Fehlerbehebung bei der Installation eines Wireless-Druckers

Schritt 1: Drucken einer Testseite

Wenn Sie Probleme beim Einrichten Ihres Druckers haben, sollten Sie zuerst über das Bedienfeld des Druckers eine Netzwerkkonfigurationsseite und einen Drahtlosnetzwerk-Testbericht (soweit der Drucker über eine drahtlose Netzwerkverbindung verfügt) ausdrucken. Weitere Anweisungen finden Sie im Benutzerhandbuch.

Mithilfe dieser Informationen können Sie das Installationsproblem beheben. Ermitteln Sie den Netzwerknamen Ihres Wireless-Routers (SSID) und – falls Ihr Netzwerk einen WEP- oder WPA-Sicherheitstyp verwendet – auch das Wireless-Kennwort.

Schritt 2: Überprüfen, ob der Drucker an einen Wireless-Router angeschlossen ist

Lesen Sie die Netzwerkkonfigurationsseite oder den Drahtlosnetzwerk-Testbericht und prüfen Sie Folgendes:

Schritt 3: Drucker ist am Wireless-Router angeschlossen, kann jedoch nicht drucken (bzw. scannen)

  1. Herunterladen und Ausführen des HP-Netzwerk-Diagnosedienstprogramms. Im Bereich FEHLERBEHEBUNGS-TOOLS auf dieser Seite finden Sie einen Link zum Dienstprogramm.

  2. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihres Betriebssystems verwenden. (Verwenden Sie Windows Update unter Windows. Verwenden Sie Software-Update für Mac OS.)

  3. Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer nicht von Viren, bösartiger Software etc. betroffen ist.

  4. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Computer nicht über ein VPN (virtuelles privates Netzwerk) verbunden ist. Sie können nicht über ein Wireless-Netzwerk auf Geräte zugreifen, wenn eine Verbindung mit einem VPN besteht.

  5. Deaktivieren Sie die Firewall Ihres Betriebssystems sowie die Firewall Ihres Sicherheitsprogramms und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.
    Wenn hiermit das Problem behoben werden konnte, öffnen Sie Anschlüsse in der Firewall. Weitere Informationen erhalten Sie vom Firewall-Anbieter.

  6. Laden Sie die aktuelle Software für Ihren entsprechenden Drucker und Ihr Betriebssystem von der Seite Software und Treiber herunter und installieren Sie sie.
    Es ist wichtig, dass Sie die entsprechende Software für Ihr HP-Druckermodell herunterladen. Die Software auf der im Lieferumfang enthaltenen CD wurde mittlerweile eventuell aktualisiert. Wenn Sie eine Neuinstallation oder Deinstallation durchführen, verwenden Sie das HP Deinstallationsprogramm, um zuvor installierte Software oder teilweise installierte Software zu entfernen.

  7. Suchen Sie nach Software-Updates für Ihre entsprechende Software, wenn Sie die Website "Software und Treiber" aufrufen.

Wenn der Drucker erfolgreich installiert wurde, er jedoch nicht wie erwartet funktioniert, dann haben wir eine Lösung für Sie. HP hat automatische Dienstprogramme (Tools) zur Diagnose und Behebung häufiger Druck-, Netzwerk- und Scanprobleme entwickelt. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus, um das Dienstprogramm für Ihr Druckerproblem herunterzuladen und auszuführen.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. Es gibt ein Dienstprogramm von HP zur schnellen und einfachen Diagnose und Behebung häufiger Probleme beim Drucken, Scannen und bei der Konnektivität: den HP Print and Scan Doctor. HP empfiehlt, dass Sie den Print and Scan Doctor herunterladen und installieren, wenn Sie ein Problem mit Ihrem HP-Drucker beheben müssen.

Herunterladen des HP Print and Scan Doctor


HDU_icn

HP-Hardware-Diagnosedienstprogramm. Es gibt ein Tool von HP zur schnellen und einfachen Diagnose und Behebung häufiger Hardwareprobleme: das HP Hardwarediagnose-Dienstprogramm. HP empfiehlt, dass Sie das Hardware-Diagnosedienstprogramm immer dann herunterladen und installieren, wenn Sie ein Hardwareproblem beheben müssen.

Herunterladen des Hardware-Diagnosedienstprogramms


 
FEHLERBEHEBUNGS-TOOLS
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Wenn weiterhin Probleme im Zusammenhang mit der Wireless-Einrichtung auftreten, besuchen Sie das HP Wireless Printing Center. Dort finden Sie Informationen zum Vorbereiten Ihres drahtlosen Netzwerks, zum Einrichten Ihres Druckers und zum Neukonfigurieren Ihres Systems.

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