Ayuda y soporte para impresión con dispositivos con Android

La función ePrintImprima con cualquier impresora HP habilitada para ePrint en cualquier lugar. Si puede enviar correos electrónicos desde su dispositivo móvil, entonces puede imprimir con ePrint.ePrint de la impresora debe estar activada para recibir un trabajo de ePrint. En el panel de control de la impresora, active la función ePrint y vuelva a enviar la tarea de impresión.

Si instaló la aplicación móvil HP ePrint en su dispositivo móvil, tiene la opción de enviar trabajos de impresión por correo electrónico a cualquier impresora HP compatible con ePrint que posea o a la que se le haya otorgado acceso.

Siga estos pasos para registrar su dispositivo móvil con ePrintCenter para permitir el envío de trabajos de ePrint por correo electrónico.

NOTA: Además, debe registrarse en el sitio web ePrintCenter para imprimir archivos de Microsoft Office Word, Excel o PowerPoint desde la aplicación móvil HP ePrint.  

1. En su dispositivo móvil, toque la aplicación móvil HP ePrint.

2. Toque Configuración y luego toque Registro.

3. Escriba su dirección de correo electrónico y luego toque Enviar. HP ePrintCenter le envía un correo electrónico que incluye un código PIN.

4. Cuando tenga el código del correo electrónico, toque la aplicación móvil HP ePrint para abrir la aplicación nuevamente, escriba el código PIN y luego toque Aceptar.

Causa: El trabajo de ePrint no pudo imprimirse debido a un problema temporal con el servicio ePrint.

Solución: Intente enviar el trabajo de impresión nuevamente más tarde.

Asegúrese de haber utilizado la dirección de correo electrónico de ePrint correcta para enviar su trabajo de impresión. Si necesita encontrar su dirección de correo electrónico de ePrint, vaya a ePrintCenter, haga clic en Ayuda y luego en ¿Cómo puedo encontrar la dirección de correo electrónico de mi impresora? bajo el título HP ePrint.

Su impresora puede requerir una actualización del FirmwareFirmware es el software instalado en la impresora, y permite que la impresora funcione como se espera. Las actualizaciones de firmware se ofrecen periódicamente para corregir problemas o agregar funciones.firmware para activar ePrint. Siga estos pasos para actualizar el firmware de la impresora.

Método 1: Obtenga actualizaciones de firmware desde el panel de control de la impresora

Desde el panel de control de la impresora, busque e instale las actualizaciones disponibles para la impresora. Para obtener pasos específicos para actualizar su impresora desde el panel de control, vaya al sitio web de Asistencia técnica HP, escriba el nombre de su impresora en la ventana y luego busque "Obtener actualizaciones del producto".

Si su impresora HP no admite la comprobación de actualizaciones desde el panel de control, continúe con el método siguiente

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Método 2: Busque firmware actualizado en el sitio web de HP

1. Desde el panel de control de la impresora, imprima un informe de estado de la impresora o un informe de calidad de impresión y luego busque la fecha o el número de versión del firmware en el informe.

2. Vaya al sitio de Asistencia técnica HP y luego escriba el número de modelo de su impresora en la ventana.

3. Haga clic en Siguiente. Si es necesario, haga clic sobre su modelo en una lista de impresoras similares.

4. Haga clic en Descargas de software y controladores.

5. Seleccione su sistema operativo y luego haga clic en Siguiente.

6. Haga clic en el signo más junto a Firmware para ver la versión de firmware más reciente para su impresora.

NOTA: Si el Firmware no aparece en la página, su impresora está actualizada. No necesita hacer nada más.

7. Compare el número de la versión del firmware en el informe que imprimió con el número de versión del firmware disponible en el sitio web de HP.

• Si el número de versión o la fecha del firmware en el informe de estado de la impresora es igual al del sitio web de HP, el firmware de su impresora está actualizado. No necesita hacer nada más.

• Si el número de la versión del firmware en el informe de estado de la impresora es diferente al del sitio web de HP, continúe con el próximo paso para descargar e instalar el firmware.

