Problémy s instalací tiskárny v systému Windows 8

Podívejte se na způsoby odstraňování problémů s instalací tiskáren, které pro vás vybrali naši pracovníci podpory jako nejvhodnější pro odstraňování chyb při instalaci.

Odstraňování problémů instalace ovladačů s kompletními funkcemi Odstraňování problémů instalace ovladačů s kompletními funkcemi

Podívejte se na způsoby odstraňování problémů s instalací pro tiskárny používající ovladače s kompletními funkcemi.

USBUSB

Při odstraňování problémů při instalaci tiskárny pomocí kabelu USB použijte následující řešení.

Pokud potřebujete pomoc s instalací a odstraňováním problémů, můžete také stáhnout nástroj Průvodce instalací tiskárny HP. 
PIW_iconPrůvodce instalací tiskárny HP 

Důležité: Problém napravíte provedením následujících kroků v uvedeném pořadí.

Řešení 1: Restartujte počítač, spusťte službu Windows Update a znovu nainstalujte software HP

Často pomáhá nainstalovat aktualizace systému Windows, restartovat počítač a znovu zkusit instalaci softwaru HP. Proveďte následující kroky.

Krok 1: Restartujte počítač

  1. Kliknutím na tlačítko Pokračovat na obrazovkách nastavení se ujistěte, zda jste nechali program nastavení dokončit (pokud nevidíte žádné obrazovky nastavení, je program ukončen).

  2. Odpojte kabel USB od tiskárny.

  3. Restartujte počítač.

Krok 2: Spusťte službu Windows Update

  1. Posuňte ukazatel myši do levého spodního rohu obrazovky, klikněte pravým tlačítkem na tlačítko Start (Windows_8.1_StartButton) a potom klikněte na možnost Hledat.

  2. Do pole Hledat zadejte výraz „Windows Update“.

  3. Klikněte na možnost Check for updates (Vyhledat aktualizace).

  4. Přijměte všechny aktualizace nebo alespoň kritické aktualizace.

  5. Restartujte počítač. (Můžete k tomu být vyzváni.)

Krok 3: Znovu nainstalujte software HP

Software HP lze znovu nainstalovat některým z následujících způsobů:

Způsob 1: Stažení a instalace softwaru z webových stránek HP (doporučeno)
  1. Zapněte tiskárnu.

  2. Odpojte kabel USB od tiskárny i počítače (pokud jste jej již připojili). Pokud je tiskárna připojena k síti, ponechte ji připojenou.

  3. Klikněte pravým tlačítkem myši na tento odkaz: Péče o zákazníky HP a potom klikněte na možnost Otevřít v novém okně.

  4. Po vyzvání zadejte číslo modelu tiskárny, klikněte na tlačítko Další a na položku Ovladače.

  5. Zkontrolujte, zda je vybrán váš operační systém, a klikněte na tlačítko Další.

  6. Přejděte do spodní části stránky a klikněte na tlačítko Ovladač.

  7. Klikněte na tlačítko Stáhnout a podle pokynů na obrazovce uložte software do počítače.

  8. Otevřete složku, do které jste soubor uložili (obvykle se jedná o složku Stažené soubory), dvakrát klikněte na soubor a podle pokynů na obrazovce dokončete instalaci.

Způsob 2: Použití disku CD se softwarem

Z disku CD dodaného s tiskárnou nainstalujete software následujícím způsobem.

Poznámka: Pokud jste tiskárnu koupili před uvedením systému Windows 8, na disku CD patrně nebude nejnovější ovladač tiskárny pro systém Windows 8.

  1. Vložte disk CD do CD mechaniky a poté mechaniku zavřete. Je-li disk CD již v CD mechanice, otevřete a poté zavřete CD mechaniku. Automaticky se spustí instalátor softwaru.

    Pokud se průvodce instalací nespustí automaticky, klikněte pravým tlačítkem myši na levý dolní roh obrazovky. Klikněte na možnost Průzkumník souborů a potom dvakrát klikněte na CD mechaniku.

  2. Software nainstalujte podle pokynů na obrazovce.

    DŮLEŽITÉ: Instalační program se vás může dotázat, zda si přejete online vyhledat nejnovější aktualizace pro danou tiskárnu. K zajištění nejlepších výsledků instalace společnost HP doporučuje kliknout na tlačítko „Ano“ a umožnit instalačnímu programu zkontrolovat aktualizace a soubory dostupné ke stažení.

  • Pokud tyto kroky problém odstranily, není třeba v řešení problémů pokračovat.

  • Pokud problém přetrvává, pokračujte dalším řešením. 

