无线打印机安装故障排除

无线打印机安装故障排除

从下面的操作系统中进行选择，以获得定制的故障排除指导。

按照以下步骤操作，解决将打印机安装在无线网络上时出现的问题。

注意：微软设计的 Windows 8 界面可与触摸屏显示器配合使用。在本文某些内容中，操作说明指导您“点击”屏幕上的元素。在 Windows 8 中，使用触摸屏的用户还可以点触这些元素来执行任务。

您也可下载 H 打印机安装向导实用程序帮助进行安装和故障排除操作。
HP 打印机安装向导

注意： HP 打印机安装向导仅适用于 Windows 7 和 Windows 8。

步骤一：打印测试页

如果您在设置打印机时遇到问题，您首先要做的就是从打印机控制面板打印网络配置页和无线网络测试报告（如果打印机有无线网络连接）。参考说明手册。

这些信息有助于解决安装问题。而且，还要包括您无线路由器的网络名称 (SSID服务集标识符。一个标识特定 802.11x 无线网络的特定用户的名称。SSID)，如果无线网络使用 WEP有线对等保密。这种加密标准是无线通信的原始加密标准。 WEP 本可提供与有线网络水平相当的安全保护，但后来遭到破坏，现在黑客只需找到密钥，即可相对轻易地侵入。WEP 或 WPAWi-Fi 保护访问被认为是一种比 WEP 更安全的加密方法。但是，部分早期的网络产品仅支持 WEP，这就是有些用户仍然在使用它的原因。 WPA2 是 WPA 的最新版本。WPA 安全防护，则还需要无线密码。

步骤二：确定您的打印机是否已连接到您的无线路由器

参考网络配置页或无线网络测试报告，检查以下各项：

无线网络测试报告是否提示出现问题？ 按照报告上的建议解决出现的问题。
报告是否提示打印机连接到的是您的无线路由器，而非附近的其他无线路由器？ 打印机所连接的网络名称将显示在网络配置页和无线网络测试报告中。
比较打印机IP 地址IP 地址是一系列用于识别网络上的电脑、打印机及其他设备的数字。 IP 地址通常由本地无线路由器（网络）从其 DHCP 服务发出。一个设备分配一个 IP 地址，与无线路由器的 IP 地址类似。例如，如果无线路由器的 IP 地址是 192.168.1.1，则打印机的 IP 地址可能为 192.168.1.5。 IP 地址和网关 IP 地址这是您的无线路由器的 IP 地址。网关 IP 地址。它们的格式应该类似（例如，网关 IP 地址可能是 192.168.0.1，打印机 IP 地址可能是 192.168.0.5）。如果打印机的 IP 地址类似于 169.254.XXX.XXX 或 0.0.0.0，则打印机可能并未连接到您的无线网络。
如果您正在使用无线连接，请检查无线指示灯是否亮起。 而且，无线网络测试报告将显示打印机的无线电信号是否关闭。如果为关闭，您能否从打印机控制面板开启无线电信号？打印机是否出现错误信息或意外的灯光闪烁。请参考产品手册，了解正常的情况。
在部分打印机上，网络配置页会列出在您所在区域内检测到的全部无线网络。 您的网络是否出现在列表中？ 信号强度好吗？
是否有多个网络在同一信道上，或者所使用的信道与您的信道相接近？ 您使用的信道应该至少与最近处使用的信道相隔五个信道。考虑更改您无线路由器的信道。我们推荐 1 或 11。
- 如果您的打印机是连接到您自己的无线路由器，请继续执行下一步。
- 如果您的打印机并未连接到您自己的无线路由器，请按照以下步骤操作：
  - 从惠普网站上查找适用于您的打印机的固件更新：获取软件和驱动程序
  - 如果路由器由您的互联网服务提供商 (ISP) 提供，请拔掉路由器和墙壁之间的网线。
    1. 关闭并重启打印机电源：按“开/关”按钮关闭打印机。拔掉打印机后方的电源线，等待 30 秒，然后重新连接电源线。参考产品手册，了解详情。
    2. 拔掉路由器电源线，等待 30 秒，然后重新连接电源线，重启无线路由器无线路由器是使有线和无线设备能够联网的网络硬件。连接到无线路由器时，设备（如电脑、打印机及其他支持 Wi-Fi 的电子设备）可共享网络连接及互相连接。可使用以太网线缆，通过无线接口或有线接口，连接到无线路由器。无线路由器。
    3. 重新启动电脑。
    4. 将打印机连接到路由器。
    5. 为打印机分配静态 IP 地址。有关分配静态 IP 地址的说明，请参阅本页“了解更多”部分内容，也可访问惠普无线打印中心。

