有线网络打印机安装故障排除
有线（以太网）网络打印机安装故障排除
从下面的操作系统中进行选择，以获得定制的故障排除指导。
- 全部折叠Windows XPWindows XP
解决方法一： 重启所有网络设备，将打印机添加到网络中，重新安装惠普软件
按照以下步骤，重启所有网络设备，将打印机添加到网络中，重新安装惠普软件。
步骤一： 让安装程序完成安装过程，重启所有网络设备
很多时候，重启电脑，从头开始再次尝试，可以避免一些问题。 请按照下列步骤操作：
务必在安装界面点击“继续”按钮，让程序完成安装（如果未看到惠普软件安装界面，则已完成安装）。
重启电脑。
关闭打印机和网络路由器，再重新启动。
确认网络路由器已启动并正常运行。
确认能够使用电脑访问网页。
步骤二： 插入以太网线缆，打印网络测试报告，确认打印机已联网
将以太网线缆插入打印机，确保另一端插入到可用的网络端口。
如果您的产品有控制面板，请按照以下步骤操作：
按控制面板上的“设置”按钮 (
)。按向下箭头按钮 (
)，选择“网络”，然后按“确定”按钮。按向下箭头按钮 (
) ，选择“网络测试”或 “网络配置页”，然后按“确定”按钮。请按照故障排除步骤，解决报告中指示的问题。
如果报告显示有效的打印机 IP 地址，则说明打印机已联网。 继续执行本文中的下一步，检查通信状况。
如果报告未显示有效的打印机 IP 地址（例如，显示为 0.0.0.0 或 169.254.xxx.xxx），则说明打印机未联网。 请按照下列步骤操作：
确保以太网线缆插入到可用端口。
尝试使用一根不同的以太网线。
再打印一张报告，检查结果。
如果报告显示有效的 IP 地址，则继续执行下一步。
步骤三： 检查打印机与电脑之间的通信连接。
确保电脑与打印机连接到同一网络，可以相互通信。
使用 Web 浏览器（例如 Internet Explorer），确认能否打开网页。
在 Web 浏览器的地址栏中输入打印机 IP 地址，然后按 Enter 键。 例如，键入 http://192.168.0.1， 就会出现打印机的内部主页。
如果可以访问打印机的内部主页，则继续执行下一步，重新安装惠普软件。
如果不能访问打印机的内部主页，则检查打印机和电脑是否在同一网络上。
步骤四： 重新安装惠普软件
按照以下任一方法重新安装惠普软件。
方法一： 从惠普网站下载并安装软件。
断开打印机与电脑之间的 USB 连接线（如果已经连接）。
开启打印机。
右击此链接： 下载驱动程序和软件，然后点击“在新窗口中打开”。
输入产品型号，然后点击“下一步”。 可能还需在类似产品的列表中点击您的机型。
点击“驱动程序和软件下载”。
选择操作系统，然后点击“下一步”按钮：
点击驱动程序旁边的加号(
)，然后点击要下载的驱动程序。了解最低系统配置要求和其他说明。 您还可点击 “查看所有” (
)，了解详细的下载说明。此选项支持您在完成下载后随时安装软件。
点击“保存”，然后在电脑上浏览至想要保存该文件的位置。
点击“保存”。 软件将下载到您的电脑上。
提示： 记下保存文件的位置，以便稍后进行安装。
方法二： 使用软件光盘进行安装
按照以下步骤操作，使用光盘安装软件。
将产品光盘插入电脑光驱，等待几秒让软件安装程序启动。
如果安装程序未自动启动，请依次点击 “开始” (
)→ “我的电脑”，然后双击光驱。按照屏幕提示安装软件。
重要提示：安装程序可能会询问您是否希望在线查找最新的安装更新。 为获得最佳安装结果，惠普建议您点击“是”，让安装程序检查并下载更新。
如果通过上述操作解决了问题，则无需继续进行故障排除。
如果问题仍存在，请继续执行下一种解决方法。
解决方法二： 关闭启动服务，禁用防火墙，重新安装惠普软件
如果惠普打印机未安装成功，则可能需要暂时禁用启动服务和/或防火墙。 Windows 允许多个程序和进程立即启动。 这些程序和防火墙可能阻碍了惠普软件的安装。 安装惠普软件时，按照以下步骤暂时禁用这些程序和进程。
步骤一： 禁用启动软件
点击“开始” (
)，然后点击“运行”。在“运行”对话框输入 msconfig ，然后点击“确定”按钮。 “系统配置实用程序”对话框打开。
如果当前选择了“正常启动”，请按照以下步骤操作：
选择“选择性的启动”，然后取消选择“加载启动项”复选框。
点击“服务”选项卡，在屏幕底部勾选“隐藏所有 Microsoft 服务”复选框。
点击“全部禁用”。
如果当前选择了 “选择性的启动”，请按照以下步骤操作：
点击“启动”选项卡。
记下您选择的项。 以后需要用于重新设置电脑的启动项。
点击“一般”选项卡。
取消选择“加载启动项”复选框。
点击“服务”选项卡，在屏幕底部勾选“隐藏所有 Microsoft 服务”复选框。
记下您选择的项。 以后需要用于重新设置电脑的启动项。
点击“全部禁用”。
点击“应用”。