Řešení 2: Zakažte spouštění aplikací Po spuštění a přeinstalujte software HP

Pokud se vám nepodaří úspěšně nainstalovat tiskárnu HP, možná bude nutné dočasně zakázat spouštění aplikací Po spuštění. Systém Windows umožňuje spuštění mnoha programů a procesů ihned po spuštění počítače. Tyto programy mohou bránit instalaci softwaru HP.
Tyto pokyny vysvětlují postup dočasného zakázání těchto programů a procesů při instalaci tiskárny HP a způsob opětovného povolení softwaru Po spuštění.

Krok 1: Zakažte software Po spuštění počítače

  1. Posuňte ukazatel myši do levého spodního rohu obrazovky, klikněte pravým tlačítkem na tlačítko Start (Windows_8.1_StartButton) a potom klikněte na možnost Spustit.

  2. V poli Spustit zadejte výraz „msconfig“ a potom stiskněte klávesu Enter. Otevře se okno MSconfig. Zobrazí-li se okno Ovládání uživatelského účtu se zprávou K pokračování této akce potřebuje systém Windows vaše povolení, klikněte na tlačítko Pokračovat a okno zavřete.

    • Je-li aktuálně zvolena možnost Normální spuštění, postupujte následovně:

    1. Zvolte možnost Výběrové spuštění a poté zrušte zaškrtnutí políčka Načíst položky Po spuštění.

    2. Klikněte na kartu Služby a poté zaškrtněte políčko Skrýt všechny služby Microsoft ve spodní části obrazovky.

    3. Klikněte na možnost Zakázat vše.

    • Je-li aktuálně zvolena možnost Výběrové spuštění, postupujte následovně:

    1. Klikněte na kartu Služby a poté zaškrtněte políčko Skrýt všechny služby Microsoft ve spodní části obrazovky.

    2. Vytvořte seznam vybraných položek. Budete jej potřebovat později k opětovnému nastavení položek Po spuštění.

    3. Klikněte na možnost Zakázat vše.

  3. Klikněte na možnost Použít.

  4. Klikněte na tlačítko OK. Zobrazí se nové okno.

  5. Pokračujte kliknutím na tlačítko Restartovat.

Krok 2: Znovu nainstalujte software HP

Software HP lze znovu nainstalovat některým z následujících způsobů:

Způsob 1: Stažení a instalace softwaru z webových stránek společnosti HP
  1. Zapněte tiskárnu.

  2. Odpojte kabel USB od tiskárny i počítače (pokud jste jej již připojili). Pokud je tiskárna připojena k síti, ponechte ji připojenou.

  3. Klikněte pravým tlačítkem myši na tento odkaz: Péče o zákazníky HP a potom klikněte na možnost Otevřít v novém okně.

  4. Po vyzvání zadejte číslo modelu tiskárny, klikněte na tlačítko Další a na položku Ovladače.

  5. Zkontrolujte, zda je vybrán váš operační systém, a klikněte na tlačítko Další.

  6. Přejděte do spodní části stránky a klikněte na tlačítko Ovladač.

  7. Klikněte na tlačítko Stáhnout a podle pokynů na obrazovce uložte software do počítače.

  8. Otevřete složku, do které jste soubor uložili (obvykle se jedná o složku Stažené soubory), dvakrát klikněte na soubor a podle pokynů na obrazovce dokončete instalaci.

Způsob 2: Použití disku CD se softwarem

Z disku CD dodaného s tiskárnou nainstalujete software následujícím způsobem.

  1. Vložte disk CD do CD mechaniky a poté mechaniku zavřete. Je-li disk CD již v CD mechanice, otevřete a poté zavřete CD mechaniku. Automaticky se spustí instalátor softwaru.

    Pokud se průvodce instalací nespustí automaticky, klikněte pravým tlačítkem myši na levý dolní roh obrazovky. Klikněte na možnost Průzkumník souborů a potom dvakrát klikněte na CD mechaniku.

  2. Software nainstalujte podle pokynů na obrazovce.

    Důležité: Instalační program se vás může dotázat, zda si přejete online vyhledat nejnovější aktualizace pro daný produkt. K zajištění nejlepších výsledků instalace společnost HP doporučuje kliknout na tlačítko „Ano“ a umožnit instalačnímu programu zkontrolovat aktualizace a soubory dostupné ke stažení.

Krok 3: Povolte software Po spuštění

Důležité: Chcete-li znovu povolit software Po spuštění, postupujte následujícím způsobem. Pokud tento krok přeskočíte, nemusí váš počítač pracovat tak, jak očekáváte.

  1. Posuňte ukazatel myši do levého spodního rohu obrazovky, klikněte pravým tlačítkem na tlačítko Start (Windows_8.1_StartButton) a potom klikněte na možnost Spustit.

