USB 打印机安装故障排除
USB 打印机安装故障排除
选择操作系统，以获得定制的故障排除指导。
- 全部折叠Windows XPWindows XP
重要提示： 依次尝试以下解决方法解决问题。
解决方法一： 清理电脑空间并重新安装惠普软件
很多时候，清理文件后重启电脑，再尝试安装惠普软件，可以避免一些问题。 请按照下列步骤操作：
步骤一： 清理电脑，运行“磁盘清理”程序
务必在安装屏幕上点击“继续”按钮，让安装程序完成安装（如果未看到惠普软件安装屏幕，则已完成安装）。
拔掉打印机的 USB 连接线。
重启电脑。
运行“磁盘清理”程序：
依次点击“开始”(
)→“所有程序”→“附件”→“系统工具”→“磁盘清理”。在“磁盘清理”程序完成对硬盘的分析之后，电脑上会显示一份报告，列出各种选件。 选中相应复选框，删除多余组件，然后点击“确定”。
在确认屏幕上点击“是”。
步骤二： 重新安装惠普软件
按照以下任一方法重新安装惠普软件。
方法一： 从惠普网站上下载并安装软件
断开打印机与电脑之间的 USB 连接线（如果已经连接）。
开启打印机。
右击此链接： 下载驱动程序和软件，然后点击“在新窗口中打开”。
输入产品型号，然后点击“下一步”。 可能还需在类似产品的列表中点击您的机型。
点击“驱动程序和软件下载”。
选择操作系统，然后点击“下一步”按钮。
点击驱动程序旁边的加号 (
)，然后点击要下载的驱动程序。了解最低系统配置要求和其他说明。 您还可点击“查看所有” (
) ，了解详细的下载说明。此选项支持您在完成下载后随时安装软件。
点击“保存”，然后在电脑上浏览至想要保存该文件的位置。
点击“保存”。 软件将下载到您的电脑上。
提示： 记下保存文件的位置，以便稍后进行安装。
方法二： 使用软件光盘进行安装
按照以下步骤操作，使用产品光盘安装软件。
将打印机光盘插入电脑光驱，等待片刻让软件安装程序启动。 如果安装程序未自动启动，请依次点击“开始”(
)→ “我的电脑”，然后双击光驱。按照屏幕提示安装软件。
重要提示： 安装程序可能会询问您是否希望在线查找最新的安装更新。 为获得最佳安装结果，惠普建议您点击“是”，让安装程序查找并下载更新。
如果通过上述操作解决了问题，则无需继续进行故障排除。
如果问题仍存在，请继续执行下一种解决方法。
解决方法二： 关闭启动服务，重新安装惠普软件
如果惠普打印机未安装成功，则可能需要暂时禁用启动软件。 Windows 允许多个程序和进程立即启动。 这些程序可能阻碍了惠普软件的安装。
安装惠普产品时，按照以下说明暂时禁用这些程序和进程，安装完成后再重新启用安装软件。
步骤一： 禁用启动软件
点击“开始” (
)，然后点击“运行”。在“运行”对话框中输入 msconfig ，然后点击“确定”按钮。 “系统配置实用程序”对话框打开。
如果当前选择了“正常启动”，请按照以下步骤操作：
选择“选择性的启动”，然后取消选择“加载启动项”复选框。
选择“服务”选项卡，在屏幕底部勾选“隐藏所有 Microsoft 服务”复选框。
点击“全部禁用”。
如果当前选择了“选择性的启动”，请按照以下步骤操作：
点击“启动”选项卡。
记下您选择的项， 以后需要用于重新设置电脑的启动项。
点击“常规”选项卡。
取消选择“加载启动项” 复选框。
选择“服务”选项卡，在屏幕底部勾选“隐藏所有 Microsoft 服务”复选框。
记下您选择的项， 以后需要用于重新设置电脑的启动项。
点击“全部禁用”。
点击“应用”。
