Ofte stillede spørgsmål

Sp.: Hvad gør det til en forfalsket printpatron?

Sv.: Forfalskning af printertilbehør betyder produktionen, genfyldningen eller genproduktionen af en printpatron med den intention at markedsføre den på en måde, der anbefales som en original mærkevare, når det ikke er tilfældet. Dette involverer normalt at lægge en genproduceret/genfyldt i en kasse, der tydeligvis ligner den ægte HP-emballage, hvilket kan narre kunderne til at betale en højere pris, da de tror, at printpatronen er et legalt, originalt HP-produkt.

Sp.: Hvor alvorligt er forfalskning?

Sv.: OECD (Organisation for Economic Co-operation and Development) vurderer, at den årlige værdi af international handel med alle forfalskede varer er $200 milliarder WCO (World Customs Organization) og ICC (International Chamber of Commerce) tror, at forfalskning tapper den globale økonomi for ca. EUR 500 milliarder om året, hvilket er lig med et tab på ca. 5-8% af handel med mærkevarer i verden, herunder ulovlig handel med falske printpatroner. Det vurderes, at ca. 200.000 job går tabt i Europa alene på grund af forfalskning.

Sp.: Hvilke produkter sælges ellers som forfalskninger eller kopiprodukter ud over almindelige ting som tasker, T-shirts og lignende, og hvor sælges disse produkter?

Sv.: Hvis der er den mindste mulighed for at tjene penge på et produkt, vil nogen forsøge at kopiere det – og det sker altid på forbrugerens bekostning. Ud over håndtasker, dvd'er, solbriller, ure og andet, som man visse steder kan købe på ethvert gadehjørne, findes der også et aktivt globalt marked for kopiprodukter inden for produkter til personlig pleje, lægemidler, personlig elektronik og dele til biler. Det er kun nogle få eksempler – et hvilket som helst produkt, som har et mærkenavn tilknyttet, har også en iboende merværdi, som nogen vil forsøge at udnytte for at tjene endnu mere. Fremstilling af kopiprodukter og handelen med dem er et globalt fænomen, og derfor er det vigtigt at være opmærksom på dette på alle markeder og at sikre, at alle forstår de risikofaktorer, der er forbundet med kopiprodukter, og den trussel, de reelt udgør. Den ægte udgave – originalversionen – er altid bedre.

Sp.: Er forfalskede printpatroner og genproducerede/genfyldte printpatroner det samme?

Sv.: Nej. Kunderne bør ikke lade sig forvirre af forfalskninger kontra lovlige genopfyldte/genproducerede produkter, der sælges eller tilbydes på en sådan måde, der ikke kan forvirre eller muligvis forvirre kunderne til at tro, at de er helt nye ægte HP-produkter. Et eksempel på et lovligt genopfyldt produkt, ville være et produkt, der tydeligvis angiver "genopfyldt" eller "genproduceret", der ikke misbruger HP-logoet til at give det indtryk, at det er fremstillet af HP, men anvender et firmanavn for genopfyldning, og generelt ikke misbruger designelementerne i en original HP-printpatron eller den emballage.

Sp.: Hvornår bør kunderne få mistanke om, at de har købt forfalskede produkter?

Sv.: HP har meget høje kvalitetsstandarder for alle produkter, inkl. printertilbehør. Originalt HP-printertilbehør leveres altid nyt - aldrig genopfyldt eller genproduceret - og kommer normalt i uåbnet kvalitetsemballage. Derfor kan følgende indikatorer pege på forfalskede produkter:

• Udskriftskvaliteten af en printpatron er dårlig og/eller svingende.
• Printertilbehør leveres i emballage, der ser ud til at være manipuleret ved, eller emballagen er af en dårlig kvalitet.
• Printpatroner er dækket med tonerstøv eller blæk, eller de lækker indeni printeren.
• Printpatronen svigter - fejlraten af et forfalsket produkt er ekstrem høj.
• Ydelsen af en printpatron (antal mulige udskrifter) er meget lav..

Læs venligst, hvordan du kan beskytte dig mod forfalskede printpatroner eller rapporter din mistanke til HP.

Sp.: Hvilke originale HP-produkter har en sikkerhedsangivelse?