  2. V poli Spustit zadejte výraz „msconfig“ a potom stiskněte klávesu Enter. Otevře se okno MSConfig.

    • Pokud jste postupovali dle pokynů k zakázání konfigurace Normální spuštění (nebo pokud se chcete k této konfiguraci vrátit), zvolte možnost Normální spuštění.

    • Přejete-li si přizpůsobit programy, které se spouští po spuštění, postupujte dle těchto pokynů a proveďte Výběrové spuštění:

    1. Klikněte na kartu Služby a poté zaškrtněte políčko Skrýt všechny služby Microsoft ve spodní části obrazovky.

    2. Zvolte každou položku, která je na vašem seznamu vybraných položek pro kartu Služby.

  3. Klikněte na možnost Použít.

  4. Klikněte na tlačítko OK. Zobrazí se nové okno.

  5. Pokračujte kliknutím na tlačítko Restartovat.

Odstraňování problémů s instalací síťových tiskáren připojených (ethernetovým) kabelemOdstraňování problémů s instalací síťových tiskáren připojených (ethernetovým) kabelem

Při odstraňování problémů při instalaci tiskárny v kabelové síti použijte následující řešení.

Pokud potřebujete pomoc s instalací a odstraňováním problémů, můžete také stáhnout nástroj Průvodce instalací tiskárny HP. 
PIW_iconPrůvodce instalací tiskárny HP  

Důležité: Problém napravíte provedením následujících kroků v uvedeném pořadí.

Řešení 1: Restartujte všechna síťová zařízení, přidejte tiskárnu do sítě a znovu nainstalujte software HP

Často pomáhá restartovat počítač a vše zkusit znovu od začátku. Proveďte následující kroky.

Krok 1: Nechte program spuštění dokončit a restartujte všechna síťová zařízení

  1. Kliknutím na tlačítko Pokračovat na obrazovkách nastavení se ujistěte, zda jste nechali program nastavení dokončit (pokud nevidíte žádné obrazovky nastavení, je program ukončen).

  2. Posuňte ukazatel myši do levého spodního rohu obrazovky, klikněte pravým tlačítkem na tlačítko Start (Windows_8.1_StartButton) a potom klikněte na možnost Hledat.

  3. Do pole Hledat zadejte výraz „Windows Update“.

  4. Klikněte na možnost Check for updates (Vyhledat aktualizace).

  5. Přijměte všechny aktualizace nebo alespoň všechny kritické aktualizace.

  6. Až k tomu budete vyzváni, restartujte svůj počítač.

  7. Vypněte tiskárnu a síťový směrovač. Poté je opět zapněte.

  8. Zkontrolujte, zda je síťový směrovač zapnutý a funkční.

  9. Zkontrolujte, zda ve svém počítači zobrazíte libovolnou internetovou stránku v internetovém prohlížeči.

Krok 2: Připojte ethernetový kabel a vytiskněte zprávu o testu sítě k ověření, zda je tiskárna připojena do sítě

  1. Připojte ethernetový kabel do tiskárny a ujistěte se, zda je druhý konec zapojen do síťového portu.

    • Je-li vaše tiskárna vybavena kontrolním displejem, postupujte následovně:

    1. Na ovládacím panelu tiskárny stiskněte tlačítko Nastavení.

    2. Stisknutím šipky dolů zvolte položku Síť a potom stiskněte tlačítko OK.

    3. Stisknutím šipky dolů zvolte položku Test sítě nebo Stránka konfigurace sítě a potom stiskněte tlačítko OK.

    4. Postupujte podle kroků k odstraňování problémů uvedených ve zprávě.

  2. Pokud je ve zprávě uvedena platná IP adresa tiskárny, znamená to, že tiskárna je připojena k síti. Pokračujte dalším krokem v tomto dokumentu a zkontrolujte komunikaci.

    • Pokud ve zprávě není uvedena platná IP adresa tiskárny (například 0.0.0.0 nebo 169.254.xxx.xxx), znamená to, že tiskárna není připojena k síti. Proveďte následující kroky:

      1. Zkontrolujte, zda je ethernetový kabel zapojen do výstupu.

      2. Zkuste použít jiný ethernetový kabel.

      3. Znovu vytiskněte zprávu a zkontrolujte výsledky.

      4. Pokud je ve zprávě uvedena platná IP adresa, pokračujte dalším krokem.

Krok 3: Kontrola připojení mezi tiskárnou a počítačem

Ujistěte se, zda jsou počítač a tiskárna ve stejné síti a zda mohou komunikovat.