点击“确定”按钮。 屏幕上弹出新窗口。 点击“重启”，继续操作。
重启电脑时，会弹出“系统配置实用程序”窗口。 选中“不再显示该信息”复选框，然后点击“确定”按钮。
步骤二： 禁用或配置电脑防火墙
按照以下步骤禁用或配置防火墙，以连接惠普打印机。
方法一： 暂时禁用防火墙
断开路由器、调制解调器或网关上连接的以太网连接线。 注意： 如果您不知道打印机是通过路由器、调制解调器还是网关与以太网相连，请咨询系统管理员。
在 Windows 任务栏中，点击“开始”(
)，然后点击“控制面板”按钮。 “控制面板”在新窗口中打开。双击“安全中心” (
)。 “Windows 安全中心”在新窗口中打开。点击“Windows 防火墙” (
)。 “Windows 防火墙设置”对话框打开。在“常规”选项卡上，选择“关闭”（不推荐） (
)，然后点击“确定”按钮。
方法二： 配置防火墙，允许电脑连接惠普打印机
要了解电脑上安装了哪种防火墙，请查看电脑右下角通知区域的防火墙图标。 记下防火墙名称。
当您确定电脑上安装的是什么防火墙后，请与制造商联系，了解有关防火墙设置的具体说明。 然后回到本文，继续进行故障排除。
如果无法找到防火墙设置的具体步骤，请继续执行下一步。
点击“开始” (
)，然后点击“运行”。 在“打开”对话框输入 C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin 键入“打开”框中，然后点击“确定”按钮。 “Bin”文件夹打开。记录或者复制以下各个程序的文件路径。 例如： C:\windows\system32\hpzipm12.exe。
hpoews01.exe
hpofxm08.exe
hposid01.exe
hpqkygrp.exe
hpqste08.exe
hpqtra08.exe
hposfx08.exe
如果电脑上安装了 10.0 版或更高版本的惠普软件，请查找 hpiscnapp.exe 文件。
如果电脑上安装了 9.0 版或更低版本的惠普软件，请查找 hpqscnvw.exe 文件。
打开“C:\windows\system32”目录，然后找到并记录或复制以下各个程序的文件路径：
hpzwiz01.exe
hpznui01.exe
打开防火墙软件，确保每个程序都出现在信任或允许程序列表中。 如果某个程序未出现在信任或允许程序列表中，请手动将其添加到该列表中。
注意： 列表名称可能会因防火墙程序的不同而有所差异。如果防火墙软件有不同的信任级别或者需要特别允许某个程序访问互联网，请确保每个惠普软件都能自由访问互联网。
点击“确定”或者“保存”按钮，将更改保存到信任或允许程序列表中。
按照以下步骤操作，在防火墙软件中创建新规则，解除阻止互联网端口。 注意： 每条规则只能打开一个端口，所以每个端口要创建一条规则。
惠普软件使用以下端口。 每个端口名称均由协议（UDP 或 TCP）、编号和连接类型（inbound 或 outbound）三部分组成。 您的电脑防火墙在创建端口打开规则时，会用到这些信息。
UDP 427 inbound
UDP 427 outbound
UDP 161 outbound
UDP 139 outbound
TCP 139 outbound
TCP 9220 outbound
TCP 9500 outbound
TCP 9290 outbound
打开防火墙软件的网络或者规则部分。
创建新规则，并指定一个描述性名称。 例如， unblock UDP 137 inbound 表示解除阻止 UDP 137 inbound 端口。
如果系统提示选择规则类型，请选择“所有 IP 地址”。
如果系统提示选择 IP 地址类型，请选择“IPv4”和“IPv6”。
如果您已经创建了每项规则，请点击“确定”或者“保存”按钮，应用更改
禁用或配置防火墙后，重启电脑。
步骤三： 重新安装惠普软件
按照以下任一方法重新安装惠普软件。
方法一： 从惠普网站下载并安装软件。
断开打印机与电脑之间的 USB 连接线（如果已经连接）。
开启打印机。
右击此链接： 下载驱动程序和软件，然后点击“在新窗口中打开”。
输入产品型号，然后点击“下一步”。 可能还需在类似产品的列表中点击您的机型。
点击“驱动程序和软件下载”。
选择操作系统，然后点击 “下一步”按钮。
点击驱动程序旁边的加号 (
)，然后点击要下载的驱动程序。了解最低系统配置要求和其他说明。 您还可点击“查看所有” (
)，了解详细的下载说明。此选项支持您在完成下载后随时安装软件。
点击“保存”，然后在电脑上浏览至想要保存该文件的位置。
点击“保存”。 软件将下载到您的电脑上。
提示： 记下保存文件的位置，以便稍后进行安装。
方法二： 使用软件光盘进行安装
按照以下步骤操作，使用产品光盘安装软件。
