Symbian-enhed (f.eks. en Nokia-telefon) - hjælp og support til udskrivning

Sørg for, at funktionenePrintUdskriv til en hvilken som helst registreret ePrint-aktiveret HP-printer, uanset hvor du er. Hvis du kan sende e-mail fra din mobile enhed, kan du udskrive med ePrint.ePrint er slået til. Du kan aktivere ePrint-funktionen på printerens kontrolpanel og derefter gensende udskriftsjobbet.

Hvis du har installeret HP ePrint Home & Biz-app'en på din mobile enhed, kan du via e-mail sende udskriftsjob til en hvilken som helst ePrint-aktiveret HP-printer, som du ejer eller har adgang til.

Følg disse trin for at registrere din mobile enhed hos ePrintCenter, så du kan sende ePrint-job via e-mail.

BEMÆRK: Du skal også registrere dig på ePrintCenter-webstedet for at kunne udskrive websider og Microsoft Office Word-, Excel- eller PowerPoint-filer fra HP ePrint Home & Biz-app'en.

1. På din mobile enhed skal du trykke på HP ePrint Home & Biz, og derefter trykke på eller vælge Registrering.

2. Skriv din e-mail-adresse, og tryk derefter på Send. HP ePrintCenter sender dig en e-mail med en PIN-kode.

3. Når du har fået e-mailen med koden, skal du trykke på HP ePrint Home & Biz for at åbne app'en igen, skrive e-mail-adressen og derefter trykke på Send.

4. Hvis du vil registrere en anden e-mail-adresse, skal du trykke på eller vælge Indstillinger og derefter trykke på eller vælge Registrer en anden e-mail.

Årsag: ePrint-jobbet kunne ikke udskrives på grund af et midlertidig problem med ePrint-tjenesten.

Løsning: Prøv at sende udskriftjobbet igen senere.

Kontroller, at du har brugt den rigtige ePrint-e-mail-adresse til at sende udskriftsjobbet. Hvis du vil se din ePrint-e-mail-adresse, skal du gå til ePrintCenter, klikke på Hjælp og derefter klikke på Hvordan finder jeg printerens e-mail-adresse under overskriften HP ePrint.

Du skal muligvis opdatere din printers FirmwareFirmware er software, der er installeret på selve printeren, og som sørger for, at printeren fungerer efter hensigten. Der tilbydes jævnligt firmwareopdateringer for at rette fejl eller tilføje nye funktioner.firmware for at kunne aktivere ePrint. Følg disse trin for at opdatere printerens firmware.

Metode 1: Hent firmwareopdateringer fra printerens kontrolpanel

Fra printerens kontrolpanel kan du søge efter og installere alle tilgængelige produktopdateringer.

Hvis dit HP-produkt ikke understøtter søgning efter opdateringer fra kontrolpanelet, skal du gå videre til næste metode.

Metode 2: Søg efter opdateret firmware på HP's websted

1. Fra printerens kontrolpanel skal du udskrive en printerstatusrapport eller en udskriftskvalitetsrapport og derefter finde firmwareversionsnummeret eller datoen på rapporten.

2. Gå til HP Teknisk Support, og indtast derefter produktnummeret i vinduet.

3. Klik på Næste. Du skal muligvis også klikke på modellen i en oversigt over lignende produkter.

4. Klik på Software og drivere.

5. Vælg operativsystem, og klik derefter på Næste.

6. Klik på plustegnet ud for Firmware for at få vist den nyeste firmwareversion for dit produkt.

BEMÆRK: Hvis du ikke kan finde Firmware på siden, er din printer opdateret. Der kræves ingen yderligere handling.

7. Sammenlign firmwareversionsnummeret på den rapport, du udskrev, med firmwareversionsnummeret på HP's websted.

• Hvis firmwareversionsnummeret eller datoen på printerstatusrapporten er det samme som nummeret på HP's websted, er dit produkts firmware opdateret. Der kræves ingen yderligere handling.

