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无线连接问题

在我的打印机上设置手动(或静态IP)地址,是否会使我的计算机免于丢失与我的无线打印机的通信?

如果您的网络路由器更改了打印机的IP地址,则当尝试打印时您计算机上安装的打印机软件可能不会使用新的IP地址进行更新。这有助于分配手动(或静态)IP地址给打印机。一旦设定,该地址将保持不变,除非您进行更改。一旦您在打印机上设置手动IP地址,您可能需要使用HP打印机软件的更新IP地址实用程序,或者如果打印时没有自动检测到打印机则卸载并重新安装软件。

如果要给您的打印机设置一个静态IP地址:

  1. 在打印机控制面板中,打印网络配置页和无线网络测试报告,并写下您打印机的IP地址。对比打印机IP地址和网关IP地址(即您的路由器IP地址)。它们应该有一种类似的格式(例如,网关IP地址可能是192.168.0.1,打印机IP地址可能是192.168.0.5)。如果打印机拥有类似于169.254.XXX.XXX或0.0.0.0的IP地址,则其没有连接到无线网络。
  2. 在您Internet浏览器的地址栏中输入打印机的IP地址,然后按“返回”。应该会出现打印机主页,其中显示有打印机的内部设置。
  3. 依次选择“联网”选项卡、“无线”选项卡和“IPv4”选项卡(根据型号的不同,您的菜单路径可能稍有不同)。
  4. 在出现的页面中,执行以下操作:
    • 设置手动IP。您的无线路由器会自动设置特定范围(称为DHCP范围)内的一个IP地址。如果您知道DHCP范围,则设置一个最后一组数字超出该范围但不大于254的IP地址。前三组数字保持相同。如果您不知道DHCP范围,则选择一个相当大的IP地址,例如250(同样,是用在最后一组数字)。如果要了解路由器的DHCP范围,请联系您的Internet服务提供商(ISP)或无线路由器制造商。
    • 对于子网地址,请使用255.255.255.0,除非您知道有所不同,否则您应使用该组数字。
    • 对于网关地址和首选DNS,请输入您路由器的IP(其出现在网络配置和无线网络测试报告中)。将备用DNS栏位留空。
  5. 点击应用。屏幕不会刷新。如果您更改了您输入到Internet浏览器中的打印机IP地址,则您必须将新的IP地址输入到您的浏览器中以访问打印机。如果您没有更改您打印机的IP地址,则在点击“应用”后等待30秒,然后点击您浏览器的“刷新”按钮。从您的打印机打印另一个网络配置页,以验证其IP地址与您分配的相同。
  6. 同时关闭无线路由器和打印机
  7. 重新启动无线路由器。
  8. 在无线路由器重新启动后,重新启动打印机。

如果您更改了您打印机的IP地址,则可能需要执行另一步骤,具体取决于您打印机的型号(并且仅适用于Windows用户):

  1. Windows XP、Windows Vista或Windows 7:
    • “开始”->“程序”->“HP”->“{您的打印机型号}”->“更新IP地址”
  2. Windows 8:
    • 从“开始”屏幕或从命名为您的打印机的磁贴启动打印机软件(打印机型号名称的图标)。
    • 选择(点击或触摸)“打印机软件”屏幕顶部的“实用程序”
    • 选择“更新IP地址”
  3. 如果此项存在,则点击该项,然后输入您所创建的新的手动IP地址。

如何用Internet服务提供商(ISP)提供的路由器设置我的打印机?

如果您的路由器是由ISP提供,则在将您的无线打印机与其进行连接时您可能会遇到问题。如果要将无线打印机与ISP提供的路由器进行连接:

  1. 拔掉路由器和墙壁之间连接的Internet电缆。
  2. 拔掉路由器的电源线,等待30秒,然后重新插上电源线。
  3. 使用“连接无线打印机”中所述的三种方法之一,将打印机连接到路由器。尝试使用您以前尝试过的方法。
  4. 从打印机的控制面板中,打印网络配置页,以找到打印机的IP地址。请查阅您的手册了解详情。
    • 对比打印机IP地址和路由器IP地址。它们应该有一种类似的格式(例如,路由器IP地址可能是192.168.0.1,打印机IP地址可能是192.168.0.5)。如果打印机拥有类似于169.254.XXX.XXX或0.0.0.0的IP地址,则其没有连接到无线网络。
  5. 在浏览器(例如,Internet Explorer)中输入打印机的IP地址(例如,192.168.1.5),以验证其是否已连接。您应该可以看到打印机的主页。
  6. 将Internet电缆插回路由器,重新启动路由器并测试打印机的连接。

如何改善我的无线路由器信号偏弱的问题?