点击“确定”按钮。 屏幕上弹出新窗口。 点击“重启”，继续操作。
重启电脑时，会弹出“系统配置实用程序” 窗口。 选中“不再显示该信息”复选框，然后点击“确定”按钮。
步骤二： 重新安装惠普软件
按照以下任一方法重新安装惠普软件。
方法一： 从惠普网站下载并安装软件。
断开打印机与电脑之间的 USB 连接线（如果已经连接）。
开启打印机。
右击此链接： 下载驱动程序和软件，然后点击“在新窗口中打开”。
输入产品型号，然后点击“下一步”。 可能还需在类似产品的列表中点击您的机型。
点击“驱动程序和软件下载”。
选择操作系统，然后点击“下一步”按钮。
点击驱动程序旁边的加号 (
)，然后点击要下载的驱动程序。了解最低系统配置要求和其他说明。 您还可点击“查看所有” (
) ，了解详细的下载说明。此选项支持您在完成下载后随时安装软件。
点击“保存”，然后在电脑上浏览至想要保存该文件的位置。
点击“保存”。 软件将下载到您的电脑上。
提示： 记下保存文件的位置，以便稍后进行安装。
方法二： 使用软件光盘进行安装
按照以下步骤操作，使用产品光盘安装软件。
将打印机光盘插入电脑光驱，等待片刻让软件安装程序启动。 如果安装程序未自动启动，请依次点击“开始”(
)→ “我的电脑”，然后双击光驱。按照屏幕提示安装软件。
重要提示： 安装程序可能会询问您是否希望在线查找最新的安装更新。 为获得最佳安装结果，惠普建议您点击“是”，让安装程序查找并下载更新。
步骤三： 启用启动软件
重要提示： 按照以下步骤操作，重新启用启动软件。 如果跳过这一步，电脑可能无法正常工作。
点击“开始” (
)，然后点击“运行”。在“运行”对话框内输入 msconfig ，然后点击“确定”按钮。 “系统配置实用程序”对话框打开。
如果按照上述说明禁用了 “正常启动” 配置（或者如果想要恢复该配置），请选择 “正常启动”。
如果要自己选择启动时运行的程序，请按照以下说明进行“选择性的启动”：
点击“启动”选项卡。
在“启动”选项卡上选择您记下的每一个启动项。
点击“服务”选项卡。
在屏幕底部勾选“隐藏所有 Microsoft 服务”复选框。
在“服务”选项卡上选择您记下的每一项。
点击“应用”。
点击“确定”。屏幕上弹出新窗口。
点击“重启”，继续操作。
- 如果通过上述操作解决了问题，则无需继续进行故障排除。
如果问题仍存在，请从以下选项中选择出现的结果，了解更多信息。
- 全部折叠惠普打印机安装成功，但却不能正常工作。惠普打印机安装成功，但却不能正常工作。
如果打印机安装成功，但却不能实现理想的工作效果，我们可为您提供相应的解决方案。
惠普已设计出各种自动化实用程序（工具），用于诊断和解决常见的打印、网络和扫描问题。 从以下选项中选择要下载和运行的实用程序，以解决您的打印机问题。
惠普打印诊断实用程序。 当您需要解决打印问题时，惠普建议下载并安装该打印诊断实用程序。
惠普扫描诊断实用程序。 当您需要解决扫描问题时，惠普建议下载并安装该扫描诊断实用程序。
惠普硬件诊断实用程序。 硬件问题会影响到打印、扫描或复印。 当您需要解决硬件问题时，惠普建议下载并安装该硬件诊断实用程序。
- 全部折叠惠普打印机未安装成功。 惠普打印机未安装成功。
如果在完成以上步骤后，惠普打印机仍然无法成功安装，请访问惠普网上贴心服务，了解更多信息。
- 全部折叠Windows Vista Windows Vista
重要提示： 依次尝试以下解决方法解决问题。
解决方法一： 清理电脑空间并重新安装惠普软件
