HP Support Assistant

Her finder du hjælp

 

Hjælp til pc'ere og printere - tilpasset til dig

HP Support Assistant er en samlet løsning til sammenhængende og situationsspecifik support til dine pc'ere og printere. Med en helt ny grænseflade og andre forbedringer i brugervenligheden får du hjælp til at vedligeholde din pc og dine printere, og du undgår eller løser problemer med automatiske opdateringer og hjælp til selvhjælp. HP Support Assistant fører dig ydermere til ekspertsupport, når du har brug for det. Og det er klar, når du tænder din nye pc fra HP med Windows 7, Windows 8 eller Windows 10.

    HP Support Assistant består af to overordnede dele:

  • Mine enheder: Her får du adgang til specifikationer, opdateringer, meddelelser, garanti og services, tilbehør, diagnosticering og værktøjer samt supportressourcer til din pc og dine printere fra HP.
  • Support: Her får du adgang til supportressourcer og kontaktmuligheder for din pc og dine printere fra HP.

    Indhold og fordele

  • Et helt nyt design: Se alting på en moderne og brugervenlig grænseflade.
  • Automatiske rettelser: Planlægning af automatiske opdatering, som giver maksimal ydeevne.
  • Beskeder og supportstatus: Forbli helt opdateret med beskeder om pc og printer og supportstatus direkte på proceslinjen.
  • Hjælpeværktøjer: Få hjælp, som er tilpasset til dig. Åbn hjælpeværktøjer, og brug en direkte forbindelse til at nå vores tekniske supportteam.
  • Integreret diagnosticering: Løs nemt problemer med de indbyggede diagnosticeringsværktøjer.
  • Livslang support: Glæd dig over HP Support Assistant, som varer i hele din pc's og dine printeres levetid.1

HP Support Assistant er forudinstalleret på alle nye pc'er fra HP med Windows 7, Windows 8 eller Windows 10. Hvis du lige har opgraderet din pc til Windows 8 eller Window 10, kan du downloade den nyeste version af HP Support Assistant her.

Download HP Support Assistant

Notebooks og bærbare computere

Hjemme- og kontorcomputere

Ofte stillede spørgsmål

HP Support Assistant - det grundlæggende

 
 
 
Hvad er HP Support Assistant?

HP Support Assistant er hjælp til din pc eller printer fra HP - tilpasset til dig. Dette HP-program hjælper dig med at bevare den maksimale ydeevene og løse problemer via automatisk opdateringer, indbygget diagnosticering og et udvalg af hjælpemuligheder.

 
Hvad koster HP Support Assistant?

Det er gratis at benytte HP Support Assistant. Din internetudbyder kan dog opkræve et gebyr for at sende eller modtage data, hvis du kontakter HP ved brug af muligheden for dataoverførsel.

 
Hvordan bruger jeg HP Support Assistant?

Beskeder og opdateringer giver dig besked, når du skal foretage dig noget. Når du klikker på ikonet med spørgsmålstegnet (?) på din proceslinje, får du vist nogle enkle instruktioner, hvis der er brug for, at du foretager dig noget.

 
Skal jeg være tilsluttet internettet for at kunne bruge HP Support Assistant?

Du behøver ikke at være tilsluttet internettet for at bruge HP Support Assistant, men visse funktioner som f.eks. modtagelse af opdateringer, oprettelse af forbindelse til hp.com eller kontakt til HP kræver en internetforbindelse.

 

Sådan finder du og installerer du HP Support Assistant

 
 
 
Er HP Support Assistant tilgængelig på alle computere?

HP Support Assistant er forudinstalleret på nye computere fra HP, der kører operativsystemerne Windows 7, Windows 8 og Windows 10.

Bemærk, at funktionerne i HP Support Assistant kan variere i forhold til den installerede version, din computermodel og din placering.

 
Hvor kan jeg finde HP Support Assistant på min computer?