• Hvis firmwareversionsnummeret på printerstatusrapporten adskiller sig fra nummeret på HP's websted, skal du fortsætte til næste trin for at downloade og installere firmwaren.

8. Klik på Flere oplysninger, gennemse valgmuligheder til og oplysninger om download, og klik derefter på Download.

9. Naviger til den mappe, hvor du gemte firmwaredownloadfilen, og dobbeltklik derefter på filen for at starte HP Firmware Download Utility. Følg vejledningen på skærmen for at fuldføre installationen. 

Årsag: Der kan være hardware- eller forbindelsesproblemer med printeren.

Løsning: Se, om der er blinkende indikatorer eller fejlmeddelelser på printerens kontrolpanel, og følg derefter meddelelserne på kontrolpanelet for at løse problemet.

Hvis der ikke vises nogen meddelelser på kontrolpanelet, skal du gå til HP Teknisk Support, indtaste produktnummeret i søgefeltet og derefter søge efter det supportdokument, der omhandler problemet for lige netop dit produkt.

Kontroller, at det billede og den filtype, du forsøger at udskrive, er understøttet af ePrint.

ePrint understøtter følgende dokumenttyper:

• Microsoft Word

• Microsoft Excel

• Microsoft PowerPoint

• .pdf

• .txt

• HTML

ePrint understøtter følgende billed- og fototyper:

BEMÆRK: Billeder skal have en opløsning på 100 dpi eller mere. Ellers mislykkes udskriftsjobbet. I egenskaberne for billedet kan du kontrollere opløsningen, før du sender udskriftsjobbet.

• .jpg

• .gif

• .png

• .tiff

• .bmp

Der sidder muligvis udskriftsjob fast i ePrintCenter-udskriftskøen. Følg disse trin for at rydde udskriftskøen:

1. Gå til ePrintCenter, og log på din konto.

2. Klik på fanen øverst på siden med navnet på dit produkt.

3. I afsnittet Seneste udskriftsjob skal du klikke på Vis jobhistorik.

4. Klik på Annuller ud for det udskriftsjob, du vil fjerne fra køen. Gentag dette trin for alle andre udskriftsjob i køen.

Årsag: ePrint-tjenesten accepterer kun e-mails, der er sendt til en enkelt modtager. Dette beskytter dig mod utilsigtet udskrivning. 

Løsning: Prøv at sende udskriftsjobbet igen, men kun til din ePrint-e-mail-adresse.

Årsag: Ejeren af den ePrint-aktiverede printer kan vælge at begrænse, hvem der kan sende udskriftsjob til printeren. Udskriftsjobbet mislykkes, hvis din e-mail-adresse ikke er på ejerens liste over tilladte afsendere.

Løsning: Bed ejeren om at føje din e-mail-adresse til listen over tilladte afsendere, og prøv at sende udskriftsjobbet via e-mail igen.

Årsag: Udskriftsjobbet kan være blevet annulleret fra printerens kontrolpanel eller fra ePrintCenter-kontoen.

Løsning: Når du har bekræftet, at udskriftsjobbet er blevet annulleret, kan du prøve at sende udskriftsjobbet igen.

Hvis din printer er optaget af andre job, forbliver dit udskriftsjob på ePrint-serveren i 24 timer. Serveren kontrollerer regelmæssigt printerens status og sender udskriftsjobbet, når printeren er tilgængelig. Hvis printeren ikke bliver tilgængelig inden for 24 timer, sletter serveren udskriftsjobbet.

Spar papir og blæk ved at vente på, at jobbet udskrives, i stedet for at sende jobbet igen, hvilket kan medføre, at jobbet bliver udskrevet to gange.

Printeren skal være tændt for at kunne modtage og udskrive ePrint-job.

Billeder og fotos skal have en vandret og lodret opløsning på mindst 100 dpi. Ellers mislykkes ePrint-jobbet. I egenskaberne for billedet kan du kontrollere opløsningen, før du sender udskriftsjobbet.

