Symbian (např. telefon Nokia) Nápověda a podpora tisku

Ujistěte se, že je funkce ePrintTiskněte na jakékoli registrované tiskárně HP podporující funkci ePrint. Jestliže ze svého mobilního zařízení můžete odeslat e-mail, můžete tisknout pomocí funkce ePrint.ePrint zapnutá. Na ovládacím panelu tiskárny zapněte funkci ePrint a potom tiskovou úlohu opět odešlete.

Pokud jste si do svého mobilního zařízení nainstalovali aplikaci HP ePrint Home & Biz, máte možnost odesílat tiskové úlohy prostřednictvím e-mailu na jakoukoli tiskárny HP podporující ePrint, kterou vlastníte nebo ke které máte přístup.

Abyste mohli odesílat úlohy ePrint pomocí e-mailu, musíte zaregistrovat své mobilní zařízení ve službě ePrintCenter následujícím způsobem.

POZNÁMKA: Kromě toho se musíte zaregistrovat na webové stránce ePrintCenter, abyste mohli tisknout webové stránky a soubory aplikací Microsoft Office Word, Excel nebo PowerPoint pomocí aplikace HP ePrint Home & Biz.

1. V mobilním zařízení klepněte na ikonu HP ePrint Home & Biz a potom klepněte na možnost Registrace nebo ji vyberte.

2. Zadejte svou e-mailovou adresu a potom klepněte na tlačítko Odeslat. Služba HP ePrintCenter vám odešle e-mail obsahující PIN kód.

3. Po obdržení kódu e-mailem aplikaci opět otevřete klepnutím na možnost HP ePrint Home & Biz, zadejte svou e-mailovou adresu a klepněte na tlačítko Odeslat nebo ho vyberte.

4. Pokud chcete zaregistrovat další e-mailovou adresu, klepněte na tlačítko Nastavení (nebo ho vyberte) a potom klepněte na možnost Registrovat další e-mail (nebo ji vyberte).

Příčina: Tiskovou úlohu nelze pomocí funkce ePrint vytisknout, protože funkce ePrint má dočasný problém.

Řešení: Zkuste tiskovou úlohu odeslat znovu později.

Zkontrolujte, že jste k odeslání tiskové úlohy použili správnou e-mailovou adresu ePrint. Pokud chcete vyhledat svou e-mailovou adresu ePrint, přejděte do služby ePrintCenter, klikněte na možnost Nápověda a potom klikněte na možnost Jak najdu e-mailovou adresu své tiskárny v záhlaví HP ePrint.

Aby bylo možné použít funkci ePrint používat, bude zřejmě třeba aktualizovat FirmwareFirmware je software nainstalovaný v tiskárně, který jí umožňuje provádět navržené funkce. V nepravidelných časových intervalech jsou nabízeny aktualizace firmwaru, které opravují chyby a přidávají nové funkce.firmware vaší tiskárny. Aktualizaci firmwaru tiskárny proveďte následovně.

Způsob 1: Z ovládacího panelu tiskárny získejte aktualizace firmwaru.

Na ovládacím panelu tiskárny zkontrolujte, zda neexistují dostupné aktualizace produktu a nainstalujte je.

Pokud váš produkt HP nepodporuje vyhledávání aktualizací z ovládacího panelu, pokračujte následujícím způsobem.

Způsob 2: Vyhledejte aktualizovaný firmware na webové stránce HP

1. Z ovládacího panelu tiskárny vytiskněte zprávu o stavu tiskárny nebo zprávu o kvalitě tiskárny a potom ve zprávě vyhledejte číslo nebo datum verze firmwaru.

2. Přejděte na položku Péče o zákazníky společnosti HP a do okna zadejte číslo svého produktu.

3. Klikněte na tlačítko Další. Může být potřeba kliknout na model v seznamu podobných produktů.

4. Klikněte na položku Stažení softwaru a ovladače.

5. Vyberte svůj operační systém a poté klikněte na tlačítko Další.

6. Kliknutím na znaménko plus vedle položky Firmware zobrazíte poslední dostupnou verzi firmwaru pro váš produkt.

POZNÁMKA: Pokud firmware není na stránce uveden, je vaše tiskárna aktualizovaná. Není vyžadována žádná další akce.

