HP Support Assistant

Hjælp er her for dig

 

Pc-assistance—på din måde

HP Support Assistant tilbyder en enkelt menu, som vil hjælpe dig med at vedligeholde pc'en og løse problemer samt give dig adgang til ekspertsupport. Den er klar til at køre på den nye HP computer med Windows® 7 eller Windows® 8, der er købt siden efteråret 2012.

  • Enkelt menu—Se alt i den dashboard-lignende menu.
  • Maks. ydeevne—Planlæg automatiske opdateringer og optimeringer til pc'en.
  • Hold dig informeret—Få pc-advarsler og supportstatus lige på proceslinjen.
  • Hjælp på din måde—Få adgang til hjælpeværktøjer og en direkte linje til teknisk support.
  • Løs problemer nemt—Kør indbygget diagnostik for at ordne næsten alt.
  • Support på den lange bane—Få adgang til HP Support Assistant ihele din pc's levetid.1

Hvis du lige har opgraderet computeren til Windows® 8, kan du downloade den seneste version af HP Support Assistant her.

Download HP Support Assistant

Notebooks, bærbare computere, netbooks

Stationære computere til hjemme- og erhvervsbrug

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Grundlæggende oplysninger om HP Support Assistant

 
 
 
Hvad er HP Support Assistant?

HP Support Assistant er computerassistance leveret på din måde. Dette HP-program hjælper dig med at opretholde maksimal computerydeevne og løsne problemer gennem automatiske opdateringer og optimeringer, indbygget diagnostik og diverse assistancemuligheder.

Afhængig af computerens operativsystem har HP Support Assistant lidt forskellige menuer og muligheder. Computere, der blev købt efter oktober 2012, har den seneste version installeret, men uanset hvilken version du har, vil du nyde en nem måde at få computeren til at køre optimalt.

 
Hvor meget koster HP Support Assistant?

Der opkræves intet gebyr for at bruge HP Support Assistant. Din internetudbyder vil muligvis opkræve et gebyr for at sende eller modtage data, hvis du kontakter HP ved hjælp af dataoverførselsindstillingen.

 
Hvordan bruges der HP Support Assistant?

Computeradvarsler og opdateringer meddeler dig om enhver handling, du bliver nødt til at foretage. Hvis du klikker på ikonet spørgsmålstegn, vil du få enkle anvisninger, hvis der er noget, du skal foretage.

 
Skal jeg være forbundet til internettet for at bruge HP Support Assistant?

Du skal ikke være forbundet til internettet for at bruge HP Support Assistant, men nogle funktioner, som f.eks. modtagelse af opdateringer, tilslutning til hp.com eller at komme i kontakt med HP, kræver en internetforbindelse.

 

Sådan findes og installeres HP Support Assistant

 
 
 
Er HP Support Assistant tilgængelig på alle computere?

Den seneste HP Support Assistant er præ-installeret på HP- og Compaq-computere, der blev solgt efter oktober 2012, og som kører på operativsystemerne Microsoft Windows® 7 og Windows® 8.

Bemærk: HP Support Assistant-funktionerne kan variere, alt efter den installerede version, computermodellen og din placering.

 
Hvor finder jeg HP Support Assistant på computeren?

For at finde HP Support Assistant på computeren skal du prøve en af disse metoder:

  • Du kan få adgang til HP Support Assistant ved at klikke på ?-ikonet på proceslinjen, eller ved at vælge HP Support Assistant-appen på startskærmen. Klik derefter på Kontakt teknisk support, og vælg en kontaktmulighed.
  • I Windows® 8 kan du på brikken HP Support Assistant klikke på linket til HP Support Assistant for at åbne HP Support Assistant.
  • Søg efter “HP Support Assistant”:
    • Windows 7: Klik på startmenuen (Windows®-ikonet nederst til venstre på skærmen), og skriv derefter i feltet Søg
    • Windows 8: Klik på eller glid fra højre side af skærmen for at søge

Hvis HP Support Assistant ikke er installeret på computeren, som kører på Windows® 7 eller Windows® 8, kan du downloade den seneste version ovenfor.

 
Hvordan føjer jeg HP Support Assistant-ikonet til proceslinjen?

Du kan nemt føje HP Support Assistant til proceslinjen ved at klikke på brikken “Skrivebord” på startskærmen i Windows® 8. Klik derefter på “Opdateringer og optimeringer”, og vælg “Andre indstillinger” nederst til venstre. Du kan vælge en eller begge af proceslinjens indstillinger i afsnittet “Hvordan vil du meddeles?”.