在某些情况下,您的无线打印机可能无法从您的无线网络收到足够强的信号。以下解决方案可能会有所帮助:

  • 靠近距离: 移动打印机和无线路由器使二者相互更加靠近。对于某些型号的无线路由器,您可以尝试调整天线的位置。
  • 减少障碍: 当为您的无线路由器或无线打印机选择安放位置时,避免无线路由器与无线打印机之间有下列情况或物品间隔:距离过长、墙壁、地板、其他无线设备(例如,无绳电话),以及大型电器。
  • 无线信道: 请考虑将您无线路由器的信道更改为1、6或11。
  • 网络扩展: 您可以通过添加一个无线接入点扩展您无线路由器的信号范围。这是一个与您的无线路由器共享无线设置的设备,并且扩展您家中的无线信号范围。我们建议从您的无线路由器制造商处购买无线接入点(有时称为无线范围扩展器)。

什么是MAC地址过滤以及它是如何在我的打印机上工作的?

所有的网络设备都有唯一标识该设备的一个MAC(介质访问控制)地址。这一地址是永久性的,并且在设备制造时即已分配。在既定网络上,IP地址也用于唯一标识一个设备,但其是通过无线路由器来分配的,并且可以随时间变化。

MAC地址过滤是保护您无线网络的一种方法。如果MAC地址过滤功能开启,则只有MAC地址列表中的设备被允许接入您的无线网络。但是,不推荐使用这种方法,因为那些寻求意外接入您网络的人士可以轻松获取您的MAC地址,并利用它们来获得访问权。

MAC地址过滤是无线路由器配置的一部分。如果要开启或关闭MAC地址过滤,或将设备添加到过滤列表中,您需要访问您的无线路由器配置设置。有关如何访问无线路由器配置设置的说明,请参阅您的无线路由器文档或与制造商联系。

一旦您进入您的无线路由器配置设置,您将需要执行以下操作之一:

  • 完全关闭或禁用MAC地址过滤(推荐)。
  • 查找您打印机的MAC地址,并将其添加到允许访问您网络的设备列表。

当您按下“无线”按钮或在打印机“主页”屏幕上触摸“无线”图标时,许多HP无线打印机会在打印机控制面板上显示MAC地址。如果您没有看到打印机的MAC地址,则从您打印机的控制面板打印无线网络测试报告或网络配置页。这些报告通常都可以从“无线设置”菜单中打印。如果您的打印机没有显示或者没有打印这些报告的选项,请参阅您的打印机文档,以找到打印无线网络测试报告或网络配置页的正确的按键顺序。

在兼具无线和以太网功能的打印机中,无线网络适配器和以太网网络适配器将分别具有唯一的MAC地址。如果您正在通过无线连接使用您的打印机,则请添加无线MAC地址。如果您正在通过以太网连接使用您的打印机,则请添加以太网MAC地址。如果您不确定,则请添加二者以防万一。

如果没有无线路由器,我该如何无线打印?

如果您没有无线路由器,您仍然可以使用您的HP打印机进行无线打印!如果要实现这一点,您需要建立被称为“对等”的无线网络(有时称为“点对点”网络)。

如果要在您的计算机和打印机之间设置对等无线网络:

  1. 如果您的打印机当前已连接到您的家庭无线网络,则您必须首先将您打印机的网络设置重置为出厂默认值。这将使您的打印机从其连接的网络断开。请查阅您的打印机手册,了解操作方法。如果您想重新将您的打印机连接到无线网络,您将必须重新进行连接。
  2. 确保打印机的无线功能打开(前面的蓝灯亮起)。如果没有,请查阅您的打印机手册,了解操作方法。
  3. 搜索以“hp”或“HP”开头的本地无线网络名称。这一无线网络正在从打印机中进行广播。搜索无线网络的方式各不相同,这取决于您计算机的操作系统。请参阅您的计算机手册获取帮助。
  4. 连接到无线网络。对等网络无需无线密码。您现在可以为打印机安装软件了。
  5. 当在软件安装过程中被问及时,请选择通过网络网络或无线。具体表述将取决于您要安装的软件版本。软件会自动在网络上检测您的打印机。