Sv.: Alle kasser med originale monokrome HP LaserJet- og HP Color LaserJet-printpatroner har en HP-sikkerhedsangivelse i hvert land verden, men ikke alle blækpatroner har en sikkerhedsangivelse. I Europa, Mellemøsten og Afrika har de fleste kasser med originale HP-blækpatroner i Vesteuropa faktisk ikke en HP-sikkerhedsangivelse, mens de fleste kasser med HP-blækpatroner i Østeuropa, Mellemøsten og Afrika har en sikkerhedsangivelse. Oplysninger om, hvornår der kan forventes en mærkat på kasser med HP-blækpatroner i dette område, henvises til "Kontroller dine køb" Informationsark kan downloades.

Sp.: Hvad er risici eller mulige konsekvenser ved at bruge en forfalsket printpatron?

Sv.: Slutbrugere kan have haft følgende problemer, hvis de anvender forfalskede printpatroner i deres HP-printere:

• Forfalskede produkter lækker ofte eller virker ikke ordentligt.
• Med forfalskede produkter kan kunderne opleve udskriftskvalitet, der er under standard og reduceret sideydelse (antal udskrevne sider) på grund af ringe komponenter
• Med forfalskede produkter spares der ikke penge i det lange løb, da de har større tendens til at svigte.
• Forfalskede produkter kan ødelægge en printer og kan gøre garantien ugyldig.
• Forfalskede produkter kan have spild af papir på grund af dårlig udskriftskvalitet.
• Forfalskede produkter kan indeholde skadelige ingredienser, der i praksis resulterer i skade på miljøet.
• Forfalskede produkter har ikke fordel af HP's genbrugsprogram, der kaldes Planet Partners.

Sp.: Hvordan bekæmper HP ACF-programmet EMEA forfalsket og vildledende markedsføring af forfalskninger?

Sv.: HP tager denne beskyttelse alvorligt angående dets varemærker og brand via undersøgelser, der går på tværs af grænser for at afbryde den internationale handel med ulovlige produkter.

HP ACF-programmet rejser opmærksomhed blandt HP-partnere, kunder og lokale myndigheder om, hvornår man har mistanke, og hvordan man rapportere kontakter. Undersøgelseskonsulenter undersøger alle kontakter for at identificere større forhandlere og producenter af falskneri, og assisterer derefter de lokale myndigheder under den efterfølgende håndhævelsesaktion. Gennem jævnlige inspektionsbesøg (kaldet Channel Partner Anti-Counterfeit Audits) sikrer HP's ACT-foranstaltninger, at lagerbeholdningen hos HP's distributører og forhandlere holdes fri for kopiprodukter.

HP er også et aktivt medlem af en række ikke-for-at-tjene-penge-organisationer af internationale ejere af mærkevarer på verdensplan, der støtter myndigheder og ordensmagter.

Sp.: Hvorfor er HP så engageret i sine ACF-anstrengelser?

Da printpatroner er et omdrejningspunkt for problemfri drift af HP-printsystemer, foretager HP betydelige investeringer i forskning og udvikling af billedbehandling og udskrivning til præcist at udvikle hver HP-printpatron samt en ensartet toner- og blæksammensætning til at arbejde harmonisk sammen med HP LaserJet- og blækpatroner.

F.eks. arbejder op til 100 kemikere på HP blæksammensætning, og det kan tage mange år at udvikle en enkelt sammensætning til at give kunderne hos HP den enestående kvalitet og pålidelighed, som de forventer af HP.

Sp.: Hvorfor har HP lanceret et program til godkendelse af tonerpatroner (Toner Cartridge Authentication Software)?

Sv.: HP's printerpatroner er et oplagt mål for forsøg på forfalskning og kopiering, og dette kontrolprogram (som er gratis) kontroller og viser, om den patron, der er installeret i en printer, er en "Original HP"-LaserJet-tonerpatron eller et "alternativt" produkt, hvilket f.eks. kan være et kopiprodukt. Hvis patronen ikke er en ægte HP-printerpatron, vises der flere oplysninger om, hvordan man kan undgå mulige kopiprodukter. Hvis en bruger får en sådan meddelelse og i øvrigt har mistanke om, at printerpatronen kan være et kopiprodukt, kan de gå videre til HP's websted til bekæmpelse af kopiprodukter (hp.com/go/anticounterfeit), hvor de kan indberette deres mistanke om, at printerpatronen er et kopiprodukt.