Prøv en af følgende metoder, hvis du vil finde HP Support Assistant på din pc:

  • Klik på ikonet med spørgsmålstegnet (?) på proceslinjen, eller vælg appen HP Support Assistant på startskærmen. Klik derefter på Kontakt teknisk support, og vælg en kontaktmåde.
  • I Windows 8 skal du i flisen HP Support Assistant klikke på HP Support Assistant.
  • Søg efter HP Support Assistant:
    • Windows 7 og Windows 10: Klik på menuen Start (Windows-ikonet findes nederst til venstre på skærmen), og indtast derefter i søgefeltet.
    • Windows 8: Klik på eller stryg fra højre side af skærmen for at søge.
  • Hvis HP Support Assistant ikke er installeret på din computer med Windows 7, Windows 8 eller Windows 10, kan du downloade den nyeste version via linket ovenfor.
 
Hvordan føjer jeg ikonet HP Support Assistant til min proceslinje?

Du kan nemt føje HP Support Assistant til din proceslinje ved at klikke på skrivebordsfeltet på Windows 8-startskærmen. Klik derefter på Opdateringer og justeringer, og vælg evt. flere indstillinger nederst til venstre. Du kan vælge én eller begge proceslinjemulighederne i sektionen Hvordan ønsker du at modtage besked.

 
Kan jeg afinstallere HP Support Assistant?

Du kan afinstallere HP Support Assistant ved hjælp af funktionerne til fjernelse af programmer i Windows-operativsystemet, men HP anbefaler ikke, at programmet afinstallere. HP Support Assistant giver dig mulighed for at modtage opdateringer fra HP, som gør, at din pc kører bedst muligt, og tilbyder flere valgmuligheder, hvis du har brug for hjælp.

 
Kan jeg fjerne ikonet HP Support Assistant fra min proceslinje?

Du kan fjerne ikonet HP Support Assistant fra din proceslinje, men HP anbefaler ikke, at ikonet fjernes. Du vil ikke længere modtage besked via proceslinjen om handlinger, der venter, og ikke kunne få direkte adgang til visse af funktionerne i HP Support Assistant.

Du kan fjerne ikonet fra proceslinjen ved at åben HP Support Assistant og vælge Opdateringer og justeringer. Klik derefter på Flere indstillinger nederst til venstre, og fjern markeringen af proceslinjemuligheden i sektionen Hvordan ønsker du at modtage besked.

 
Kan jeg geninstallere HP Support Assistant, hvis jeg har afinstalleret programmet?

Hvis du kører Windows 10, Windows 8 eller Windows 7 på din computer, kan du downloade og installere den nyeste version af HP Support Assistant ved at klikke på linket ovenfor.

 
Hvor kan jeg finde tekniske oplysninger om min pc og mine printere?

Du kan finde tekniske oplysninger ved at vælge enheden i sektionen Mine enheder. Hvis din enhed ikke vises, bedes du se spørgsmålet Hvordan føjer jeg en enhed til min liste i dette dokument. Du kan også benytte dokumentationen, der er tilgængelig ved at gå til sektionen Support og vælge den pågældende enhed.

 
Hvor er mine betjeningsvejledninger?

På systemer leveret med fabriksinstalleret HP Support Assistant findes betjeningsvejledningerne i sektionen Specifikationer på din computer under sektionen Mine enheder. HP-dokumentationen kan hjælpe dig med at forstå forskellige dele af din computer. F.eks. hvad funktionstasterne langs toppen af tastaturet gør, eller hvor webkameraet er placeret på din computer.

 

Elementer og funktioner i HP Support Assistant

 
 
 
Hvordan kopierer jeg oplysninger fra grænsefladen?

Mange af elementerne på siden HP Support Assistant, også båndet i bunden, lader dig klikke og kopiere oplysninger. Klik på området klik-for-at-kopiere for at kopiere de pågældende oplysninger til Windows-klippebordet. Du kan nemt indsætte oplysninger i en internetbrowser eller et chatvindue til support.

 
Hvordan kontrollerer jeg min garantistatus?