步骤三：如果打印机已连接到您的无线路由器，但不能打印（和/或扫描），

下载并运行HP 的打印和扫描医生。查看本页“故障排除工具”部分的内容，点击实用程序的链接。
确保您的操作系统是最新版本。（在 Windows 操作系统中，使用 Windows Update。在 Mac 操作系统中，使用 Software Update。）
确保您的电脑没有病毒、恶意软件等。
确保您的电脑未通过 VPN虚拟专用网 — 位于现有网络上层的安全网络。由于 VPN 的专有性，通过 VPN 传输的数据通常对于现有网络上的其他电脑或打印机是不可见的。例如，一台通过 VPN 接口连接到归属网的电脑，无法访问连接到该归属网的其他设备，例如无线打印机。VPN（虚拟专用网）连接。连接到 VPN 时，您将不能访问无线网络上的设备。
禁用操作系统的防火墙它是一种软件程序或硬件设备，过滤通过互联网连接进入您的专用网络或电脑的信息，旨在防止网络上的电脑直接与外部电脑进行通信。防火墙作为网络或电脑与外部系统之间的屏障，过滤流经的全部信息，防止黑客入侵和私人数据外泄。防火墙和安全系统的防火墙并重新测试。
如果这能解决问题，打开防火墙中的端口。查看防火墙制造商，了解更多信息。
从“获取软件和驱动程序”网站下载并安装适用于您特定打印机和操作系统的最新软件。
您要下载特定于您 HP 打印机型号软件，这一点很重要。 CD 上附带的软件可能已过期。如果要重装安装或卸载软件，请先使用 HP Uninstall 软件卸载之前安装的软件或部分安装内容。
从“软件和驱动程序”网站查找适用于您特定软件的软件更新。

全部展开全部折叠其它 HP 诊断工具其它 HP 诊断工具

如果打印机安装成功，但却不能实现理想的工作效果，我们可为您提供相应的解决方案。惠普已设计出各种自动化实用程序（工具），用于诊断和解决打印、网络和扫描中的常见问题。从下列选项中选择要下载并运行的实用程序，以解决您的打印机问题。

惠普打印和扫描医生。惠普（HP）设计了一款快速且简单的工具，可诊断和解决多种打印、扫描和连接问题：惠普打印和扫描医生。您需要解决惠普打印机出现的问题时，惠普建议下载并安装打印和扫描医生。

下载惠普打印和扫描医生

惠普硬件诊断实用程序。 惠普设计了一款快速且简单的工具，用于诊断和解决各种硬件问题：惠普硬件诊断实用程序。当您需要对某个硬件问题进行故障排除时，惠普建议下载并安装该硬件诊断实用程序。

下载硬件诊断实用程序

全部展开全部折叠Mac OS X 10.6 Snow LeopardMac OS X 10.6 Snow Leopard

重要提示：依次尝试以下解决方法解决问题。

文章简介

以下解决方案包含一般故障排除步骤，有助于您恢复 HP 产品的无线连接。

解决解决方法一：检查您的网络配置

如要解决无线连接问题，首先要从 HP 产品控制面板上打印网络配置页或无线网络测试报告。安装以下步骤操作，获取关于打印您产品的网络配置页（或无线网络测试报告）的说明：

点击该链接惠普客户服务中心，访问惠普客户服务中心支持页面。
在搜索字段中键入产品编号，然后点击“下一步”。可能还需在类似产品列表中点击您的机型。
将显示产品支持页面。
在搜索框中，键入“网络配置页”或“无线网络测试”，找到一份包含您产品具体步骤的文件。

注意：您还可以在产品用户指南中找到这些步骤。在产品支持页面中，点击手册，查看适用于您 HP 产品的可用指南列表，然后点击某份指南，打开并查看。

打印了一份网络配置页或无线网络测试报告后，请检查以下内容：

网络配置页或无线网络测试报告是否说明任何问题？如果显示了问题，按照报告上的建议尝试解决这些问题。
报告是否提示 HP 产品已连接到您的无线网络？网络配置页或无线网络测试报告显示该 HP 产品所连接的网络名称。

