Fejlfinding af USB-printerinstallation

Vælg operativsystem for at modtage tilpasset fejlfindingshjælp.

Windows XPWindows XP

VIGTIGT: Du skal følge disse løsninger i den viste rækkefølge for at løse problemet.

Løsning 1: Ryd op på computeren og geninstaller HP-softwaren

Det hjælper ofte at slette et par filer, genstarte computeren og prøve at installere HP-softwaren igen. Gør følgende.

Trin 1: Ryd op på computeren, og kør hjælpeprogrammet Diskoprydning

  1. Sørg for at lade installationsprogrammet fuldføre ved at klikke på Fortsæt på installationsskærmbillederne (hvis du ikke kan se nogen installationsskærmbilleder for HP-software, er det allerede gjort).

  2. Tag USB-kablet ud af produktet.

  3. Genstart computeren.

  4. Kør værktøjet Diskoprydning:

    1. Klik på Start (XP_Start_icn), klik på Alle programmer, klik på Tilbehør, klik på Systemværktøjer, og klik derefter på Diskoprydning.

    2. Når hjælpeprogrammet Diskoprydning har analyseret harddisken, vises der en rapport med en liste over valgmuligheder på computeren. Klik på de relevante afkrydsningsfelter for at fjerne uønskede filer fra computeren, og klik derefter på OK.

    3. Klik på Ja på det bekræftelsesskærmbillede, der vises på computeren.

Trin 2: Geninstaller HP-softwaren

Brug en af følgende metoder til at geninstallere HP-softwaren.

Metode 1: Download og installer softwaren fra HP's websted

  1. Tag USB-kablet ud af både produktet og computeren (hvis du allerede har tilsluttet det).

  2. Tænd produktet.

  3. Højreklik på dette link: Hent software og drivere, og klik derefter på Åbn i nyt vindue.

  4. Indtast produktnummeret, og klik derefter på Næste. Du skal muligvis også klikke på modellen i en oversigt over lignende produkter.

  5. Klik på Software og drivere.

  6. Vælg operativsystem, og klik derefter på Næste.

  7. Klik på plustegnet (EC_PlusSign_icn) ud for Driver, og klik derefter på den driver, du vil downloade.

  8. Læs minimumssystemkravene og yderligere vejledning igennem. Du kan også klikke på Vis vejledninger (HPCC_QuestionMark_icn) for fuldstændige vejledninger til download.

  9. Med denne mulighed kan du installere softwaren når som helst, når downloadprocessen er afsluttet.

  10. Klik på Gem, og gå derefter til den placering på computeren, hvor du vil gemme filen.

  11. Klik på Gem. Softwaren downloades til computeren.

Tip: Notér, hvor du har gemt filen, hvis du vil installere den senere.

Metode 2: Brug software-cd'en

Følg disse trin for at installere softwaren med produkt-cd'en.

  1. Indsæt printer-cd'en i computerens cd-drev, og vent et par sekunder på, at softwareinstallationsprogrammet åbnes. Hvis installationsprogrammet ikke starter automatisk, skal du klikke på Start (XP_Start_icn), klikke på Denne computer og herefter klikke på cd-drevet.

  2. Følg anvisningerne på skærmen for at installere softwaren.

VIGTIGT: Installationsprogrammet spørger muligvis, om du vil søge online efter de seneste installationsopdateringer til produktet. Med henblik på at opnå de bedste installationsresultater anbefaler HP, at du klikker på Ja for at lade installationsprogrammet søge efter opdateringer og downloade dem til dig.

  • Hvis disse trin løste problemet, behøver du ikke fortsætte fejlfindingen.

  • Hvis problemet fortsætter, skal du gå videre til den næste løsning.  

Løsning 2: Deaktiver startsoftwaren og geninstaller HP-softwaren

Hvis du ikke kunne installere HP-produktet, skal du måske deaktivere startsoftwaren midlertidigt. Windows tillader mange programmer og processer at køre straks ved start. Disse programmer forhindrer dig måske i at installere HP-softwaren.

Denne vejledning forklarer, hvordan du deaktiverer disse programmer og processer midlertidigt, mens du installerer HP-produktet, og hvordan du derefter aktiverer startsoftwaren igen.