很多时候，安装 Windows 更新，重启电脑，再执行安装惠普软件，可以避免一些问题。 请按照下列步骤操作：
步骤一： 清理电脑，运行 Windows Update
务必在安装屏幕上点击“继续”按钮，让安装程序完成安装（如果未看到惠普软件安装屏幕，则已完成安装）。
拔掉打印机的 USB 连接线。
重启电脑。
运行 Windows Update：
点击 Windows 图标 (
)，然后点击 “控制面板”。在“安全性”区域，点击“检查更新”。
在 Windows Update 屏幕上，点击“检查更新”。
接受全部更新，或者至少接受关键内容更新。
重启电脑。 （系统可能会提示。）
步骤二： 重新安装惠普软件
按照以下任一方法重新安装惠普软件。
方法一： 从惠普网站下载并安装软件。
断开打印机与电脑之间的 USB 连接线（如果已经连接）。
开启打印机。
右击此链接： 下载驱动程序和软件，然后点击“在新窗口中打开”。
输入产品型号，然后点击“下一步”。 可能还需在类似产品的列表中点击您的机型。
点击“驱动程序和软件下载”。
选择操作系统，然后点击“下一步”按钮。
点击驱动程序旁边的加号 (
)，然后点击要下载的驱动程序。- 了解最低系统配置要求和其他说明。 您还可点击“查看所有” () ，了解详细的下载说明。
此选项支持您在完成下载后随时安装软件。
点击“保存”，然后在电脑上浏览至想要保存该文件的位置。
点击“保存”。 软件将下载到您的电脑上。
提示： 记下保存文件的位置，以便稍后进行安装。
方法二： 使用软件光盘进行安装
按照以下步骤操作，使用产品光盘安装软件。
将光盘放入光驱中，然后关闭光驱。 如果光盘已在光驱中， 请打开光驱，再关闭。 软件安装程序会自动启动。
如果安装程序未自动启动，请依次点击 Windows 图标 ()→ “我的电脑”，然后再双击光驱。按照屏幕提示安装软件。
重要提示：安装程序可能会询问您是否希望在线查找最新的安装更新。 为获得最佳安装结果，惠普建议您点击“是”，让安装程序查找并下载更新。
如果通过上述操作解决了问题，则无需继续进行故障排除。
如果问题仍存在，请继续执行下一种解决方法。
解决方法二： 关闭启动服务，重新安装惠普软件
如果惠普打印机未安装成功，则可能需要暂时禁用启动软件。 Windows 允许多个程序和进程立即启动。 这些程序可能阻碍了惠普软件的安装。
安装惠普 产品时，按照以下说明暂时禁用这些程序和进程，安装完成后再重新启用安装软件。
步骤一： 禁用启动软件
点击 Windows 图标 (
)。在“开始搜索”对话框输入 msconfig ，然后按下 Enter 键。将弹出“MSconfig”窗口。 如果弹出“用户账户控制”窗口，并显示“Windows 需要您允许继续”信息，点击“继续”关闭窗口。
如果当前选择了“正常启动”，请按照以下步骤操作：
选择“选择性的启动”，然后取消选择“加载启动项”复选框。
选择“服务”选项卡，在屏幕底部勾选“隐藏所有 Microsoft 服务”复选框。
点击“全部禁用”。
如果当前选择了“选择性的启动”，请按照以下步骤操作：
点击“启动”选项卡。
记下您选择的项， 以后需要用于重新设置电脑的启动项。
点击“常规”选项卡。
取消选择“加载启动项” 复选框。
选择“服务”选项卡，在屏幕底部勾选“隐藏所有 Microsoft 服务”复选框。
记下您选择的项， 以后需要用于重新设置电脑的启动项。
点击“全部禁用”。
点击“应用”。
点击“确定”按钮。 屏幕上弹出新窗口。 点击“重启”，继续操作。