注意：确保产品连接至正确的无线网络，而不是区域中其它的无线网络（比如邻居的无线网络）。
对比 HP 产品的 IP 地址和网关 IP 地址。它们的格式应该是相似的。例如，网关 IP 地址可能是 192.168.0.1，打印机的 IP 地址为 192.168.0.5。如果打印机的 IP 地址类似于 169.254.XXX.XXX 或者是 0.0.0.0，则可能是没有连接至您的无线网络。
查看 HP 产品控制面板上的无线指示灯是否亮起，或者参见无线网络测试报告，查看无线信号是否已关闭。 HP 产品控制面板上是否有任何意外闪烁的指示灯或显示错误消息？请参阅 HP 产品用户指南，了解关于解决错误消息及闪烁的指示灯问题。访问“惠普客户服务中心”，在“搜索”字段键入您的产品编号，然后浏览相应的支持文档或用户指南，解决该问题。
查看网络配置页，获取在您的区域检测到的所有无线网络列表。您的网络是否包含在内？您的网络是否显示信号良好？确保您的网络包含在内，而且显示比较强的信号。
是否有多个网络在同一信道上，或者使用的信道与您的信道相接近？您使用的信道应该至少与最近处使用的信道相隔五个信道。考虑更改您无线路由器的信道。我们推荐 1 或 11。
- 如果您的 HP 产品未连接至无线网络，请继续执行下一种解决方法。
- 如果您的 HP 产品连接至无线网络，请继续执行下一种解决方法。

解决解决方法二：重启您的 HP 产品、无线路由器和电脑。

按照以下步骤进行操作，重置 HP 打印机和无线路由器和电脑。

按 HP 打印机上的“电源”按钮，关闭打印机。
从 HP 打印机背面拔下电源线。
拔掉无线路由器的电源线。
关闭电脑。
等待 30 秒钟。
重新连接电源线到无线路由器。
等待 30 秒或等待路由器完全启动并处于就绪状态。
开启电脑。
等待电脑重新加载。
将电源线重新连接到 HP 打印机背面。
开启打印机。

解决解决方法三：重新安装 HP 软件。

步骤一：卸载软件

我应该使用哪种卸载方法？

如果您安装了从 HP 网站下载的 HP 软件或安装了通过软件 CD 所获取的软件，请使用Scrubber： Scrubber 是最彻底删除 HP 软件和 Mac 上安装的驱动程序的软件删除过程。但是，Scrubber 将删除所有 HP 软件和驱动程序。如果您拥有多台 HP 打印机，则这种方法将删除每台打印机的软件和驱动程序。
如果您通过“Apple 软件更新”（ASU）安装了 HP 软件，请手动卸载软件：此方法只卸载您选择的打印机软件和驱动程序。

解决方法一：使用 Scrubber 进行卸载

注意： Scrubber 将卸载您电脑上的所有 HP 打印机和相关软件。如果您使用多台 HP 打印机，此方法将卸载所有打印机上的软件。

打开“Finder”，然后转到Applications/Hewlett-Packard/HP Uninstaller。将显示包含所安装的 HP 产品的列表。
从产品列表中选择您的打印机。
按住 Ctrl、Opt 和 Apple 键，然后同时点击“卸载”。将显示一条消息，确定您是否要卸载所有 HP 软件。
通过您的用户名和密码进行身份验证。
Scrubber 完成后，点击“完成”。

解决方法二：手动卸载

选择您最初用于安装打印机软件的方法，然后按照以下步骤操作，从您的电脑上卸载打印驱动程序和其它软件。

我使用光盘安装打印机软件或者我通过 HP.com 下载并安装全功能软件

在电脑桌面上，双击“Macintosh HD”，然后点击“应用”。
单击 Hewlett-Packard 文件夹。
双击“HP 卸载程序”，然后点击“继续”按钮。
选择要卸载的打印机，然后点击“卸载”。
屏幕上出现相应提示信息后，键入管理员用户名和密码，然后点击“确定”。
点击任务栏上的“回收站”图标，点击“清空”按钮，然后点击“确定”，清空回收站。