疑难排解
如果您的计算机没有找到以“hp”或“HP”开头的网络名称,您可以检查以下事项:

  • 重置您打印机的网络设置为出厂默认值。请查阅您的打印机手册,了解操作方法。这将使您的打印机从其连接的任何网络断开。如果您想重新将您的打印机连接到网络,您将必须重新进行连接。这也将关闭打印机的无线系统,因此您将必须手动将其重新启动。
  • 在您的计算机中启用对等(或点对点)网络。执行此操作的方法各不相同,取决于您的计算机操作系统。请参阅您的计算机手册获取帮助。

对等网络连接的缺点

  • 您的计算机一次只能连接到一个无线网络。当其连接到您的打印机时,它也就无法连接到无线路由器(例如,用于访问Internet)。
  • 连接不是非常安全。默认情况下,没有无线安全措施。您可以在您的对等网络上启用WEP安全,但WEP也不是很安全。
  • 每次启动计算机时,您可能都需要手动连接打印机的无线信号。
  • 如果您的打印机使用任何Web服务(例如,PrintApps或ePrint),这些服务在对等连接中都将无法工作。如果要启用这些服务,您的打印机必须通过无线路由器(称作“基础架构网络”)连接到Internet。

总之,将您的打印机连接到基础架构网络(含有无线路由器)最好是通过对等网络进行。这可能是更可靠的,安全性肯定更高,并且让您的计算机连接到Internet的同时连接到您的打印机。

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登录和安全问题

如果我忘记了无线路由器的登录信息,我该怎么办?

如果您忘记了您访问路由器配置页面的无线路由器登录信息(用户名和密码),请查阅您无线路由器随附的文档获取默认登录信息。如果您从未更改过登录信息,那么这应该会起作用。如果您已经创建了自己的登录信息并且已经忘记,那么您将必须参阅无线路由器文档或咨询制造商,以获取有关如何重置登录信息的说明。大多数无线路由器都有一个“重置”按钮,其用于将无线路由器所有的设置恢复到默认状态。

为什么我看到列出了多个网络名称(SSID)?

在无线设置过程中,当您的设备搜索其区域中的无线网络时,它会显示所有发现的无线网络的SSID或网络名称。如果您住在其他住宅或企业附近,您可能会看到列出多个SSID,这就是为什么您使用自己命名的SSID很重要,并且使用加密方法来保护您的网络免遭意外访问。

如果我不知道我的无线网络名称(SSID),我该怎么办?

如果您的路由器是由您的Internet服务提供商(ISP)提供的,通常网络名称(SSID)是标示在路由器的附带标签上。您还可以从您的无线路由器中检索您的无线网络名称(SSID)。如果要实现这一点,您需要登录到无线路由器的设置页面,首先打开Web浏览器,例如Internet Explorer,然后在浏览器地址栏中输入无线路由器的IP地址(即http://www...的位置)。请参阅您路由器随附的文档获取默认的IP地址。您可能会被提示输入用户名和密码以登录到无线路由器。关于默认的IP地址和无线路由器登录信息,以及如何访问您无线路由器配置设置的进一步说明,请参阅您的无线路由器文档或咨询制造商。

为什么我在列表中看不到我的网络名称(SSID)?

在无线设置的过程中,当您的打印机在该区域搜索无线网络时,它会显示其找到的任何无线网络的SSID或网络名称。如果您在列表中没有看到您的无线网络(或SSID)名称,原因可能是下列之一。

  • 您的无线路由器可能配置为不广播SSID。
  • 您的打印机可能离您的无线路由器或接入点太远。尝试让打印机更靠近您的无线路由器,并尽可能让您的无线路由器避开墙壁,尤其是外墙。
  • 您的无线路由器可能没有打开电源。如果您的无线路由器已开机,并与打印机相距合理的范围,请再次运行无线网络搜索,因为搜索结果可能会因其他电子设备的干扰而变化,例如微波炉和无绳电话。

如果您仍然无法找到您的无线网络,请查看您的无线路由器设置了解与SSID广播相关的设置,并确保广播被设置为“打开”状态。有关如何访问无线路由器配置设置的说明,请参阅您的无线路由器文档或咨询制造商。

如果我不知道我的网络安全密码(WEP密钥或WPA/WPA2口令),我该怎么办?

