Das HP-Faxgerät kann Faxe empfangen, aber nicht senden

Erfahren Sie, wie Sie das Problem beheben können, bei dem Ihr HP All-in-One-Drucker oder HP-Faxgerät Faxe empfangen, aber nicht senden kann.

Wenden Sie die Lösungen in der angegebenen Reihenfolge an. Wenn das Problem durch eine Lösung behoben wird, können Sie die Fehlerbehebung beenden.

Lösung 1: Durchführen eines Fax-DiagnosetestsLösung 1: Durchführen eines Fax-Diagnosetests

Führen Sie einen Faxtest durch, um sicherzustellen, dass das Faxgerät richtig eingerichtet ist.

HINWEIS: In der Dokumentation und den Handbüchern, die mit Ihrem HP All-in-One-Drucker oder HP-Faxgerät geliefert wurden, erfahren Sie, wie Sie einen Faxtest für Ihr spezifisches HP-Modell ausführen können.

  • Wenn Faxprobleme und Lösungen aufgelistet sind, ist der Faxtest fehlgeschlagen. Führen Sie zum Beheben des Problems die auf dem gedruckten Bericht genannten Lösungen aus. Dieser Bericht gilt speziell für Ihr Gerät und Ihre Faxumgebung. Verwenden Sie daher zum Beheben der Faxprobleme die Lösungen aus dem Bericht.
    Wiederholen Sie nach dem Beheben der aufgelisteten Faxprobleme den Faxtest, um sich zu vergewissern, dass der Test erfolgreich verläuft.

  • Wenn der Test keine Faxprobleme und keine Lösungen auflistet, war der Faxtest erfolgreich. Fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.

Lösung 2: Testen der ScanfunktionLösung 2: Testen der Scanfunktion
Damit der HP All-in-One-Drucker ein Fax senden kann, muss er scannen können.
Legen Sie die Faxtest-Seite auf das Scannerglas oder in die Dokumentenzuführung und kopieren Sie die Seite.
  • Verläuft der Kopiervorgang erfolgreich, fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
  • Wenn der HP All-in-One-Drucker keine Kopie erstellen kann, suchen Sie nach Support-Dokumentation zu Kopierproblemen, bevor Sie mit dem Faxtest fortfahren.




Lösung 3: Überprüfen der FaxnummerLösung 3: Überprüfen der Faxnummer
  1. Vergewissern Sie sich, dass die Faxnummer korrekt ist. Geben Sie alle Ziffern ein, die Sie auch beim Telefonieren verwenden müssten, z. B. die Vorwahl, die Amtskennzahl wie 9 für den Amtsanschluss oder für Ferngespräche.  

    HINWEIS: Wenn Sie für ein Telefongespräch eine Abfolge von Ziffern wählen müssen, müssen Sie zum Senden eines Fax ebenfalls diese Ziffernfolge wählen.

  2. Schließen Sie ein Telefon an den Ext-2-Anschluss des HP All-in-One-Druckers an und überprüfen Sie dann, ob ein Freizeichen vorhanden ist.

  3. Wählen Sie versuchsweise die Faxnummer von einem Telefon aus und achten Sie darauf, ob Faxsignaltöne zu hören sind.

Lösung 4: Einschalten der Funktion "Fax-Fehlercodebericht" und Testen der SendefunktionLösung 4: Einschalten der Funktion "Fax-Fehlercodebericht" und Testen der Sendefunktion

Der HP All-in-One-Drucker oder das HP-Faxgerät kann einen dreistelligen Fehlercode anzeigen, wenn beim Senden oder Empfangen von Faxen ein Fehler erkannt wird. Schalten Sie die Funktion "Fax-Fehlerbericht" ein, um den Fehlercode zu ermitteln.

HINWEIS: In der Dokumentation und den Handbüchern, die mit Ihrem HP All-in-One-Drucker oder HP-Faxgerät geliefert wurden, erfahren Sie, wie Sie das Drucken von Fax-Fehlercodeberichten aktivieren können..

  1. Senden Sie mithilfe der Gerätetastatur, nicht der Kurzwahltasten, ein Fax an die korrekte Faxnummer.

    HINWEIS: Das Dokument, das gefaxt werden soll, sollte beim Senden über die automatische Dokumentenzuführung (ADF) mit der bedruckten Seite nach oben und beim Senden über das Scannerglas mit der bedruckten Seite nach unten eingelegt werden.

  2. Stellen Sie sicher, dass auf dem Display die Meldung Original eingelegt angezeigt wird, wenn Sie das Dokument in die automatische Dokumentenzuführung (ADF) einlegen.

