Fejlfinding af trådløs printerinstallation

Trin 1: Udskrivning af en testside

Hvis du har problemer med opsætningen af din printer, er det første, du skal gøre, at udskrive siden Netværkskonfiguration og rapporten Test af trådløst netværk (hvis printeren har en trådløs netværksforbindelse) fra printerens kontrolpanel. Se vejledningen for at få instruktioner.

Disse oplysninger gør det muligt for dig at udføre fejlfinding af installationen. Du skal også have navnet på din trådløse routers netværk (SSID) og hvis det trådløse netværk bruger enten WEP- eller WPA-sikkerhed, skal du også have adgangskoden til det trådløse netværk.

Trin 2: Kontroller, om printeren er tilsluttet den trådløse router

Se siden Netværkskonfiguration eller rapporten Test af trådløst netværk, og kontroller følgende:

Trin 3: Hvis printeren er tilsluttet den trådløse router, men du ikke kan udskrive (og/eller scanne)

  1. Download og kør HP's værktøj til netværksdiagnosticering. Se afsnittet FEJLFINDINGSVÆRKTØJER på denne side, hvor der er et link til værktøjet.

  2. Sørg for, at dit operativsystem er opdateret (i Windows skal du bruge Windows Update. Til Mac OS skal du bruge Softwareopdatering).

  3. Sørg for, at din computer er fri for virus, malware osv.

  4. Kontroller, at computeren ikke er tilsluttet via VPN (Virtual Private Network). Du kan ikke få adgang til enheder på det trådløse netværk, mens du er tilsluttet via VPN.

  5. Deaktiver operativsystemets firewall og dit sikkerhedssystems firewall, og prøv igen.
    Hvis dette løser problemet, skal du åbne porte i firewallen. Kontakt producenten af firewallen for at få flere oplysninger.

  6. Download og installer den nyeste software til netop din printer og dit operativsystem fra Download af software og drivere.
    Det er vigtigt, at du downloader software specifikt til din HP-printermodel. Softwaren på den medfølgende cd er muligvis blevet opdateret siden udgivelsen. Hvis du gen- eller afinstallerer, skal du først bruge HP's afinstallationsprogram til at fjerne tidligere softwareinstallationer eller delvise installationer.

  7. Se efter softwareopdateringer til netop din software, mens du er på webstedet Software og drivere.

Hvis printerinstallationen blev gennemført, men printeren ikke fungerer som forventet, har vi en løsning til dig. HP har designet automatiserede hjælpeprogrammer (værktøjer) til diagnosticering og løsning af almindelige problemer i forbindelse med udskrivning, netværk og scanning. Vælg mellem følgende muligheder for at downloade og køre værktøjet til dit printerproblem.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP har designet et hurtigt og nemt værktøj, som diagnosticerer og løser mange udskrivnings-, scannings- og tilslutningsproblemer: HP Print and Scan Doctor. HP anbefaler, at du downloader og installerer Print and Scan Doctor, når du har brug for at foretage fejlfinding af et problem med din HP-printer

Download HP Print and Scan Doctor


HDU_icn

HP-værktøj til hardwarediagnosticering. HP har designet et hurtigt og nemt værktøj, som diagnosticerer og løser mange hardwareproblemer: HP-værktøjet hardwarediagnosticering. HP anbefaler, at du downloader og installerer værktøjet til hardwarediagnosticering, når du har brug for at udføre fejlfinding af et hardwareproblem.

Download værktøjet til hardwarediagnosticering


 
FEJLFINDINGSVÆRKTØJER
FÅ MERE AT VIDE
Wireless Printing Icon

Hvis du fortsat oplever fejl i forbindelse med trådløs installation, kan du gå til HP's Wireless Printing Center. Her finder du oplysninger om klargøring af dit trådløse netværk, opsætning af printeren og omkonfiguration af systemet.

Få support efter produktmodel
Find løsninger, downloads og andre supportoplysninger, der er specifikke for din produktmodel.
Få forbindelse til andre
Connect with others
Du er ikke alene. Få kontakt til andre kunder og HP-eksperter på supportfora, og få de svar, du har brug for. (På engelsk)