Trin 1: Deaktiver startsoftwaren

  1. Klik på Start (XP_Start_icn), og klik derefter på Kør.

  2. Skriv msconfig i dialogboksen Kør, og klik derefter på OK. Dialogboksen Hjælpeprogram til systemkonfiguration åbnes.

    • Hvis Normal start er valgt i øjeblikket, skal du følge disse trin:

      1. Vælg Valgfri start, og ryd derefter afkrydsningsfeltet Indlæs startelementer.

      2. Klik på fanen Tjenester, og vælg derefter Skjul alle Microsoft-tjenester nederst på skærmbilledet.

      3. Klik på Deaktiver alle.

    • Hvis Valgfri start er valgt i øjeblikket, skal du følge disse trin:

      1. Klik på fanen Start.

      2. Lav en liste over de valgte elementer. Du skal bruge denne liste til at nulstille computerens startelementer senere.

      3. Klik på fanen Generelt.

      4. Ryd afkrydsningsfeltet Indlæs startelementer.

      5. Klik på fanen Tjenester, og vælg derefter Skjul alle Microsoft-tjenester nederst på skærmbilledet.

      6. Lav en liste over de valgte elementer. Du skal bruge denne liste til at nulstille computerens startelementer senere.

      7. Klik på Deaktiver alle.

  3. Klik på Anvend.

  4. Klik på OK. Der vises et nyt vindue. Klik på Genstart for at fortsætte.

  5. Når computeren er genstartet, vises vinduet Hjælpeprogram til systemkonfiguration. Marker afkrydsningsfeltet Vis ikke denne meddelelse... og klik derefter på OK.

Trin 2: Geninstaller HP-softwaren

Brug en af følgende metoder til at geninstallere HP-softwaren.

Metode 1: Download og installer softwaren fra HP's websted.

  1. Tag USB-kablet ud af både produktet og computeren (hvis du allerede har tilsluttet det).

  2. Tænd produktet.

  3. Højreklik på dette link: Hent software og drivere, og klik derefter på Åbn i nyt vindue.

  4. Indtast produktnummeret, og klik derefter på Næste. Du skal muligvis også klikke på modellen i en oversigt over lignende produkter.

  5. Klik på Software og drivere.

  6. Vælg operativsystem, og klik derefter på Næste.

  7. Klik på plustegnet (EC_PlusSign_icn) ud for Driver, og klik derefter på den driver, du vil downloade.

  8. Læs minimumssystemkravene og yderligere vejledning igennem. Du kan også klikke på Vis vejledninger (HPCC_QuestionMark_icn) for fuldstændige vejledninger til download.

  9. Med denne mulighed kan du installere softwaren når som helst, når downloadprocessen er afsluttet.

  10. Klik på Gem, og gå derefter til den placering på computeren, hvor du vil gemme filen.

  11. Klik på Gem. Softwaren downloades til computeren.

Tip: Notér, hvor du har gemt filen, hvis du vil installere den senere.

Metode 2: Brug software-cd'en

Følg disse trin for at installere softwaren med produkt-cd'en.

  1. Indsæt printer-cd'en i computerens cd-drev, og vent et par sekunder på, at softwareinstallationsprogrammet åbnes. Hvis installationsprogrammet ikke starter automatisk, skal du klikke på Start (XP_Start_icn), klikke på Denne computer og herefter klikke på cd-drevet.

  2. Følg anvisningerne på skærmen for at installere softwaren.

VIGTIGT: Installationsprogrammet spørger muligvis, om du vil søge online efter de seneste installationsopdateringer til produktet. Med henblik på at opnå de bedste installationsresultater anbefaler HP, at du klikker på Ja for at lade installationsprogrammet søge efter opdateringer og downloade dem til dig.

Trin 3: Aktiver startsoftwaren

VIGTIGT: Følg disse trin for at genaktivere startsoftwaren. Hvis du springer dette trin over, fungerer computeren måske ikke som forventet.

  1. Klik på Start (XP_Start_icn), og klik derefter på Kør.

  2. Skriv msconfig i dialogboksen Kør, og klik derefter på OK. Dialogboksen Hjælpeprogram til systemkonfiguration åbnes.

    • Hvis du fulgte vejledningen til deaktivering af en Normal start-konfiguration (eller hvis du vil vende tilbage til den pågældende konfiguration), skal du vælge Normal start.