  1. V internetovém prohlížeči na ploše (např. v aplikaci Internet Explorer) otevřete libovolnou internetovou stránku a ověřte, zda máte přístup k síti.

  2. V internetovém prohlížeči na ploše zadejte na panelu adresy IP adresu tiskárny a stiskněte klávesu Enter. Například zadejte „http://192.168.0.1“. Zobrazí se domovská stránka tiskárny.

    • Máte-li přístup k interní domovské stránce tiskárny, pokračujte dalším krokem a znovu nainstalujte software HP.

    • Nemáte-li přístup k interní domovské stránce tiskárny, ověřte, zda jsou tiskárna a počítač ve stejné síti.

Krok 4: Znovu nainstalujte software HP

Software HP lze znovu nainstalovat některým z následujících způsobů:

Způsob 1: Stažení a instalace softwaru z webových stránek společnosti HP
  1. Zapněte tiskárnu.

  2. Odpojte kabel USB od tiskárny i počítače (pokud jste jej již připojili). Pokud je tiskárna připojena k síti, ponechte ji připojenou.

  3. Klikněte pravým tlačítkem myši na tento odkaz: Péče o zákazníky HP a potom klikněte na možnost Otevřít v novém okně.

  4. Po vyzvání zadejte číslo modelu tiskárny, klikněte na tlačítko Další a na položku Ovladače.

  5. Zkontrolujte, zda je vybrán váš operační systém, a klikněte na tlačítko Další.

  6. Přejděte do spodní části stránky a klikněte na tlačítko Ovladač.

  7. Klikněte na tlačítko Stáhnout a podle pokynů na obrazovce uložte software do počítače.

  8. Otevřete složku, do které jste soubor uložili (obvykle se jedná o složku Stažené soubory), dvakrát klikněte na soubor a podle pokynů na obrazovce dokončete instalaci.

Způsob 2: Použití disku CD se softwarem

Z disku CD dodaného s tiskárnou nainstalujete software následujícím způsobem.

  1. Vložte disk CD do CD mechaniky a poté mechaniku zavřete. Je-li disk CD již v CD mechanice, otevřete a poté zavřete CD mechaniku. Automaticky se spustí instalátor softwaru.

    Pokud se průvodce instalací nespustí automaticky, klikněte pravým tlačítkem myši na levý dolní roh obrazovky. Klikněte na možnost Průzkumník souborů a potom dvakrát klikněte na CD mechaniku.

  2. Software nainstalujte podle pokynů na obrazovce.

    Důležité:Instalační program se vás může dotázat, zda si přejete online vyhledat nejnovější aktualizace pro svou tiskárnu. K zajištění nejlepších výsledků instalace společnost HP doporučuje kliknout na tlačítko Ano a umožnit instalačnímu programu zkontrolovat aktualizace a soubory dostupné ke stažení.

  • Pokud tyto kroky problém odstranily, není třeba v řešení problémů pokračovat.

  • Pokud problém přetrvává, pokračujte dalším řešením.

Řešení 2: Zakažte služby po spuštění, zakažte bránu firewall a poté znovu nainstalujte software HP

Pokud se vám nepodařilo tiskárnu HP úspěšně nainstalovat, může být nutné dočasně zakázat služby Po spuštění nebo bránu firewall. Systém Windows umožňuje spuštění mnoha programů a procesů ihned po spuštění počítače. Tyto programy a brána firewall mohou bránit instalaci softwaru HP. Tyto pokyny vysvětlují způsob zakázání těchto programů a procesů při instalaci softwaru HP.

Krok 1: Zakažte software Po spuštění počítače

  1. Posuňte ukazatel myši do levého spodního rohu obrazovky, klikněte pravým tlačítkem na tlačítko Start (Windows_8.1_StartButton) a potom klikněte na možnost Spustit.

  2. V poli Spustit zadejte výraz „msconfig“ a potom stiskněte klávesu Enter. Otevře se okno MSconfig. Zobrazí-li se okno Ovládání uživatelského účtu se zprávou K pokračování této akce potřebuje systém Windows vaše povolení, klikněte na tlačítko Pokračovat a okno zavřete.