重启电脑时，会弹出“系统配置实用程序” 窗口。 选中“不再显示该信息”复选框，然后点击“确定”按钮。
步骤二： 重新安装惠普软件
按照以下任一方法重新安装惠普软件。
方法一： 从惠普网站下载并安装软件。
断开打印机与电脑之间的 USB 连接线（如果已经连接）。
开启打印机。
右击此链接： 下载驱动程序和软件，然后点击“在新窗口中打开”。
输入产品型号，然后点击“下一步”。 可能还需在类似产品的列表中点击您的机型。
点击“驱动程序和软件下载”。
选择操作系统，然后点击“下一步”按钮。
点击驱动程序旁边的加号 (
)，然后点击要下载的驱动程序。了解最低系统配置要求和其他说明。 您还可点击“查看所有” (
) ，了解详细的下载说明。此选项支持您在完成下载后随时安装软件。
点击“保存”，然后在电脑上浏览至想要保存该文件的位置。
点击“保存”。 软件将下载到您的电脑上。
提示： 记下保存文件的位置，以便稍后进行安装。
方法二： 使用软件光盘进行安装
按照以下步骤操作，使用光盘 安装软件。
将光盘放入光驱中，然后关闭光驱。 如果光盘已在光驱中， 请打开光驱，再关闭。 软件安装程序会自动启动。
如果安装程序未自动启动，请依次点击 Windows 图标 ()→ “我的电脑”，然后再双击光驱。按照屏幕提示安装软件。
重要提示：安装程序可能会询问您是否希望在线查找最新的安装更新。 为获得最佳安装结果，惠普建议您点击“是”，让安装程序查找并下载更新。
步骤三： 启用启动软件
重要提示： 按照以下步骤操作，重新启用启动软件。 如果跳过这一步，电脑可能无法正常工作。
点击 Windows 图标 (
)。在“开始搜索”对话框输入 msconfig ，然后按下 Enter 键。。 将弹出“MSConfig”窗口。
如果按照上述说明禁用了 “正常启动” 配置（或者如果想要恢复该配置），请选择 “正常启动”。
如果要自己选择启动时运行的程序，请按照以下说明进行“选择性的启动”：
点击“启动”选项卡。
在“启动”选项卡上选择您记下的每一个启动项。
点击“服务”选项卡。
在屏幕底部勾选“隐藏所有 Microsoft 服务”复选框。
在“服务”选项卡上选择您记下的每一项。
点击“应用”。
点击“确定”。屏幕上弹出新窗口。
点击“重启”，继续操作。
- 如果通过上述操作解决了问题，则无需继续进行故障排除。
如果问题仍存在，请从以下选项中选择出现的结果，了解更多信息。
- 全部折叠惠普打印机安装成功，但却不能正常工作。惠普打印机安装成功，但却不能正常工作。
如果打印机安装成功，但却不能实现理想的工作效果，我们可为您提供相应的解决方案。
惠普已设计出各种自动化实用程序（工具），用于诊断和解决常见的打印、网络和扫描问题。 从以下选项中选择要下载和运行的实用程序，以解决您的打印机问题。
惠普打印诊断实用程序。 当您需要解决打印问题时，惠普建议下载并安装该打印诊断实用程序。
惠普扫描诊断实用程序。 当您需要解决扫描问题时，惠普建议下载并安装该扫描诊断实用程序。
惠普硬件诊断实用程序。 硬件问题会影响到打印、扫描或复印。 当您需要解决硬件问题时，惠普建议下载并安装该硬件诊断实用程序。
- 全部折叠惠普打印机未安装成功。 惠普打印机未安装成功。
如果在完成以上步骤后，惠普打印机仍然无法成功安装，请登录惠普网上贴心服务，了解更多信息。
- 全部折叠Windows 7Windows 7
Windows 7 的用户： 尝试惠普诊断实用程序来帮助查找适合的驱动程序 ！
重要提示： 依次尝试以下解决方法解决问题。
