Centro de impresión inalámbrica

Solución de problemas

La impresora estaba funcionando en la red antes, y ahora no lo está.

  • En primer lugar, trate de reiniciar el ordenador, la impresora y el router inalámbrico.
  • ¿Se encuentra su impresora conectada a su red? Lea más

    Para comprobar si la impresora está conectada a la red:

    • Imprimir un informe de prueba de red inalámbrica desde el panel de control de la impresora. En muchas impresoras presionando el botón inalámbrico permite el acceso directo a la impresión de este informe. Consulte el manual para obtener instrucciones.
    • En el informe de prueba de red inalámbrica compruebe lo siguiente:
      1. En la zona de "Conectividad" de resultados de diagnóstico, está la conexión establecida y se indica como PASS?
      2. Si no es así, la impresora no está conectada a ninguna red en este momento. Asegúrese de que su router inalámbrico esté encendido y funcionando correctamente.
      3. Es posible que necesite conectar la impresora a la red de nuevo. Siga estas instrucciones
      4. Revise los mensajes en la parte superior del informe que pueden ayudar a corregir el problema, y siga las instrucciones que se muestran
      5. En el área "Configuración actual", coincide el "Nombre de red (SSID)" con su nombre de red ?
      6. Si su impresora no está conectada a la red, tendrá que volver a conectar la impresora a la red. Siga estas instrucciones
  • ¿Se encuentra su ordenador conectado a su red? Lea más
    • Windows - Descargar y ejecutar la HP Print and Scan Doctor
    • Mac -Para comprobar si hay una conexión inalámbrica, haga clic en el icono de Wi-Fi en la parte superior derecha de la barra de menú. ¿Se encuentra su red verificada?
  • ¿Cambió algo en su ordenador recientemente? Lea más
    • Si ha instalado o actualizado el software de seguridad, esto puede bloquear la comunicación. Siga estas prácticas de resolución de problemas
    • Si ha instalado software nuevo o actualizado el sistema operativo recientemente, considere restaurar el sistema a una copia de seguridad completa del sistema o un punto de restauración recién creado cuando la impresora funcionó.
  • ¿Se cambió o se modificó algo en su router inalámbrico recientemente? Lea más
    • Si ha sustituido el router, es posible que tenga que volver a configurar la impresora para trabajar con la nueva configuración del router.
      1. Para volver a configurar la impresora, siga estas instrucciones .
      2. Si su proveedor de servicios de Internet (ISP) le proporcionó un nuevo router, puede que tenga que tomar medidas especiales para conectar la impresora. Siga estas instrucciones .
    • Si ha cambiado los siguientes parámetros inalámbricos, es posible que tenga que volver a configurar la impresora para trabajar con la nueva configuración del router.
      1. Si ha cambiado el tipo de seguridad o contraseña, siga estas instrucciones
      2. Si ha cambiado el nombre de red (SSID), o lo ocultó para evitar que sea emitido, siga estas instrucciones .
      3. Si ha habilitado el filtrado de direcciones MAC, siga estas instrucciones
      4. Si ha habilitado el Aislamiento AP o inalámbrico, este ajuste mantendrá los dispositivos inalámbricos incomunicados entre sí a través de la red. Desactive esta opción y vuelva a intentarlo.
  • ¿Está conectado a una red privada virtual (VPN)?  Lea más

    Una VPN se utiliza para establecer una conexión segura a una red remota (por ejemplo, si accede a la red de trabajo desde casa). Usted probablemente no podrá imprimir en la impresora inalámbrica mientras está conectado activamente a una VPN. Desactive temporalmente la conexión VPN e intente imprimir de nuevo.

  • ¿Ha cambiado la dirección IP en su impresora? Lea más
    • Windows -Ejecute la función Actualizar dirección IP, si está disponible para su modelo
      1. Windows XP, Windows Vista o Windows 7:
      2. Inicio -> Programas -> HP -> Actualizar Dirección IP

        Para Windows 8/8.1:

        • Inicie el Software de la Impresora desde la pantalla Start (ícono para el nombre de modelo de la impresora) o desde la pestaña denominada para su impresora.
        • Seleccione (haga clic o toque) Utilities en la parte superior de la pantalla Printer Software
        • Seleccione Update IP Address
      3. Compare la Dirección IP anterior de la impresora con la dirección IP en el informe de prueba de red inalámbrica. Si no coinciden:
        • Introduzca la dirección IP desde el informe de prueba de red inalámbrica en el campo Dirección IP actual de la impresora en el equipo.
        • Haga clic en Buscar para garantizar que la impresora pueda ser localizada y, a continuación, haga clic en Guardar para actualizar el software.
      4. En este caso, se recomienda que configure una dirección IP estática en su impresora. siga estas instrucciones . Si establecer una dirección IP estática en la impresora, tendrá que ejecutar la función Actualizar dirección IP nuevamente para actualizar el software con la nueva dirección.
      5. Si el programa Actualizar dirección IP no está disponible en el equipo o no se ha ejecutado correctamente, descargue e instalelHP Print and Scan Doctor, seleccione su impresora y haga clic en Siguiente y, a continuación Fijar impresión. Repita el proceso para Fix Scanning.
    • Mac - Retire y vuelva a agregar la impresora:
      1. En Preferencias del Sistema, haga clic en Imprimir y Enviar por Fax o Imprimir y Escanear o Impresoras y Scanners
      2. Seleccione la impresora y haga clic en el signo menos (-) para eliminarla
      3. Haga clic en el signo más (+) y agregue la impresora de nuevo
    • Establezca una dirección IP estática (una que no se modifique)