将产品光盘插入电脑光驱，等待几秒让软件安装程序启动。
如果安装程序未自动启动，请依次点击“开始” ()→ “我的电脑”，然后双击光驱。按照屏幕提示安装软件。
重要提示：安装程序可能会询问您是否希望在线查找最新的安装更新。 为获得最佳安装结果，惠普建议您点击“是”，让安装程序查找并下载更新。
步骤四： 启用启动服务
重要提示： 按照以下步骤操作，重新启用启动软件。 如果跳过这一步，电脑可能无法正常工作。
点击“开始” (
)，然后点击“运行”。在“运行”对话框输入 msconfig ，然后点击“确定”按钮。 “系统配置实用程序”对话框打开。
如果按照上述说明禁用了 “正常启动” 配置（或者如果想要恢复该配置），请选择 “正常启动”。
如果要自己选择启动时运行的程序，请按照以下说明进行“选择性的启动”：
点击“启动”选项卡。
在“启动”选项卡上选择您记下的每一个启动项。
点击“服务”选项卡。
在屏幕底部勾选 “隐藏所有 Microsoft 服务”复选框。
在“服务”选项卡上选择您记下的每一项。
点击“应用”。
点击“确定”。屏幕上弹出新窗口。
点击“重启”，继续操作。
步骤五： 启用防火墙软件
在任务栏上右击防火墙图标（在电脑日期和时间旁边），然后点击“启动”或“启用”。 如果没有“开始”选项，打开防火墙软件，选择该选项，启动或启用它。 防火墙图标可能有变化，以示已启用。
如果防火墙在产品软件安装期间被禁用，它可能会阻止扫描时需要用到的惠普程序或端口。 如果在扫描时弹出要求访问网络的窗口，点击“是”，允许访问。
如果通过上述操作解决了问题，则无需继续进行故障排除。
如果问题仍存在，请从以下选项中选择出现的结果，了解更多信息。
- 全部折叠惠普打印机安装成功，但却不能正常工作。惠普打印机安装成功，但却不能正常工作。
如果打印机安装成功，但却不能实现理想的工作效果，我们可为您提供相应的解决方案。 惠普已设计出各种自动化实用程序（工具），用于诊断和解决常见的打印、网络和扫描问题。 从以下选项中选择要下载和运行的实用程序，以解决您的打印机问题。
惠普网络诊断实用程序。如果无法通过有线（以太网）或无线网络设置惠普打印机，请尝试惠普网络诊断实用程序。 它可帮助您确定并解决通过家庭网络安装或使用惠普打印机时遇到的常见问题。
惠普扫描诊断实用程序。 当您需要解决扫描问题时，惠普建议下载并安装该扫描诊断实用程序。
惠普硬件诊断实用程序。 硬件问题会影响到打印、扫描或复印。 当您需要解决硬件问题时，惠普建议下载并安装该硬件诊断实用程序。
惠普打印诊断实用程序。当您需要解决打印问题时，惠普建议下载并安装该打印诊断实用程序。
- 全部折叠惠普打印机未安装成功。 惠普打印机未安装成功。
如果在完成以上步骤后，惠普打印机仍然无法成功安装，请访问惠普网上贴心服务 ，了解更多信息。
- 全部折叠Windows VistaWindows Vista
解决方法一： 重启所有网络设备，将打印机添加到网络中，重新安装惠普软件
很多时候，重启电脑，从头开始再次尝试，可以避免一些问题。 请按照下列步骤操作：
步骤一： 让安装程序完成安装过程，重启所有网络设备
务必在安装屏幕上点击“继续”按钮，让安装程序完成安装过程（如果未看到惠普软件安装屏幕，则已完成安装）。
点击 Windows 图标（
），然后点击“控制面板”。在“安全区域”，点击“检查更新”。
在 Windows Update 屏幕上，点击 “检查更新”。
接受全部更新，或者至少接受关键内容的更新。
如果提示您重启电脑，请按提示操作。
关闭打印机和网络路由器，再重新启动。
确认网络路由器已启动并正常运行。
确认能够使用电脑访问网页。
步骤二： 插入以太网线缆，打印网络测试报告，确认打印机已联网
将以太网线缆插入打印机，确保另一端插入到可用的网络端口。
如果您的产品有控制面板，请按照以下步骤操作：
按控制面板上的“设置”按钮（
）。按向下箭头按钮（
），选择“网络”，然后按“确定”按钮。按向下箭头按钮 (
) ，选择“网络测试”或“网络配置”，然后按“确定”按钮。请按照故障排除步骤，解决报告中显示的问题。
如果报告显示有效的打印机 IP 地址，则说明打印机已联网。 继续执行本文中的下一步，检查通信状况。
如果报告未显示有效的打印机 IP 地址（例如，显示为 0.0.0.0 或 169.254.xxx.xxx），则说明打印机没有联网。 请按照下列步骤操作：
确保以太网线缆插入到 可用的端口。
尝试使用一根不同的以太网线。
再打印一张报告，检查结果。
如果报告显示有效的 IP 地址，则继续执行下一步。
步骤三： 检查打印机与电脑之间的通信连接。
确保电脑与打印机连接到同一网络，可以相互通信。
使用 Web 浏览器（例如 Internet Explorer），确认能否打开网页。
