无线打印中心

疑难排解问题

您的打印机之前在网络上工作正常,而现在出了问题。

  • 首先,尝试重新启动计算机、打印机和无线路由器。
  • 您的打印机是否已连接到您的网络上? 展开

    如果要检查您的打印机是否已连接到您的网络上:

    • 从打印机控制面板上打印无线网络测试报告。在许多打印机上,按下无线按钮即可直接打印此报告。请参阅您的手册了解相关说明。
    • 在无线网络测试报告上,检查以下内容:
      1. 在诊断结果的“连接性”部分,已连接是否显示为通过
      2. 如果不是,则打印机此时未连接到任何网络。请确保您的无线路由器已开启并正常工作。
      3. 您可能需要将您的打印机重新连接到网络。请按照这里的说明操作
      4. 检查本报告顶部的任何消息,其可以帮助您解决问题,并按照显示的说明进行操作。
      5. 在“当前配置”区域,“网络名称(SSID)”是否匹配您的网络名称
      6. 如果打印机没有连接到您的网络,则需要将打印机重新连接到网络。请按照这里的说明操作
  • 您的计算机是否已连接到您的网络? 展开
    • Windows - 下载并运行 HP打印和扫描医生
    • Mac - 如果要检查无线连接,请点击菜单栏右上角的Wi-Fi图标。您的网络是否已检查?
  • 您的计算机最近是否做过更改? 展开
    • 如果您已经安装或更新了安全软件,这可能会阻止通信。按照这里的疑难排解方法操作
    • 如果您已经安装了新软件或最近更新了您的操作系统,则考虑将您的系统恢复到打印机正常工作时的一个完整的系统备份或最近创建的还原点。
  • 您的无线路由器最近是否有任何更改或更新? 展开
    • 如果您更换过路由器,则可能需要重新配置您的打印机以配合新的路由器设置使用。
      1. 如果要重新配置您的打印机,请按照这里的说明操作
      2. 如果您新的路由器是由您的Internet服务提供商(ISP)所提供,则您可能需要采取特殊的步骤来连接打印机。请按照这里的说明操作
    • 如果您更改过下列无线设置,则可能需要重新配置您的打印机以配合新的路由器设置使用。
      1. 如果您更改了安全类型或密码,请按照这里的说明操作
      2. 如果您更改过网络名称(SSID),或隐匿名称不被广播,请按照这里的说明操作
      3. 如果已启用MAC地址过滤,请按照这里的说明操作
      4. 如果您已启用了无线或AP隔离,则此设置会阻止无线设备之间互相通过网络进行通信。禁用此设置,然后重试。
  • 是否已连接到虚拟专用网络(VPN)?  展开

    VPN用于远程网络的安全连接(例如,如果您从家里访问工作网络)。当有效连接到VPN时,您可能无法用无线打印机进行打印。请临时禁用您的VPN连接,并再次尝试打印。

  • 您打印机的IP地址是否更改过? 展开
    • Windows - 如果您的型号有提供更新IP地址实用程序,则运行该程序
      1. Windows XP、Windows Vista或Windows 7:
      2. “开始”->“程序”->“HP”->“更新IP地址”。

        对于Windows 8/8.1:

        • 从“开始”屏幕或从命名为您的打印机的磁贴启动打印机软件(打印机型号名称的图标)。
        • 选择(点击或触摸)“打印机软件”屏幕顶部的“实用程序”
        • 选择“更新IP地址”
      3. 将打印机以前的IP地址与无线网络测试报告中的IP地址进行比较。如果它们不相符:
        • 在计算机上的打印机当前IP地址栏中输入无线网络测试报告中的IP地址。
        • 点击“搜索”确保打印机可以被找到,然后点击“保存”以更新软件。
      4. 在这种情况下,建议您在打印机上设置静态IP地址。按照这里的说明操作。如果您在打印机上设置静态IP地址,则您必须再次运行更新IP地址实用程序,以使用新的地址更新软件。
      5. 如果更新IP地址程序在您的计算机上不可用或没有成功运行,请下载并安装HP打印和扫描医生,选择您的打印机,然后依次点击“下一步”和“修复打印”。为“修复扫描”重复此过程。
    • Mac - 删除并重新添加打印机:
      1. 在系统偏好设置中,点击“打印和传真”或“打印和扫描”或“打印机和扫描仪”
      2. 选择打印机,然后点击减号(-)将其删除。
      3. 点击加号(+)并再次添加打印机。
    • 设置静态IP地址 (不会更改的地址)

