Das HP-Faxgerät kann Faxe senden, aber nicht empfangen

Erfahren Sie, wie Sie das Problem beheben können, bei dem Ihr HP All-in-One-Drucker oder HP-Faxgerät Faxe senden, aber nicht empfangen kann.

Wenden Sie die Lösungen in der angegebenen Reihenfolge an. Wenn das Problem durch eine Lösung behoben wird, können Sie die Fehlerbehebung beenden.

HINWEIS: Stellen Sie vor dem Ausführen der untenstehenden Schritte zur Fehlerbehebung sicher, dass der HP All-in-One-Drucker bzw. das HP-Faxgerät über ausreichend Tinte verfügt und drucken kann. Wenn die Tinte verbraucht ist oder ein Hardwareproblem vorliegt, werden Faxe gespeichert, anstatt gedruckt zu werden.

Lösung 1: Durchführen eines Fax-DiagnosetestsLösung 1: Durchführen eines Fax-Diagnosetests
Führen Sie einen Faxtest durch, um sicherzustellen, dass das Faxgerät richtig eingerichtet ist.

HINWEIS: In der Dokumentation und den Handbüchern, die mit Ihrem HP All-in-One-Drucker oder HP-Faxgerät geliefert wurden, erfahren Sie, wie Sie einen Faxtest für Ihr spezifisches HP All-in-One-Modell ausführen können.

  • Wenn der Faxdiagnosebericht Faxprobleme und Lösungen anzeigt, bedeutet dies, dass der Faxtest fehlgeschlagen ist. Führen Sie zum Beheben des Problems die auf dem gedruckten Bericht genannten Lösungen aus. Dieser Bericht gilt speziell für Ihr Gerät und Ihre Faxumgebung. Verwenden Sie daher zum Beheben der Faxprobleme die Lösungen aus dem Bericht.
    Wiederholen Sie nach dem Beheben der aufgelisteten Faxprobleme den Faxtest, um sich zu vergewissern, dass der Test erfolgreich verläuft.

  • Wenn der Test keine Faxprobleme und Lösungen auflistet, war der Faxtest erfolgreich. Fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.

Lösung 2: Sicherstellen, dass die Funktion "Automatisch entgegennehmen" eingeschaltet istLösung 2: Sicherstellen, dass die Funktion "Automatisch entgegennehmen" eingeschaltet ist

Wenn die Funktion Automatisch entgegennehmen aktiviert ist, beantwortet das HP-Faxgerät alle eingehenden Faxanrufe automatisch. Wenn sie deaktiviert ist, nimmt das HP-Faxgerät keine eingehenden Faxanrufe entgegen.

HINWEIS: In der Dokumentation und den Handbüchern, die mit Ihrem HP All-in-One-Drucker oder HP-Faxgerät geliefert wurden, erfahren Sie, wie Sie den Antwortmodus auf Automatisch setzen.

Einige HP-Faxgerätemodelle bieten die folgenden, spezifischeren Optionen für den Antwortmodus:

- Fax: Das HP-Faxgerät nimmt automatisch alle eingehenden Anrufe gemäß der Einstellung Ruftöne bis zur Antwort entgegen.

- FaxTel (nur für Modelle, die über einen Telefonhörer verfügen):
Das HP-Faxgerät nimmt automatisch alle eingehenden Anrufe gemäß der Einstellung Ruftöne bis zur Antwort entgegen.

  • Wenn es sich bei dem Anruf um einen Faxanruf handelt, nimmt das HP-Faxgerät ihn entgegen.

  • Wenn es sich bei dem Anruf um einen Sprachanruf handelt, sendet das HP-Faxgerät einen speziellen Rufton aus, um darauf hinzuweisen.

    HINWEIS: Sprachanrufe müssen über den zugehörigen Telefonhörer entgegengenommen werden.

- Tel: Das HP-Faxgerät nimmt Anrufe nicht automatisch entgegen. Faxe müssen manuell empfangen werden.

- AnswerMachine (TAM): Das HP-Faxgerät überwacht die Leitung, wenn ein eingehender Anruf von einer Person oder durch den Anrufbeantworter entgegengenommen wird. Wenn das HP-Faxgerät in der Leitung Faxtöne erkennt, wird es aktiviert, um das Fax zu empfangen.
 

Lösung 3: Sicherstellen, dass keine in Konflikt stehenden anderen Telefondienste vorhanden sindLösung 3: Sicherstellen, dass keine in Konflikt stehenden anderen Telefondienste vorhanden sind

Die meisten Telefondienstanbieter bieten Dienste an, die den Empfang unerwünschter Anrufe verhindern sollen. Diese Dienste können eingehende Faxe blockieren. Wenn auf der Telefonleitung, an die der HP All-in-One-Drucker oder das HP-Faxgerät angeschlossenen ist, ein solcher Dienst aktiv ist, fragen Sie den Telefondienstanbieter, welche Lösung er empfiehlt.