在 Web 浏览器的地址栏中输入打印机 IP 地址，然后按 Enter 键。。 例如，键入 http://192.168.0.1， 就会出现打印机的内部主页。
如果可以访问打印机的内部主页，则继续执行下一步，重新安装惠普软件。
如果无法访问打印机的内部主页，则检查打印机和电脑是否在同一网络上。
步骤四： 重新安装惠普软件
按照以下任一方法重新安装惠普软件。
方法一： 从惠普网站下载并安装软件。
断开打印机与电脑之间的 USB 连接线（如果已经连接）。
开启打印机。
右击此链接： 下载驱动程序和软件，然后点击“在新窗口打开”。
输入产品型号，然后点击 “下一步”。 可能还需在类似产品的列表中点击您的机型。
点击“驱动程序和软件下载”。
选择操作系统，然后点击“下一步”按钮。
点击驱动程序旁边的加号 (
)，然后点击要下载的驱动程序。了解最低系统配置要求和其他说明。 还可点击 “查看所有” (
) ，了解详细的下载说明。此选项支持您在完成下载后随时安装软件。
点击“保存”，然后在电脑上浏览至想要保存该文件的位置。
点击“保存”。 软件将下载到您的电脑上。
提示： 记下保存文件的位置，以便稍后进行安装。
方法二： 使用软件光盘进行安装
按照以下步骤操作，使用产品光盘安装软件。
将光盘放入光驱中，然后关闭光驱。 如果光盘已经在光驱中，请 打开光驱，再关闭。 软件安装程序会自动启动。
如果安装程序未自动启动，请依次点击 Windows 图标 ()→“我的电脑”，然后再双击光驱。按照屏幕提示安装软件。
重要提示：安装程序可能会询问您是否希望在线查找最新的安装更新。 为获得最佳安装结果，惠普建议您点击“是”，让安装程序查找并下载更新。
如果通过上述操作解决了问题，则无需继续进行故障排除。
如果问题仍存在，请继续执行下一种解决方法。
解决方法二： 关闭启动服务，禁用防火墙，重新安装惠普软件
如果惠普打印机未安装成功，则可能需要暂时禁用启动服务和/或防火墙。 Windows 允许多个程序和进程立即启动。 这些程序和防火墙可能阻碍了惠普软件的安装。 安装惠普软件时，按照以下步骤暂时禁用这些程序和进程。
步骤一： 禁用启动软件
点击 Windows 图标 (
)。在“开始搜索”对话框输入 msconfig ，然后按下 Enter 键。将弹出“MSconfig”窗口。 如果弹出“用户账户控制”窗口，并显示“Windows 需要您允许继续”信息，点击“继续”关闭窗口。
如果当前选择了“正常启动”，请按照以下步骤操作：
选择“选择性的启动”，然后取消选择“加载启动项”复选框。
选择“服务”选项卡，在屏幕底部勾选“隐藏所有 Microsoft 服务”复选框。
点击“全部禁用”。
如果当前选择了“选择性的启动”，请按照下以步骤操作：
点击“启动”选项卡。
记下您选择的项。 以后需要用于重新设置电脑的启动项。
点击“常规”选项卡。
取消选择 “加载启动项”复选框。
选择“服务”选项卡，在屏幕底部勾选“隐藏所有 Microsoft 服务”复选框。
记下您选择的项。 以后需要用于重新设置电脑的启动项。
点击“全部禁用”。
点击“应用”。
点击“确定”按钮。 屏幕上弹出新窗口。 点击“重启”，继续操作。
重启电脑时，会弹出“系统配置实用程序” 窗口。 选中“不再显示该信息”复选框，然后点击“确定”按钮。
步骤二： 禁用或配置电脑防火墙
按照以下步骤禁用或配置防火墙，以连接惠普打印机。
方法一： 暂时禁用防火墙
断开路由器、调制解调器或网关上连接的以太网连接线。 注意： 如果您不知道打印机是通过路由器、调制解调器还是网关与以太网相连，请咨询系统管理员。
点击 Windows 图标 (
)， 然后点击“控制面板”。 “控制面板”在新窗口中打开。双击“安全中心” (
)。 “Windows 安全中心”在新窗口中打开。点击“Windows 防火墙” (
)。 “Windows 防火墙设置”对话框打开。从“常规”选项卡上，选择“关闭”（不推荐） (
)，然后点击“确定”按钮。
方法二： 配置防火墙，允许电脑连接惠普打印机
要了解电脑上安装了哪种防火墙，请查看电脑右下角通知区域的防火墙图标。 记下防火墙名称。
当您确定电脑上安装的是什么防火墙后，请与制造商联系，了解有关防火墙设置的具体说明。 然后回到本文，继续进行故障排除。
如果无法找到防火墙设置的具体步骤，请继续执行下一步。
点击 Windows 图标 (
)， 将 C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin 键入到 “开始搜索” 框中，然后按下 Enter 键。。记录或者复制以下各个程序的文件路径。 例如： C:\windows\system32\hpzipm12.exe。
hpoews01.exe
hpofxm08.exe
hposid01.exe
hpqkygrp.exe
