Optimierung von Prozessen in Kontaktcentern

HP Customer Engagement Management Services – Contact Center: Management und Betrieb von Outbound- und Inbound-Contact Centern, die Interaktionen mit Kunden in komplexen Geschäftsprozessen durchführen. Ob im Rahmen einer branchenspezifischen Lösung oder eigenständig – unsere Multi-Channel-Services realisieren die Kunden-Interaktion während des gesamten Lebenszyklus, vom Marketing über den Vertrieb bis hin zum Service.

HP kümmert sich um komplexe Probleme. Unsere Services dienen nicht nur dem Lösen einfacher Probleme wie dem Auffinden von Ersatz, wenn Mitarbeiter im Contact Center ausfallen. Wir bieten handhabbare Lösungen für die komplexesten Front-Office-Prozesse. Mit uns erreichen Sie die folgenden Ziele leichter:

  • Umsatz- und Wachstumssteigerungen durch verbessertes Cross- und Up-Selling
  • Optimierung der Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Marktanteile
  • Steigerung von Markenwiedererkennung und Markenwert
  • Senkung der Betriebskosten und Investitionen
  • Reduzierung der betrieblichen Risiken und bessere Einhaltung von Richtlinien und Vorgaben

Customer Engagement Management Services – Contact Center: Features

Marketing und Vertrieb: Sorgen Sie durch Maßnahmen zur Kundengewinnung für höhere Umsätze. Hierzu gehört z. B. die Verwendung von Analysen, um die idealen Kunden mit personalisierten Angeboten, Up-Selling- und Cross-Selling-Angeboten und Maßnahmen zur Kundenbindung anzusprechen.

Kundenbetreuung: Kombinieren Sie höhere Kundenzufriedenheit mit geringeren Betriebskosten für das Handling von After-Sales-Interaktionen, z. B. komplexe Produkt- und Serviceanfragen, Rechnungsstellung, Kredit- und Inkassomanagement, Betrugs- und Krisenmanagement und Produktrückgaben.

Technischer Support: Verbessern Sie Ihre Fehlerbehebungsrate beim ersten Anruf und die Kundenbindung durch die Bereitstellung von technischen Services wie Produktfehlerbehebung und -nutzung für Consumer- und Enterprise-Technologien, Ferndiagnose und Fernproblemlösung, Verwaltung von Produktgewährleistungen, Ursachenanalyse und -eskalation einschließlich Versand.

 

Produktive und profitable Kommunikation mit Ihren Kunden in sozialen Netzwerken

Die zunehmende Beliebtheit von Social Media, neuartigen Kanälen und Geräten haben die Macht weg von den Unternehmen und hin zu den Kunden verschoben. Unternehmen können nicht verhindern, dass sich ihre Kunden in sozialen Netzwerken austauschen.

HP Customer Engagement Management Services – Social helfen Unternehmen dabei, in sozialen Netzwerken mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Dafür bieten wir Ihnen zwei Servicemodelle, die besonders wirksam sind, wenn sie miteinander kombiniert werden. Mit diesen Modellen können Sie Kundenbeziehungen effektiv managen, während Sie gleichzeitig mit der rasanten Entwicklung in den sozialen Netzwerken Schritt halten können: eine Social Media-Analyse durch HP Social Media Analysts und HP Agent Services für das Handling von Kundeninteraktionen in sozialen Netzwerken. Unser Service unterstützt Sie bei Folgendem:

  • Geben Sie Ihrem Unternehmen eine persönliche Note, damit Kunden Sie als vertrauenswürdigen Partner ansehen.
  • Stellen Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern mehr und relevantere Informationen zu Ihren Kunden zur Verfügung.
  • Gewinnen Sie bessere Erkenntnisse zum Verhalten und den Meinungen Ihrer Kunden, und erkennen Sie Trends frühzeitig.
  • Geben Sie den Mitarbeitern Ihres Kundenservice die Mittel an die Hand, einen überzeugenden Service durch proaktive und unaufdringliche Kommunikation mit den Kunden zu liefern.
 

Umfassende und vertikale Kontaktcenterlösungen

Government Healthcare BPO Services – Support für Anbieter- und Empfängeranfragen für Medicare und 22 der 35 Medicaid-auslagernden Staaten

Card Processing Services – Handling von Prepaid- und Kreditkartenanwendung, -nutzung und -betrugsversuchen für Karteninhaber und Händler

Credit Services – Bereitstellung von persönlichen Krediten und Hypotheken für Kreditnehmer und Kreditgeber

Consumer Direct Services – Handling von Abonnentenvertrieb, Kundenbindung und Serviceproblemen für Langzeitkunden

Finance & Administration Services – Services für Source-to-Settle (d. h. Verbindlichkeiten) und Order-to-Cash (d. h. Forderungen) für Anbieter und Kunden

Flood Insurance Services – Richtlinienadministration für Emission, Beitragsabrechnung, Schadenabwicklung und Online-Support

Warranty Services – Handling von Problemen mit Gewährleistungsansprüchen und Administration der Fachhändler