    • Hvis du vil tilpasse de programmer, der kører ved start, skal du følge denne vejledning til en Valgfri start:

      1. Klik på fanen Start.

      2. Vælg hvert element på din liste over valgte elementer til fanen Start.

      3. Klik på fanen Tjenester.

      4. Vælg afkrydsningsfeltet Skjul alle Microsoft-tjenester nederst på skærmbilledet.

      5. Vælg hvert element på din liste over valgte elementer til fanen Tjenester.

  3.  Klik på Anvend.

  4. Klik på OK. Der vises et nyt vindue.

  5. Klik på Genstart for at fortsætte.

  • Hvis disse trin løste problemet, behøver du ikke fortsætte fejlfindingen.
  • Hvis problemet fortsætter, skal du vælge mellem følgende forskellige resultater for at få flere oplysninger.

Installationen af HP-printeren blev gennemført, men printeren fungerer ikke.Installationen af HP-printeren blev gennemført, men printeren fungerer ikke.

Hvis printerinstallationen blev gennemført, men printeren ikke fungerer som forventet, har vi en løsning til dig.

HP har designet automatiserede hjælpeprogrammer (værktøjer) til diagnosticering og løsning af almindelige problemer i forbindelse med udskrivning, netværk og scanning. Vælg mellem følgende muligheder for at downloade og køre værktøjet til dit printerproblem.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP har designet et hurtigt og nemt værktøj, som diagnosticerer og løser mange udskrivnings-, scannings- og tilslutningsproblemer: HP Print and Scan Doctor. HP anbefaler, at du downloader og installerer Print and Scan Doctor, når du har brug for at foretage fejlfinding af et problem med din HP-printer

Download Print and Scan Doctor


HDU_icn

HP-værktøj til hardwarediagnosticering. HP har designet et hurtigt og nemt værktøj, som diagnosticerer og løser mange hardwareproblemer: HP-værktøjet hardwarediagnosticering. HP anbefaler, at du downloader og installerer værktøjet til hardwarediagnosticering, når du har brug for at udføre fejlfinding af et hardwareproblem.

Download værktøjet til hardwarediagnosticering


Installationen af HP-printeren mislykkedes. Installationen af HP-printeren mislykkedes.

Hvis HP-printerinstallationen ikke lykkes efter udførelse af de foregående trin, skal du gå til HP Customer Care for at få flere oplysninger.

Windows Vista Windows Vista

VIGTIGT: Du skal følge disse løsninger i den viste rækkefølge for at løse problemet.

Løsning 1: Ryd op på computeren og geninstaller HP-softwaren

Det hjælper ofte at installere Windows-opdateringer, genstarte computeren og prøve at installere HP-softwaren igen. Gør følgende.

Trin 1: Ryd op på computeren, og kør Windows Update

  1. Sørg for at lade installationsprogrammet fuldføre ved at klikke på Fortsæt på installationsskærmbillederne (hvis du ikke kan se nogen installationsskærmbilleder for HP-software, er det allerede gjort).

  2. Tag USB-kablet ud af produktet.

  3. Genstart computeren.

  4. Kør Windows Update:

    1. Klik på Windows-ikonet (Windows_icn), og klik derefter på Kontrolpanel.

    2.  I området Sikkerhed skal du klikke på Søg efter opdateringer.

    3. På skærmbilledet Windows Update skal du klikke på Søg efter opdateringer.

    4. Accepter alle opdateringer eller i det mindste vigtige opdateringer.

  5. Genstart computeren (du bliver muligvis bedt om at gøre det).

Trin 2: Geninstaller HP-softwaren

Brug en af følgende metoder til at geninstallere HP-softwaren.

Metode 1: Download og installer softwaren fra HP's websted.

  1. Tag USB-kablet ud af både produktet og computeren (hvis du allerede har tilsluttet det).

  2. Tænd produktet.

  3. Højreklik på dette link: Hent software og drivere, og klik derefter på Åbn i nyt vindue.

  4. Indtast produktnummeret, og klik derefter på Næste. Du skal muligvis også klikke på modellen i en oversigt over lignende produkter.