hpqste08.exe
hpqtra08.exe
hposfx08.exe
如果电脑上安装了 10.0 版或更高版本的惠普软件，请查找 hpiscnapp.exe 文件。
如果电脑上安装了 9.0 版或更低版本的惠普软件，请查找 hpqscnvw.exe 文件。
打开“C:\windows\system32”目录，然后找到并记录或复制以下各个程序的文件路径：
hpzwiz01.exe
hpznui01.exe
打开防火墙软件，确保每个程序都出现在信任或允许程序列表中。 如果某个程序未出现在信任或允许程序列表中，请手动将其添加到该列表中。
注意： 列表名称可能会因防火墙程序的不同而有所差异。如果防火墙软件有不同的信任级别或者需要特别允许某个程序访问互联网，请确保每个惠普软件都能自由访问互联网。
点击“确定”或者“保存”按钮，将更改保存到信任或允许程序列表中。
按照以下步骤操作，在防火墙软件中创建新规则，解除阻止互联网端口。 注意： 每条规则只能打开一个端口，所以每个端口要创建一条规则。
惠普软件使用以下端口。 每个端口名称均由协议（UDP 或 TCP）、编号和连接类型（inbound 或 outbound）三部分组成。 您的电脑防火墙在创建端口打开规则时，会用到这些信息。
UDP 427 inbound
UDP 427 outbound
UDP 161 outbound
UDP 139 outbound
TCP 139 outbound
TCP 9220 outbound
TCP 9500 outbound
TCP 9290 outbound
打开防火墙软件的网络或者规则部分。
创建新规则，并指定一个描述性名称。 例如， unblock UDP 137 inbound 表示解除阻止 UDP 137 inbound 端口。
如果系统提示选择规则类型，请选择“所有 IP 地址”。
如果系统提示选择 IP 地址类型，请选择“IPv4”和“IPv6”。
如果您已经创建了每项规则，请点击“确定”或者“保存”按钮，应用更改。
禁用或配置防火墙后，重启电脑。
步骤三： 重新安装惠普软件
按照以下任一方法重新安装惠普软件。
方法一： 从惠普网站下载并安装软件。
断开打印机与电脑之间的 USB 连接线（如果已经连接）。
开启打印机。
右击此链接： 下载驱动程序和软件，然后点击“在新窗口中打开”。
输入产品型号，然后点击“下一步”。 可能还需在类似产品的列表中点击您的机型。
点击“驱动程序和软件下载”。
选择操作系统，然后点击“下一步”按钮。
点击驱动程序旁边的加号 (
)，然后点击要下载的驱动程序。了解最低系统配置要求和其他说明。 您还可点击 “查看所有” (
) ，了解详细的下载说明。此选项支持您在完成下载后随时安装软件。
点击“保存”，然后在电脑上浏览至想要保存该文件的位置。
点击“保存”。 软件将下载到您的电脑上。
提示： 记下保存文件的位置，以便稍后进行安装。
方法二： 使用软件光盘进行安装
按照以下步骤操作，使用产品光盘安装软件。
将光盘放入光驱中，然后关闭光驱。 如果光盘已经在光驱中，请 打开光驱，再关闭。 软件安装程序会自动启动。
如果安装程序未自动启动，请依次点击 Windows 图标 ()→ “我的电脑”，然后再双击光驱。按照屏幕提示安装软件。
重要提示：安装程序可能会询问您是否希望在线查找最新的安装更新。 为获得最佳安装结果，惠普建议您点击“是”，让安装程序查找并下载更新。
步骤四： 启用启动软件
重要提示： 按照以下步骤操作，重新启用启动软件。 如果跳过这一步，电脑可能无法正常工作。
点击 Windows 图标 (
)。在“开始搜索”对话框输入 msconfig ，然后按下 Enter 键。。 将弹出“MSConfig”窗口。
如果按照上述说明禁用了 “正常启动”配置（或者如果想要恢复该配置），请选择“正常启动”。
如果要自己选择启动时运行的程序，请按照以下说明进行“选择性的启动”：
点击“启动”选项卡。
在 “启动”选项卡上选择您记下的每一个启动项。
点击“服务”选项卡。
在屏幕底部勾选“隐藏所有 Microsoft 服务” 复选框。
在“服务”选项卡上选择您记下的每一项。
点击“应用”。
点击“确定”。屏幕上弹出新窗口。
点击“重启”，继续操作。
步骤五： 启用防火墙软件
在任务栏上右击防火墙图标（在电脑日期和时间旁边），然后点击“启动”或“重启”。 如果没有“开始”选项，打开防火墙软件，选择该选项，启动或启用它。 防火墙图标可能有变化，以示已启用。
如果防火墙在产品软件安装期间被禁用，它可能会阻止扫描时需要用到的惠普程序或端口。 如果在扫描时弹出要求访问网络的窗口，点击“是”，允许访问。
- 如果通过上述操作解决了问题，则无需继续进行故障排除。
如果问题仍存在，请从以下选项中选择出现的结果，了解更多信息。
