Fejlfinding af trådløs printerinstallation

Fejlfinding af trådløs printerinstallation

Trin 1: Udskrivning af en testside

Hvis du har problemer med opsætningen af din printer, er det første, du skal gøre, at udskrive siden Netværkskonfiguration og rapporten Test af trådløst netværk (hvis printeren har en trådløs netværksforbindelse) fra printerens kontrolpanel. Se vejledningen for at få instruktioner.

Disse oplysninger gør det muligt for dig at udføre fejlfinding af installationen. Du skal også have navnet på din trådløse routers netværk (SSIDService Set Identifier. Et brugerdefineret navn, der identificerer et bestemt 802.11x trådløst netværk.SSID) og hvis det trådløse netværk bruger enten WEPWired Equivalent Privacy. Denne krypteringsstandard var den oprindelige krypteringsstandard for trådløs kommunikation. WEP blev designet med henblik på at sikre samme sikkerhedsniveau som i et kablet netværk, men er siden hen blevet mindre sikker og er nu relativt nem for hackere at bryde ved at finde nøglen.WEP- eller WPAWi-Fi Protected Access betragtes som en langt mere sikker krypteringsmetode end WEP. Nogle ældre netværkprodukter understøtter imidlertid kun WEP, hvilket er grunden til, at nogle brugere stadig bruger den. WPA2 er den seneste version af WPA.WPA-sikkerhed, skal du også have adgangskoden til det trådløse netværk.

Trin 2: Kontroller, om printeren er tilsluttet den trådløse router

Se siden Netværkskonfiguration eller rapporten Test af trådløst netværk, og kontroller følgende:

• Tyder rapporten Test af trådløst netværk på, at der er nogen problemer? Følg anbefalingerne i rapporten for at løse dem.

• Tyder rapporterne på, at printeren er sluttet til din trådløse router, og ikke til en nabos? Navnet på det netværk, som printeren er tilsluttet, vises både på siden Netværkskonfiguration og i rapporten Test af trådløst netværk.

• Sammenlign printerens IP-adresseEn IP-adresse er en række tal, som bruges til at identificere computere, printere og andre enheder med. En IP-adresse tildeles normalt af den lokale trådløse router (netværk) fra dens DHCP-tjeneste. En enhed tildeles en IP-adresse, der minder om den trådløse routers IP-adresse. Hvis den trådløse routers IP-adresse er 192.168.1.1, tildeles printeren f.eks. IP-adressen 192.168.1.5. IP-adresse med Gateway-IP-adresseDette er den trådløse routers IP-adresse.gateway-IP-adressen. De bør have formater, der ligner hinanden (eksempelvis kan gateway-IP-adressen være 192.168.0.1 og printer-IP-adressen 192.168.0.5). Hvis printeren har en IP-adresse, der minder om 169.254.XXX.XXX eller 0.0.0.0, er den sandsynligvis ikke tilsluttet det trådløse netværk.

• Hvis du benytter en trådløs forbindelse, skal du kontrollere, om den trådløse indikatorlampe lyser. Rapporten Test af trådløst netværk angiver også, om printerens trådløse radio er slukket. Kan man tænde for den trådløse radio fra printerens kontrolpanel (hvis radioen er slukket)? Er der nogen fejlmeddelelser på printeren eller indikatorer, der blinker uventet. Se i vejledningen, hvad du kan forvente.

• På nogle printere viser siden Netværkskonfiguration alle registrerede trådløse netværk i dit område. Er dit netværk angivet blandt de fundne netværk? Har det en god signalstyrke?

• Er der flere andre netværk på samme kanal som dit eller som bruger kanaler, der ligger tæt på din kanal? Du bør bruge en kanal, der ligger mindst fem kanaler fra den nærmeste kanal, der er i brug. Overvej at skifte kanal for den trådløse router. Vi anbefaler 1 eller 11.