    • Je-li aktuálně zvolena možnost Normální spuštění, postupujte následovně:

    1. Zvolte možnost Výběrové spuštění a poté zrušte zaškrtnutí políčka Načíst položky Po spuštění.

    2. Klikněte na kartu Služby a poté zaškrtněte políčko Skrýt všechny služby Microsoft ve spodní části obrazovky.

    3. Klikněte na možnost Zakázat vše.

    • Je-li aktuálně zvolena možnost Výběrové spuštění, postupujte následovně:

    1. Klikněte na kartu Služby a poté zaškrtněte políčko Skrýt všechny služby Microsoft ve spodní části obrazovky.

    2. Vytvořte seznam vybraných položek. Později jej budete potřebovat k opětovnému nastavení položek Po spuštění.

    3. Klikněte na možnost Zakázat vše.

    4. Klikněte na možnost Použít.

  3. Klikněte na tlačítko OK. Zobrazí se nové okno. Pokračujte kliknutím na tlačítko Restartovat.

Krok 2: Zakažte nebo nakonfigurujte bránu firewall ve svém počítači

Postupujte podle těchto kroků a zakažte brány firewall nebo nakonfigurujte bránu firewall tak, aby povolila připojení k tiskárně HP. 

Způsob 1: Dočasné zakázání bran firewall
  1. Odpojte ethernetový kabel ze směrovače, modemu nebo brány.
    POZNÁMKA
    : Pokud si nejste jistí umístěním směrovače, modemu nebo brány pro připojený produkt, poraďte se se svým správcem systému.

  2. Posuňte ukazatel myši do levého spodního rohu obrazovky, klikněte pravým tlačítkem na tlačítko Start (Windows_8.1_StartButton) a potom klikněte na možnost Hledat.

  3. Do pole Hledat zadejte výraz „Windows Firewall“.

  4. Klikněte na položku Brána Windows Firewall. Zobrazí se dialogové okno Nastavení brány firewall systému Windows.

  5. Klikněte na možnost Zapnout nebo vypnoutbránu Windows Firewall.

  6. Klikněte na možnost Vypnout bránu Windows Firewall(nedoporučuje se).

  7. Klikněte na tlačítko OK.

Způsob 2: Konfigurace brány firewall tak, aby povolila připojení k tiskárně HP
  1. Abyste zjistili, jaká brána firewall je v počítači nainstalována, vyhledejte ikonu brány firewall v oznamovací oblasti v pravém dolním rohu počítače. Poznamenejte si název brány firewall.  

  2. Až zjistíte, jakou bránu firewall používáte, obraťte se na výrobce této brány ohledně konkrétních pokynů k nastavení. Poté se vraťte k tomuto dokumentu a pokračujte v řešení problému.

  3. Pokud se vám nepodařilo zjistit postup pro konkrétní bránu firewall, přejděte na další krok.

  4. Posuňte ukazatel myši do levého spodního rohu obrazovky, klikněte pravým tlačítkem na tlačítko Start (Windows_8.1_StartButton) a potom klikněte na možnost Průzkumník souborů.

  5. 64bitový operační systém Windows 8: Do panelu Adresa nahoře na obrazovce zadejte výraz „C:\Program Files (x86)\HP\Digital Imaging\Bin“ a stiskněte klávesu Enter.

  6. 32bitový operační systém Windows 8: Zadejte výraz „C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin“.

  7. Poznamenejte si nebo zkopírujte cestu souboru každého z následujících programů. Cesty souborů budou vypadat přibližně takto: C:\program files (x86)\HP\Digital Imaging\bin\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Pokud je verze softwaru HP nainstalovaného v počítači 10.0 nebo novější, vyhledejte soubor hpiscnapp.exe.

    • Pokud je verze softwaru HP nainstalovaného v počítači 9.0 nebo starší, vyhledejte soubor hpqscnvw.exe.

  8. Otevřete adresář C:\windows\system32 a poté vyhledejte a poznamenejte si nebo zkopírujte cestu souboru každého z následujících programů:
    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  9. Otevřete software brány firewall a poté ověřte, zda je každý program zobrazen v seznamu důvěryhodných nebo povolených programů. Pokud některý z programů není na seznamu důvěryhodných nebo povolených programů uveden, přidejte chybějící programy na seznam ručně.

    POZNÁMKA: Název seznamu se může lišit v závislosti na programu brány firewall.

  10. Má-li software brány firewall různé úrovně důvěry nebo pokud vyžaduje pro přístup programu k internetu zvláštní povolení, povolte každému programu HP přístup k internetu.

  11. Kliknutím na tlačítko OK nebo Uložit uložte změny seznamu důvěryhodných nebo povolených programů.

  12. Podle následujících kroků odblokujte internetové porty vytvořením nových pravidel v softwaru brány firewall.

    POZNÁMKA: Každé pravidlo otevírá jeden port, takže vytvořte pro každý port jedno pravidlo.

  13. Software HP používá následující porty. Každý název portu se skládá z protokolu (UDP nebo TCP), čísla a typu spojení (odchozí nebo příchozí). Brána firewall vašeho počítače používá při vytváření pravidla k otevření portu všechny tyto informace.