- 全部折叠惠普打印机安装成功，但却不能正常工作。惠普打印机安装成功，但却不能正常工作。
如果打印机安装成功，但却不能实现理想的工作效果，我们可为您提供相应的解决方案。 惠普已设计出各种自动化实用程序（工具），用于诊断和解决常见的打印、网络和扫描问题。 从以下选项中选择要下载和运行的实用程序，以解决您的打印机问题。
惠普网络诊断实用程序。如果无法通过有线（以太网）或无线网络设置惠普打印机，请尝试惠普网络诊断实用程序。 它可帮助您确定并解决通过家庭网络安装或使用惠普打印机时遇到的常见问题。
惠普扫描诊断实用程序。 当您需要解决扫描问题时，惠普建议下载并安装该扫描诊断实用程序。
惠普硬件诊断实用程序。 硬件问题会影响到打印、扫描或复印。 当您需要解决硬件问题时，惠普建议下载并安装该硬件诊断实用程序。
惠普打印诊断实用程序。当您需要解决打印问题时，惠普建议下载并安装该打印诊断实用程序。
- 全部折叠惠普打印机安装成功，但却不能正常工作。惠普打印机安装成功，但却不能正常工作。
如果在完成以上步骤后，惠普打印机仍然无法成功安装，请访问 惠普网上贴心服务，了解更多信息。
- 全部折叠Windows 7Windows 7
- Windows 7 的用户：尝试惠普诊断实用程序来帮助查找适合的驱动程序 ！
解决方法一： 重启所有网络设备，将打印机添加到网络中，重新安装惠普软件
很多时候，重启电脑，从头开始再次尝试，可以避免一些问题。 请按照下列步骤操作：
步骤一： 让安装程序完成安装过程，重启所有网络设备
务必在安装屏幕上点击“继续”按钮，让安装程序完成安装过程（如果未看到惠普软件安装屏幕，则已完成安装）。
点击 Windows 图标 (
)，然后将 “Windows Update” 输入到 “搜索程序和文件”对话框。在“安全性”区域，点击“检查更新”。
在 Windows Update 屏幕上，点击“检查更新”。
接受全部更新，或者至少接受关键内容的更新。
如果提示您重启电脑，请按提示操作。
关闭打印机和网络路由器，再重新启动。
确认网络路由器已启动并正常运行。
确认能够使用电脑访问网页。
步骤二： 插入以太网线缆，打印网络测试报告，确认打印机已联网
将以太网线缆插入打印机，确保另一端插入到可用的网络端口。
如果您的产品有控制面板，请按照以下步骤操作：
按控制面板上的“设置”按钮 (
)。按向下箭头按钮 (
)，选择“网络”，然后按“确定”按钮。按向下箭头按钮 (
) 选择“网络测试”或“网络配置”，然后按“确定”按钮。请按照故障排除步骤，解决报告中指示的问题。
如果报告显示有效的打印机 IP 地址，则说明打印机已联网。 继续执行本文中的下一步，检查通信状况。
如果报告未显示有效的打印机 IP 地址（例如，显示为 0.0.0.0 或 169.254.xxx.xxx），则说明打印机没有联网。 请按照下列步骤操作：
确保以太网线缆插入到 可用的端口。
尝试使用一根不同的以太网线。
再打印一张报告，检查结果。
如果报告显示有效的 IP 地址，则继续执行下一步。
步骤三： 检查打印机与电脑之间的通信连接。
确保电脑与打印机连接到同一网络，可以相互通信。
使用 Web 浏览器（例如 Internet Explorer），确认能否打开网页。
在 Web 浏览器的地址栏中输入打印机 IP 地址，然后按 Enter 键。。 例如，键入 http://192.168.0.1， 就会出现打印机的内部主页。
如果可以访问打印机的内部主页，则继续执行下一步，重新安装惠普软件。
如果不能访问打印机的内部主页，则检查打印机和电脑是否在同一网络上。
步骤四： 重新安装惠普软件
按照以下任一方法重新安装惠普软件。
方法一： 从惠普网站上下载并安装软件。
断开打印机与电脑之间的 USB 连接线（如果已经连接）。
开启打印机。
右击此链接： 下载驱动程序和软件，然后点击“在新窗口中打开”。
输入产品型号，然后点击“下一步”。 可能还需在类似产品的列表中点击您的机型。
点击“驱动程序和软件下载”。
选择操作系统，然后点击“下一步”按钮。
点击驱动程序旁边的加号 (
)，然后点击要下载的驱动程序。了解最低系统配置要求和其他说明。 您还可点击 “查看所有” (
)，了解详细的下载说明。此选项支持您在完成下载后随时安装软件。
点击“保存”，然后在电脑上浏览想要至保存该文件的位置。
点击“保存”。 软件将下载到您的电脑上。
提示： 记下保存文件的位置，以便稍后进行安装。
方法二： 使用软件光盘进行安装
按照以下步骤操作，使用产品光盘安装软件。
将光盘放入光驱中，然后关闭光驱。 如果光盘已经在光驱中，请 打开光驱，再关闭。 软件安装程序会自动启动。
如果安装程序未自动启动，请依次点击 Windows 图标 ()→“电脑”，然后再双击光驱。按照屏幕提示安装软件。