解决方法一： 清理电脑空间，运行 Windows Update， 并重新安装惠普软件
很多时候，安装 Windows 更新，重启电脑，再执行安装惠普软件，可以避免一些问题。 请按照下列步骤操作：
步骤一： 清理电脑，运行 Windows Update
务必在安装屏幕上点击“继续”按钮，让安装程序完成安装（如果未看到惠普软件安装屏幕，则已完成安装）。
拔掉打印机的 USB 连接线。
重启电脑。
运行 Windows Update：
点击 Windows 图标 (
)，然后将 “搜索程序和文件” 输入到“搜索程序和文件”对话框。在“安全性”区域，点击“检查更新”。
在 Windows Update 屏幕上，点击“检查更新”。
接受全部更新，或者至少接受关键内容的更新。
重启电脑。 （系统可能会提示。）
步骤二： 重新安装惠普软件
按照以下任一方法重新安装惠普软件。
方法一： 从惠普网站上下载并安装软件
断开打印机与电脑之间的 USB 连接线（如果已经连接）。
开启打印机。
右击此链接： 下载驱动程序和软件，然后点击“在新窗口中打开”。
输入产品型号，然后点击“下一步”。 可能还需在类似产品的列表中点击您的机型。
点击“驱动程序和软件下载”。
选择操作系统，然后点击“下一步”按钮。
点击驱动程序旁边的加号 (
)，然后点击要下载的驱动程序。了解最低系统配置要求和其他说明。 您还可点击“查看所有” (
) ，了解详细的下载说明。此选项支持您在完成下载后随时安装软件。
点击“保存”，然后在电脑上浏览至想要保存该文件的位置。
点击“保存”。 软件将下载到您的电脑上。
提示： 记下保存文件的位置，以便稍后进行安装。
方法二： 使用软件光盘进行安装
按照以下步骤操作，使用产品光盘 安装软件。
将光盘放入光驱中，然后关闭光驱。 如果光盘已在光驱中，请 打开光驱，再关闭。 软件安装程序会自动启动。
如果安装程序未自动启动，请依次点击 Windows 图标 ()→ “我的电脑”，然后再双击光驱。按照屏幕提示安装软件。
重要提示：安装程序可能会询问您是否希望在线查找最新的安装更新。 为获得最佳安装结果，惠普建议您点击“是”，让安装程序查找并下载更新。
如果通过上述操作解决了问题，则无需继续进行故障排除。
如果问题仍存在，请继续执行下一种解决方法。
解决方法二： 关闭启动服务，重新安装惠普软件
如果惠普打印机未安装成功，则可能需要暂时禁用启动软件。 Windows 允许多个程序和进程立即启动。 这些程序可能阻碍了惠普软件的安装。
安装惠普产品时，按照以下说明暂时禁用这些程序和进程，安装完成后再重新启用安装软件。
步骤一： 禁用启动软件
点击 Windows 图标 (
)。在“搜索程序和文件”对话框输入 msconfig ，然后按下 Enter 键。将弹出“MSconfig”窗口。 如果弹出“用户账户控制”窗口，并显示“Windows 需要您允许继续”信息，点击“继续”关闭窗口。
如果当前选择了“正常启动”，请按照以下步骤操作：
选择“选择性的启动”，然后取消选择“加载启动项”复选框。
选择“服务”选项卡，在屏幕底部勾选“隐藏所有 Microsoft 服务”复选框。
点击“全部禁用”。
如果当前选择了“选择性的启动”，请按照以下步骤操作：
点击“启动”选项卡。
记下您选择的项。 以后需要用于重新设置电脑的启动项。
点击“常规”选项卡。
取消选择“加载启动项” 复选框。
选择“服务”选项卡，在屏幕底部勾选“隐藏所有 Microsoft 服务”复选框。