 
Kan jeg afinstallere HP Support Assistant?

Du kan afinstallere HP Support Assistant ved hjælp af funktionen “fjern program” på operativsystemet Windows®, men HP anbefaler ikke at afinstallere applikationen. HP Support Assistant giver dig mulighed for at udføre automatiske optimeringer og modtage opdateringer fra HP, som få computeren til at køre optimalt, og tilbyder flere forskellige muligheder, hver gang du har brug for hjælp.

 
Kan jeg fjerne HP Support Assistant-ikonet fra proceslinjen?

Du kan fjerne HP Support Assistant-ikonet fra proceslinjen, men HP anbefaler ikke at fjerne ikonet. Du vil ikke længere modtage meddelelser om afventende handlinger gennem proceslinjen, og du vil heller ikke være i stand til direkte at gå til nogle HP Support Assistant-funktioner.

Hvis du vil fjerne ikonet fra proceslinjen, skal du åbne HP Support Assistant og vælge “Opdateringer og optimeringer.” Klik derefter på “Andre indstillinger” nederst til venstre, og fjern markeringen fra proceslinjens indstillinger i afsnittet “Hvordan vil du meddeles?”.

 
Kan jeg geninstallere HP Support Assistant, hvis jeg har afinstalleret applikationen?

Hvis du kører med Windows® 8 eller Windows® 7 på computeren, kan du downloade og installere den seneste version af HP Support Assistant ved at klikke på ovenstående link.

Du skal køre på eller opgradere til Windows® 8, inden du installerer den seneste version af HP Support Assistant.

 

HP Support Assistant-funktioner og fordele

 
 
 
Hvilke muligheder har jeg til at kontakte HP?

Du kan bruge én af tre metoder til at kontakte en HP tekniker gennem HP Support Assistant.

  • Chat

    Hvis du har en aktiv internetforbindelse, kan du chatte online med en HP tekniker. Pc-information (som f.eks. serienummeret) sendes automatisk fra computeren til HP, når du godkender denne information til at blive sent.

  • Opkald med dataoverførsel

    Hvis du vil fremskynde problemløsningen, kan computeren overføre data til HP supportteknikeren, inden telefonsamtalen, hvis du godkender denne information til at blive sendt.

    Bemærk: Chatten og opkaldet med dataoverførselsfunktioner er tilgængelige på bestemte computere og områder. HP opkræver ikke et gebyr for dataoverførsel, men din internetudbyder kan opkræve et gebyr for at sende eller modtage data.

  • Opkald

    Hvis du ikke har en aktiv internetforbindelse, er et opkald den bedste måde at kontakte en HP supporttekniker på. Du kan blive bedt om at give oplysninger i telefonen, som f.eks. modelnummeret eller serienummeret. Begge numre kan findes nederst på skærmbilledet HP Support Assistant.

 
Hvorfor skal jeg acceptere at modtage opdateringer gennem HP Support Assistant? Hvordan modtager jeg opdateringer?

Opdateringer fra HP Support Assistant hjælper dig med at holde computeren opdateret, forhindre problemer, og giver dig mulighed for at drage fordel af nye softwarefunktioner. Du bliver ikke nødt til at søge efter den seneste version af dine HP softwareapplikationer.

HP Support Assistant meddeler dig, når opdateringer er tilgængelige for computeren. Hvis du ønsker, kan applikationen installere opdateringer automatisk. Det tager kun ca. ét minut til at opsætte computeren til at modtage opdateringer fra HP.

 
Hvorfor kontrollerer HP Support Assistant min garanti?

HP Support Assistant kontrollerer din garanti for at vise kontaktmulighederne og betjeningstiderne i det lokale supportcenter.

Hvis du ikke accepterer, at HP Support Assistant kontrollerer din garantistatus, kan du stadigvæk kontakte en HP supportagent, som vil gennemgå din garanti.

 
Kan jeg bruge HP Support Assistant til mine HP produkter (computere, printere osv.)?

HP Support Assistant er primært udviklet til at hjælpe dig med at vedligeholde computeren eller løsne computerproblemer. Men den hjælper dig muligvis med at downloade de seneste softwaredrivere til andre HP produkter, der er tilsluttet computeren.

 
Kontrollerer HP Support Assistant for virusser eller spyware?