  5. Klik på Software og drivere.

  6. Vælg operativsystem, og klik derefter på Næste.

  7. Klik på plustegnet (EC_PlusSign_icn) ud for Driver, og klik derefter på den driver, du vil downloade.

  8. Læs minimumssystemkravene og yderligere vejledning igennem. Du kan også klikke på Vis vejledninger (HPCC_QuestionMark_icn) for fuldstændige vejledninger til download.
  9. Med denne mulighed kan du installere softwaren når som helst, når downloadprocessen er afsluttet.

  10. Klik på Gem, og gå derefter til den placering på computeren, hvor du vil gemme filen.

  11. Klik på Gem. Softwaren downloades til computeren.

Tip: Notér, hvor du har gemt filen, hvis du vil installere den senere.

Metode 2: Brug software-cd'en

Følg disse trin for at installere softwaren med produkt-cd'en.

  1. Læg cd'en i cd-drevet og luk derefter drevet. Hvis cd'en allerede er i cd-drevet, skal du åbne og derefter lukke cd-drevet. Softwareinstallationen starter automatisk.
    Hvis installationsprogrammet ikke starter automatisk, skal du klikke på Windows-ikonet (Windows_icn), klikke på Denne computer og derefter dobbeltklikke på cd-drevet.

  2. Følg anvisningerne på skærmen for at installere softwaren.

VIGTIGT:Installationsprogrammet spørger muligvis, om du vil søge online efter de seneste installationsopdateringer til produktet Med henblik på at opnå de bedste installationsresultater anbefaler HP, at du klikker på "Ja" for at lade installationsprogrammet søge efter opdateringer og downloade dem til dig.

  • Hvis disse trin løste problemet, behøver du ikke fortsætte fejlfindingen.

  • Hvis problemet fortsætter, skal du gå videre til den næste løsning.  

Løsning 2: Deaktiver startsoftwaren og geninstaller HP-softwaren

Hvis du ikke kunne installere HP-produktet, skal du måske deaktivere startsoftwaren midlertidigt. Windows tillader mange programmer og processer at køre straks ved start. Disse programmer forhindrer dig måske i at installere HP-softwaren.

Denne vejledning forklarer, hvordan du deaktiverer disse programmer og processer midlertidigt, mens du installerer HP-produktet, og hvordan du derefter aktiverer startsoftwaren igen.

Trin 1: Deaktiver startsoftwaren

  1. Klik på Windows-ikonet (Windows_icn).

  2. Skriv msconfig i feltet Start søgning, og tryk derefter på Enter. Vinduet MSconfig åbnes. Hvis vinduet Brugerkontokontrol åbnes med meddelelsen Windows skal bruge din tilladelse for at fortsætte, skal du klikke på Fortsæt for at lukke vinduet.

    • Hvis Normal start er valgt i øjeblikket, skal du følge disse trin:

      1. Vælg Valgfri start, og ryd derefter afkrydsningsfeltet Indlæs startelementer.

      2. Klik på fanen Tjenester, og vælg derefter Skjul alle Microsoft-tjenester nederst på skærmbilledet.

      3. Klik på Deaktiver alle.

    • Hvis Valgfri start er valgt i øjeblikket, skal du følge disse trin:

      1. Klik på fanen Start.

      2. Lav en liste over de valgte elementer. Du skal bruge denne liste til at nulstille computerens startelementer senere.

      3. Klik på fanen Generelt.

      4. Ryd afkrydsningsfeltet Indlæs startelementer.

      5. Klik på fanen Tjenester, og vælg derefter Skjul alle Microsoft-tjenester nederst på skærmbilledet.

      6. Lav en liste over de valgte elementer. Du skal bruge denne liste til at nulstille computerens startelementer senere.

      7. Klik på Deaktiver alle.

  3. Klik på Anvend.

  4. Klik på OK. Der vises et nyt vindue. Klik på Genstart for at fortsætte.

  5. Når computeren er genstartet, vises vinduet Hjælpeprogram til systemkonfiguration. Marker afkrydsningsfeltet Vis ikke denne meddelelse... og klik derefter på OK.