Garantistatus kan kontrolleres ved at vælge enheden fra sektionen Mine enheder og derefter klikke på fanen Garanti og service.

 
Hvordan holder jeg mine enheder opdateret?

Du kan bedst holde dine enheder opdateret ved at vælge automatiske opdateringer i sektionen med indstillinger (åbnes ved at vælge knappe Indstillinger i det øverste højre hjørne af HP Support Assistant-vinduet). Du kan også bruge linket Kontrollér for opdateringer og meddelelser fra sektionen Mine enheder eller sektionen Opdateringer for hver enhed. Brug af en af disse valgmuligheder sikrer, at du modtager de nyeste opdateringer, meddelelser og diagnosticeringer. En praktisk måde at holde din computer opdateret på er at gå til indstillinger og vælge Installér vigtige og anbefalede opdateringer automatisk, når dette er muligt.

 
Hvordan føjer jeg en printer til HP Support Assistant?

Du kan føje printere til HP Support Assistant ved at vælge Tilføj en enhed fra sektionen Mine enheder. HP Support Assistant vil scanne efter understøttede enheder, der er forbundet til din computer eller dit netværk.

 
Hvordan skifter jeg det kaldenavn, jeg har givet min printer?

Du kan redigere det pågældende kaldenavn eller fjerne enheder fra din liste ved at vælge enheden fra sektionen Mine enheder og derefter klikke på ikonet Rediger denne enhed.

 
Kan jeg modtage printeropdateringer?

HP Support Assistant tjekker med jævne mellemrum, om der findes printeropdateringer, og giver dig besked. Du kan også bruge linket Kontrollér for opdateringer og meddelelser fra sektionen Mine enheder eller sektionen Opdateringer for hver enhed. Disse indstillinger sikrer, at du modtager de nyeste opdateringer, meddelelser og diagnosticeringer.

Når en printeropdatering er tilgængelig, kan du starte installationen fra sektionen Opdateringer. Du skal følge instruktionerne på skærmen for at fuldføre installationen.

 
Hvad sker der, hvis jeg udskyder en opdatering eller har brug for at finde tidligere installerede opdateringer eller meddelelser?

Udskudte opdateringer kan køres fra handlingslogfilen. Handlingslogfilen er en historik over alle udførte eller udskudte handlinger på computeren. Du kan i handlingslogfilen se status for elementer som enten installeret, installation mislykkedes, blev udskudt eller er slettet.

Bemærk: Hvis et element ikke længere er tilgængeligt på internettet, kan opdateringen for det pågældende element ikke køres.

 
Hvilken slags meddelelser modtager jeg fra HP i HP Support Assistant?

Disse meddelelser indeholder f.eks. praktiske tip og oplysninger, som HP udsender. Disse meddelelser kan også bestå af vigtige beskeder relateret til sikkerhed eller din computer eller dine printeres funktionalitet. Disse meddelelser kan være alt fra rengøring af din skrivebordscomputer til computersikkerhed.

 
Hvordan finder jeg diagnosticeringer?

Diagnosticeringsværktøjerne er tilgængelige i sektionen Diagnosticering og værktøjer i Mine enheder. Der findes yderligere relevante diagnosticeringsværktøjer tilgængeligt for hver enhed i hver af sektionerne under Mine enheder. F.eks. indeholder sektionen Internet og lager Kontrol af HP-netværk.

 
Hvornår skal jeg kontakte teknisk support?

HP Support Assistant er udformet til at give dig så mange oplysninger som muligt for at hjælpe dig med at diagnosticere og fejlfinde eventuelle problemer. Hvis HP Support Assistant ikke leverer et svar, du kan bruge, er det tid til at kontakte support.

 
Hvordan kontakter jeg teknisk support?

