Odstraňování problémů s instalací bezdrátových tiskáren

Odstraňování problémů s instalací bezdrátových tiskáren

Krok 1: Tisk zkušební stránky

Pokud máte potíže s nastavením tiskárny, je nejprve vhodné vytisknout stránku Konfigurace sítě a zprávu z testu bezdrátové sítě (pokud má tiskárna bezdrátové síťové připojení) z ovládacího panelu tiskárny. Pokyny získáte v návodu.

Tyto informace umožňují odstranit problémy s instalací. Připravte si také název sítě bezdrátového směrovače (SSIDService Set Identifier. Uživatelem zvolený název příslušné bezdrátové sítě 802.11x.SSID) a pokud vaše bezdrátová síť používá zabezpečení WEPWired Equivalent Privacy. WEP je původní standard šifrování bezdrátové komunikace. Byl navržen, aby poskytoval stejnou úroveň zabezpečení jako pevné připojení k síti. Byl však překonán a nyní se jedná o relativně snadno napadnutelný způsob zabezpečení, kdy hacker může zjistit šifrovací klíč.WEP nebo WPAWi-Fi Protected Access se považuje za mnohem bezpečnější způsob šifrování než WEP. Některá starší síťová zařízení však podporují pouze šifrování WEP, které tak stále někteří uživatelé používají. Nejnovější verzí zabezpečení WPA je verze WPA2.WPA, také heslo bezdrátové sítě.

Krok 2: Určení, zda je tiskárna připojena k bezdrátovému směrovači

Podívejte se na stránku Konfigurace sítě nebo na zprávu z testu bezdrátové sítě a ověřte následující skutečnosti:

• Jsou ve zprávě z testu bezdrátové sítě uvedeny nějaké problémy? Vyřešte je podle doporučení ve zprávě.

• Uvádějí zprávy, že je tiskárna připojena k vašemu bezdrátovému směrovači a ne k sousednímu? Název sítě, ke které je tiskárna připojena, je uveden na stránce Konfigurace sítě i ve zprávě z testu bezdrátové sítě.

• Porovnání IP adresaIP adresa je skupina čísel umožňující identifikaci počítačů, tiskáren a jiných zařízení v síti. IP adresu obvykle přiděluje služba DHCP místního bezdrátového směrovače. Zařízením se přiděluje IP adresa odvozená od IP adresy bezdrátového směrovače. Pokud bude například IP adresa bezdrátového směrovače 192.168.1.1, může být tiskárně přidělena IP adresa 192.168.1.5. IP adresy tiskárny s IP adresa brányToto je IP adresa vašeho bezdrátového směrovače.IP adresou brány. Měly by mít podobný formát (například IP adresa brány může být 192.168.0.1 a IP adresa tiskárny 192.168.0.5). Pokud je IP adresa vaší tiskárny podobná hodnotě 169.254.XXX.XXX nebo 0.0.0.0,pravděpodobně není k vaší bezdrátové síti připojena.

• Používáte-li bezdrátové připojení, podívejte se, zda svítí kontrolka bezdrátové sítě. Ve zprávě z testu bezdrátové sítě bude rovněž uvedeno, zda je vypnuto bezdrátové rádio tiskárny. Je možné zapnout bezdrátové rádio z ovládacího panelu tiskárny (pokud je vypnuté)? Jsou na tiskárně nějaké chybové zprávy nebo nečekaně blikají kontrolky? Podívejte se do návodu k obsluze, abyste mohli určit, co očekávat.

• U některých tiskáren bude stránka Konfigurace sítě uvádět všechny bezdrátové sítě zjištěné ve vaší oblasti. Je vaše síť uvedena v seznamu nalezených sítí? Je síla signálu správná?

• Je ve stejném kanálu, který používáte, několik sítí, nebo používáte kanály v blízkosti vašeho kanálu? Měli byste používat kanál nejméně 5 kanálů vzdálený od nejbližšího použitého kanálu. Uvažujte o změně kanálu bezdrátového směrovače. Doporučujeme 1 nebo 11.

  • Pokud je tiskárna připojena k bezdrátovému směrovači, pokračujte dalším krokem.