Trin 2: Geninstaller HP-softwaren

Brug en af følgende metoder til at geninstallere HP-softwaren.

Metode 1: Download og installer softwaren fra HP's websted.

  1. Tag USB-kablet ud af både produktet og computeren (hvis du allerede har tilsluttet det).

  2. Tænd produktet.

  3. Højreklik på dette link: Hent software og drivere, og klik derefter på Åbn i nyt vindue.

  4. Indtast produktnummeret, og klik derefter på Næste. Du skal muligvis også klikke på modellen i en oversigt over lignende produkter.

  5. Klik på Software og drivere.

  6. Vælg operativsystem, og klik derefter på Næste.

  7. Klik på plustegnet (EC_PlusSign_icn) ud for Driver, og klik derefter på den driver, du vil downloade.

  8. Læs minimumssystemkravene og yderligere vejledning igennem. Du kan også klikke på Vis vejledninger (HPCC_QuestionMark_icn) for fuldstændige vejledninger til download.

  9. Med denne mulighed kan du installere softwaren når som helst, når downloadprocessen er afsluttet.

  10. Klik på Gem, og gå derefter til den placering på computeren, hvor du vil gemme filen.

  11. Klik på Gem. Softwaren downloades til computeren.

Tip: Notér, hvor du har gemt filen, hvis du vil installere den senere.

Metode 2: Brug software-cd'en

Følg disse trin for at installere softwaren med produkt-cd'en.

  1. Læg cd'en i cd-drevet og luk derefter drevet. Hvis cd'en allerede er i cd-drevet, skal du åbne og derefter lukke cd-drevet. Softwareinstallationen starter automatisk.
    Hvis installationsprogrammet ikke starter automatisk, skal du klikke på Windows-ikonet (Windows_icn), klikke på Denne computer og derefter dobbeltklikke på cd-drevet.

  2. Følg anvisningerne på skærmen for at installere softwaren.

VIGTIGT:Installationsprogrammet spørger muligvis, om du vil søge online efter de seneste installationsopdateringer til produktet Med henblik på at opnå de bedste installationsresultater anbefaler HP, at du klikker på "Ja" for at lade installationsprogrammet søge efter opdateringer og downloade dem til dig.

Trin 3: Aktiver startsoftwaren

VIGTIGT: Følg disse trin for at genaktivere startsoftwaren. Hvis du springer dette trin over, fungerer computeren måske ikke som forventet.

  1. Klik på Windows-ikonet (Windows_icn).

  2. Skriv msconfig i feltet Start søgning, og tryk derefter på Enter. Vinduet MSConfig åbnes.

    • Hvis du fulgte vejledningen til deaktivering af en Normal start-konfiguration (eller hvis du vil vende tilbage til den pågældende konfiguration), skal du vælge Normal start.

    • Hvis du vil tilpasse de programmer, der kører ved start, skal du følge denne vejledning til en Valgfri start:

      1. Klik på fanen Start.

      2. Vælg hvert element på din liste over valgte elementer til fanen Start.

      3. Klik på fanen Tjenester.

      4. Vælg afkrydsningsfeltet Skjul alle Microsoft-tjenester nederst på skærmbilledet.

      5. Vælg hvert element på din liste over valgte elementer til fanen Tjenester.

  3.  Klik på Anvend.

  4. Klik på OK. Der vises et nyt vindue.

  5. Klik på Genstart for at fortsætte.

  • Hvis disse trin løste problemet, behøver du ikke fortsætte fejlfindingen.
  • Hvis problemet fortsætter, skal du vælge mellem følgende forskellige resultater for at få flere oplysninger.

Installationen af HP-printeren blev gennemført, men printeren fungerer ikke.Installationen af HP-printeren blev gennemført, men printeren fungerer ikke.

Hvis printerinstallationen blev gennemført, men printeren ikke fungerer som forventet, har vi en løsning til dig.