Die folgenden Dienste können eingehende Faxe blockieren:
  • Voicemail
  • Datenschutzbedingte Abweisung
  • Sicherheitsüberprüfung
  • Zurückweisung anonymer Anrufe
  • Datenschutz-Manager
  • Weitere Dienste, die eingehende Anrufe überwachen oder abfangen

HINWEIS: Falls der Telefonanbieter eine Ruftonunterscheidung anbietet, lässt sich das Problem dadurch oft beheben.




Lösung 4: Verringern der FaxübertragungsgeschwindigkeitLösung 4: Verringern der Faxübertragungsgeschwindigkeit

Wenn die Einstellung Faxübertragungsgeschwindigkeit auf Mittel gesetzt wird, können der HP All-in-One-Drucker oder das Faxgerät Faxe im Fall einer gestörten Telefonleitung möglicherweise besser empfangen.

HINWEIS: In der Dokumentation und den Handbüchern, die mit Ihrem HP All-in-One-Drucker oder HP-Faxgerät geliefert wurden, erfahren Sie, wie Sie die Faxübertragungsgeschwindigkeit verringern können.

Lösung 5: Einschalten der Funktion "Fax-Fehlerbericht"Lösung 5: Einschalten der Funktion "Fax-Fehlerbericht"

Der HP All-in-One-Drucker oder das HP-Faxgerät kann einen dreistelligen Fehlercode anzeigen, wenn beim Senden oder Empfangen von Faxen ein Fehler erkannt wird. Schalten Sie die Funktion "Fax-Fehlerbericht" ein, um den Fehlercode zu ermitteln, und versuchen Sie, ein Fax zu empfangen.

HINWEIS: In der Dokumentation und den Handbüchern, die mit Ihrem HP All-in-One-Drucker oder HP-Faxgerät geliefert wurden, erfahren Sie, wie Sie das Drucken von Fax-Fehlercodeberichten aktivieren können.

  1. Stellen Sie sicher, dass das HP-Faxgerät einen Rufton aussendet, wenn der Faxanruf empfangen wird.

  2. Beobachten Sie das Bedienfelddisplay des HP All-in-One-Geräts und achten Sie auf die Geräusche, die das Gerät von sich gibt. Wenn das Gerät ordnungsgemäß funktioniert, geschieht Folgendes:

    a) Wenn es einen Anruf empfängt, sind Ruftöne zu hören (sofern der Lautsprecher nicht deaktiviert ist) und auf dem Bedienfelddisplay wird die Meldung Eingehender Anruf angezeigt.

    b) Wenn das HP-Faxgerät den Anruf entgegennimmt, tauscht das HP-Faxgerät mit dem anderen Faxgerät Signaltöne aus. Auf dem Bedienfeld wird die Meldung Verbindung angezeigt.

    Während dieser Phase vergleichen das HP-Faxgerät und das andere Faxgerät ihre Funktionen, tauschen Informationen zur Übertragung des Fax aus und versuchen, eine zuverlässige Übertragungsgeschwindigkeit einzurichten.

    c) Nach dem Verbindungsaufbau empfängt das HP-Faxgerät die Seiten des Dokuments. Auf dem Bedienfelddisplay werden Meldungen zum aktuellen Status angezeigt, z. B. Seite 1 wird empfangen.

    • Falls keine Ruftöne und keine Meldung Eingehender Anruf vorhanden sind, versuchen Sie, die Faxnummer anzurufen, um zu überprüfen, ob die Leitung aktiv ist.

    • Falls die Ruftöne zu hören sind oder auf dem Display die Meldung Eingehender Anruf angezeigt wird, überprüfen Sie, während welcher Phase des Faxempfangs die Unterbrechung erfolgte, und fahren Sie mit der Fehlerbehebung fort.

  3. Überprüfen Sie die Ergebnisse des Faxversuchs.

    - Wenn kein Fehlerbericht oder Fehlercode angezeigt wird, fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.

    - Wenn ein Fax-Fehlerbericht gedruckt wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

  4. Suchen Sie auf dem Fax-Fehlerbericht einen dreistelligen Faxcode.

    HINWEIS: Im Artikel zu dreistelligen Faxcodes in dieser Sammlung finden Sie die Lösungen, die für jeden dreistelligen Fehlercode geeignet sind.

  5. Versuchen Sie erneut, ein Fax zu empfangen.




     

Lösung 6: Testen mit einer einfachen FaxverbindungLösung 6: Testen mit einer einfachen Faxverbindung
  1. Schließen Sie das Telefonkabel direkt an die Telefonbuchse an und nicht über ein anderes Gerät.