注意：点击“确定”，您回收站中的所有项目将会从电脑中永久删除。如要删除回收站中的某个项目，请点击并选择该项目，然后点击“确定”。

我使用“Apple 软件更新”安装打印机软件

在电脑桌面上，双击“Macintosh HD”图标。
双击“Library”文件夹。
双击“Printers”文件夹。
右击“HP”文件夹，然后选择“移至回收站”。
屏幕上出现相应提示信息后，键入电脑的管理员用户名和密码，然后点击“确定”。等待身份验证过程完成。
双击“PPDs”文件夹。
双击“Contents”文件夹。
双击“Resources”文件夹。
在打印机列表中找到您的打印机，右击您的打印机，然后选择“移至回收站”。
屏幕上出现相应提示信息后，键入电脑的管理员用户名和密码，然后点击“确定”。等待身份验证过程完成。
点击任务栏上的“回收站”图标，点击“清空”按钮，然后点击“确定”，清空回收站。

注意：点击“确定”，您回收站中的所有项目将会从电脑中永久删除。如要删除回收站中的某个项目，请点击并选择该项目，然后点击“确定”。
在电脑桌面左上角，点击 Apple 图标（），然后点击“系统首选项”。
双击“打印和传真”。
在“打印机”列表中，点击您的打印机，然后点击减号按钮（）将其删除。

步骤二：准备安装

选择要使用的软件安装方法。

解决方法一：从 HP 网站上下载并安装软件。

可从 HP 软件和驱动程序下载页面获取适用于您打印机的最新全功能 HP 软件包。该下载包括安装过程中使用的 HP 打印驱动程序、HP 实用程序以及 HP 安装程序。根据您的打印机类型，该下载还可能包括 HP 扫描软件和 HP 传真驱动程序。

惠普（HP）建议所有新旧打印机使用该安装方法。

此外，惠普（HP）建议您在以下情况下使用该安装方法：

您没有打印机软件光盘
您将操作系统更新至您的 HP 打印机发布后的新版本

注意：在发布新的操作系统之后，可能不能立即从 HP 软件和驱动程序页面获取更新的全功能 HP 软件。为了全面测试该操作系统的最终版本并确保其质量，可能需要推迟发布。如果该软件不可用，您可以使用Apple 软件更新下载最新软件。

解决方法二：通过“Apple 软件更新”安装软件。

“Apple 软件更新”可直接通过 Mac 下载，是一种快捷简单的软件下载方式。
如果您使用 Apple 软件更新，则无需从 HP 软件和驱动程序下载页面下载驱动程序。该下载包括 HP 打印驱动程序。根据您的打印机类型，该下载还可能包括 HP 实用程序、扫描软件和 HP 传真驱动程序。

注意：如果您的打印机支持扫描功能，那么您所使用的扫描软件可能与安装 Snow Leopard 之前使用的软件不同。根据您的打印机驱动程序更新，使用“预览”、“图像捕获”或者打印队列中的“扫描”图标进行扫描。

此外，惠普（HP）建议您在以下情况下使用该安装方法：

您没有打印机软件光盘
在发布新的操作系统后，不能立即从 HP 软件和驱动程序页面获取更新的全功能 HP 软件
您将操作系统更新至您的 HP 打印机发布后的新版本

解决方法三：使用一体机光盘安装软件。

通过产品 CD 安装快速、简单。该 CD 包括安装过程中使用的 HP 打印驱动程序、HP 实用程序以及 HP 安装程序。根据您的打印机类型，该 CD 还可能包括 HP 扫描软件和 HP 传真驱动程序。此软件是打印机发布时的最新软件。

重要提示：如果您尝试在运行发布时间晚于您的 HP 产品的更新版本的操作系统的电脑上安装产品，则可能无法进行光盘安装。访问 HP 软件和驱动程序下载，安装适合较新操作系统的最新产品软件。

步骤三：安装软件

按照以下任一方法安装该软件。

解决方法一：从 HP 网站上下载并安装软件

按照以下步骤操作，从 HP 网站上下载该软件。惠普 (HP) 推荐所有打印机使用这种安装方法。

打开打印机。
点击此链接：获取软件和驱动程序。
查看页面上的说明，然后点击相应标题旁边的加号 (+)，了解其它说明。

如果提示在窗口中键入您的产品。

请在该窗口中键入您的打印机编号。
点击“下一步”。如有必要，在类似的打印机列表中点击您的产品型号。
点击“软件和驱动程序下载”。
点击向下箭头（），然后点击您的操作系统。
点击“下一步”，然后继续执行下一步骤。