8. Haga clic en Más información, analice las opciones y la información de la descarga y luego haga clic en Descargar.

9. Navegue a la carpeta en que guardó el archivo de descarga del firmware y haga doble clic sobre él para iniciar la Utilidad de descarga de firmware HP. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación. 

Causa: Podría haber un problema de hardware o conectividad con la impresora.

Solución: Compruebe en el panel de control de la impresora si hay luces parpadeantes o mensajes de error y luego siga las instrucciones del panel del control para solucionar el problema.

Si no hay mensajes en el panel de control, vaya al sitio de Asistencia técnica HP, escriba el nombre de su impresora en el campo de búsqueda y luego busque el documento de soporte que trata del problema específicamente para su impresora.

Asegúrese de que los tipos de imagen y archivo que está intentando imprimir sean admitido en ePrint.

Tipos de documentos admitidos en ePrint:

• Microsoft Word

• Microsoft Excel

• Microsoft PowerPoint

• .pdf

• .txt

• HTML

Tipos de imágenes y fotografías admitidos en ePrint:

NOTA: Las imágenes deben tener una resolución de 100 ppp o superior. De lo contrario, el trabajo de impresión fallará. Puede abrir las propiedades de la imagen para comprobar la resolución antes de enviar el trabajo de impresión.

• .jpg

• .gif

• .png

• .tiff

• .bmp

Podría haber trabajos de impresión atascados en la cola de impresión de ePrintCenter. Siga estos pasos para vaciar la cola de impresión:

1. Vaya a ePrintCenter e ingrese en su cuenta.

2. Haga clic en la ficha en la parte superior de la página con el nombre de su impresora.

3. En la sección Trabajos de impresión recientes, haga clic en Ver historial de trabajos.

4. Haga clic en Cancelar junto al trabajo de impresión que desea eliminar de la cola. Repita este paso para todos los trabajos de impresión de la lista.

Causa: El servicio ePrint solo acepta correos electrónicos enviados a un único destinatario. Esto lo protege de la impresión no intencional. 

Solución: Intente enviar el trabajo de impresión nuevamente solo a su dirección de correo electrónico de ePrint.

Causa: El propietario de la impresora compatible con ePrint puede seleccionar quién puede enviar trabajos de impresión a la impresora. El trabajo de impresión fallará si su dirección de correo electrónico no está en la lista de Remitentes permitidos.

Solución: Solicite al propietario que agregue su dirección de correo electrónico a la lista de Remitentes permitidos y luego intente enviar el trabajo de impresión por correo electrónico nuevamente.

Causa: El trabajo de impresión puede haber sido cancelado en el panel de control de la impresora o desde la cuenta de ePrintCenter.

Solución: Una vez que haya confirmado que el trabajo de impresión fue cancelado, intente enviarlo de nuevo.

Si su impresora está ocupada con otros trabajos, su trabajo de impresión permanecerá en el servidor ePrint durante 24 horas. El servidor verificará el estado de la impresora periódicamente y enviará el trabajo de impresión una vez que la impresora esté disponible. Si la impresora no queda disponible después de 24 horas, el servidor eliminará la tarea de impresión.

Espere que se imprima el trabajo de impresión en lugar de reenviarlo. Así evitará que el trabajo se imprima dos veces y ahorrará papel y tinta.

La impresora debe estar encendida para recibir e imprimir un trabajo de ePrint.

Las imágenes y fotografías deben tener una resolución horizontal y vertical de 100 ppp (puntos por pulgada) o superior. De lo contrario, el trabajo de ePrint fallará. Puede abrir las propiedades de la imagen para verificar la resolución antes de enviar el trabajo de impresión.

El contenido de cada mensaje de correo electrónico tiene un límite de 5 MB. Cada archivo adjunto también tiene un límite de 5 MB. Los mensajes de correo electrónico que sobrepasen esos límites no se imprimirán.

NOTA: Puede incluir hasta diez adjuntos en su correo electrónico de ePrint.