您的打印机从未在网络上正常工作过

  • 首先,尝试重新启动您的无线路由器、打印机和计算机。
  • 打印机是否已连接到您的网络? 展开
    • 从打印机控制面板上打印无线网络测试报告以进行确认。在许多打印机上,按下无线按钮即可直接获取此报告。请参阅您的手册了解相关说明。
    • 在报告中检查以下内容:
      1. 在诊断结果的“连接性”部分,已连接是否显示为通过?如果不是,则打印机此时未连接到任何网络。请确保您的无线路由器已开启并正常工作。您可能需要将您的打印机重新连接到网络。请按照这里的说明操作
      2. 检查本报告顶部的任何消息,其可以帮助您解决问题,并按照显示的说明进行操作。
      3. 在“当前配置”部分,“网络名称(SSID)”是否显示为您的网络名称?如果您的打印机没有连接到您的网络,则需要将打印机重新连接到网络。请按照这里的说明操作
  • 您是否已经安装了打印机软件?如果没有,请按照这里的说明操作
  • 您正在使用的路由器设置是什么? 展开
    • 检查您的路由器设置。部分高级路由器设置可能与您的打印机不兼容。

      如果要访问路由器的设置,请打开web浏览器,输入路由器的IP地址,然后按返回。请参见您路由器随附的文档获取路由器的默认IP地址。如果您没有更改过默认的路由器用户名和密码,请参见路由器附带的文档。很多时候,默认的用户名是admin,密码是password

      检查您路由器的下列设置:这些设置可能会在“无线”或“安全”部分列示;但是,每个路由器的情况有所不同,所以请参阅您的路由器文档或咨询制造商以获取具体详情。

      • MAC地址过滤 - 如果已启用MAC地址过滤,请按照这里的说明操作
      • 仅802.11n模式 - 如果选择了仅802.11n模式,则更改为包括(至少)802.11g的设置。可能存在其他模式,但要确保802.11g包含在其中。
      • 仅5GHz模式 - HP打印机可以连接到2.4GHz频段,但无法连接到5GHz频段。如果您有一个双频路由器,则必须提供一个2.4GHz频段以供打印机进行连接。
      • 信道 - 默认情况下大多数路由器的信道选择都设置为“自动”,从而允许路由器选择信道。打印您的HP打印机可用的网络配置页面。最后一个页面将显示您所在区域检测到的网络,以及其正在使用哪些信道。最好使用最少被其他网络使用的信道,并且距离最近的信道至少5个信道。信道1、6和11通常是不错的选择。手动将您路由器上的信道设置为最佳信道。
      • 无线隔离 - 如果已启用,则此设置会阻止无线设备之间互相通过网络进行通信。禁用此设置,然后重试。
      • DHCP - 如果DHCP被禁用,则打印机不能获取其在网络上进行通信所需的IP地址。启用DHCP设置,然后重试。
      • 访客模式 - 如果您的路由器提供“访客”连接,则请确保打印机和计算机都没有以“访客”身份连接。连接到访客连接的设备会与其他设备隔离。

      您可能还需要检查路由器是否有任何固件更新。请参阅您的路由器文档或咨询制造商关于如何执行此操作的详情。

      如果您新的路由器是由您的Internet服务提供商(ISP)所提供,则您可能需要采取特殊的步骤来连接打印机。请按照这里的说明操作。

  • 您是否在您的计算机上运行了防火墙或其他软件安全应用程序? 展开