Su impresora nunca ha trabajado en la red

  • En primer lugar, trate de apagar y encender el router, impresora inalámbrica y el ordenador.
  • ¿Está la impresora conectada a la red? Lea más
    • Imprimir un informe de prueba de red inalámbrica desde el panel de control de la impresora para confirmar. En muchas impresoras pulsando el botón de conexión inalámbrica permite el acceso directo a este informe. Consulte el manual de instrucciones.
    • En el informe compruebe lo siguiente:
      1. En la zona de "Conectividad" de los resultados de diagnóstico la Conexión se indica como PASS? Si no es así, la impresora no está conectada a ninguna red en este momento. Asegúrese de que su router inalámbrico esté encendido y funcionando correctamente. Es posible que necesite conectar la impresora a la red de nuevo. Siga estas instrucciones
      2. Revise los mensajes en la parte superior del informe que puede ayudarlo a corregir el problema, y ​​siga las instrucciones que se indican.
      3. En la sección "Configuración actual", se encuentra el nombre de red (SSID) de su nombre de red indicadado? Si la impresora no está conectada o no conectada a la red, tendrá que volver a conectarla. Siga estas instrucciones .
  • ¿Ha instalado el software de la impresora ya? Si no, siga estas instrucciones .
  • ¿Qué configuración del router está usando? Lea más
    • Compruebe la configuración del router. Algunos ajustes avanzados del router pueden ser incompatibles con la impresora.

      Para acceder a la configuración del router, abra un navegador web, escriba la dirección IP del router, y pulse Return. Consulte la documentación que vino con el router para obtener la dirección IP por defecto del mismo. Si no ha cambiado nombre y contraseña del router desde el valor predeterminado, consulte la documentación que acompaña a su router. Muchas veces el nombre de usuario por defecto es admin y la contraseña es password.

      Compruebe los siguientes ajustes para su router: Estos ajustes pueden ser detallados bajo una sección llamada "Wireless" o "Security"; Sin embargo cada router es diferente así que consulte la documentación del mismo o al fabricante para obtener detalles específicos.

      • Filtrado de direcciones MAC - Si se habilita el filtrado de una dirección de MAC, siga estas instrucciones .
      • Único modo 802.11n -Si se selecciona 802.11n único modo, cambiar a una configuración que incluya (al menos) 802.11g. Otros modos pueden estar presentes, pero asegúrese de que 802.11g está entre ellos.
      • 5GHz único modo - Las impresoras HP pueden conectarse a la banda de frecuencia de 2,4 GHz, pero no a la banda de frecuencia de 5 GHz. Si usted tiene un router de doble banda debe proporcionar una frecuencia de 2,4 GHz para que la impresora se conecte.
      • Canal - Por defecto la mayoría de los routers tienen la selección de canal establecida en Auto que permite que el router seleccione el canal. Imprima la página de configuración de red disponible en su impresora HP. La última página mostrará las redes detectadas en su área y qué canales están utilizando. Lo mejor es utilizar un canal menos utilizado por otras redes y es al menos 5 canales desde el canal más cercano. Los canales 1, 6 y 11 son generalmente buenas opciones. Establezca manualmente el canal en su router en el mejor canal.
      • Aislamiento inalámbrico - Si está activado, este ajuste evitará que los dispositivos inalámbricos se comuniquen entre sí a través de la red. Desactive esta opción y vuelva a intentarlo.
      • DHCP -Si DHCP se encuentra desactivado, la impresora no va a ser capaz de adquirir una dirección IP que requiere la impresora para comunicarse a través de la red. Habilitar la configuración de DHCP y volver a intentarlo.
      • Modo invitado - Si su router inalámbrico proporciona una conexión de visitante, asegúrese de que ni la impresora ni el equipo esté conectado como invitado. Los dispositivos conectados a la conexión de visitantes están aislados de otros dispositivos.

      Usted también puede querer comprobar si hay actualizaciones de firmware para su router. Consulte la documentación del router o al fabricante para obtener más información sobre cómo hacer esto.

      Si su proveedor de servicios de Internet (ISP) le proporcionó un nuevo router, puede que tenga que tomar medidas especiales para conectar la impresora. Siga estas instrucciones.

  • ¿Está ejecutando un firewall u otra aplicación de software de seguridad en su ordenador? Lea más