    • UDP 427 pro příchozí komunikaci

    • UDP 427 pro odchozí komunikaci

    • UDP 161 pro odchozí komunikaci

    • UDP 139 pro odchozí komunikaci

    • TCP 139 pro odchozí komunikaci

    • TCP 9220 pro odchozí komunikaci

    • TCP 9500 pro odchozí komunikaci

    • TCP 9290 pro odchozí komunikaci

    1. Otevřete část softwaru brány firewall věnovanou síti nebo pravidlům.

    2. Vytvořte nové pravidlo s popisným názvem. Například odblokovat UDP 137 pro příchozí komunikaci k odblokování portu příchozí komunikace UDP 137.

      • Budete-li vyzváni k výběru typu pravidla, zvolte možnost Všechny IP adresy.

      • Budete-li vyzváni k výběru typu IP adresy, zvolte možnost IPv4 a IPv6.

    3. Po vytvoření všech pravidel kliknutím na tlačítko OK nebo Uložit použijete provedené změny.

  14. Po zakázání nebo konfiguraci brány firewall restartujte počítač.

Krok 3: Znovu nainstalujte software HP

Software HP lze znovu nainstalovat některým z následujících způsobů:

Způsob 1: Stažení a instalace softwaru z webových stránek společnosti HP
  1. Zapněte tiskárnu.

  2. Odpojte kabel USB od tiskárny i počítače (pokud jste jej již připojili). Pokud je tiskárna připojena k síti, ponechte ji připojenou.

  3. Klikněte pravým tlačítkem myši na tento odkaz: Péče o zákazníky HP a potom klikněte na možnost Otevřít v novém okně.

  4. Po vyzvání zadejte číslo modelu tiskárny, klikněte na tlačítko Další a na položku Ovladače.

  5. Zkontrolujte, zda je vybrán váš operační systém, a klikněte na tlačítko Další.

  6. Přejděte do spodní části stránky a klikněte na tlačítko Ovladač.

  7. Klikněte na tlačítko Stáhnout a podle pokynů na obrazovce uložte software do počítače.

  8. Otevřete složku, do které jste soubor uložili (obvykle se jedná o složku Stažené soubory), dvakrát klikněte na soubor a podle pokynů na obrazovce dokončete instalaci.

Způsob 2: Použití disku CD se softwarem

Z disku CD dodaného s tiskárnou nainstalujete software následujícím způsobem.

  1. Vložte disk CD do CD mechaniky a poté mechaniku zavřete. Je-li disk CD již v CD mechanice, otevřete a poté zavřete CD mechaniku. Automaticky se spustí instalátor softwaru.
    Pokud se průvodce instalací nespustí automaticky, klikněte pravým tlačítkem myši na levý dolní roh obrazovky a klikněte na položku Průzkumník souborů. Potom dvakrát klikněte na jednotku CD.

  2. Software nainstalujte podle pokynů na obrazovce.

    DŮLEŽITÉ: Instalační program se vás může dotázat, zda si přejete online vyhledat nejnovější aktualizace pro danou tiskárnu. K zajištění nejlepších výsledků instalace společnost HP doporučuje kliknout na tlačítko Ano a umožnit instalačnímu programu zkontrolovat aktualizace a soubory dostupné ke stažení.

Krok 4: Povolte software Po spuštění

DŮLEŽITÉ: Chcete-li znovu povolit software Po spuštění, postupujte následujícím způsobem. Pokud tento krok přeskočíte, nemusí váš počítač pracovat tak, jak očekáváte.

  1. Posuňte ukazatel myši do levého spodního rohu obrazovky, klikněte pravým tlačítkem na tlačítko Start (Windows_8.1_StartButton) a potom klikněte na možnost Spustit.

  2. V poli Spustit zadejte výraz „msconfig“ a potom stiskněte klávesu Enter. Otevře se okno MSConfig.

    • Pokud jste postupovali dle pokynů k zakázání konfigurace Normální spuštění (nebo pokud se chcete k této konfiguraci vrátit), zvolte možnost Normální spuštění.

    • Přejete-li si přizpůsobit programy, které se spouští po spuštění, postupujte dle těchto pokynů a proveďte Výběrové spuštění:

    1. Klikněte na kartu Služby.

    2. V dolní části obrazovky zaškrtněte políčko Skrýt všechny služby Microsoft.

    3. Zvolte každou položku, která je na vašem seznamu vybraných položek pro kartu Služby.

  3. Klikněte na možnost Použít.

  4. Klikněte na tlačítko OK. Zobrazí se nové okno.

  5. Pokračujte kliknutím na tlačítko Restartovat.

Krok 5: Povolte software brány firewall

  1. Pravým tlačítkem klikněte na ikonu brány firewall na hlavním panelu (blízko zobrazení data a času počítače) a klikněte na tlačítko Spustit nebo Povolit. Není-li k dispozici možnost spuštění, otevřete software brány firewall a zvolte možnost ke spuštění nebo povolení brány firewall. Ikona brány firewall se může změnit a ukazuje, že brána je nyní povolena.