Indholdet i de enkelte e-mails må ikke overskride 5 MB. Der er også en grænse på 5 MB for hver enkelt vedhæftet fil. E-mails, der overskrider disse grænser, vil ikke blive udskrevet.

BEMÆRK: Du kan vedhæfte op til ti filer til en ePrint-e-mail.

Årsag: Hvis en eller flere vedhæftede filer indeholder en makro eller en virus, mislykkes udskriftsjobbet.

Løsning: Prøv at scanne de vedhæftede filer for virus, og fjern derefter eventuelle makroer, før du prøver at sende udskriftsjobbet igen.

Når du prøver at udskrive fra din mobile Symbian-enhed (f.eks. Nokia) til dit HP-produkt med HP ePrint Home & Biz, vises meddelelsen "No Printers Available" på din mobile enhed

Løsning 1: Genstart routeren, Symbian-enheden og printeren

1. Sluk Trådløs routerEn trådløs router er netværkshardware, der giver både kablede og trådløse enheder mulighed for at oprette forbindelse til et netværk. Når computere, printere og andre Wi-Fi-aktiverede elektroniske enheder er tilsluttet en trådløs router, kan de dele en internetforbindelse OG oprette forbindelse til hinanden. Der kan oprettes forbindelse til den trådløse router via en trådløs forbindelse eller via en kablet forbindelse ved hjælp af et Ethernet-kabel.routeren. Kontakt routerproducenten for at få specifikke instruktioner om, hvordan du skal slukke routeren.

PAS PÅ! Nulstil ikke routeren.

2. Sluk for printeren og din Symbian-enhed.

3. Tænd routeren. Vent i 30 sekunder, så den kan fuldføre opsætningsprocessen.

4. Tænd printeren. Vent, til initialiseringsprocessen er fuldført.

5. Kontroller, at printeren har forbindelse til det trådløse netværk. 

• Hvis printeren har forbindelse til det trådløse netværk, skal du fortsætte til næste trin.

• Hvis printeren ikke har forbindelse til det trådløse netværk, skal du prøve at udskrive en netværkskonfigurationsrapport eller en testrapport for trådløs for at kontrollere forbindelsens status. Hvis du stadig ikke kan oprette forbindelse til netværket, skal du gå til HP Teknisk Support, indtaste produktnummeret i søgefeltet og derefter søge efter det supportdokument, der omhandler problemet.

6. Sluk for din mobile enhed, og opret derefter forbindelse fra den til det samme trådløse netværk som HP-produktet.

7. Prøv at udskrive.

• Hvis disse trin løste problemet, behøver du ikke fortsætte fejlfindingen.

• Hvis problemet fortsætter, skal du fortsætte til næste løsning.

Løsning 2: Kontroller, at du bruger den seneste version af HP ePrint Home & Biz-app'en

Kontroller, at du bruger den seneste version af HP ePrint Home & Biz. Installer alle tilgængelige opdateringer til app'en, og prøv derefter at udskrive igen.

HP ePrint Home & Biz-ikon

• Hvis disse trin løste problemet, behøver du ikke fortsætte fejlfindingen.

• Hvis problemet fortsætter, skal du fortsætte til næste løsning. 

Løsning 3: Sluk for Bluetooth på din Symbian-enhed

BluetoothEn enkel form for trådløs forbindelse, der virker over kortere afstande, typisk op til 10 m, og som ofte bruges til mobile enheder og trådløse headset.Bluetooth er en trådløs forbindelse, der kan forstyrre udskrivning. Sluk for Bluetooth-forbindelse, og prøv derefter at udskrive igen. 

• Hvis disse trin løste problemet, behøver du ikke fortsætte fejlfindingen.

• Hvis problemet fortsætter, skal du fortsætte til næste løsning.

Løsning 4: Kontroller forbindelsen

Følg disse trin for at kontrollere netværksforbindelsen for din printer og din mobile enhed.