7. Porovnejte číslo verze firmwaru uvedené ve zprávě, kterou jste si vytiskli, s číslem verze firmwaru na webových stránkách HP.

• Pokud je číslo nebo datum firmwaru ve zprávě o stavu tiskárny stejné jako na webových stránkách společnosti HP, firmware vašeho produktu je aktuální. Nevyžaduje se žádná další akce.

• Pokud je číslo firmwaru ve zprávě o stavu tiskárny jiné než číslo na webových stránkách společnosti HP, stáhněte a nainstalujte firmware podle následujícího kroku.

8. Klikněte na tlačítko Další informace, prostudujte si možnosti stahování a příslušné informace a poté klikněte na tlačítko Stáhnout.

9. Otevřete složku, do které jste uložili stažený firmware, a dvojím kliknutím na soubor spusťte nástroj HP Firmware Download Utility. Instalaci softwaru dokončete podle pokynů na obrazovce. 

Příčina: Mohlo dojít k problému s hardwarem nebo připojením.

Řešení: Zkontrolujte, zda na ovládacím panelu tiskárny neblikají kontrolky nebo chybové zprávy a problém vyřešte podle pokynů na ovládacím panelu.

Pokud na ovládacím panelu nejsou žádné pokyny, přejděte na možnost Péče o zákazníky společnosti HP, do vyhledávacího pole zadejte číslo svého produktu a potom vyhledejte dokument obsahující řešení vašeho konkrétního problému.

Ujistěte se, že funkce ePrint podporuje obrázek a typ souboru, který se snažíte vytisknout.

Typy dokumentů podporované funkcí ePrint:

• Microsoft Word

• Microsoft Excel

• Microsoft PowerPoint

• PDF

• TXT

• HTML

Typy obrázků a fotografií podporované funkcí ePrint:

POZNÁMKA: Obrázky musí mít rozlišení min. 100 dpi. V opačném případě se tisková úloha nezdaří. Před odesláním tiskové úlohy můžete otevřít vlastnosti obrázku a zkontrolovat jeho rozlišení.

• JPG

• GIF

• PNG

• TIFF

• BMP

Tiskové úlohy pravděpodobně uvízly v tiskové frontě služby ePrintCenter. Tiskovou frontu smažte následovně:

1. Přejděte do služby ePrintCenter a přihlaste se ke svému účtu.

2. Klikněte na kartu v horní části stránky s názvem vašeho produktu.

3. V části Aktuální tiskové úlohy klikněte na tlačítko Zobrazit historii úloh.

4. Klikněte na tlačítko Zrušit vedle tiskové úlohy, kterou chcete z fronty smazat. Tento krok opakujte pro jakoukoli tiskovou úlohu v seznamu.

Příčina: Služba ePrint přijímá pouze e-maily odeslané jednomu příjemci. Tím jste chráněni před neúmyslným tiskem. 

Řešení: Zkuste tiskovou úlohu odeslat pouze na svou e-mailovou adresu ePrint.

Příčina: Majitel tiskárny podporující funkci ePrint může nastavit omezení, kdo je oprávněn odesílat na tiskárnu tiskové úlohy. Tisková úloha neproběhne, pokud vaše e-mailová adresa není na seznamu povolených odesílatelů.

Řešení: Požádejte majitele, aby přidal vaši e-mailovou adresu do seznamu povolených odesílatelů, a potom zkuste tiskovou úlohu znovu odeslat.

Příčina: Tisková úloha mohla být zrušena na ovládacím panelu tiskárny nebo z účtu služby ePrintCenter.

Řešení: Po potvrzení, že byla tisková úloha zrušena, odešlete tiskovou úlohu znovu.

Pokud vaše tiskárna tiskne jiné úlohy, vaše tisková úloha zůstane na serveru ePrint 24 hodin. Server pravidelně kontroluje stav tiskárny a jakmile je tiskárna volná, tiskovou úlohu znovu odešle. Pokud tiskárna nebude k dispozici do 24 hodin, server tiskovou úlohu odstraní.

Šetřete papír a inkoust tím, že počkáte na vytištění úlohy, místo abyste tiskovou úlohu opakovaně odeslali a způsobili tak její dvojí vytištění.

Aby mohla tiskárna přijmout a vytisknout úlohu ePrint, musí být zapnutá.