重要提示：安装程序可能会询问您是否希望在线查找最新的安装更新。 为获得最佳安装结果，惠普建议您点击“是”，让安装程序查找并下载更新。
如果通过上述操作解决了问题，则无需继续进行故障排除。
如果问题仍存在，请继续执行下一种解决方法。
解决方法二： 关闭启动服务，禁用防火墙，并重新安装惠普软件
如果惠普打印机未安装成功，则可能需要暂时禁用启动服务和/或防火墙。 Windows 允许多个程序和进程立即启动。 这些程序和防火墙可能阻碍了惠普软件的安装。 安装惠普软件时，按照以下步骤暂时禁用这些程序和进程。
步骤一： 禁用启动软件
点击 Windows 图标 (
)。在“探索程序和文件”对话框输入 msconfig ，然后按下 Enter 键。此时会弹出“系统配置实用程序”窗口。 注意： 如果弹出“用户账户控制”窗口，并显示“Windows 需要您允许继续”信息，点击“继续”关闭窗口。
如果当前选择了“正常启动”，请按照以下步骤操作：
选择“选择性的启动”，然后取消选择“加载启动项”复选框。
选择“服务”选项卡，在屏幕底部勾选“隐藏所有 Microsoft 服务”复选框。
点击“全部禁用”。
如果当前选择了“选择性的启动”，请按照以下步骤操作：
点击“启动”选项卡。
记下您选择的项。 以后需要用于重新设置电脑的启动项。
点击“常规”选项卡。
取消选择“加载启动项” 复选框。
选择“服务”选项卡，在屏幕底部勾选“隐藏所有 Microsoft 服务”复选框。
记下您选择的项。 以后需要用于重新设置电脑的启动项。
点击“全部禁用”。
点击“应用”。
点击“确定”按钮。 屏幕上弹出新窗口。 点击“重启”，继续操作。
重启电脑时，会弹出“系统配置实用程序” 窗口。 选中“不再显示该信息”复选框，然后点击“确定”按钮。
步骤二： 禁用或配置电脑防火墙
按照以下步骤禁用或配置防火墙，以连接惠普打印机。
方法一： 暂时禁用防火墙
断开路由器、调制解调器或网关上连接的以太网连接线。 注意： 如果您不知道打印机是通过路由器、调制解调器还是网关与以太网相连，请咨询系统管理员。
点击 Windows 图标 (
)， 然后点击“控制面板”。 “控制面板”在新窗口中打开。双击“安全中心” (
)。 “Windows 安全中心”在新窗口中打开。点击“Windows 防火墙” (
)。 “Windows 防火墙设置”对话框打开。在“常规”选项卡上，选择“关闭”（不推荐） (
)，然后点击“确定”按钮。
方法二： 配置防火墙，允许电脑连接惠普打印机
要了解电脑上安装了哪种防火墙，请查看电脑右下角通知区域的防火墙图标。 记下防火墙名称。
当您确定电脑上安装的是什么防火墙后，请与制造商联系，了解有关防火墙设置的具体说明。 然后回到本文，继续进行故障排除。
如果无法找到防火墙设置的具体步骤，请继续执行下一步。
点击 Windows 图标 (
)， 将 C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin 输入到 “搜索程序和文件”对话框，然后按下 Enter 键。。记录或者复制以下各个程序的文件路径。 例如： C:\windows\system32\hpzipm12.exe。
hpoews01.exe
hpofxm08.exe
hposid01.exe
hpqkygrp.exe
hpqste08.exe
hpqtra08.exe
hposfx08.exe
如果电脑上安装了 10.0 版或更高版本的惠普软件，请查找 hpiscnapp.exe 文件。
如果电脑上安装了 9.0 版或更低版本的惠普软件，请查找 hpqscnvw.exe 文件。
打开“C:\windows\system32”目录，然后找到并记录或复制以下各个程序的文件路径：
hpzwiz01.exe
hpznui01.exe
打开防火墙软件，确保每个程序都出现在信任或允许程序列表中。 如果某个程序未出现在信任或允许程序列表中，请手动将其添加到该列表中。
注意： 列表名称可能会因防火墙程序的不同而有所差异。如果防火墙软件有不同的信任级别或者需要特别允许某个程序访问互联网，请确保每个惠普软件都能自由访问互联网。
点击“确定”或者“保存”按钮，将更改保存到信任或允许程序列表中。
按照以下步骤操作，在防火墙软件中创建新规则，解除阻止互联网端口。 注意： 每条规则只能打开一个端口，所以每个端口要创建一条规则。
惠普软件使用以下端口。 每个端口名称均由协议（UDP 或 TCP）、编号和连接类型（inbound 或 outbound）三部分组成。 您的电脑防火墙在创建端口打开规则时，会用到这些信息。
UDP 427 inbound
UDP 427 outbound
UDP 161 outbound
UDP 139 outbound
TCP 139 outbound