如果您的路由器是由您的Internet服务提供商(ISP)提供的,通常安全密码是标示在路由器的附带标签上。您还可以从您的无线路由器中检索您的无线网络安全密码。如果要实现这一点,您需要登录到您的无线路由器:

  1. 打开web浏览器,例如Internet Explorer
  2. 在浏览器的地址栏中(即http://www...的位置),输入无线路由器的IP地址。您可能会被提示输入用户ID和密码以登录到无线路由器。关于默认的IP地址和无线路由器登录信息,以及如何访问您无线路由器配置设置的进一步说明,请参阅您的无线路由器文档或咨询制造商。

如果您的计算机使用Windows操作系统,并可以无线连接到您的网络,则您可以下载(“.exe”文件)并运行HP打印和扫描医生。如果要找到您的安全密码,请在顶部选择“网络”选项卡和“显示高级信息”。然后在底部选择“显示无线信息”。

为什么我有多个WEP密钥,以及WEP密钥索引是什么?

如果您有多个WEP密钥,请尝试从第一个密钥开始,因为在默认情况下,您的设备将被设置为查找索引中的第一个密钥。WEP密钥索引是使用口令生成多个WEP密钥的一种方法,并且这对于想要经常更改使用中的WEP密钥的人士是有用的。

为什么Wi-Fi保护设置(WPS)可能会更改我的无线网络名称和安全设置?

Wi-Fi保护设置(WPS)仅使用WPA加密,因为这被认为是更安全的。如果您的无线网络目前没有使用WPA加密,则在您的无线路由器上调用WPS模式可能会导致其重新配置您的无线网络。如果您原来已使用WPS设置您的无线网络,则您应该已经使用了WPA加密,并且再次使用WPS将设备添加到您的网络不会更改您无线网络的任何设置。

打印和扫描问题

为什么即使我的打印机已成功连接到我的无线网络之后,我仍然遇到打印问题?

您的打印机可能已经与网络断开

  • 从打印机的控制面板中打印无线网络测试报告,以查看在报告的顶部是否显示有任何连接问题。
  • 如果报告中没有显示问题,则尝试访问打印机的主页。如果要实现这一点,从报告中找到打印机的IP地址,并输入到Web浏览器中(即,Internet Explorer)如果您无法访问主页,请重新启动打印机和您的路由器,然后再试一次。

您的计算机可能已经不再与您的打印机连接在同一网络中

  • 请确保您的计算机与打印机连接到同一网络中
  • 检查这一点的最佳方法是打开您的web浏览器(例如,Internet Explorer),并在浏览器的地址栏中输入打印机的IP地址(例如http://192.168.0.5)以访问打印机的主页(也称为EWS或嵌入式web服务器)。此网页直接来自于打印机。如果能够打开和查看此页面,则证明电脑和打印机连接在同一个网络中。

安装在您计算机中的安全软件(防火墙和防病毒软件)可能会阻止通信

  • 如果您在您的计算机上使用防火墙软件,它可能会阻止您尝试访问您网络上的其他设备。请确保如果您看到防火墙软件弹出与HP程序有关的对话框时,您选择始终允许这些程序的访问。
  • 请参阅防火墙帮助以了解更多信息。

您的计算机连接到VPN(虚拟专用网络)

  • 如果您的计算机使用VPN连接访问外部安全网络,则可能需要首先从VPN断开,以便使用您无线网络中的打印机。

无线路由器处于不正确的运行状态

  • 有时无线路由器可能会进入不正确的运行状态,而重新启动可以帮助解决。如果要重新启动您的无线路由器,请将无线路由器的电源线拔下,等待30秒,然后再插回电源线。

打印机的IP地址可能已更改

  • 如果您的打印机IP地址已发生变化,则打印机软件可能无法在网络上找到该打印机。执行以下操作步骤,以借助更新IP地址实用程序(仅适用于Windows用户)用更改的IP地址更新软件:

    对于Windows XP、Windows Vista或Windows 7:
    • “开始”->“程序”->“HP”->“{您的打印机型号}”->“更新IP地址”。


    对于Windows 8/8.1:
    • 从“开始”屏幕或从命名为您的打印机的磁贴启动打印机软件(打印机型号名称的图标)。
    • 选择(点击或触摸)“打印机软件”屏幕顶部的“实用程序”
    • 选择“更新IP地址”
  • 输入新的IP地址。

如果我不能扫描,我该怎么办?