  2. Pokud byla brána firewall během instalace softwaru tiskárny zakázána, může blokovat programy HP nebo porty, které jsou vyžadovány pro skenování. Pokud se při pokusu o skenování zobrazí vyskakovací okno s požadavkem přístupu k síti, kliknutím na tlačítko Ano přístup povolte.

  3. Povolení brány Windows Firewall

    1. Posuňte ukazatel myši do levého spodního rohu obrazovky, klikněte pravým tlačítkem na tlačítko Start (Windows_8.1_StartButton) a potom klikněte na možnost Hledat.

    2. Do pole Hledat zadejte výraz „Windows Firewall“.

    3. Klikněte na položku Brána Windows Firewall. Zobrazí se dialogové okno Nastavení brány firewall systému Windows.

    4. Klikněte na možnost Zapnout nebo vypnout bránu Windows Firewall.

    5. Klikněte na možnost Zapnout bránu Windows Firewall.

    6. Klikněte na tlačítko OK.


Odstraňování problémů s instalací bezdrátových tiskárenOdstraňování problémů s instalací bezdrátových tiskáren

Při odstraňování problémů při instalaci tiskárny v bezdrátové síti postupujte takto.

Pokud potřebujete pomoc s instalací a odstraňováním problémů, můžete také stáhnout nástroj Průvodce instalací tiskárny HP. 
PIW_iconPrůvodce instalací tiskárny HP 

Krok 1: Vytiskněte zkušební stránku

Pokud máte potíže s nastavením tiskárny, je nejprve vhodné vytisknout stránku Konfigurace sítě a zprávu z testu bezdrátové sítě (pokud má tiskárna bezdrátové síťové připojení) z ovládacího panelu tiskárny. Pokyny získáte v návodu.

Tyto informace umožňují odstranit problémy s instalací. Připravte si také název sítě bezdrátového směrovače (SSID) a pokud vaše bezdrátová síť používá zabezpečení WEP nebo WPA, také heslo bezdrátové sítě.

Krok 2: Určete, zda je tiskárna připojena k bezdrátovému směrovači

Podívejte se na stránku Konfigurace sítě nebo na zprávu z testu bezdrátové sítě a ověřte následující skutečnosti:

Pokud je tiskárna připojena k bezdrátovému směrovači, pokračujte dalším krokem.

Pokud tiskárna není připojena k bezdrátovému směrovači, proveďte následující kroky:

  • Vyhledejte aktualizace firmwaru pro konkrétní tiskárnu na webu společnosti HP: Získejte software a ovladače.

  • Pokud váš směrovač vlastní váš poskytovatel internetových služeb (ISP), odpojte internetový kabel, který je mezi směrovačem a stěnou.

  1. Střídavě zapněte a vypněte tiskárnu: vypněte tiskárnu pomocí tlačítka pro zapnutí nebo vypnutí. Vytáhněte napájecí kabel ze zadní strany tiskárny, počkejte 30 sekund a pak kabel znovu připojte. Konkrétní informace získáte v návodu.

  2. Restartujte bezdrátový směrovač tak, že vytáhnete napájecí kabel směrovače, počkáte 30 sekund a napájecí kabel znovu připojíte.

  3. Restartujte počítač.

  4. Připojte tiskárnu ke směrovači.

  5. Přidělte tiskárně statickou IP adresu. Pokyny k přidělení statické IP adresy naleznete v Centru pro bezdrátový tisk HP.

Krok 3: Pokud je tiskárna připojena k bezdrátovému směrovači, ale nedaří se tisk (nebo skenování)

  1. Stáhněte a spusťte program Print and Scan Doctor od společnosti HP. Zkontrolujte, jestli máte aktuální verzi operačního systému (pomocí služby Windows Update).

  2. Ujistěte se, zda počítač neobsahuje viry, malware atd.

  3. Ujistěte se, zda počítač není připojen prostřednictvím sítě VPN. Při připojení prostřednictvím sítě VPN není možný přístup k zařízením v bezdrátové síti.

  4. Zakažte bránu firewall operačního systému a bránu firewall systému zabezpečení a opakujte test.

    Pokud tím dojde k vyřešení problému, otevřete porty v bráně firewall. Další informace vám poskytne výrobce brány firewall.