Vælg sektionen Support i toppen af HP Support Assistant. Der er flere valgmuligheder afhængigt af din placering, garanti og tilgængelighed af service. Du skal vælge et land og tillade, at HP tjekker din garantistatus, for at aktivere en eller flere af supportmulighederne, der er vist nedenfor:

  • Chat:

    Hvis du har en aktiv internetforbindelse, kan du chatte online med en HP-tekniker. Enhedsoplysninger som f.eks. serienummeret sendes automatisk fra din computer til HP, når du har godkendt, at de pågældende oplysninger må sendes.

  • Telefonopkald:

    Når du ringer til en HP-supportteknikker, kan du blive bedt om at oplyse f.eks. modelnummer eller serienummer. Begge disse numre findes nederst på HP Support Assistant-skærmen. Du kan gøre problemløsningen hurtigere, hvis din computer kan overføre data til din HP-supporttekniker før telefonsamtalen. Du skal godkende, at disse oplysninger må sendes.

  • Ring mig op:

    Hvis du har en aktiv internetforbindelse, kan du anmode om at blive ringet op af en HP-tekniker. Enhedsoplysninger som f.eks. serienummeret sendes automatisk fra din computer til HP, når du har godkendt, at de pågældende oplysninger må sendes.

Bemærk: Visse kontaktoplysninger er tilgængelige på udvalgte enheder og udvalgte placeringer. HP opkræver ikke gebyr for dataoverførsel, men din internetudbyder kan muligvis opkræve et gebyr for at sende eller modtage data.

 
Kan jeg få hjælp og support, hvis jeg ikke har en internetforbindelse?

HP Support Assistant vil bruge oplysningerne og diagnosticeringerne på den lokale computer selv uden en internetforbindelse.

 
Hvordan sikrer jeg, at jeg altid har den nyeste version af HP Support Assistant?

HP Support Assistant kan opdatere sig selv automatisk, hvis automatisk opdatering er aktiveret. Hvis dette ikke er tilfældet, vises der en påmindelse i det øverste højre hjørne af sektionen Mine enheder om at starte opdateringsprocessen. Du kan også udføre et manuelt tjek ved at vælge Om i det øverste højre hjørne i HP Support Assistant-vinduet og derefter klikke på Kontrollér for nyeste version.

 
Hvorfor skal jeg give feedback til HP?

Al feedback som leveres til HP læses. Knappen Feedback er ikke kun et supportværktøj. Den hjælper os også med at identificere problemer og levere input til, hvordan HP Support Assistant kan forbedres fremover.

 
Hvor kan jeg få flere oplysninger om HP Support Assistant?

Du kan finde yderligere oplysninger om HP Support Assistant ved at klikke på dette link.

 
Er HP Support Assistant tilgængelig globalt på mit lokale sprog?

Programmet er tilgængeligt for alle kunder globalt og er oversat til 36 sprog.

 
Hvad er kravene til hardware og software for at bruge HP Support Assistant?

HP Support Assistant er forudinstalleret på HP-computere, der kører Microsoft Windows 7, Windows 8 og Windows 10.

Visse funktioner i HP Support Assistant kræver en aktiv internetforbindelse.

 

Forskelle mellem HP Support Assistant og anden software og andre tjenester

 
 
 
Fungerer HP Support Assistant med min antivirussoftware?

HP Support Assistant fungerer uafhængigt af alle antivirusprogrammer.

 
Hvad er forskellen mellem Microsoft-opdateringer og HP-opdateringer?

Microsoft-opdateringer udgives af Microsoft for at rette eller reparere problemer med Microsoft-produkter. HP-opdateringer er mere skræddersyet til dit individuelle system. Brug af HP-opdateringer sikrer, at du har de nyeste drivere og software, der er testet og godkendt af HP.

 

Download HP Support Assistant

Notebooks og bærbare computere

Hjemme- og kontorcomputere

Få flere oplysninger

 
  • Microsoft, Windows 7, Windows 7 og Windows 10 er varemærker tilhørende Microsoft-koncernen
  • 1.HP opkræver ikke gebyrer for brugen af HP Support Assistant, men kan opkræve gebyrer ved teknisk assistance på produkter, hvor garantien er udløbet.