记下您选择的项。 以后需要用于重新设置电脑的启动项。
点击“全部禁用”。
点击“应用”。
点击“确定”按钮。 屏幕上弹出新窗口。 点击“重启”，继续操作。
重启电脑时，会弹出“系统配置实用程序” 窗口。 选中“不再显示该信息”复选框，然后点击“确定”按钮。
步骤二： 重新安装惠普软件
按照以下任一方法重新安装惠普软件。
方法一： 从惠普网站上下载并安装软件
断开打印机与电脑之间的 USB 连接线（如果已经连接）。
开启打印机。
右击此链接： 下载驱动程序和软件，然后点击“在新窗口中打开”。
输入产品型号，然后点击“下一步”。 可能还需在类似产品的列表中点击您的机型。
点击“驱动程序和软件下载”。
选择操作系统，然后点击“下一步”按钮。
点击驱动程序旁边的加号 (
)，然后点击要下载的驱动程序。了解最低系统配置要求和其他说明。 您还可点击“查看所有” (
) ，了解详细的下载说明。此选项支持您在完成下载后随时安装软件。
点击“保存”，然后在电脑上浏览至想要保存该文件的位置。
点击“保存”。 软件将下载到您的电脑上。
提示： 记下保存文件的位置，以便稍后进行安装。
方法二： 使用软件光盘进行安装
按照以下步骤操作，使用产品光盘安装软件。
将光盘放入光驱中，然后关闭光驱。 如果光盘已在光驱中，请 打开光驱，再关闭。 软件安装程序会自动启动。
如果安装程序未自动启动，请依次点击 Windows 图标 ()→ “我的电脑”，然后再双击光驱。按照屏幕提示安装软件。
重要提示：安装程序可能会询问您是否希望在线查找最新的安装更新。 为获得最佳安装结果，惠普建议您点击“是”，让安装程序检查并下载更新。
步骤三： 启用启动软件
重要提示： 按照以下步骤操作，重新启用启动软件。 如果跳过这一步，电脑可能无法正常工作。
点击 Windows 图标 (
)。在“搜索程序和文件”对话框输入 msconfig ，然后按下 Enter 键。。 将弹出“MSConfig”窗口。
如果按照上述说明禁用了 “正常启动” 配置（或者如果想要恢复该配置），请选择 “正常启动”。
如果要自己选择启动时运行的程序，请按照以下说明进行“选择性的启动”：
点击“启动”选项卡。
在“启动”选项卡上选择您记下的每一个启动项。
点击“服务”选项卡。
在屏幕底部勾选“隐藏所有 Microsoft 服务”复选框。
在“服务”选项卡上选择您记下的每一项。
点击“应用”。
点击“确定”。屏幕上弹出新窗口。
点击“重启”，继续操作。
- 如果通过上述操作解决了问题，则无需继续进行故障排除。
如果问题仍存在，请从以下选项中选择出现的结果，了解更多信息。
- 全部折叠惠普打印机安装成功，但却不能正常工作。惠普打印机安装成功，但却不能正常工作。
如果打印机安装成功，但却不能实现理想的工作效果，我们可为您提供相应的解决方案。
惠普已设计出各种自动化实用程序（工具），用于诊断和解决常见的打印、网络和扫描问题。 从以下选项中选择要下载和运行的实用程序，以解决您的打印机问题。
惠普打印诊断实用程序。 当您需要解决打印问题时，惠普建议下载并安装该打印诊断实用程序。
惠普扫描诊断实用程序。 当您需要解决扫描问题时，惠普建议下载并安装该扫描诊断实用程序。
惠普硬件诊断实用程序。 硬件问题会影响到打印、扫描或复印。 当您需要解决硬件问题时，惠普建议下载并安装该硬件诊断实用程序。
- 全部折叠惠普打印机未安装成功。 惠普打印机未安装成功。
如果在完成以上步骤后，惠普打印机仍然无法成功安装，请登录惠普网上贴心服务,了解更多信息。