  5. Stáhněte si a nainstalujte nejnovější software pro konkrétní tiskárnu a operační systém z webu pro získání softwaru a ovladačů.
    Je důležité stáhnout si software specifický pro model vaší tiskárny HP. Software dodaný na disku CD byl pravděpodobně od svého vytvoření aktualizován. Pokud provádíte přeinstalaci nebo odinstalaci, odeberte nejprve pomocí softwaru HP Uninstall předchozí instalace nebo částečné instalace softwaru.

  6. Na webu Software a ovladač vyhledejte aktualizace softwaru pro váš konkrétní software.

Odstraňování problémů instalace ovladačů, které jsou součástí OS Odstraňování problémů instalace ovladačů, které jsou součástí OS

Pokud jste připojili tiskárnu k počítači pomocí USB kabelu, instalace služby Windows Update se nezdařila.

Důležité: Potíže napravíte provedením následujících kroků v uvedeném pořadí.

Krok 1: Vypněte a znovu zapněte tiskárnu

  1. Odpojte USB kabel od tiskárny.

  2. Tiskárnu vypněte a znovu zapněte. Zkontrolujte, zda je připravena.

Krok 2: Odeberte tiskárnu z panelu Zařízení a tiskárny

  1. Posuňte ukazatel myši do levého spodního rohu obrazovky, klikněte pravým tlačítkem na tlačítko Start (Windows_8.1_StartButton) a potom klikněte na možnost Hledat.

  2. Do pole Hledat zadejte výraz „Zařízení a tiskárny“.

  3. Klikněte na položku Zařízení a tiskárny.

  4. Klikněte pravým tlačítkem myši na ikonu příslušné tiskárny (Windows8_Printer_icon) a poté na příkaz Odebrat zařízení. Dokončete proces podle pokynů na obrazovce.

    POZNÁMKA: Pokud tiskárna není uvedena v seznamu, pokračujte na další krok a restartujte počítač.

  5. Pokud se pro váš produkt zobrazuje více ikon, všechny je odeberte.

Krok 3: Restartujte počítač

  1. Restartujte počítač. Tuto stránku si můžete uložit do záložek, abyste se k ní mohli kdykoli rychle vrátit.

  2. Zkontrolujte, zda je počítač připojen k internetu

Krok 4: Ručně nainstalujte ovladač

  1. Posuňte ukazatel myši do levého spodního rohu obrazovky, klikněte pravým tlačítkem na tlačítko Start (Windows_8.1_StartButton) a potom klikněte na možnost Hledat.

  2. Do pole Hledat zadejte výraz „Zařízení a tiskárny“.

  3. Klikněte na položku Zařízení a tiskárny.

  4. Klikněte na možnost Přidat tiskárnu. Otevře se okno Přidat tiskárnu se seznamem tiskáren.

  5. Klikněte na položku Požadovaná tiskárna není v seznamu.

  6. Klikněte na položku Přidat místní nebo síťovou tiskárnu pomocí ručního nastavení. Potom klikněte nebo klepněte na tlačítko Další.

  7. V rozbalovacím seznamu Použít stávající port klikněte na možnost LPT1: (port tiskárny) a poté klikněte na tlačítko Další.

  8. Klikněte na tlačítko Windows Update a počkejte, až se aktualizace dokončí.

  9. V dialogovém okně Instalovat ovladač tiskárny klikněte v části Výrobce na možnost HP. Následně vyhledejte ovladač v části Tiskárny. Pokud se ovladač nezobrazí v části HP, zkuste ho vyhledat v části Hewlett Packard.

    POZNÁMKA: Ovladače tiskáren se zobrazují podle názvů řad. To znamená, že jedna nebo dvě poslední číslice se mohou zobrazovat jako nuly. Například model HP Photosmart 8750 se zobrazuje jako řada HP Photosmart 8700 a model PSC 1210 jako řada PSC 1200.

  10. Jakmile najdete vhodný ovladač, znovu připojte USB kabel do tiskárny.

  11. Na hlavním panelu obrazovky počítače by se mělo krátce objevit dialogové okno Instalace softwaru ovladače zařízení. Počkejte, až okno zmizí.

  12. V okně Přidat tiskárnu klikněte na tlačítko Zrušit.

  13. Nově nainstalovaná tiskárna je nyní zobrazena v okně Zařízení a tiskárny.

 
Získejte podporu podle modelu produktu
Najděte řešení, soubory ke stažení a další informace o podpoře pro váš konkrétní model produktu.
Spojte se s ostatními
Connect with others
Nejste sami. Spojte se s ostatními uživateli a odborníky ze společnosti HP na fóru podpory v angličtině a získejte potřebné odpovědi.