Obrázky a fotografie musí mít horizontální a vertikální rozlišení 100 dpi nebo vyšší. V opačném případě se tisková úloha ePrint nezdaří. Před odesláním tiskové úlohy můžete otevřít vlastnosti obrázku a zkontrolovat jeho rozlišení.

Limit každého e-mailu je 5 MB. Také každá příloha má limit 5 MB. E-maily, které tento limit překročí, se nevytisknou.

POZNÁMKA: Ke svému e-mailu ePrint můžete připojit až deset příloh.

Příčina: Pokud jedna nebo více příloh e-mailu obsahuje makro nebo virus, tisková úloha se nepodaří.

Řešení: Zkuste otestovat, zda přílohy neobsahují viry, odstraňte makra a potom tiskovou úlohu znovu odešlete.

Pokud se snažíte tisknout ze zařízení Symbian (např. Nokia) na produktu HP pomocí aplikace HP ePrint Home & Biz, na mobilním zařízení se zobrazí zpráva 'No Printers Available' (Nejsou k dispozici žádné tiskárny)'.

Řešení 1: Restartujte směrovač, zařízení Symbian i tiskárnu

1. Vypněte Bezdrátový směrovačBezdrátový směrovač je síťový prvek umožňující připojení k síti pro bezdrátová i pevně připojená zařízení. Při připojení k bezdrátovému směrovači získají zařízení, jako jsou počítače, tiskárny a další elektronická zařízení s podporou bezdrátového připojení, Wi-Fi přístup k Internetu a SOUČASNĚ budou vzájemně propojena. K bezdrátovému směrovači se lze připojit bezdrátově nebo kabelem Ethernet.směrovač. Konkrétní pokyny k vypnutí směrovače získáte u jeho výrobce.

UPOZORNĚNÍ: Směrovač neresetujte.

2. Vypněte tiskárnu i zařízení Symbian.

3. Zapněte směrovač. Vyčkejte 30 sekund na dokončení procesu nastavení.

4. Zapněte tiskárnu. Vyčkejte na dokončení procesu inicializace.

5. Ujistěte se, že je tiskárna připojená k bezdrátové síti. 

• Pokud je tiskárna připojená k bezdrátové síti, pokračujte dalším krokem.

• Pokud tiskárna není připojená k bezdrátové síti, zkuste vytisknout zprávu o konfiguraci sítě nebo zprávu o testu bezdrátové sítě a zkontrolujte stav připojení. Pokud se stále nemůžete připojit k síti, přejděte na možnost Péče o zákazníky společnosti HP, do vyhledávacího pole zadejte číslo svého produktu a potom vyhledejte dokument obsahující řešení vašeho konkrétního problému.

6. Zapněte mobilní zařízení a potom ho připojte ke stejné bezdrátové síti jako produkt HP.

7. Vyzkoušejte tisk.

• Pokud tyto kroky problém odstranily, není třeba v řešení problémů pokračovat.

• Pokud problém přetrvává, pokračujte dalším řešením.

Řešení 2: Ujistěte se, že používáte nejnovější aplikaci HP ePrint Home & Biz

Ujistěte se, že používáte nejaktuálnější verzi aplikace HP ePrint Home & Biz Nainstalujte případné aktualizace aplikace a potom zkuste znovu tisknout.

Ikona aplikace HP ePrint Home & Biz

• Pokud tyto kroky problém odstranily, není třeba v řešení problémů pokračovat.

• Pokud problém přetrvává, pokračujte dalším řešením. 

Řešení 3: Vypněte v zařízení Symbian Bluetooth

BluetoothJednoduchý typ bezdrátového připojení fungující na kratší vzdálenosti, typicky do 10 m, obvykle používaný v mobilních zařízeních a bezdrátových náhlavních soupravách.Bluetooth je bezdrátové řešení, které může s tiskem vzájemně interagovat. Vypněte připojení Bluetooth a potom zkuste znovu tisknout. 

• Pokud tyto kroky problém odstranily, není třeba v řešení problémů pokračovat.

• Pokud problém přetrvává, pokračujte dalším řešením.

Řešení 4: Ověřte možnosti připojení

Následujícími kroky zkontrolujte síťové připojení tiskárny a mobilního zařízení.