Causa: Si uno o más de los archivos adjuntos del correo electrónico contiene una macro o un virus, el trabajo de impresión fallará.

Solución: Intente realizar un análisis de virus en los adjuntos, y quite las macros antes de enviar el trabajo de impresión nuevamente.

Cuando intenta imprimir desde su dispositivo móvil con Android a su impresora HP usando la aplicación móvil HP ePrint, su dispositivo móvil muestra un mensaje "No hay impresoras disponibles"

Solución 1: Reinicie el enrutador, el dispositivo con Android y la impresora

1. Apague el Enrutador inalámbricoUn enrutador inalámbrico es un hardware de red que permite conectar dispositivos con cables e inalámbricos a una red. Cuando están conectados a un enrutador inalámbrico, dispositivos como equipos, impresoras y otros aparatos electrónicos que admiten Wi-Fi pueden compartir una conexión a Internet Y conectarse entre sí. Las conexiones al enrutador inalámbrico pueden establecerse a través de una conexión inalámbrica o mediante un cable Ethernet.enrutador. Consulte al fabricante del enrutador para obtener instrucciones específicas sobre cómo reiniciar el dispositivo.

CUIDADO: No reinicie el enrutador.

2. Apague la impresora y su dispositivo con Android.

3. Encienda el enrutador. Espere 30 segundos para permitir que se complete el proceso de configuración.

4. Encienda la impresora. Espere hasta que finalice el proceso de inicialización.

5. Asegúrese de que la impresora esté conectada a la red inalámbrica. 

• Si la impresora está conectada a la red inalámbrica, continúe con el próximo paso.

• Si la impresora no está conectada a la red inalámbrica, intente imprimir un informe de configuración de la red o un informe de prueba inalámbrica para verificar el estado de la conexión. Si aún no puede conectarse a la red, vaya al sitio web de Asistencia técnica HP, escriba el nombre de su impresora en el campo de búsqueda y luego busque el documento de soporte que cubre el problema.

6. Encienda su dispositivo móvil y luego conéctelo a la misma red inalámbrica que la impresora HP.

7. Intente imprimir.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.

• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 2: Asegúrese de que está utilizando la versión más actualizada de la aplicación móvil HP ePrint

Siga estos pasos para asegurarse de estar utilizando la aplicación móvil HP ePrint y de que la versión de la aplicación sea la más reciente.

Paso 1: Asegúrese de estar utilizando la aplicación móvil HP ePrint

Algunas aplicaciones de Android son similares a la aplicación móvil HP ePrint, pero no son realmente la aplicación móvil HP ePrint. Asegúrese de que el ícono de la aplicación móvil HP ePrint se muestre en el dispositivo Android.

Ícono de la aplicación móvil HP ePrint

ePrint Home & BizAplicación gratuita de HP para dispositivos móviles, que permite la impresión inalámbrica con su impresora local o a través de correo electrónico con cualquier impresora habilitada para ePrint en cualquier lugar.

Paso 2: Asegúrese de que la versión de la aplicación móvil HP ePrint sea la más reciente

1. En la pantalla principal de su dispositivo con Android, toque Play Store, presione el botón Aplicaciones en el panel de control y luego toque el ícono de Mis aplicaciones.

2. Verifique en la parte superior de la pantalla Mis aplicaciones si está la aplicación móvil HP ePrint. Si ve que la aplicación aparece con Actualización resaltado en rojo, hay una actualización disponible.

• Si hay una actualización disponible, instálela y luego intente imprimir.

• Si no hay una actualización disponible o si aún no puede imprimir después de instalar la actualización, continúe con la próxima solución.

Solución 3: Desactive Bluetooth en su dispositivo con Android

BluetoothUn tipo de conexión inalámbrica simple que funciona a corta distancia, generalmente hasta 30 pies (10 metros), y habitualmente se usa con dispositivos móviles y auriculares inalámbricos.Bluetooth es una conexión inalámbrica que puede interferir con la impresión. Siga estos pasos para desactivar Bluetooth en su dispositivo móvil.

