Programas de reemplazo y retiro de productos

Programas de reemplazo

HP participa en programas de reemplazo sin costo alguno de componentes o productos, que posiblemente ocasionen problemas de funcionalidad pero que no se relacionan con el riesgo de seguridad.

Retiros del mercado

En colaboración con la U.S. Consumer Product Safety Commission (Comisión de seguridad de productos para el usuario de EE.UU.), HP participa en programas de retiro sin costo alguno cuando se detecta que una parte defectuosa ocasionará un riesgo potencial de seguridad.

Programa de sustitución y retiro del mercado del cable de alimentación de CA para equipos portátiles HP por razones de seguridad

El 26 de agosto de 2014, HP anunció un programa voluntario internacional de sustitución y retiro del mercado, con la colaboración de varios organismos gubernamentales reguladores, de ciertos cables de alimentación de CA utilizados con adaptadores de CA, que se enviaron en todo el mundo con equipos portátiles y mini portátiles Compaq y HP, así como con adaptadores de CA provistos con accesorios como por ejemplo, bases de conexión. Estos cables de alimentación de CA pueden recalentarse, lo cual supone un riesgo de quemadura e incendio. Los cables de alimentación de CA se enviaron con productos y accesorios vendidos entre septiembre de 2010 y junio de 2012. Los clientes de HP afectados por este programa serán elegibles para recibir un cable de alimentación de CA de sustitución por cada cable de alimentación de CA a ser retirado del mercado que se haya verificado, de forma gratuita.

Programa de retiro y reemplazo voluntario del cable de alimentación de CA de las notebooks HP por motivos de seguridad

En colaboración con la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de los Estados Unidos y otros organismos normativos del Gobierno, HP anunció un programa de retiro y reemplazo voluntario del mercado de ciertos cables de alimentación de CA que se utilizan con los adaptadores de CA enviados con las computadoras notebook y mini notebook de HP y Compaq, así como con los adaptadores de CA suministrados con accesorios, tales como las estaciones de acoplamiento. Estos cables de alimentación de CA se enviaron con los productos y accesorios vendidos de septiembre de 2010 a mayo de 2012. Los cables de alimentación de CA tienen el potencial de sobrecalentarse y presentar peligro de incendio y quemaduras. Debido a que estos cables de alimentación presentan un peligro de incendio y quemaduras para los clientes, es extremadamente importante que sean validados en el sitio web del programa a fin de corroborar si están o no dentro de los lotes afectados de estos elementos. HP recomienda de manera urgente a todos sus clientes que dejen de utilizar de inmediato los cables de alimentación de CA afectados.


Visite el sitio web del programa en: http://www.hp.com/support/PowerCordReplacement para saber si el cable de alimentación de CA de su notebook está afectado y para solicitar un cable de alimentación de repuesto en caso de que el suyo esté afectado (Seleccionar Latinoamérica-español en la esquina superior derecha de la página).


Para mayor información comuníquese con la línea gratuita de asistencia técnica al cliente a nivel nacional 01-8000-51-HP INVENT (01-8000-51-474-68368 opción 3, 1, 1) o en Bogotá 571-602-9191

Retiro del mercado por seguridad del fax HP 1010 y 1010xi

En colaboración con la U.S. Consumer Product Safety Commission (Comisión para la Seguridad de los Productos de Consumo de los Estados Unidos), el 26 de junio de 2008, HP anunció un programa de retirada voluntaria del mercado para el fax HP 1010 y 1010xi. Los clientes de HP afectados podrán recibir un reembolso por los productos que califican.

Retiro del mercado por razones de seguridad de baterías de computadoras portátiles de HP

En cooperación con la Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor de los Estados Unidos y otras autoridades reguladoras de la seguridad, HP anunció el retiro voluntario del mercado a nivel mundial y los programas de reemplazo de algunas baterías utilizadas en ciertas computadoras portátiles HP en las siguientes fechas: 14 de mayo de 2009 (expandido el 19 de mayo de 2010 y el 26 de mayo de 2011), 30 de octubre de 2008, 20 de abril de 2006 y 14 de octubre de 2005 Los clientes de HP afectados por este programa tendrán derecho a recibir sin cargo alguno una batería de reemplazo por cada batería retirada que se verifique como afectada.

 

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