HP har designet automatiserede hjælpeprogrammer (værktøjer) til diagnosticering og løsning af almindelige problemer i forbindelse med udskrivning, netværk og scanning. Vælg mellem følgende muligheder for at downloade og køre værktøjet til dit printerproblem.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP har designet et hurtigt og nemt værktøj, som diagnosticerer og løser mange udskrivnings-, scannings- og tilslutningsproblemer: HP Print and Scan Doctor. HP anbefaler, at du downloader og installerer Print and Scan Doctor, når du har brug for at foretage fejlfinding af et problem med din HP-printer

Download Print and Scan Doctor


HDU_icn

HP-værktøj til hardwarediagnosticering. HP har designet et hurtigt og nemt værktøj, som diagnosticerer og løser mange hardwareproblemer: HP-værktøjet hardwarediagnosticering. HP anbefaler, at du downloader og installerer værktøjet til hardwarediagnosticering, når du har brug for at udføre fejlfinding af et hardwareproblem.

Download værktøjet til hardwarediagnosticering


Installationen af HP-printeren mislykkedes. Installationen af HP-printeren mislykkedes.

Hvis HP-printerinstallationen ikke lykkes efter udførelse af de foregående trin, skal du gå til HP Customer Care for at få flere oplysninger.

Windows 7Windows 7

Windows 7-brugere: Prøv HP's gratis diagnosticeringsværktøj, og få hjælp til at finde den bedste driver!

PIW_small_Icon HP Guide til installation af printer til Windows 7  (<1 MB)

VIGTIGT: Du skal følge disse løsninger i den viste rækkefølge for at løse problemet.

Løsning 1: Ryd op på computeren, kør Windows Update og geninstaller HP-softwaren

Det hjælper ofte at installere Windows-opdateringer, genstarte computeren og prøve at installere HP-softwaren igen. Gør følgende.

Trin 1: Ryd op på computeren og kør Windows Update

  1. Sørg for at lade installationsprogrammet fuldføre ved at klikke på Fortsæt på installationsskærmbillederne (hvis du ikke kan se nogen installationsskærmbilleder for HP-software, er det allerede gjort).

  2. Tag USB-kablet ud af produktet.

  3. Genstart computeren.

  4. Kør Windows Update:

    1. Klik på Windows-ikonet (Windows_icn), og skriv derefter Windows Update i feltet Søg i programmer og filer.

    2. I området Sikkerhed skal du klikke på Søg efter opdateringer.

    3. På skærmbilledet Windows Update skal du klikke på Søg efter opdateringer.

    4. Accepter alle opdateringer eller i det mindste vigtige opdateringer.

  5. Genstart computeren (du bliver muligvis bedt om at gøre det).

Trin 2: Geninstaller HP-softwaren

Brug en af følgende metoder til at geninstallere HP-softwaren.

Metode 1: Download og installer softwaren fra HP's websted

  1. Tag USB-kablet ud af både produktet og computeren (hvis du allerede har tilsluttet det).

  2. Tænd produktet.

  3. Højreklik på dette link: Hent software og drivere, og klik derefter på Åbn i nyt vindue.

  4. Indtast produktnummeret, og klik derefter på Næste. Du skal muligvis også klikke på modellen i en oversigt over lignende produkter.

  5. Klik på Software og drivere.

  6. Vælg operativsystem og klik derefter på Næste.

  7. Klik på plustegnet (EC_PlusSign_icn) ud for Driver, og klik derefter på den driver, du vil downloade.

  8. Læs minimumssystemkravene og yderligere vejledning igennem. Du kan også klikke på Vis vejledninger (HPCC_QuestionMark_icn) for fuldstændige vejledninger til download.

  9. Med denne mulighed kan du installere softwaren når som helst, når downloadprocessen er afsluttet.

  10. Klik på Gem, og gå derefter til den placering på computeren, hvor du vil gemme filen.

  11. Klik på Gem. Softwaren downloades til computeren.

Tip: Notér, hvor du har gemt filen, hvis du vil installere den senere.

Metode 2: Brug software-cd'en

Følg disse trin for at installere softwaren med produkt-cd'en.

  1. Læg cd'en i cd-drevet og luk derefter drevet. Hvis cd'en allerede er i cd-drevet, skal du åbne og derefter lukke cd-drevet. Softwareinstallationen starter automatisk.
    Hvis installationsprogrammet ikke starter automatisk, skal du klikke på Windows-ikonet (Windows_icn), klikke på Denne computer og derefter dobbeltklikke på cd-drevet.