Krok 1: Zkontrolujte síťové připojení tiskárny 

1. Z ovládacího panelu produktu vytiskněte zprávu o konfiguraci sítě nebo zprávu o testu bezdrátové sítě. Pokud si nejste jistí, jak tyto zprávy vytisknout, naleznete postup v návodu.

2. Zkontrolujte stav připojení bezdrátové sítě 802.11 ve zprávě. Stav by měl být Připojeno, název sítě (SSIDService Set Identifier. Uživatelem zvolený název příslušné bezdrátové sítě 802.11x.SSID) by měl být název vaší bezdrátové sítě. 

• Pokud je produkt HP připojený k vaší bezdrátové síti, pokračujte dalším krokem. 

• Pokud produkt HP není připojený ke správné bezdrátové síti, přejděte na možnost Péče o zákazníky společnosti HP, do vyhledávacího pole zadejte číslo svého produktu a potom vyhledejte daný dokument o připojení vašeho produktu k bezdrátové síti.

Krok 2: Ujistěte se, že je vaše mobilní zařízení připojené ke stejné síti jako tiskárna, a potom přesuňte mobilní zařízení co nejblíže ke směrovači 

1. V nastavení připojení vašeho mobilního zařízení zkontrolujte, že jste připojení ke stejné bezdrátové síti jako tiskárna.

2. Přesuňte své mobilní co nejblíže ke směrovači, nejblíže však 1,8 m.

3. Vyzkoušejte tisk.

• Pokud tyto kroky problém odstranily, není třeba v řešení problémů pokračovat.

• Pokud problém přetrvává, pokračujte dalším řešením.

Řešení 5: Restartujte zařízení Symbian

Postup restartování nebo opětovného spuštění zařízení naleznete v návodu k obsluze, potom se vraťte do aplikace HP ePrint Home & Biz a zkuste znovu tisknout.

• Pokud tyto kroky problém odstranily, není třeba v řešení problémů pokračovat.

• Pokud problém přetrvává, pokračujte dalším řešením. 

Řešení 6: Zkuste tisknout z jiného zařízení nebo počítače a resetovat tiskárnu.

Krok 1: Pokuste se tisknout z jiného zařízení nebo počítače

Pokuste se tisknout na tiskárně HP z jiného zařízení v síti. Příkladem zařízení připojeného k síti je váš počítač nebo jiné mobilní zařízení.

• Pokud je nalezena tiskárna, pokračujte dalším krokem.

• Pokud tiskárnu nelze najít, vyhledejte podrobnosti o odstranění tohoto problému v kapitole Tiskárna neudržuje bezdrátové připojení. 

Krok 2: Resetujte tiskárnu

1. Ujistěte se, že je tiskárna zapnutá.

2. Nechte tiskárnu zapnutou a odpojte napájecí kabel ze zadní části produktu.

3. Odpojte napájecí kabel z elektrické zásuvky.

4. Zapojte napájecí kabel zpět do zásuvky.

5. K zadní části produktu připojte znovu napájecí kabel.

6. Pokud se tiskárna nezapne sama, stiskněte tlačítko napájení.

7. Vyzkoušejte tisk.

• Pokud tyto kroky problém odstranily, není třeba v řešení problémů pokračovat.

• Pokud problém přetrvává, pokračujte dalším řešením.

Řešení 7: Znovu nainstalujte aplikaci HP ePrint Home & Biz 

Některé problémy s mobilním tiskem lze vyřešit odinstalací a opětovnou instalací mobilní aplikace ePrint Home & Biz.

Pomocí následujících kroků odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci v mobilním zařízení.

1. Klepněte na možnost HP ePrint Home & Biz a pak klepněte na příkaz Odebrat v nabídce Možnosti.

2. Projděte v mobilním zařízení Ovi Store.

3. Vyhledejte možnost HP ePrint Home & Biz a klepněte na možnost Stáhnout.

• Pokud tyto kroky problém odstranily, není třeba v řešení problémů pokračovat.

• Pokud problém přetrvává, pokračujte dalším řešením. 

Řešení 8: Aktualizujte firmware směrovače

Ověřte u výrobce směrovače, zda není k dispozici aktualizace firmwaru, a vyhledejte pokyny k instalaci.