Trin 1: Kontroller printerens netværksforbindelse 

1. Udskriv en netværkskonfigurationsrapport eller en testrapport for trådløs fra produktets kontrolpanel. Hvis du ikke ved, hvordan du skal udskrive disse rapporter, kan du se fremgangsmåden i brugervejledningen.

2. Kontroller status for 802.11 trådløs forbindelse i rapporten. Status bør være Tilsluttet, og netværkets navn (SSIDService Set Identifier. Et brugerdefineret navn, der identificerer et bestemt 802.11x trådløst netværk.SSID) skal være det samme som navnet på dit trådløse netværk. 

• Hvis HP-produktet er tilsluttet dit trådløse netværk, skal du fortsætte til næste trin 

• Hvis HP-produktet ikke er tilsluttet det korrekte trådløse netværk, skal du gå til HP Teknisk Support, indtaste dit produktnummer i søgefeltet og derefter søge efter supportdokumentet vedr. tilslutning af dit produkt til et trådløst netværk.

Trin 2: Kontroller, at din mobile enhed har forbindelse til samme netværk som printeren, og flyt derefter den mobile enhed så tæt på routeren som muligt 

1. Kontroller din mobile enheds tilslutningsindstillinger for at se, at du har forbindelse til det samme trådløse netværk som printeren.

2. Flyt din mobile enhed så tæt på routeren som muligt, dog ikke tættere end 1,8 m.

3. Prøv at udskrive.

• Hvis disse trin løste problemet, behøver du ikke fortsætte fejlfindingen.

• Hvis problemet fortsætter, skal du fortsætte til næste løsning.

Løsning 5: Genstart Symbian-enheden

Se brugervejledningen for trin til at starte eller genstarte enheden, og gå derefter tilbage til HP ePrint Home & Biz-app'en og forsøg at udskrive.

• Hvis disse trin løste problemet, behøver du ikke fortsætte fejlfindingen.

• Hvis problemet fortsætter, skal du fortsætte til næste løsning. 

Løsning 6: Prøv at udskrive fra en anden enhed eller computer, og nulstil printeren

Trin 1: Prøv at udskrive fra en anden enhed eller computer

Prøv at udskrive til HP-printeren fra en anden netværkstilsluttet enhed. Eksempler på netværkstilsluttede enheder er din computer eller en anden mobil enhed.

• Fortsæt til næste trin, hvis printeren bliver fundet.

• Hvis printeren ikke bliver fundet, skal du gå til Printeren opretholder ikke en trådløs forbindelse for at få flere oplysninger om fejlfinding. 

Trin 2: Nulstil printeren

1. Kontroller, at printeren er tændt.

2. Tag netledningen ud bag på printeren, mens produktet er tændt.

3. Træk netledningen ud af stikkontakten.

4. Sæt netledningen tilbage i stikkontakten.

5. Sæt stikket i igen bag på produktet.

6. Hvis printeren ikke tænder af sig selv, skal du trykke på tænd/sluk-knappen for at tænde den.

7. Prøv at udskrive.

• Hvis disse trin løste problemet, behøver du ikke fortsætte fejlfindingen.

• Hvis problemet fortsætter, skal du fortsætte til næste løsning.

Løsning 7: Geninstaller HP ePrint Home & Biz-app'en. 

Nogle problemer med mobil udskrivning kan løses ved at afinstallere og geninstallere HP ePrint Home & Biz-app'en.

Følg disse trin for at afinstallere og geninstallere app'en på din mobile enhed.

1. Tryk på HP ePrint Home & Biz, og tryk derefter på Fjern i menuen Indstillinger.

2. Naviger til Ovi Store på din mobile enhed.

3. Find HP ePrint Home & Biz, og tryk derefter på Download.

• Hvis disse trin løste problemet, behøver du ikke fortsætte fejlfindingen.

