Odstraňování problémů s instalací bezdrátových tiskáren

Krok 1: Tisk zkušební stránky

Pokud máte potíže s nastavením tiskárny, je nejprve vhodné vytisknout stránku Konfigurace sítě a zprávu z testu bezdrátové sítě (pokud má tiskárna bezdrátové síťové připojení) z ovládacího panelu tiskárny. Pokyny získáte v návodu.

Tyto informace umožňují odstranit problémy s instalací. Připravte si také název sítě bezdrátového směrovače (SSID) a pokud vaše bezdrátová síť používá zabezpečení WEP nebo WPA, také heslo bezdrátové sítě.

Krok 2: Určení, zda je tiskárna připojena k bezdrátovému směrovači

Podívejte se na stránku Konfigurace sítě nebo na zprávu z testu bezdrátové sítě a ověřte následující skutečnosti:

Krok 3: Pokud je tiskárna připojena k bezdrátovému směrovači, ale nedaří se tisk (nebo skenování)

  1. Stáhněte a spusťte Diagnostický nástroj sítě HP. Odkaz na tento nástroj na této stránce naleznete v části NÁSTROJE PRO ODSTRAŇOVÁNÍ PROBLÉMŮ.

  2. Ujistěte se, zda je váš operační systém aktuální. (V systému Windows použijte službu Windows Update. V systému Mac OS použijte službu Software Update.)

  3. Ujistěte se, zda počítač neobsahuje viry, malware atd.

  4. Ujistěte se, zda počítač není připojen prostřednictvím sítě VPN (virtuální privátní síť). Při připojení prostřednictvím sítě VPN není možný přístup k zařízením v bezdrátové síti.

  5. Zakažte bránu firewall operačního systému a bránu firewall systému zabezpečení a opakujte test.
    Pokud tím dojde k vyřešení problému, otevřete porty v bráně firewall. Další informace vám poskytne výrobce brány firewall.

  6. Stáhněte si a nainstalujte nejnovější software pro konkrétní tiskárnu a operační systém z webu Získání softwaru a ovladačů.
    Je důležité stáhnout si software specifický pro model vaší tiskárny HP. Software dodaný na disku CD byl pravděpodobně od svého vytvoření aktualizován. Pokud provádíte přeinstalaci nebo odinstalaci, odeberte nejprve pomocí softwaru HP Uninstall předchozí instalace nebo částečné instalace softwaru.

  7. Na webu Software a ovladač vyhledejte aktualizace softwaru pro váš konkrétní software.

Pokud je tiskárna úspěšně nainstalována, ale nefunguje očekávaným způsobem, máme pro vás řešení. Společnost HP vyvinula automatické nástroje (programy) pro diagnostiku a vyřešení běžných problémů s tiskem, sítěmi a skenováním. Vyberte si z následujících možností ke stažení a spusťte nástroj vhodný pro vyřešení vašeho problému s tiskárnou.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. Společnost HP vytvořila rychlý a snadný nástroj, který diagnostikuje a odstraňuje mnoho problémů s tiskem, skenováním a připojením: HP Print and Scan Doctor. Společnost HP doporučuje stažení a instalaci aplikace Print and Scan Doctor pokaždé, když potřebujete odstranit problém s tiskárnou HP.

Stažení aplikace HP Print and Scan Doctor


HDU_icn

Nástroj pro diagnostiku hardwaru HP. Společnost HP vyvinula rychlý a snadný nástroj, který diagnostikuje a odstraňuje mnoho problémů s hardwarem: Diagnostický nástroj hardwaru HP. Společnost HP doporučuje stáhnout a nainstalovat nástroj pro diagnostiku hardwaru vždy, když potřebujete vyřešit problém s hardwarem.

Stáhněte si nástroj pro diagnostiku hardwaru


 
NÁSTROJE PRO ODSTRAŇOVÁNÍ PROBLÉMŮ
ZJISTĚTE VÍCE
Wireless Printing Icon

Pokud máte i nadále potíže s nastavením bezdrátových služeb, navštivte stránky Centra pro bezdrátový tisk společnosti HP. Naleznete zde informace o přípravě bezdrátové sítě, nastavení tiskárny a změně konfigurace vašeho systému.

Získejte podporu podle modelu produktu
Najděte řešení, soubory ke stažení a další informace o podpoře pro váš konkrétní model produktu.
Spojte se s ostatními
Connect with others
Nejste sami. Spojte se s ostatními uživateli a odborníky ze společnosti HP na fóru podpory v angličtině a získejte potřebné odpovědi.