para habilitar una o más de las opciones de asistencia que enumeramos a continuación:

  • Chat

    Si tiene una conexión a Internet activa, puede chatear en línea con un técnico de HP. La información de dispositivo, por ejemplo el número de serie, se envía automáticamente desde su ordenador a HP cuando apruebe el envío de dicha información.

  • Llamada:

    Cuando llama a un técnico de asistencia de HP se le pedirá que proporcione determinada información tal como el número de modelo o el número de serie. Ambos números se pueden encontrar en la parte inferior de la pantalla de HP Support Assistant. Para acelerar la resolución de problemas, su ordenador puede transferir datos a su técnico de asistencia de HP antes de su conversación telefónica, si usted permite que se envíe dicha información.

  • Llámenme:

    Si tiene una conexión a Internet activa, puede solicitar que un técnico de HP le haga una llamada telefónica. La información de dispositivo, por ejemplo el número de serie, se envía automáticamente desde su ordenador a HP cuando apruebe el envío de dicha información.

Nota: Determinadas opciones de contacto están disponibles únicamente en dispositivos seleccionados y en ubicaciones seleccionadas. HP no realiza cargos por transferencias de datos, pero su proveedor de Internet puede cobrarle una cuota por enviar o recibir datos.

 
¿Puedo obtener ayuda y asistencia si no tengo conexión a Internet?

HP Support Assistant usará la información y diagnósticos del ordenador local incluso sin una conexión a Internet.

 
¿Cómo garantizo que siempre tendré la última versión de HP Support Assistant?

HP Support Assistant puede actualizarse automáticamente si se han habilitado las actualizaciones automáticas. De lo contrario, aparecerá un recordatorio en el ángulo superior derecho de la sección mis dispositivos para comenzar el proceso de actualización. También puede realizar una comprobación manual seleccionando acerca de en el ángulo superior derecho de la ventana de HP Support Assistant y luego haciendo clic en comprobar la última versión.

 
¿Por qué debería enviar comentarios a HP?

En HP leemos todos los comentarios que nos envían. El botón de comentarios no solo es una herramienta de asistencia, sino que nos ayuda a identificar problemas y nos dice cómo mejorar HP Support Assistant en el futuro.

 
¿Dónde puedo encontrar más información sobre HP Support Assistant?

Puede encontrar más información sobre HP Support Assistant haciendo clic en este enlace.

 
¿Está HP Support Assistant disponible en todo el mundo en mi idioma local?

La aplicación está disponible para todos los clientes de todo el mundo y ha sido traducida a 36 idiomas.

 
¿Cuáles son los requisitos de hardware o software de HP Support Assistant?

HP Support Assistant viene preinstalado en ordenadores HP con Microsoft Windows 7, Windows 8 y Windows 10.

Algunas características de HP Support Assistant requieren una conexión a Internet activa.

 

Diferencias entre HP Support Assistant y otros servicios y software

 
 
 
¿Funcionará HP Support Assistant con mi software antivirus?

HP Support Assistant funciona independientemente de cualquier aplicación software antivirus.

 
¿Qué diferencias hay entre las actualizaciones de Microsoft y las actualizaciones de HP?

Las actualizaciones de Microsoft las lanza Microsoft para arreglar o reparar problemas de productos Microsoft. Las actualizaciones de HP se ajustan mejor a su sistema en concreto. El uso de las actualizaciones de HP le garantiza que siempre tendrá los últimos controladores y software probados y aprobados por HP.

 
 
  • Microsoft, Windows 7, Windows 8 y Windows 10 son marcas comerciales del grupo de empresas Microsoft.
  • 1.HP no cobra por el uso de HP Support Assistant, pero puede realizar cargos por asistencia técnica en productos fuera de garantía.