如果提示选择您的操作系统，

点击向下箭头（），然后点击您的操作系统。
点击“下一步”，然后继续执行下一步骤。
点击 () 驱动程序旁边的加号，然后点击要下载的驱动程序。
了解最低系统配置要求和其它说明。您还可点击“查看说明” () ，了解详细的下载说明。
点击您要下载的选件。
便会弹出一个页面，显示关于该选件的更多信息及其具体内容。

注意：惠普 (HP) 建议下载全功能驱动程序（如果可用），以便充分利用打印机的所有功能。
点击“下载”。如果您的浏览器打开了一个新的对话框，您还需要点击 “保存”或“保存文件”。
文件将下载到您的电脑上，并自动打开 HP 软件窗口。

注意：如果 HP 软件窗口没有打开，请双击桌面上的 HP 软件图标。

图 1： HP 软件图标示例
双击“HP 安装程序”图标。将打开“欢迎使用 HP 安装程序”窗口。

图 2： HP 安装程序图标示例
双击此磁盘图像文件。
双击“HP 安装程序”图标。
“HP 安装程序”打开。
出现提示时，选择您的打印机，然后点击“继续”。
接着请按照屏幕上的说明完成安装过程。

解决方法二：通过“Apple 软件更新”安装软件

将 USB 连接线连接到打印机，然后再连接到电脑上的任一 USB 端口。
电脑自动检测到打印机后，提示您使用 Apple 软件更新安装 HP 软件包。
按照屏幕说明下载并安装软件，然后将该打印机添加到队列。

稍后，我可以使用 Apple 软件更新安装更新的 HP 软件吗？

在其发布之后，惠普可能会提供打印机软件更新。您可以随时使用 Apple 软件更新，以确保您的驱动程序和软件是最新版本。按照以下步骤操作，更新软件。

重要提示：查看下列前提条件后，再继续进行安装：
- 如果 HP 打印机尚未启动，请启动它。
- 开启您的 Mac（如果尚未开启）。
- 使用 USB 连接线连接 HP 产品和 Mac。或确保 HP 产品中存在打印队列。
  
  注意：如果提示您下载软件，请点击“暂不下载”，然后继续按照说明进行操作。
点击 Apple 菜单（），然后点击“软件更新”。 “软件更新”将检查可用的更新。
在“软件更新”窗口中，如果显示可用的 HP 软件更新，请选中并点击“安装”。

注意：安装所有可用的 HP 软件更新，以便实现最佳性能和功能。
出现提示时，键入您的管理员帐户名和密码。
完成软件更新后，重启电脑（如果需要）。

解决方法三：使用产品光盘安装软件

重要提示：产品 CD 可能无法在 Mac OS X 10.6 中使用，这取决于您打印机的发布日期。为了确保安装最新版本的软件，惠普建议您使用本文中的方法，从 HP 网站下载并安装软件。

将打印机光盘放入电脑的 CD 光驱。
双击台式电脑上显示的“HP 软件光盘”图标。将打开 HP 软件窗口。

图 3： HP 软件图标示例
双击“HP 安装程序”图标。将打开“欢迎使用 HP 安装程序”窗口。

图 4： HP 安装程序图标示例
点击“继续”，然后点击“同意”，接受软件许可协议。
出现提示时，选择您的打印机，然后点击“继续”。
出现提示时，选择安装选项，然后点击“安装”。

注意：惠普推荐的软件为您的打印机提供完全支持。
按照窗口提示，安装软件。

步骤四：尝试打印或扫描

再次尝试打印或扫描文档。

解决解决方法四：通过打印机控制面板执行产品更新

执行产品更新，确保您产品上的 Web 服务处于最新状态，包括所有 ePrint 应用，这样它们就可用于预定打印。根据您使用的 HP 产品类型，执行产品更新的步骤会有所差异。请按照以下步骤，查找如何通过您 HP 产品控制面板执行产品更新的说明。

