Herstellen einer Internetverbindung nicht möglich

Diese Website bietet Anweisungen zum Analysieren und Beheben von Problemen beim Herstellen einer Verbindung zum Internet über ein vorhandenes Heimnetzwerk unter Windows 7.

Symptome des Problems:

Network_con_iconSymbol für Drahtlosnetzwerke – Status lautet "Mit einem Netzwerk verbunden", jedoch nicht mit dem Internet


Netzwerkkarte zeigt keine Internetverbindung:

Network & Sharing Center


Für Webseiten werden Fehlermeldungen angezeigt

Internet Explorer kann die Webseite nicht anzeigen.

Offline arbeiten: Es ist zurzeit keine Verbindung zum Internet verfügbar.

Nicht verbunden: Sie sind zurzeit mit keinem Netzwerk verbunden.

Wenn Ihr Computer eine Verbindung zu einem Netzwerk, jedoch nicht zum Internet herstellen kann, führen Sie die folgenden Schritte durch. Prüfen Sie nach jedem Schritt, ob eine Internetverbindung vorliegt. Ist das Problem nicht gelöst, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

HINWEIS: Bei diesen Schritten wird davon ausgegangen, dass Sie zuvor ein Netzwerk eingerichtet haben und über einen Internetdienstanbieter (ISP) verfügen. Informationen zum Einrichten eines Netzwerks finden Sie unter Einrichten eines Basis-Heimnetzwerks 

Schritt 1: Stellen Sie bei drahtlosen Verbindungen sicher, dass der Computer mit dem richtigen Netzwerk verbunden ist.

Wenn der Computer ein drahtloses Netzwerk erkennt und zu einem früheren Zeitpunkt mit diesem Netzwerk verbunden war, versucht er, die Verbindung wiederherzustellen. Es kann jedoch sein, dass diese Verbindung nicht zum richtigen Netzwerk geht.

Gehen Sie wie folgt vor, um zu ermitteln, mit welchem Netzwerk der Computer verbunden ist, und um das gewünschte Netzwerk auszuwählen:

Klicken Sie auf das Symbol für die Netzwerkverbindung Network Connection Icon im Infobereich, um zu überprüfen, ob eine Verbindung zu einem Drahtlosnetzwerk besteht.

Wenn der Computer mit einem falschen Netzwerk verbunden ist, klicken Sie auf den Namen des Netzwerks und anschließend auf Trennen. Klicken Sie auf den Namen des richtigen Netzwerks und anschließend auf Verbinden.

Überprüfen Sie den Internetzugang, sobald der Computer mit dem richtigen Netzwerk verbunden ist.

Schritt 2: Versuchen, Internet Explorer ohne Add-Ons zu verwenden

Bestimmen Sie, ob externe Programme oder Add-Ons Probleme verursachen. Öffnen Sie zum Testen den Internet Explorer ohne Add-Ons:

  1. Klicken Sie auf Start (Start) und geben Sie Hinzufügen im Bereich "Programme/Dateien durchsuchen" ein. Klicken Sie dann auf Internet Explorer (ohne Add-Ons).

Startmenü mit der Verknüpfung "Internet Explorer (ohne Add-Ons)"

IE_Start_Menu

  1. Der Internet Explorer zeigt eine Seite an, die besagt "Internet Explorer wird momentan ohne Add-Ons ausgeführt". 

  2. Geben Sie in der Adressleiste oben im Browserfenster www.hp.com ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.

  3. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus, je nachdem, was im Fenster des Internet Explorer angezeigt wird:

Option 1

Wenn sich Internet Explorer öffnet und eine Webseite anzeigt, ist der Computer mit dem Internet verbunden und eines oder mehrere Add-Ons verursachen vermutlich ein Problem. Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie möglicherweise nach Spyware-Programmen suchen und diese entfernen sowie sämtliche Adware- oder Browser-Add-ins deinstallieren, die Sie vor kurzem installiert haben.

Option 2

Wenn Internet Explorer keine Webseite anzeigen kann oder der Computer versucht, eine Einwahlverbindung herzustellen, verwenden Sie weiter die Schritte in diesem Dokument.

Schritt 3: Zurücksetzen der Interneteinstellungen:

Um Windows auf die Fehlerbehebung vorzubereiten und die gängigsten Probleme in Bezug auf das Internet zu beheben, setzen Sie die Interneteinstellungen wie folgt zurück:

  1. Schließen Sie alle geöffneten Fenster des Internet Explorer.

  2. Klicken Sie auf Start (Start), Systemsteuerung und klicken Sie auf Netzwerk und Internet.

Netzwerk und Internet

 Network_and_Internet

  1. Klicken Sie auf Internetoptionen.

Das Fenster "Interneteigenschaften" wird geöffnet.

  1. Klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert und klicken Sie auf die Schaltfläche Zurücksetzen.

Schaltfläche "Zurücksetzen" auf der Registerkarte "Erweitert" der Interneteigenschaften

Reset_IE_Advanced_tab 

Das Fenster "Internet Explorer-Einstellungen zurücksetzen" wird geöffnet.

  1. Lesen Sie die Information auf dem Bildschirm, wählen Sie das Feld Persönliche Einstellungen löschen und klicken Sie dann auf Zurücksetzen.