• Hvis problemet fortsætter, skal du fortsætte til næste løsning. 

Løsning 8: Opdater routerens firmware

Forhør dig hos routerproducenten om tilgængelige firmwareopdateringer, samt instruktioner om, hvordan du installerer den.

Førte løsningerne ikke til løsning af problemet?

Hvis du har forsøgt alle de ovennævnte løsninger i den nævnte rækkefølge, og det ikke har løst problemet, skal du gå til HP Teknisk Support, indtaste produktnummeret i søgefeltet og derefter søge efter det supportdokument, der omhandler problemet for lige netop dit produkt.
 

Årsag: Der kan være hardware- eller forbindelsesproblemer med printeren.

Løsning: Se, om der er blinkende indikatorer eller fejlmeddelelser på printerens kontrolpanel, og følg derefter meddelelserne på kontrolpanelet for at løse problemet.

Hvis der ikke vises nogen meddelelser på kontrolpanelet, skal du gå til HP Teknisk Support, indtaste produktnummeret i søgefeltet og derefter søge efter det supportdokument, der omhandler problemet for lige netop dit produkt.

Med HP ePrint Home & Biz-app'en kan du via e-mail sende udskriftsjob til en hvilken som helst ePrint-aktiveret HP-printer, som du ejer eller har adgang til.

Følg disse trin for at registrere din mobile enhed hos ePrintCenter, så du kan sende ePrint-job via e-mail.

BEMÆRK: Du skal også registrere dig på ePrintCenter for at kunne udskrive websider og Microsoft Office Word-, Excel- eller PowerPoint-filer fra HP ePrint Home & Biz-app'en.

Følg disse trin for at registrere dig på ePrintCenter.

1. På din mobile enhed skal du trykke på HP ePrint Home & Biz, og derefter trykke på eller vælge Registrering.

2. Skriv din e-mail-adresse, og tryk derefter på Send. HP ePrintCenter sender dig en e-mail med en PIN-kode.

3. Når du har fået e-mailen med koden, skal du trykke på HP ePrint Home & Biz for at åbne app'en igen, skrive e-mail-adressen og derefter trykke på Send.

4. Hvis du vil registrere en anden e-mail-adresse, skal du trykke på eller vælge Indstillinger og derefter trykke på eller vælge Registrer en anden e-mail.

Nogle problemer med mobil udskrivning kan løses ved at afinstallere og geninstallere HP ePrint Home & Biz-app'en.

HP ePrint Home & Biz-ikon

Følg disse trin for at afinstallere og geninstallere app'en på din mobile enhed.

1. Tryk på HP ePrint Home & Biz, og tryk derefter på Fjern i menuen Indstillinger.

2. Naviger til Ovi Store på din mobile enhed.

3. Find HP ePrint Home & Biz, og tryk derefter på Download.

For at udskrive websider eller Microsoft Office Word, Excel eller PowerPoint-filer fra din Symbian-enhed (f.eks. Nokia), skal du registrere din mobile enhed hos ePrintCenter og derefter oprette en konto på ePrintCenter-webstedet.

Trin 1: Registrer din Symbian-enhed hos ePrintCenter

1. På din mobile enhed skal du trykke på HP ePrint Home & Biz, Indstillinger og derefter på Registrering.

2. Skriv din e-mail-adresse, og tryk derefter på Send. HP ePrintCenter sender dig en e-mail med en PIN-kode.

3. Når du har modtaget koden via e-mail, skal du trykke på HP ePrint Home & Biz for at åbne app'en igen, skrive PIN-koden og derefter trykke på OK.

Trin 2: Opret en ePrintCenter-konto 

Hvis du ikke allerede har aktiveret webservices på din ePrint-aktiverede printer, og hvis du ikke har registreret dig på ePrintCenter-webstedet, skal du gå til HP Teknisk Support, indtaste produktnummeret i søgefeltet og derefter søge efter "Kom i gang med ePrint" for dit produkt.