如果您的无线打印机遇到扫描问题,很多型号可采用下面的解决办法:

  1. 从打印机的控制面板中打印无线网络测试报告,并写下您打印机的IP地址。
  2. 在您计算机的Internet浏览器中输入打印机的IP地址,然后按返回。在“信息”选项卡中,通常在页面的左侧有一项被称为“Webscan”的功能。
  3. 点击Webscan,然后按照说明扫描您的文档或图片。

注意 : 您可能需要先在“设置”选项卡中启用Webscan。在“设置”中,选择“安全”,然后选择“管理员设置”。如果您收到一条浏览器警告信息,请选择“继续访问该网站”。然后启用Webscan。

如何用Windows 7修复打印和扫描问题?

如果您是在为无线打印机安装了HP软件之后从Windows Vista升级到Windows 7,则您可能会遇到打印或扫描问题。HP有一个特殊的补丁程序适用于您的HP软件。

下载并安装Windows 7补丁程序:

  1. 在您的web浏览器中,转到http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/siteHome?cc=us&lc=en
  2. 在出现的页面上,在步骤1中,选择下载驱动程序和软件(和固件)
  3. 步骤2中,输入您的无线打印机型号,然后点击开始查询
  4. 选择操作系统页面上,选择您的Windows 7版本。
  5. 选择软件和驱动程序页面上,选择Vista升级到Windows 7时的HP打印软件补丁程序
  6. 根据安装软件的说明下载并安装补丁程序。

如何用Mac OS X修复打印和扫描问题?

如果您最近升级了您的OS X版本,或者从打印机包装箱中的光盘安装过无线打印机软件,您可能在您的Mac上安装有错误版本HP软件。

如果要正确安装正确的软件:

  1. 打开“查找程序”窗口,并转到Applications/Hewlett-Packard文件夹。
  2. 打开HP卸载程序
  3. 在“HP卸载程序”窗口中,点击继续
  4. 在出现的屏幕中,选择您的打印机。
  5. 按住控制、选项和命令键,然后点击卸载
    • 这会出现一个对话框,询问是否确定要卸载所有的HP软件。
  6. 点击继续
  7. Apple菜单中,选择软件更新
  8. Apple菜单中选择系统偏好设置
  9. 系统偏好设置窗口中,点击打印和传真打印和扫描打印机和扫描仪
  10. 在窗口左侧的打印机列表中,选择有问题的无线打印机,然后点击列表底部的减号(-)
  11. 点击加号(+)重新添加打印机。
  12. 在“添加打印机”窗口中,选择您的打印机,然后点击添加

如果您的无线打印机已连接到您的无线路由器,则可能不需要HP软件,因为更新版本的OS X同时拥有内置的打印和扫描驱动程序。

为了确保您有内置的驱动程序,请下载并安装以下软件包:
http://support.apple.com/kb/DL907   .

如果您的无线打印机未连接到您的无线路由器,您可能需要HP软件。在您的web浏览器中,转到http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/siteHome?cc=us&lc=en

  1. 选择“下载驱动程序和软件(和固件)”。
  2. 输入您的无线打印机型号,然后点击“开始”。
  3. 在选择操作系统页面上,点击“Mac OS X”。
  4. 然后,点击适用于您OS X版本的软件
  5. 然后,根据安装软件的说明下载并安装软件。

如果您打印或扫描仍然遇到问题,则删除并重新添加打印机和/或重置打印系统通常是一种有效的解决方案:

  1. Apple菜单中选择系统偏好设置
  2. 系统偏好设置窗口中,点击打印和传真打印和扫描打印机和扫描仪
  3. 在窗口左侧的打印机列表中,选择有问题的无线打印机,然后点击列表底部的减号(-)。
  4. 点击加号(+)重新添加打印机。
  5. 在“添加打印机”窗口中,选择您的打印机,然后点击添加

如果您与打印机的通信仍然有问题,重复这一过程,第三步变为:
> 右键(或控制键)点击打印机列表中的任意位置,并选择“重置打印系统”。