Zurücksetzen der Einstellungen in Internet Explorer

Reset IE settings

  1. Sobald Windows die Einstellungen des Internet Explorers zurückgesetzt hat, klicken Sie auf Schließen.

  2. Stellen Sie eine Verbindung zum Internet her und gehen Sie dann zu www.hp.com. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit den nächsten Schritt fort.

Schritt 4: Überprüfen der Kabelverbindungen und Zurücksetzen von Modem und Router

Führen Sie die folgenden Schritte durch, um die Kabelanschlüsse zu prüfen, setzen Sie die Hardware zurück und verbinden Sie den Computer direkt mit dem Modem.

  1. Fahren Sie den Computer herunter.

  2. Ziehen Sie sämtliche Kabel vom Computer ab, mit Ausnahme des Netzkabels, der Maus, der Tastatur und des Monitors. Merken Sie sich den Ort aller Kabelanschlüsse.

  3. Ziehen Sie den Router, das Kabel-Modem bzw. die Router/Modem-Kombination vom Netz ab und warten Sie, bis die LEDs am Gerät keine Aktivität mehr zeigen.

  4. Trennen Sie alle Kabel vom Modem und dem Router.

  5. Prüfen Sie die Kabelenden sowie die Anschlüsse am Computer und Router/Modem auf Schäden (verbogene oder beschädigte Stifte). Untersuchen Sie, ob das Kabel verbogen oder beschädigt ist. Reparieren oder ersetzen Sie Kabel, die Anzeichen von Beschädigungen aufweisen.

  6. Schließen Sie wieder alle Kabel an das Modem und den Router an, mit Ausnahme der Netzkabel.

  7. Schließen Sie ein Netzwerkkabel (RJ-45) vom Computer an der Rückseite des DSL-/Kabelmodems oder Routers an. Ziehen Sie keine Kabel an Lautsprechern vorbei und rollen Sie überschüssiges Kabel nicht auf. Verwenden Sie, wenn möglich, ein Kabel mit einer Länge von maximal 1,83 Meter. Vergewissern Sie sich, dass Sie den Router und den Computer über die richtige Art von Kabel verbinden (siehe folgende Abbildung). 

HINWEIS: Wenn Sie eine drahtlose Verbindung benutzen, kann diese später konfiguriert werden, nachdem Sie sicher sind, dass der Computer mittels einer direkten Netzwerkkabelverbindung eine Internetverbindung aufbauen kann.

Kabel, die über ein DSL- oder Kabel-Modem eine Verbindung zum PC herstellen

Cables

1: RJ-45 Ethernet-Netzwerkkabel (Cat5/Cat6). Verwenden Sie diese Art von Kabel, um den Router / das Modem mit dem Netzwerkanschluss des PCs zu verbinden.

2: RJ-11-Telefonkabel. Verwenden Sie dieses Kabel nicht zum Anschließen an den PC.

3: 6-poliges Spezial-Telefonkabel. Verwenden Sie diesen Kabeltyp nicht.

4: USB-Kabel. Viele Router/Modems können mittels eines USB-Kabels angeschlossen werden. Bevor Sie ein USB-Kabel verwenden benutzen Sie jedoch besser ein RJ45 Netzwerkkabel. Schließen Sie NICHT beide Kabelarten – USB und Netzwerk – an, verwenden Sie nur eines von beiden.

  1. Schließen Sie das Modem und den Router wieder an das Netz an und schalten Sie die Geräte ein.

  2. Warten Sie, bis die Anzeigen ein normales Blinkmuster aufweisen oder nicht mehr blinken. Dies sollte ca. 10 bis 30 Sekunden dauern. Falls die LEDs in einem unüblichen Muster blinken oder mehrere LEDs nicht aufleuchten, weist dies eventuell auf ein Problem mit dem Internetdienst hin. Ziehen Sie das Handbuch des Breitbandgeräts zurate, um die Bedeutung der LEDs zu eruieren, und wenden Sie sich bei Problemen an Ihren Internetanbieter.

  3. Sobald die LEDs des Breitbandgeräts ein normales Blinkmuster aufweisen bzw. nicht mehr blinken, schalten Sie den Computer ein.

  4. Warten Sie, bis der Windows-Desktop vollständig hochgefahren wurde, und stellen Sie dann eine Verbindung zum Internet her. Rufen Sie die Website www.hp.com auf. Wenn das Verbindungsproblem weiterhin besteht, folgen Sie den Tipps im Anschluss, und fahren Sie dann mit Verbinden mit einem Heimnetzwerk nicht möglich fort.

Andere Dinge, die Sie ausprobieren können:

  • Prüfen Sie Ihre Firewall-Einstellungen, um sicherzustellen, dass Ihr Browser auf das Netzwerk zugreifen kann.

  • Verbinden Sie einen anderen Computer mit dem Netzwerk, um zu sehen, ob das Problem nur im Zusammenhang mit einem Computer besteht.

  • Wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter (ISP) oder Modemhersteller für die Durchführung weiterer Schritte zur Fehlerbehebung.

  • Setzen Sie den Router auf seine ursprünglichen Einstellungen zurück. Modellspezifische Informationen können Sie dem Benutzerhandbuch entnehmen.

  • Führen Sie eine Microsoft-Systemwiederherstellung durch, um die PC-Einstellungen zurückzusetzen, die vielleicht die Probleme verursachen.

 
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