  3. Beobachten Sie das Bedienfelddisplay des HP All-in-One-Geräts und achten Sie auf die Geräusche, die das Gerät von sich gibt. Wenn das Gerät ordnungsgemäß funktioniert, geschieht Folgendes:

    • Wenn das HP-Faxgerät zu wählen beginnt, ist ein Freizeichen hörbar, gefolgt von den Tönen der Nummernwahl. Auf dem Bedienfeld wird die Meldung Wählvorgang angezeigt.
    • Wenn das empfangende Faxgerät den Anruf entgegennimmt, tauscht das Gerät mit dem anderen Faxgerät Signaltöne aus. Auf dem Bedienfeld wird die Meldung Verbindung angezeigt. Während dieser Phase vergleichen der HP All-in-One-Drucker und das andere Faxgerät ihre Funktionen, tauschen Informationen zur Übertragung des Fax aus und versuchen, eine zuverlässige Übertragungsgeschwindigkeit einzurichten.
    • Nach dem Verbindungsaufbau sendet das Gerät die Seiten des Dokuments. Auf dem Bedienfelddisplay werden Meldungen zum aktuellen Status angezeigt, z. B. Seite 1 wird gesendet.
  4. Überprüfen Sie die Ergebnisse des Faxversuchs:

    • Wenn das Fax gesendet wurde, ist das Problem behoben und Sie können die Fehlerbehebung beenden.
    • Wenn ein empfangendes Faxgerät auf den Anruf nicht reagiert, versuchen Sie, das Fax an ein anderes Faxgerät zu senden, das bisher einwandfrei funktioniert hat.
    • Wenn der zweite Faxversand erfolgreich verläuft, funktioniert das erste empfangende Faxgerät möglicherweise nicht richtig.
    • Wenn ein Fax-Fehlerbericht gedruckt wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
  5. Suchen Sie auf dem Fax-Fehlerbericht einen dreistelligen Faxcode.

    HINWEIS: Im Artikel zu dreistelligen Faxcodes in derselben Sammlung finden Sie Lösungen, die für jeden dreistelligen Code geeignet sind.

  6. Versuchen Sie erneut, ein Fax zu senden. Wenn das HP-Faxgerät weiterhin kein Fax versenden kann, fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.

Lösung 5: Überprüfen der WählgeschwindigkeitLösung 5: Überprüfen der Wählgeschwindigkeit

Probieren Sie diese Lösung aus, wenn ein Problem während des Wählens auftritt:

Sie müssen möglicherweise einige Pausen in die Ziffernfolge einfügen, damit das Gerät nicht zu schnell oder zu früh wählt. Wenn Sie beispielsweise vor dem Wählen der Telefonnummer die Verbindung zu einem Amtsanschluss herstellen müssen, fügen Sie nach der Nummer des Amtsanschlusses eine Pause ein.

  • Wenn Ihre Faxnummer 95555555 lautet und 9 die Amtskennzahl ist, können Sie wie folgt Pausen einfügen: 9-555-5555.

  • Um eine Pause in die Faxnummer einzufügen, drücken Sie wiederholt die Leertaste, bis auf dem Bedienfelddisplay des HP All-in-One-Geräts ein Bindestrich (-) angezeigt wird.

  • Wenn Sie zum Senden des Fax einen Kurzwahleintrag verwenden, aktualisieren Sie den Eintrag, um einige Pausen in die Ziffernsequenz einzufügen.  

     

Lösung 6: Verringern der FaxübertragungsgeschwindigkeitLösung 6: Verringern der Faxübertragungsgeschwindigkeit

Wenn die Einstellung Faxübertragungsgeschwindigkeit auf Mittel gesetzt wird, können der HP All-in-One-Drucker oder das HP-Faxgerät Faxe im Fall einer gestörten Telefonleitung möglicherweise besser empfangen.

HINWEIS: In der Dokumentation und den Handbüchern, die mit Ihrem HP All-in-One-Drucker oder HP-Faxgerät geliefert wurden, erfahren Sie, wie Sie die Faxübertragungsgeschwindigkeit verringern können.

Lösung 7: Deaktivieren des Fehlerkorrekturmodus (ECM)Lösung 7: Deaktivieren des Fehlerkorrekturmodus (ECM)

Wird der Fehlerkorrekturmodus deaktiviert, kann die Fähigkeit des Faxgeräts, ein Fax bei schlechter Telefonleitungsqualität erfolgreich zu senden, verbessert werden. Dies kann jedoch die Qualität des empfangenen Faxbilds beeinträchtigen.

Unter normalen Umständen sollte ECM aktiviert sein. Wenn ECM für das erfolgreiche Senden von Faxen deaktiviert sein muss, lassen Sie die Leitungsqualität von Ihrer Telefongesellschaft überprüfen.

Das Deaktivieren von ECM über das Bedienfeld des HP All-in-One-Geräts bedeutet nicht unbedingt, dass die Faxübertragung ECM nicht verwendet. Beispiel:

  •  Alle Faxe, die in Farbe gesendet werden, verwenden ECM.

  • Alle Faxe, die mit der höchsten Übertragungsrate gesendet werden, verwenden ECM.

  • Die ECM-Einstellung betrifft nur gesendete, jedoch nicht empfangene Faxe.

HINWEIS: In der Dokumentation und den Handbüchern, die mit Ihrem HP All-in-One-Drucker oder HP-Faxgerät geliefert wurden, erfahren Sie, wie der Fehlerkorrekturmodus (ECM) auf Ihrem HP All-in-One-Drucker oder HP-Faxgerätemodell deaktiviert wird.