TCP 9220 outbound
TCP 9500 outbound
TCP 9290 outbound
打开防火墙软件的网络或者规则部分。
创建新规则，并指定一个描述性名称。 例如， unblock UDP 137 inbound 表示解除阻止 UDP 137 inbound 端口。
如果系统提示选择规则类型，请选择“所有 IP 地址”。
如果系统提示选择 IP 地址类型，请选择“IPv4”和“IPv6”。
如果您已经创建了所有规则，请点击“确定”或者“保存”按钮，应用更改。
禁用或配置防火墙后，重启电脑。
步骤三： 重新安装惠普软件
按照以下任一方法重新安装惠普软件。
方法一： 从惠普网站上下载并安装软件。
断开打印机与电脑之间的 USB 连接线（如果已经连接）。
开启打印机。
右击此链接： 下载驱动程序和软件，然后点击“在新窗口中打开”。
输入产品型号，然后点击“下一步”。 可能还需在类似产品的列表中点击您的机型。
点击“驱动程序和软件下载”。
选择操作系统，然后点击“下一步”按钮。
点击驱动程序旁边的加号 (
)，然后点击要下载的驱动程序。了解最低系统配置要求和其他说明。 您还可点击 “查看所有” (
) ，了解详细的下载说明。此选项支持您在完成下载后随时安装软件。
点击“保存”，然后在电脑上浏览至想要保存该文件的位置。
点击“保存”。 软件将下载到您的电脑上。
提示： 记下保存文件的位置，以便稍后进行安装。
方法二： 使用软件光盘进行安装
按照以下步骤操作，使用光盘安装软件。
将光盘放入光驱中，然后关闭光驱。 如果光盘已经在光驱中，请 打开光驱，再关闭。 软件安装程序会自动启动。
如果安装程序未自动启动，请依次点击 Windows 图标 ()→“电脑”，然后再双击光驱。按照屏幕提示安装软件。
重要提示：安装程序可能会询问您是否希望在线查找最新的安装更新。 为获得最佳安装结果，惠普建议您点击“是”，让安装程序查找并下载更新。
步骤四： 启用启动软件
重要提示： 按照以下步骤操作，重新启用启动软件。 如果跳过这一步，电脑可能无法正常工作。
点击 Windows 图标 (
)。在“探索程序和文件”对话框输入 msconfig ，然后按下 Enter 键。。 弹出“系统配置实用程序”窗口。
如果按照上述说明禁用了 “正常启动” 配置（或者如果想要恢复该配置），请选择 “正常启动”。
如果要自己选择启动时运行的程序，请按照以下说明进行“选择性的启动”：
点击“启动”选项卡。
在“启动”选项卡上选择您记下的每一个启动项。
点击“服务”选项卡。
在屏幕底部勾选 “隐藏所有 Microsoft 服务” 复选框。
在“服务”选项卡上选择您记下的每一项。
点击“应用”。
点击“确定”。屏幕上弹出新窗口。
点击“重启”，继续操作。
步骤五： 启用防火墙软件
在任务栏上右击防火墙图标（在电脑日期和时间旁边），然后点击“启动”或“启用”。 如果没有“开始”选项，打开防火墙软件，选择该选项，启动或启用它。 防火墙图标可能有变化，以示已启用。
如果防火墙在产品软件安装期间被禁用，它可能会阻止扫描时需要用到的惠普 程序或端口。 如果在扫描时弹出要求访问网络的窗口，点击“是”，允许访问。
- 如果通过上述操作解决了问题，则无需继续进行故障排除。
如果问题仍存在，请从以下选项中选择出现的结果，了解更多信息。
- 全部折叠惠普打印机安装成功，但却不能正常工作。惠普打印机安装成功，但却不能正常工作。
如果打印机安装成功，但却不能实现理想的工作效果，我们可为您提供相应的解决方案。 惠普已设计出各种自动化实用程序（工具），用于诊断和解决常见的打印、网络和扫描问题。 从以下选项中选择要下载和运行的实用程序，以解决您的打印机问题。
惠普网络诊断实用程序。如果无法通过有线（以太网）或无线网络设置惠普打印机，请尝试惠普网络诊断实用程序。 它可帮助您确定并解决通过家庭网络安装或使用惠普打印机时遇到的常见问题。
惠普扫描诊断实用程序。 当您需要解决扫描问题时，惠普建议下载并安装该扫描诊断实用程序。
惠普硬件诊断实用程序。 硬件问题会影响到打印、扫描或复印。 当您需要解决硬件问题时，惠普建议下载并安装该硬件诊断实用程序。
惠普打印诊断实用程序。当您需要解决打印问题时，惠普建议下载并安装该打印诊断实用程序。
- 全部折叠惠普打印机未安装成功。 惠普打印机未安装成功。
如果在完成以上步骤后，惠普打印机仍然无法成功安装，请访问 惠普网上贴心服务，了解更多信息。
- 支持主题
- 故障排除工具
- 惠普网络诊断实用程序 惠普网络诊断实用程序分析打印机的网络配置并诊断问题。
- Windows 7 的 HP 打印机安装向导 Windows 7 的 HP 打印机安装向导会自动查找并安装适合于您产品的 Windows 7 打印机驱动程序。
- 惠普网络诊断实用程序