1. En la pantalla inicial de su dispositivo con Android, toque Configuración.

2. Toque Conexiones inalámbricas y redes.

3. Toque Configuración de Bluetooth y luego toque la marca de verificación en el recuadro junto a Bluetooth para desactivar la conexión.

4. Intente imprimir.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.

• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 4: Compruebe la conectividad

Siga estos pasos para comprobar las conexiones de red para su impresora y su dispositivo móvil.

Paso 1: Compruebe la conexión de red de la impresora 

1. Desde el panel de control de la impresora, imprima un Informe de configuración de la red o un Informe de prueba inalámbrica. Consulte los pasos en su manual si no está seguro de cómo imprimir uno de estos informes.

2. Verifique el estado de la conexión inalámbrica 802.11 en el informe. El estado debe decir Conectado y el nombre de la red (SSIDIdentificador de conjunto de servicios. Es un nombre especificado por el usuario para identificar una red inalámbrica 802.11x en particular.SSID) debe ser el nombre de su red inalámbrica. 

• Si la impresora HP está conectada a su red inalámbrica, continúe con el próximo paso. 

• Si la impresora HP no está conectada a la red inalámbrica correcta, vaya al sitio de Asistencia técnica HP, escriba el nombre de su impresora en el campo de búsqueda y luego busque el documento de soporte sobre cómo conectar su impresora a una red inalámbrica.

Paso 2: Asegúrese de que su dispositivo móvil esté conectado a la misma red que la impresora, y luego acerque el dispositivo móvil al enrutador 

1. En su dispositivo móvil, toque el ícono de Configuración.

2. Toque Conexiones inalámbricas y redes y luego haga clic en Configuración WiFi.

3. Toque el botón Menú y luego toque Avanzadas.

4. Asegúrese de que haya una marca de verificación junto a Usar IP estático y luego verifique el número que se indica en Dirección IP.

5. Asegúrese de que coincidan las tres primeras series de números de la dirección IP de su impresora HP (que se encuentra en el informe que imprimió antes) y el dispositivo con Android. Por ejemplo, si la dirección IP de la impresora HP es 192.168.1.xx, entonces la dirección IP del dispositivo con Android debe ser 192.168.1.xx. El último conjunto de números, indicado como xx en el ejemplo, no debe ser igual.

6. Acerque su dispositivo móvil al enrutador, pero no más cerca de 6 pies (1,8 m).

7. Intente imprimir.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.

• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 5: Reinicie el dispositivo con Android

Reinicie su dispositivo móvil y luego intente reenviar el trabajo de impresión.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.

• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución. 

Solución 6: Intente imprimir desde otro dispositivo o equipo y reinicie la impresora

Paso 1: Intente imprimir desde otro dispositivo o equipo

Intente imprimir con la impresora HP desde otro dispositivo en la red. Ejemplos de dispositivos en la red incluyen su equipo u otro dispositivo con Android.

• Si se encuentra la impresora, continúe con el paso siguiente.

• Si no se encuentra la impresora, vaya a La impresora no mantiene una conexión inalámbrica para obtener pasos detallados de solución de problemas. 

Paso 2: Reinicie la impresora

1. Asegúrese de que la impresora esté encendida.

2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.

3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.

4. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.

5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.

6. Si la impresora no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido para encenderla.

7. Intente imprimir.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.

• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 7: Reinstale la aplicación móvil HP ePrint 

Algunos problemas de impresión móvil pueden resolverse al desinstalar y reinstalar la aplicación móvil HP ePrint. Siga estos pasos para reinstalar la aplicación en su dispositivo móvil.

Paso 1: Desinstale la aplicación móvil HP ePrint

1. Abra la pantalla Administrar aplicaciones y luego toque Descargas.

2. Toque la aplicación móvil HP ePrint, Desinstalar y luego toque Aceptar.

Paso 2: Evite que la aplicación se sincronice con su dispositivo móvil

1. En su dispositivo móvil, toque Menú y luego toque Configuración.

2. Toque la casilla de verificación junto a Sincronizar automáticamente para eliminar la marca de verificación. 

Paso 3: Reinstale la aplicación móvil HP ePrint

1. Abra la Google Play Store y luego busque y toque la aplicación móvil HP ePrint.

2. Toque Instalar y luego Aceptar para descargar e instalar la aplicación.

3. Intente imprimir.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.

• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución. 