 

Lösung 8: Testen mit einer einfachen FaxverbindungLösung 8: Testen mit einer einfachen Faxverbindung
  1. Schließen Sie das Telefonkabel direkt an die Telefonbuchse an und nicht über ein anderes Gerät.

  2. Falls Splitter oder andere Geräte an die Leitung angeschlossen sind, entfernen Sie mit Ausnahme des DSL-Filters.

  3. Wenn das Telefonkabel mehr als 3 m lang ist, bringen Sie das Faxgerät näher an die Telefonbuchse heran und verwenden Sie ein Kabel von höchstens 3 m Länge.

  4. Verbinden Sie das Telefonkabel an der Rückseite des Geräts direkt mit dem Anschluss mit der Beschriftung 1-Line.

    1 telephone jack and cord

    1 – Telefonbuchse
    2 – Telefonkabel

  5. Entfernen Sie alle Geräte wie Anrufbeantworter oder Computermodems, die an die Telefonleitung angeschlossen sind.
    Falls Geräte an andere Nebenstellen derselben Telefonleitung angeschlossen sind, entfernen Sie sie für diesen Test ebenfalls.  

    HINWEIS:Jedes Gerät, das an eine Telefonleitung angeschlossen ist, besitzt eine Rufton-Äquivalenznummer (REN). Die REN gibt an, wie viele Geräte gleichzeitig an eine Telefonleitung angeschlossen sein können.
    In den meisten Fällen sollten nicht mehr als fünf Geräte an dieselbe Leitung angeschlossen sein.
    Wenn zu viele Geräte angeschlossen sind, klingeln sie unter Umständen nicht richtig. Dies kann dazu führen, dass der Rufton vom HP-Faxgerät nicht erkannt wird.


    Nachdem die anderen Geräte entfernt wurden, versuchen Sie, ein Fax zu senden.

  6. Wenn der HP All-in-One-Drucker oder das HP-Faxgerät nach dem Entfernen anderer Telefongeräte und Verbindungen Faxe senden kann, deutet dies darauf hin, dass die Störung von einem oder mehreren der entfernten Geräte verursacht wurde.
    Störungen können durch Inkompatibilitäten oder durch die gleichzeitige Verwendung von zu vielen anderen Telefongeräten verursacht werden.
    Fügen Sie die zuvor entfernten Telefongeräte einzeln wieder hinzu, um sicherzustellen, dass die Störung nicht wieder auftritt.

  7. Falls ein DSL-Filter auf der Leitung benötigt wird, versuchen Sie, ihn zu ersetzen. Sehen Sie sich anschließend das Ende des Steckers am Telefonkabel des HP All-in-One-Geräts an und überprüfen Sie, ob zwei oder vier Adern zu sehen sind.

    3-Wires

    Ersetzen Sie das Telefonkabel durch ein anderes (vorzugsweise eins mit nur zwei Adern am Ende) und versuchen Sie, ein Fax zu senden.

     

Lösung 9: Durchführen eines partiellen ZurücksetzensLösung 9: Durchführen eines partiellen Zurücksetzens

Durch ein teilweises Zurücksetzens Ihres HP All-in-One-Druckers oder HP-Faxgeräts werden alle Faxeinstellungen auf die Standardwerte zurückgesetzt.

HINWEIS: Durch ein teilweises Zurücksetzen gehen eventuell alle Kurzwahlnummern und andere Faxeinstellungen verloren. Außerdem müssen Sie möglicherweise die Einstellungen zu Sprache und Land/Region nach dem teilweisen Zurücksetzen neu konfigurieren.
(Aufgrund der genannten Überlegungen sollte ein teilweises Zurücksetzen nur als letzte Möglichkeit erfolgen.)

  1. Ziehen Sie das Netzkabel vom HP All-in-One-Drucker ab.

  2. Warten Sie 20 Sekunden, drücken Sie dann die Tasten # und 3 auf dem Bedienfeld des HP All-in-One-Geräts und halten Sie sie gedrückt.

  3. Während Sie die Tasten # und 3 weiterhin gedrückt halten, schließen Sie das Netzkabel wieder an die Rückseite des HP All-in-One-Druckers an.

  4. Lassen Sie die Tasten # und 3 los, wenn sich das Gerät einschaltet. Der HP All-in-One-Drucker wird auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt.
Nachdem der HP All-in-One-Drucker zurückgesetzt wurde, versuchen Sie erneut, ein Fax zu senden.
Lösung 10: Testen an einem anderen StandortLösung 10: Testen an einem anderen Standort
Stellen Sie, wenn möglich, den HP All-in-One-Drucker oder das HP-Faxgerät an einem anderen Standort mit einer separaten Telefonleitung auf und versuchen Sie dann, am neuen Standort ein Fax zu senden.
Wenn das HP-Faxgerät am neuen Standort richtig funktioniert, wird das Problem nicht vom HP-Faxgerät verursacht und es sollte der Zustand der Telefonleitung geprüft werden.
 
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