  • Hvis printeren er tilsluttet din trådløse router, skal du fortsætte til næste trin.

  • Hvis printeren ikke er tilsluttet din trådløse router, skal du følge disse trin:

    • Se efter firmwareopdateringer til netop din printer på HP's websted: Download software og drivere

    • Hvis din internetudbyder ejer din router, skal du tage internetkablet mellem routeren og væggen ud af stikket.

      1. Sluk printeren, og tænd den igen: Sluk for printeren med knappen Tænd/sluk. Fjern netledningen fra printerens bagside, vent 30 sekunder og tilslut derefter netledningen igen. Se vejledningen for nærmere detaljer.

      2. Genstart den Trådløs routerEn trådløs router er netværkshardware, der giver både kablede og trådløse enheder mulighed for at oprette forbindelse til et netværk. Når computere, printere og andre Wi-Fi-aktiverede elektroniske enheder er tilsluttet en trådløs router, kan de dele en internetforbindelse OG oprette forbindelse til hinanden. Der kan oprettes forbindelse til den trådløse router via en trådløs forbindelse eller via en kablet forbindelse ved hjælp af et Ethernet-kabel.trådløse router ved at fjerne netledningen fra routeren, vente 30 sekunder og derefter tilslutte netledningen igen.

      3. Genstart computeren.

      4. Tilslut printeren til routeren.

      5. Tildel printeren en statisk IP-adresse. Se afsnittet FÅ MERE AT VIDE på denne side for vejledning til tildeling af en statisk IP-adresse, og gå til HP's Wireless Printing Center.

Trin 3: Hvis printeren er tilsluttet den trådløse router, men du ikke kan udskrive (og/eller scanne)

1. Download og kør HP's værktøj til netværksdiagnosticering. Se afsnittet FEJLFINDINGSVÆRKTØJER på denne side, hvor der er et link til værktøjet.

2. Sørg for, at dit operativsystem er opdateret (i Windows skal du bruge Windows Update. Til Mac OS skal du bruge Softwareopdatering).

3. Sørg for, at din computer er fri for virus, malware osv.

4. Kontroller, at computeren ikke er tilsluttet via VPNVirtual Private Network - et sikkert netværk, der lagres oven på et eksisterende netværk. Det private ved VPN består i, at data, der overføres via VPN, generelt ikke er synligt for de andre computere eller printere på det eksisterende netværk. Et eksempel på dette er, at en computer, der er tilsluttet både et hjemmenetværk og via en VPN-forbindelse, ikke vil have adgang til andre enheder i hjemmenetværket som f.eks. en trådløs printer.VPN (Virtual Private Network). Du kan ikke få adgang til enheder på det trådløse netværk, mens du er tilsluttet via VPN.

5. Deaktiver operativsystemets FirewallEt hvilket som helst program eller hardwareenhed, der er designet til at forhindre computere i et netværk i at kommunikere direkte med eksterne computere ved at filtrere de oplysninger, der kommer via internetforbindelsen ind i dit private netværk eller din private computer. En firewall holder hackere ude og personlige oplysninger inde ved at fungere som en barriere, som alle oplysninger mellem netværket eller computeren og eksterne systemer skal igennem.firewall og dit sikkerhedssystems firewall, og prøv igen.
   Hvis dette løser problemet, skal du åbne porte i firewallen. Kontakt producenten af firewallen for at få flere oplysninger.

6. Download og installer den nyeste software til netop din printer og dit operativsystem fra Download af software og drivere.
   Det er vigtigt, at du downloader software specifikt til din HP-printermodel. Softwaren på den medfølgende cd er muligvis blevet opdateret siden udgivelsen. Hvis du gen- eller afinstallerer, skal du først bruge HP's afinstallationsprogram til at fjerne tidligere softwareinstallationer eller delvise installationer.

7. Se efter softwareopdateringer til netop din software, mens du er på webstedet Software og drivere.