  2. Følg anvisningerne på skærmen for at installere softwaren.

VIGTIGT:Installationsprogrammet spørger muligvis, om du vil søge online efter de seneste installationsopdateringer til produktet Med henblik på at opnå de bedste installationsresultater anbefaler HP, at du klikker på "Ja" for at lade installationsprogrammet søge efter opdateringer og downloade dem til dig.

  • Hvis disse trin løste problemet, behøver du ikke fortsætte fejlfindingen.

  • Hvis problemet fortsætter, skal du gå videre til den næste løsning.  

Løsning 2: Deaktiver startsoftwaren og geninstaller HP-softwaren

Hvis du ikke kunne installere HP-produktet, skal du måske deaktivere startsoftwaren midlertidigt. Windows tillader mange programmer og processer at køre straks ved start. Disse programmer forhindrer dig måske i at installere HP-softwaren.

Denne vejledning forklarer, hvordan du deaktiverer disse programmer og processer midlertidigt, mens du installerer HP-produktet, og hvordan du derefter aktiverer startsoftwaren igen.

Trin 1: Deaktiver startsoftwaren

  1. Klik på Windows-ikonet (Windows_icn).

  2. Skriv msconfig i feltet Søg i programmer og filer, og tryk derefter på Enter. Vinduet MSconfig åbnes. Hvis vinduet Brugerkontokontrol åbnes med meddelelsen Windows skal bruge din tilladelse for at fortsætte, skal du klikke på Fortsæt for at lukke vinduet.

    • Hvis Normal start er valgt i øjeblikket, skal du følge disse trin:

      1. Vælg Valgfri start, og ryd derefter afkrydsningsfeltet Indlæs startelementer.

      2. Klik på fanen Tjenester, og vælg derefter Skjul alle Microsoft-tjenester nederst på skærmbilledet.

      3. Klik på Deaktiver alle.

    • Hvis Valgfri start er valgt i øjeblikket, skal du følge disse trin:

      1. Klik på fanen Start.

      2. Lav en liste over de valgte elementer. Du skal bruge denne liste til at nulstille computerens startelementer senere.

      3. Klik på fanen Generelt.

      4. Ryd afkrydsningsfeltet Indlæs startelementer.

      5. Klik på fanen Tjenester, og vælg derefter Skjul alle Microsoft-tjenester nederst på skærmbilledet.

      6. Lav en liste over de valgte elementer. Du skal bruge denne liste til at nulstille computerens startelementer senere.

      7. Klik på Deaktiver alle.

  3. Klik på Anvend.

  4. Klik på OK. Der vises et nyt vindue. Klik på Genstart for at fortsætte.

  5. Når computeren er genstartet, vises vinduet Hjælpeprogram til systemkonfiguration. Marker afkrydsningsfeltet Vis ikke denne meddelelse... og klik derefter på OK.

Trin 2: Geninstaller HP-softwaren

Brug en af følgende metoder til at geninstallere HP-softwaren.

Metode 1: Download og installer softwaren fra HP's websted

  1. Tag USB-kablet ud af både produktet og computeren (hvis du allerede har tilsluttet det).

  2. Tænd produktet.

  3. Højreklik på dette link: Hent software og drivere, og klik derefter på Åbn i nyt vindue.

  4. Indtast produktnummeret, og klik derefter på Næste. Du skal muligvis også klikke på modellen i en oversigt over lignende produkter.

  5. Klik på Software og drivere.

  6. Vælg operativsystem, og klik derefter på Næste.

  7. Klik på plustegnet (EC_PlusSign_icn) ud for Driver, og klik derefter på den driver, du vil downloade.

  8. Læs minimumssystemkravene og yderligere vejledning igennem. Du kan også klikke på Vis vejledninger (HPCC_QuestionMark_icn) for fuldstændige vejledninger til download.

  9. Med denne mulighed kan du installere softwaren når som helst, når downloadprocessen er afsluttet.

  10. Klik på Gem, og gå derefter til den placering på computeren, hvor du vil gemme filen.

  11. Klik på Gem. Softwaren downloades til computeren.

Tip: Notér, hvor du har gemt filen, hvis du vil installere den senere.