HP Support Assistant kontrollerer normalt ikke for virus- eller spyware-problemer. Men hvis en virus eller en sikkerhedstrussel rammer masser af kunder, vil HP forsøge at give en løsning gennem HP Support Assistant. Kunder, der har applikationen installeret, og som har accepteret at modtage opdateringer fra HP, kan så drage fordel af løsningen, som tilbydes af HP. Det er stærkt anbefalet at bruge Microsoft eller anden tredjeparts antivirussoftware til computersikkerhed.

 

HP Support Assistant-versioner og krav

 
 
 
Hvordan ved jeg, hvilken version af HP Support Assistant, der er installeret på computeren?

Åbn HP Support Assistant, og klik på “Om” på øverste højre hjørne.

 
Hvorfor ser min version af HP Support Assistant forskellig ud, og hvorfor mangler den nogle af funktionerne, som beskrives heri?

Du kører muligvis på en ældre version af HP Support Assistant. (Se på spørgsmålet ovenfor, der fortæller, hvordan du finder ud af, hvilken version, der er installeret på computeren.) Nogle HP Support Assistant-funktioner er kun tilgængelige på bestemte computere og områder.

Hent den seneste version af HP Support Assistant for computeren ved at følge nedenstående anvisningerne.

For versionerne 7.0 eller højere:

Klik på valgmuligheden “om” på øverste højre hjørne i vinduet. Klik på knappen “kontrollér for den seneste version” på skærmbilledet "Om", og følg anvisningerne.

For versionerne 6.0 eller 6.1:

  • Klik på ikonet på proceslinjen, og vælg derefter “Flere indstillinger.” Klik på “Kontrollér” for at søge efter den seneste HP Support Assistant, og følg anvisningerne.

Eller

  • Åbn HP Support Assistant, klik på spørgsmålstegnet på øverste højre hjørne, vælg “Kontrollér” for at finde nye opdateringer, og følg anvisningerne.

For versionerne 5.2 eller lavere

  • Åbn HP Support Assistant, klik på “Vedligehold,” og vælg knappen “Opdater” på øverste højre hjørne for at begynde at scanne computeren. Hvis en ny version af HP Support Assistant er tilgængelig, vil den vises på listen Handlinger.

Hvis du har accepteret at modtage opdateringer fra HP, vil du meddeles, når en ny version er tilgængelig for computeren. Hvis du ikke har valgt at få HP Support Assistant til automatisk at installere opdateringer, skal du sørge for at opdatere med det samme.

 
Er HP Support Assistant tilgængelig på mit lokale sprog?

Applikationen er tilgængelig for alle kunder over hele verden, og den er oversat til 36 sprog.

 
Hvad er HP Support Assistants hardware- og softwarekrav?

HP Support Assistant er præ-installeret på HP- og Compaq-computere, der kører på Microsoft Windows® 7 og Windows® 8.

Nogle HP Support Assistant-funktioner kræver en aktiv internetforbindelse. HP Support Assistant fungerer med flere internetbrowsere (Internet Explorer, Firefox, Chrome), men nogle funktioner (f.eks. indstillingen for kontakt via webchat) kræver Internet Explorer og vil starte browseren.

 

Forskelle mellem HP Support Assistant og andre software og tjenester

 
 
 
Hvad er forskellen mellem Windows®-opdateringer og HP Support Assistant-opdateringer?

Begge opdateringer er vigtige og dækker forskellige aspekter af computeren. Windows-opdateringer er begrænset til opdateringer af operativsystemet. HP Support Assistant giver softwareopdateringer, der specifikt er tilknyttet HP- eller Compaq-computeren, herunder driveropdateringer, BIOS-opdateringer og HP softwareopdateringer.

I sjældne tilfælde, som f.eks. en opdatering af softwaredriver, kan både Windows og HP Support Assistant prøve at give den samme opdatering. Begge applikationer vil dog kontrollere, om den nye driverversion allerede er blevet installeret. Hvis den allerede er blevet installeret, vil ingen applikation downloade eller installere driveren igen.

 
Fungerer HP Support Assistant med min antivirussoftware?

HP Support Assistant fungerer uafhængigt af nogen antivirussoftware.

 
Hvad er forskellen mellem HP Support Assistant og HP Update?

HP Support Assistant anvender HP Update og andre HP-værktøjer til at meddele dig om, når opdateringer og advarsler fra HP er tilgængelige for computeren.

 
 
  • 1.HP opkræver intet gebyr for brugen af HP Support Assistant, men kan opkræve et gebyr for teknisk assistance i forbindelse med produkter med udløbet garanti.
  • 2.Funktionaliteten er tilgængelig på bestemte computere og i bestemte områder.