Solución 8: Actualice el firmware de su enrutador

Comuníquese con el fabricante de su enrutador para obtener una actualización del firmware, si está disponible, e instrucciones para instalarla.

¿Las soluciones no resolvieron el problema?

Si intentó todas las soluciones anteriores en el orden en que se presentan y el problema no se resolvió, vaya al sitio de Asistencia técnica HP, escriba el número de modelo de su impresora en el campo de búsqueda y luego busque el documento de soporte que trata del problema.
 

Causa: Podría haber un problema de hardware o conectividad con la impresora.

Solución: Compruebe en el panel de control de la impresora si hay luces parpadeantes o mensajes de error y luego siga las instrucciones del panel del control para solucionar el problema.

Si no hay mensajes en el panel de control, vaya al sitio de Asistencia técnica HP, escriba el nombre de su impresora en el campo de búsqueda y luego busque el documento de soporte que trata del problema específicamente para su impresora.

Con la aplicación móvil HP ePrint, tiene la opción de enviar trabajos de impresión por correo electrónico a cualquier impresora HP compatible con ePrint que posea o a la que se le haya otorgado acceso.

NOTA: Además, debe registrarse en ePrintCenter para imprimir páginas web y archivos de Microsoft Office Word, Excel o PowerPoint desde la aplicación móvil HP ePrint.

Siga estos pasos para registrar su dispositivo móvil con ePrintCenter para permitir el envío de trabajos de ePrint por correo electrónico.

1. En su dispositivo móvil, toque la aplicación móvil HP ePrint, toque Configuración y luego Registro.

2. Escriba su dirección de correo electrónico y luego toque Enviar. HP ePrintCenter le envía un correo electrónico que incluye un código PIN.

3. Cuando tenga el código del correo electrónico, toque la aplicación móvil HP ePrint para abrir la aplicación nuevamente, escriba el código PIN y luego toque Aceptar.

Algunos problemas de impresión móvil pueden resolverse al desinstalar y reinstalar la aplicación móvil HP ePrint. Siga estos pasos para reinstalar la aplicación en su dispositivo móvil.

Paso 1: Desinstale la aplicación móvil HP ePrint

1. Abra la pantalla Administrar aplicaciones y luego toque Descargas.

2. Toque el ícono de la aplicación móvil HP ePrint, Desinstalar y luego toque Aceptar.

Ícono de la aplicación móvil HP ePrint

Paso 2: Reinstale la aplicación móvil HP ePrint

1. Abra la Google Play Store y luego busque y toque la aplicación móvil HP ePrint.

2. Toque Instalar y luego Aceptar para descargar e instalar la aplicación.

Para imprimir archivos de Microsoft Office Word, Excel o PowerPoint desde su dispositivo con Android, debe registrar su dispositivo móvil en ePrintCenter y luego crear una cuenta en el sitio web de ePrintCenter.

Paso 1: Registre su dispositivo con Android en ePrintCenter

1. En su dispositivo móvil, toque la aplicación móvil HP ePrint, toque Configuración y luego Registro.

2. Escriba su dirección de correo electrónico y luego toque Enviar. HP ePrintCenter le envía un correo electrónico que incluye un código PIN.

3. Cuando tenga el código del correo electrónico, toque la aplicación móvil HP ePrint para abrir la aplicación nuevamente, escriba el código PIN y luego toque Aceptar.

Paso 2: Cree una cuenta de ePrintCenter 

Si aún no ha activado Servicios web en su impresora compatible con ePrint y si no se ha registrado en el sitio web de ePrintCenter, vaya al sitio de Asistencia técnica HP, escriba el número de modelo de su impresora en el campo de búsqueda y luego busque "Primeros pasos con ePrint".