Metode 2: Brug software-cd'en

Følg disse trin for at installere softwaren med produkt-cd'en.

  1. Læg cd'en i cd-drevet og luk derefter drevet. Hvis cd'en allerede er i cd-drevet, skal du åbne og derefter lukke cd-drevet. Softwareinstallationen starter automatisk.
    Hvis installationsprogrammet ikke starter automatisk, skal du klikke på Windows-ikonet (Windows_icn), klikke på Denne computer og derefter dobbeltklikke på cd-drevet.

  2. Følg anvisningerne på skærmen for at installere softwaren.

VIGTIGT:Installationsprogrammet spørger muligvis, om du vil søge online efter de seneste installationsopdateringer til produktet Med henblik på at opnå de bedste installationsresultater anbefaler HP, at du klikker på "Ja" for at lade installationsprogrammet søge efter opdateringer og downloade dem til dig.

Trin 3: Aktiver startsoftwaren

VIGTIGT: Følg disse trin for at genaktivere startsoftwaren. Hvis du springer dette trin over, fungerer computeren måske ikke som forventet.

  1. Klik på Windows-ikonet (Windows_icn).

  2. Skriv msconfig i feltet Søg i programmer og filer, og tryk derefter på Enter. Vinduet MSConfig åbnes.

    • Hvis du fulgte vejledningen til deaktivering af en Normal start-konfiguration (eller hvis du vil vende tilbage til den pågældende konfiguration), skal du vælge Normal start.

    • Hvis du vil tilpasse de programmer, der kører ved start, skal du følge denne vejledning til en Valgfri start:

      1. Klik på fanen Start.

      2. Vælg hvert element på din liste over valgte elementer til fanen Start.

      3. Klik på fanen Tjenester.

      4. Vælg afkrydsningsfeltet Skjul alle Microsoft-tjenester nederst på skærmbilledet.

      5. Vælg hvert element på din liste over valgte elementer til fanen Tjenester.

  3.  Klik på Anvend.

  4. Klik på OK. Der vises et nyt vindue.

  5. Klik på Genstart for at fortsætte.

  • Hvis disse trin løste problemet, behøver du ikke fortsætte fejlfindingen.
  • Hvis problemet fortsætter, skal du vælge mellem følgende forskellige resultater for at få flere oplysninger.

Installationen af HP-printeren blev gennemført, men printeren fungerer ikke.Installationen af HP-printeren blev gennemført, men printeren fungerer ikke.

Hvis printerinstallationen blev gennemført, men printeren ikke fungerer som forventet, har vi en løsning til dig.

HP har designet automatiserede hjælpeprogrammer (værktøjer) til diagnosticering og løsning af almindelige problemer i forbindelse med udskrivning, netværk og scanning. Vælg mellem følgende muligheder for at downloade og køre værktøjet til dit printerproblem.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP har designet et hurtigt og nemt værktøj, som diagnosticerer og løser mange udskrivnings-, scannings- og tilslutningsproblemer: HP Print and Scan Doctor. HP anbefaler, at du downloader og installerer Print and Scan Doctor, når du har brug for at foretage fejlfinding af et problem med din HP-printer

Download Print and Scan Doctor


HDU_icn

HP-værktøj til hardwarediagnosticering. HP har designet et hurtigt og nemt værktøj, som diagnosticerer og løser mange hardwareproblemer: HP-værktøjet hardwarediagnosticering. HP anbefaler, at du downloader og installerer værktøjet til hardwarediagnosticering, når du har brug for at udføre fejlfinding af et hardwareproblem.

Download værktøjet til hardwarediagnosticering


Installationen af HP-printeren mislykkedes. Installationen af HP-printeren mislykkedes.

Hvis HP-printerinstallationen ikke lykkes efter udførelse af de foregående trin, skal du gå til HP Customer Care for at få flere oplysninger.

 
Få support efter produktmodel
Find løsninger, downloads og andre supportoplysninger, der er specifikke for din produktmodel.
Få forbindelse til andre
Connect with others
Du er ikke alene. Få kontakt til andre kunder og HP-eksperter på supportfora, og få de svar, du har brug for. (På engelsk)