新闻发布: 2012年10月22日
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惠普助力西班牙电信为数百万移动用户提供优质服务

2012年10月22日,北京——惠普公司今天宣布全球第三大通信服务供应商西班牙电信利用惠普技术为其全球用户改善移动宽带体验。

西班牙电信选择了由惠普及专业软件开发商Zhilabs联合开发的综合性网络分析与客户体验监测解决方案HP Customer Experience Assurance(CEA),改进整体客户体验,从而提高客户忠诚度,减少客户流失,并降低客户服务的相关成本。

西班牙电信将在美洲和欧洲的全部分公司中逐步部署HP CEA。

2011年,西班牙电信推出一项旨在更快、更高效地解决网络及服务质量问题的计划。其核心挑战是从不同来源的海量数据中提取有价值的客户情报,这些来源包括西班牙电信的运营支持系统(OSS)、探测及网络设备等。西班牙电信需要以客户为核心、可大规模扩展且易于使用的网络和分析工具。

HP Customer Experience Assurance可提供:

  • 多个来源的网络数据采集,这些来源包括:探测设备、日志以及详细使用记录。
  • 可实时关联并分析数据的高级网络和体验质量情报。
  • 针对来自全部来源的客户、使用情况、体验质量和网络改进情况的整合多维视图。

凭借针对跨网络客户体验、网络流量和用户体验的整合多维视图,西班牙电信的运营和业务规划人员正在开发更快、更有效的服务保证体系。通过充分利用现有资产节约成本,公司还降低了总体拥有成本。

“通过获得深入、实时的客户洞察,HP CEA能帮助我们显著提高客户体验质量。”西班牙电信全球首席技术官Enrique Blanco表示:“惠普和Zhilabs了解我们面临的问题,和我们密切合作进行了概念验证,并将强大的软件、咨询、整体服务、以及整体项目管理能力进行了适当的整合。”

“通信服务供应商必须对客户体验进行深入的了解,才能对其进行改进,从而为客户提供高度个性化的服务。”惠普公司副总裁、企业服务事业部通信、媒体和娱乐解决方案部门总经理David Sliter表示:“HP OSS Transformation and Actionable Customer Intelligence系列产品提供了全面的客户体验管理解决方案,能帮助类似西班牙电信的通信服务供应商将其客户数据转化为高价值、个性化的服务。”

惠普同时宣布对面向通信、媒体和娱乐行业的客户体验管理解决方案系列进行关键升级。

欲了解更多关于惠普面向通信服务供应商的解决方案的信息,请登陆网站:www.hp.com/go/oss

惠普欧洲、中东及非洲年度用户大会HP Discover,将于2012年12月4日至6日在德国法兰克福举行。

关于惠普

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