Nevedla uvedená řešení k vyřešení problému?

Pokud jste vyzkoušeli všechna navrhovaná řešení v uvedeném pořadí a problém se nepodařilo vyřešit, přejděte na možnost Péče o zákazníky společnosti HP, do vyhledávacího pole zadejte číslo svého produktu a potom vyhledejte dokument obsahující řešení vašeho konkrétního problému.
 

Příčina: Mohlo dojít k problému s hardwarem nebo připojením.

Řešení: Zkontrolujte, zda na ovládacím panelu tiskárny neblikají kontrolky nebo chybové zprávy a problém vyřešte podle pokynů na ovládacím panelu.

Pokud na ovládacím panelu nejsou žádné pokyny, přejděte na možnost Péče o zákazníky společnosti HP, do vyhledávacího pole zadejte číslo svého produktu a potom vyhledejte dokument obsahující řešení vašeho konkrétního problému.

Pomocí mobilní aplikace HP ePrint Home & Biz můžete odesílat tiskové úlohy prostřednictvím e-mailu na jakoukoli tiskárnu HP podporující ePrint, kterou vlastníte nebo ke které máte přístup.

Abyste mohli odesílat úlohy ePrint pomocí e-mailu, musíte zaregistrovat své mobilní zařízení ve službě ePrintCenter následujícím způsobem.

POZNÁMKA: Kromě toho se musíte zaregistrovat na webu ePrintCenter, abyste mohli tisknout soubory aplikací Microsoft Office Word, Excel nebo PowerPoint pomocí aplikace HP ePrint Home & Biz.

Ve službě ePrintCenter se zaregistrujte podle těchto kroků.

1. V mobilním zařízení klepněte na ikonu HP ePrint Home & Biz a potom klepněte na možnost Registrace nebo ji vyberte.

2. Zadejte svou e-mailovou adresu a potom klepněte na tlačítko Odeslat. Služba HP ePrintCenter vám odešle e-mail obsahující PIN kód.

3. Po obdržení kódu e-mailem aplikaci opět otevřete klepnutím na možnost HP ePrint Home & Biz, zadejte svou e-mailovou adresu a klepněte na tlačítko Odeslat nebo ho vyberte.

4. Pokud chcete zaregistrovat další e-mailovou adresu, klepněte na tlačítko Nastavení (nebo ho vyberte) a potom klepněte na možnost Registrovat další e-mail (nebo ji vyberte).

Některé problémy s mobilním tiskem lze vyřešit odinstalací a opětovnou instalací mobilní aplikace ePrint Home & Biz.

Ikona aplikace HP ePrint Home & Biz

Pomocí následujících kroků odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci v mobilním zařízení.

1. Klepněte na možnost HP ePrint Home & Biz,a pak klepněte na příkaz Odebrat v nabídce Možnosti.

2. Projděte v mobilním zařízení Ovi Store.

3. Vyhledejte možnost HP ePrint Home & Biz a klepněte na možnost Stáhnout.

Pokud chcete ze svého zařízení Symbian (např. Nokia) tisknout soubory aplikací Microsoft Office Word, Excel nebo PowerPoint, musíte mobilní zařízení zaregistrovat ve službě ePrintCenter a potom si na webové stránce ePrintCenter vytvořit účet.

Krok 1: Zaregistrujte své zařízení Symbian ve službě ePrintCenter

1. V mobilním zařízení klepněte na ikonu HP ePrint Home & Biz, pak na možnost Nastavení a potom na možnost Registrace.

2. Zadejte svou e-mailovou adresu a klepněte na tlačítko Odeslat. Služba HP ePrintCenter vám odešle e-mail obsahující PIN kód.

3. Po obdržení kódu e-mailem aplikaci opět otevřete klepnutím na možnost HP ePrint Home & Biz, zadejte PIN a klepněte na tlačítko OK.

Krok 2: Vytvořte účet ePrintCenter 

Pokud jste na tiskárně podporující ePrint zatím nepovolili webové služby a pokud jste se nezaregistrovali na webové stránce služby ePrintCenter, přejděte na možnost Péče o zákazníky společnosti HP, do vyhledávacího pole zadejte číslo svého produktu a potom vyhledejte text 'Začínáme s funkcí ePrint' pro váš produkt.