点击该链接惠普客户服务中心，访问惠普客户服务中心支持页面。
在搜索字段中键入产品编号，然后点击“下一步”。可能还需在类似产品列表中点击您的机型。
将显示产品支持页面。
在搜索框中，键入“产品更新”或“获取产品更新”以查找包含在您的 HP 产品上执行产品更新具体步骤的文件。

解决解决方法五：下载适用于您 HP 打印机的任何固件更新

固件更新有助于解决无线连接问题。可在 Web 上下载固件更新。按照以下步骤获取面向您产品的固件更新：

注意：固件更新与产品更新不同（先前步骤有所涉及）。确保执行这两类更新，以保证您的 HP 产品拥有最新功能。

点击该链接惠普客户服务中心，访问惠普客户服务中心支持页面。
在搜索字段中键入产品编号，然后点击“下一步”。您可能还需要在类似产品的列表中点击您的产品型号。将显示产品支持页面。
点击“软件和驱动程序下载”，选择您的操作系统，然后点击“下一步”。
点击（）“固件”旁边的加号，查看固件更新。
点击“固件更新”，然后按照屏幕上的说明下载并安装固件。

解决解决方法六：将打印机重新连接到无线网络

如要了解关于将您的 HP 产品重新连接到无线网络的一般信息，请按以下步骤准备您的无线打印机。或者，如要了解如何在无线网络上安装您的 HP 产品，请访问惠普客户服务中心。在“惠普客户服务中心”上，在“搜索”字段键入您的产品编号，然后浏览相应的支持文档，以便在无线网络上安装您的 HP 产品。

解决方法七：给 HP 产品分配一个静态 IP 地址

如果您的电脑经常会断开与无线 HP 产品的通信，它将有助于系统为 HP 产品分配一个静态 IP 地址。该地址不会随着时间发生变化，而且您的电脑在打印机长时间闲置后，可以更快地识别 HP 产品。

按照以下步骤操作，为您的 HP 产品分配一个静态 IP 地址。

请参阅您在步骤一打印的网络配置页或无线网络测试报告，然后找到 HP 产品的 IP 地址。
打开一个新的 Internet 浏览器窗口，在浏览器的地址栏中键入 HP 产品的 IP 地址，然后按 Enter 键。显示一个网页，网页上显示 HP 产品的内部设置。
依次点击“网络”选项卡、无线选项卡和 IPv4 选项卡。（由于 HP 产品型号有所不同，您的菜单路径可能也会稍微有所不同。）将打开一个新的设置页。
在显示的页面上，进行以下更改：

设置手动 IP：您的无线路由器将在一个特定的范围内自动设置 IP 地址（称为 DHCP 范围）。如果您知道 DHCP 范围，请设置一个 IP 地址，它的最后一组数字要超出这一范围，但不高于 254。保持前三组数字相同。如果您不知道 DHCP 范围，选择一个比较高的 IP 地址，如 250（同样，针对最后一组数字）。如要了解您的路由器 DHCP 范围，请联系您的 Internet 服务提供商（ISP）或无线路由器制造商。
设置子网地址：请使用 255.255.255.0，除非您知道它不是，否则您应使用此数字。
设置网关地址和第一个 DNS：键入您的路由器 IP 地址（可在网络配置页或无线网络测试报告上找到）。

注意：保持第二个 DNS 字段空白。

点击“应用”。屏幕不刷新。如果您更改了之前键入到 Internet 浏览器之中的 HP 产品的 IP 地址，则您必须键入新的 IP 地址，才能访问 HP 产品。如果您没有更改 HP 产品的 IP 地址，在点击“应用”后等待 30 秒钟，然后点击浏览器的“刷新”按钮。
通过 HP 产品的控制面板再次打印网络配置页（或无线网络测试报告），确认产品的 IP 地址是您所分配的 IP 地址。
关闭无线路由器。如果无线路由器没有电源按钮，请断开路由器的电源线，关闭路由器。
按 HP 打印机上的“电源”按钮，关闭打印机。
重新开启无线路由器。如果无线路由器没有电源按钮，请将电源线重新连接至路由器，开启路由器。
按 HP 打印机上的“电源”按钮，重新启动打印机。

全部展开全部折叠OS X 10.7 LionOS X 10.7 Lion

重要提示：依次尝试以下解决方法解决问题。