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安全信息和防火墙

  安装在您的计算机上的安全软件旨在保护您的计算机免受可能来自您网络外部的威胁。安全软件套件可以包含不同类型的软件,例如防病毒软件、反间谍软件、防火墙以及儿童保护应用程序。防火墙旨在阻止来自网络外部的威胁,但有时可能会阻止您网络上设备之间的通信,并可能会在使用网络打印机时出现问题。除了安全软件的防火墙外,操作系统也有一个防火墙用于相同目的。

常见的防火墙问题

您可能会遇到与防火墙有关的问题包括:

  • 当您安装打印机软件时,无法在网络上找到打印机。
  • 突然无法打印。
  • 在Windows的“打印机”文件夹中或Mac的“打印机”列表中,打印机显示为脱机状态。
  • 即使打印机已连接到网络,HP软件也显示打印机的状态为“已断开连接”。
  • 如果您有一台All-in-One,则打印等某些功能可正常工作,而扫描等其他一些功能将无法运行。

我如何知道某个问题是防火墙的原因,而不是其他原因所造成的?

快速疑难排解的技巧之一是禁用防火墙,然后观察问题是否解决。切记,在继续按照本指南操作之前,重新启用您的防火墙。

如果您不确定您的计算机是否安装了防火墙,可以下载并运行HP打印和扫描医生(仅限Windows)。此实用程序会检测许多不同类型的防火墙,并且也可以告诉您,打印机的网络问题是否有其他原因。

防火墙疑难排解

基本疑难排解和最佳方法:

以下是可以解决有关防火墙的大多数问题的最佳方法列表。有关特定防火墙设置的具体信息,请联系防火墙开发商。

  • 让您的安全软件保持更新。许多安全软件供应商提供更新,以解决已知问题,并提供针对新的安全威胁的最新防御。
  • 如果您的防火墙有“高”、“中”或“低”的安全设置,则当您的计算机连接到您的网络时请使用“中”的设置。
  • 如果您已更改任何默认的防火墙设置,则尝试恢复为默认设置。
  • 如果您的防火墙有一项名为“受信任区域”的设置,则当您的计算机连接到您的网络时使用此设置。
  • 如果您的防火墙有一项“不显示警报消息”设置,则您应该禁用此项。当安装HP软件和使用HP打印机时,您可能会在您的防火墙软件中看到警报消息,并且提供“允许”、“许可”或“解除阻止”的选项。您应当允许引发警报的任何HP软件。此外,如果警报有“记住此操作”或“为此创建规则”的选项,则请选择该选项。这是防火墙记住您网络上可信任内容的方式。
  • 请勿同时在您的计算机上启用多个防火墙。例如,同时启用操作系统提供的Windows防火墙和第三方防火墙。同时启用多个防火墙不会让您的计算机更加安全,反而可能导致问题。