  • Pokud tiskárna není připojena k bezdrátovému směrovači, proveďte následující kroky:

    • Vyhledejte aktualizace firmwaru pro konkrétní tiskárnu na webu společnosti HP: Získání softwaru a ovladačů

    • Pokud váš ovladač vlastní váš poskytovatel internetových služeb (ISP), odpojte internetový kabel, který je mezi směrovačem a stěnou.

      1. Střídavě zapněte a vypněte tiskárnu: vypněte tiskárnu pomocí tlačítka pro zapnutí nebo vypnutí. Vytáhněte napájecí kabel ze zadní strany tiskárny, počkejte 30 sekund a pak kabel znovu připojte. Konkrétní informace získáte v návodu.

      2. Restartujte Bezdrátový směrovačBezdrátový směrovač je síťový prvek umožňující připojení k síti pro bezdrátová i pevně připojená zařízení. Při připojení k bezdrátovému směrovači získají zařízení, jako jsou počítače, tiskárny a další elektronická zařízení s podporou bezdrátového připojení, Wi-Fi přístup k Internetu a SOUČASNĚ budou vzájemně propojena. K bezdrátovému směrovači se lze připojit bezdrátově nebo kabelem Ethernet.bezdrátový směrovač tak, že vytáhnete napájecí kabel směrovače, počkáte 30 sekund a napájecí kabel znovu připojíte.

      3. Restartujte počítač.

      4. Připojte tiskárnu ke směrovači.

      5. Přidělte tiskárně statickou IP adresu. Pokyny k přidělení statické IP adresy naleznete v části ZJISTĚTE VÍCE na této stránce a také na stránkách Centra pro bezdrátový tisk společnosti HP.

Krok 3: Pokud je tiskárna připojena k bezdrátovému směrovači, ale nedaří se tisk (nebo skenování)

1. Stáhněte a spusťte Diagnostický nástroj sítě HP. Odkaz na tento nástroj na této stránce naleznete v části NÁSTROJE PRO ODSTRAŇOVÁNÍ PROBLÉMŮ.

2. Ujistěte se, zda je váš operační systém aktuální. (V systému Windows použijte službu Windows Update. V systému Mac OS použijte službu Software Update.)

3. Ujistěte se, zda počítač neobsahuje viry, malware atd.

4. Ujistěte se, zda počítač není připojen prostřednictvím sítě VPNVirtuální privátní síť (Virtual Private Network) – zabezpečená síť vytvořená s využitím stávající sítě. Privátní znamená, že data přenášená v síti VPN nejsou viditelná pro ostatní počítače nebo tiskárny ve stávající síti. Například počítač, který je připojen k domácí síti a současně k síti VPN, nebude mít přístup k ostatním zařízením připojeným k domácí síti, například k bezdrátové tiskárně.VPN (virtuální privátní síť). Při připojení prostřednictvím sítě VPN není možný přístup k zařízením v bezdrátové síti.

5. Zakažte bránu Brána firewallSoftwarový program nebo hardwarové zařízení zabraňující přímé komunikaci jednoho nebo více počítačů v místní síti s počítači ve vnější síti tím, že filtrují informace přenášené prostřednictvím Internetu do místní sítě či počítače. Brána firewall slouží jako ochrana před hackery a přístupem k osobním údajům, přičemž funguje jako filtr, kterým musí projít veškerá komunikace mezi počítačem a vnější sítí.firewall operačního systému a bránu firewall systému zabezpečení a opakujte test.
   Pokud tím dojde k vyřešení problému, otevřete porty v bráně firewall. Další informace vám poskytne výrobce brány firewall.

6. Stáhněte si a nainstalujte nejnovější software pro konkrétní tiskárnu a operační systém z webu Získání softwaru a ovladačů.
   Je důležité stáhnout si software specifický pro model vaší tiskárny HP. Software dodaný na disku CD byl pravděpodobně od svého vytvoření aktualizován. Pokud provádíte přeinstalaci nebo odinstalaci, odeberte nejprve pomocí softwaru HP Uninstall předchozí instalace nebo částečné instalace softwaru.

7. Na webu Software a ovladač vyhledejte aktualizace softwaru pro váš konkrétní software.