  2. Falls Splitter oder andere Geräte an die Leitung angeschlossen sind, entfernen Sie sie mit Ausnahme des DSL-Filters.

  3. Wenn das Telefonkabel mehr als 3 m lang ist, bringen Sie das Faxgerät näher an die Telefonbuchse heran und verwenden Sie ein Kabel von höchstens 3 m Länge.

  4. Verbinden Sie das Telefonkabel an der Rückseite des Geräts direkt mit dem Anschluss mit der Beschriftung 1-Line.

    1 telephone jack and cord

    1 – Telefonbuchse
    2 – Telefonkabel

  5. Entfernen Sie alle Geräte wie Anrufbeantworter oder Computermodems, die an die Telefonleitung angeschlossen sind.
    Falls Geräte an andere Nebenstellen derselben Telefonleitung angeschlossen sind, entfernen Sie sie für diesen Test ebenfalls.

    HINWEIS: Jedes Gerät, das an eine Telefonleitung angeschlossen ist, besitzt eine Rufton-Äquivalenznummer (REN). Die REN gibt an, wie viele Geräte gleichzeitig an eine Telefonleitung angeschlossen sein können.
    In den meisten Fällen sollten nicht mehr als fünf Geräte an dieselbe Leitung angeschlossen sein.
    Wenn zu viele Geräte angeschlossen sind, klingeln sie unter Umständen nicht richtig. Dies kann dazu führen, dass der Rufton vom HP-Faxgerät nicht erkannt wird.

    Nachdem die anderen Geräte entfernt wurden, versuchen Sie, ein Fax zu senden.

  6. Wenn der HP All-in-One-Drucker oder das HP-Faxgerät nach dem Entfernen anderer Telefongeräte und Verbindungen Faxe senden kann, deutet dies darauf hin, dass die Störung von einem oder mehreren der entfernten Geräte verursacht wurde.
    Störungen können durch Inkompatibilitäten verursacht werden oder dadurch, dass zu viele andere Telefongeräte gleichzeitig angeschlossen sind.
    Fügen Sie die zuvor entfernten Telefongeräte einzeln wieder hinzu, um sicherzustellen, dass die Störung nicht wieder auftritt.

  7. Falls ein DSL-Filter auf der Leitung benötigt wird, versuchen Sie, ihn zu ersetzen. Sehen Sie sich anschließend das Ende des Steckers am Telefonkabel des HP All-in-One-Geräts an und überprüfen Sie, ob zwei oder vier Adern zu sehen sind.

    3-Wires

    Ersetzen Sie das Telefonkabel durch ein anderes (vorzugsweise eins mit nur zwei Adern am Ende) und versuchen Sie, ein Fax zu senden.

Lösung 7: Durchführen eines partiellen ZurücksetzensLösung 7: Durchführen eines partiellen Zurücksetzens

Durch ein teilweises Zurücksetzens Ihres HP All-in-One-Druckers oder HP-Faxgeräts werden alle Faxeinstellungen auf die Standardwerte zurückgesetzt.

HINWEIS: Durch ein teilweises Zurücksetzen gehen eventuell alle Kurzwahlnummern und andere Faxeinstellungen verloren. Außerdem müssen Sie möglicherweise die Einstellungen zu Sprache und Land/Region nach dem teilweisen Zurücksetzen neu konfigurieren.
(Aufgrund der genannten Überlegungen sollte ein teilweises Zurücksetzen nur als letzte Möglichkeit erfolgen.)

  1. Ziehen Sie das Netzkabel vom HP All-in-One-Drucker ab.

  2. Warten Sie 20 Sekunden, drücken Sie dann die Tasten # und 3 auf dem Bedienfeld des HP All-in-One-Geräts und halten Sie sie gedrückt.

  3. Während Sie die Tasten # und 3 weiterhin gedrückt halten, schließen Sie das Netzkabel wieder an die Rückseite des HP All-in-One-Druckers an.

  4. Lassen Sie die Tasten # und 3 los, wenn sich das Gerät einschaltet. Der HP All-in-One-Drucker wird auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt.

Nachdem der HP All-in-One-Drucker zurückgesetzt wurde, versuchen Sie erneut, ein Fax zu empfangen.

Lösung 8: Testen an einem anderen StandortLösung 8: Testen an einem anderen Standort
Stellen Sie, wenn möglich, den HP All-in-One-Drucker oder das HP-Faxgerät an einem anderen Standort mit einer separaten Telefonleitung auf und versuchen Sie dann, am neuen Standort ein Fax zu empfangen.
Wenn das HP-Faxgerät am neuen Standort richtig funktioniert, wird das Problem nicht vom HP-Faxgerät verursacht und es sollte der Zustand der Telefonleitung geprüft werden.
 
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