Printerinstallationsproblemer under Windows 8

Find løsninger på problemer ved printerinstallation. Disse løsninger er ifølge vores supportagenter de mest nyttige til at løse udskrivningsfejl.

Fejlfinding af installationsproblemer med fuldfunktionsdrivere Fejlfinding af installationsproblemer med fuldfunktionsdrivere

Find løsninger på problemer med printerinstallation ved printere, der bruger fuldfunktionsdrivere.

USBUSB

Brug følgende løsninger til at løse problemer, når du installerer en printer ved hjælp af et USB-kabel.

Du kan også downloade HP Printer Install Wizard som en hjælp til installation og fejlfinding. 
PIW_iconHP Printer Install Wizard 

Vigtigt: Du skal følge disse løsninger i den viste rækkefølge for at løse problemet.

Løsning 1: Genstart computeren, kør Windows Update, og geninstaller HP-softwaren

Det hjælper ofte at installere Windows-opdateringer, genstarte computeren og prøve at installere HP-softwaren igen. Gør følgende.

Trin 1: Genstart computeren

  1. Sørg for at lade installationsprogrammet fuldføre ved at klikke på Fortsæt på installationsskærmbillederne (hvis du ikke kan se nogen installationsskærmbilleder for HP-software, er det allerede gjort).

  2. Tag USB-kablet ud af printeren.

  3. Genstart computeren

Trin 2: Kør Windows Update

  1. Flyt musen til nederste venstre hjørne af skærmen, højreklik på knappen Start (Windows_8.1_StartButton), og klik derefter på Søg.

  2. Skriv "Windows Update" i feltet Søg.

  3. Klik på Søg efter opdateringer.

  4. Accepter alle opdateringer, eller i det mindste vigtige opdateringer.

  5. Genstart computeren (du bliver muligvis bedt om at gøre det).

Trin 3: Geninstaller HP-softwaren

Brug en af følgende metoder til at geninstallere HP-softwaren.

Metode 1: Download og installer softwaren fra HP's websted (anbefales)
  1. Tænd printeren.

  2. Tag USB-kablet ud af både printeren og computeren (hvis du allerede har sat det i). Hvis printeren er tilsluttet et netværk, skal du lade den forblive tilsluttet.

  3. Højreklik på dette link: HP Teknisk Support, og klik derefter på Åbn i nyt vindue.

  4. Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste printermodelnummeret, klikke på Næste og derefter klikke på Drivere.

  5. Kontroller, at dit operativsystem er valgt, og klik derefter på Næste.

  6. Rul ned ad siden, og klik derefter på Driver.

  7. Klik på Hent, og følg instruktionerne på skærmen for at gemme softwaren på computeren.

  8. Åbn mappen, hvor softwarefilen er gemt (normalt Hentninger), dobbeltklik på filen, og følg instruktionerne på skærmen for at fuldføre installationen.

Metode 2: Brug software-cd'en

Følg disse trin for at installere softwaren med printer-cd'en.

Bemærk: Windows 8-printerdrivere er muligvis ikke tilgængelige på cd, hvis printeren er købt inden udgivelsen af Windows 8.

  1. Læg cd'en i cd-drevet, og luk derefter drevet. Hvis cd'en allerede er i cd-drevet, skal du åbne og derefter lukke cd-drevet. Softwareinstallationsprogrammet starter automatisk.

    Hvis installationsguiden ikke starter automatisk, skal du højreklikke på nederste venstre hjørne af skærmen. Klik på Stifinder, og dobbeltklik derefter på cd-drevet.

  2. Følg anvisningerne på skærmen for at installere softwaren.

    VIGTIGT: Installationsprogrammet spørger muligvis, om du vil søge online efter de seneste installationsopdateringer til printeren. Med henblik på at opnå de bedste installationsresultater anbefaler HP, at du klikker på "Ja" for at lade installationsprogrammet søge efter opdateringer og downloade dem til dig.

  • Hvis disse trin løste problemet, behøver du ikke fortsætte fejlfindingen.

  • Hvis problemet fortsætter, skal du fortsætte til næste løsning. 

Løsning 2: Deaktiver startsoftwaren, og geninstaller HP-softwaren

Hvis du ikke kunne installere HP-printeren, skal du muligvis deaktivere startsoftwaren midlertidigt. Windows tillader mange programmer og processer at køre straks ved start. Disse programmer forhindrer dig muligvis i at installere HP-softwaren.
Denne vejledning forklarer, hvordan du deaktiverer disse programmer og processer midlertidigt, mens du installerer HP-printeren, og hvordan du derefter aktiverer startsoftwaren igen.

Trin 1: Deaktiver startsoftwaren

  1. Flyt musen til nederste venstre hjørne af skærmen, højreklik på knappen Start (Windows_8.1_StartButton), og klik derefter på Kør.

  2. Skriv "msconfig" i feltet Kør, og tryk derefter på Enter. Vinduet MSconfig åbnes. Hvis vinduet Kontrol af brugerkonto åbnes med meddelelsen Windows har brug for din tilladelse til at fortsætte, skal du klikke på Fortsæt for at lukke vinduet.

    • Hvis Normal start er valgt i øjeblikket, skal du følge disse trin:

    1. Vælg Valgfri start, og ryd derefter afkrydsningsfeltet Indlæs startelementer.

    2. Klik på fanen Tjenester, og vælg derefter Skjul alle Microsoft-tjenester nederst på skærmbilledet.

    3. Klik på Deaktiver alle.

    • Hvis Valgfri start er valgt i øjeblikket, skal du følge disse trin:

    1. Klik på fanen Tjenester, og marker derefter afkrydsningsfeltet Skjul alle Microsoft-tjenester nederst på skærmbilledet.

    2. Lav en liste over de valgte elementer. Du skal bruge denne liste til at nulstille computerens startelementer senere.

    3. Klik på Deaktiver alle.

  3. Klik på Anvend.

  4. Klik på OK. Der vises et nyt vindue.

  5. Klik på Genstart for at fortsætte.

Trin 2: Geninstaller HP-softwaren

Brug en af følgende metoder til at geninstallere HP-softwaren.

Metode 1: Download og installer softwaren fra HP's websted
  1. Tænd printeren.

  2. Tag USB-kablet ud af både printeren og computeren (hvis du allerede har sat det i). Hvis printeren er tilsluttet et netværk, skal du lade den forblive tilsluttet.

  3. Højreklik på dette link: HP Teknisk Support, og klik derefter på Åbn i nyt vindue.

  4. Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste printermodelnummeret, klikke på Næste og derefter klikke på Drivere.

  5. Kontroller, at dit operativsystem er valgt, og klik derefter på Næste.

  6. Rul ned ad siden, og klik derefter på Driver.

  7. Klik på Hent, og følg instruktionerne på skærmen for at gemme softwaren på computeren.

  8. Åbn mappen, hvor softwarefilen er gemt (normalt Hentninger), dobbeltklik på filen, og følg instruktionerne på skærmen for at fuldføre installationen.

Metode 2: Brug software-cd'en

Følg disse trin for at installere softwaren med printer-cd'en.

  1. Læg cd'en i cd-drevet, og luk derefter drevet. Hvis cd'en allerede er i cd-drevet, skal du åbne og derefter lukke cd-drevet. Softwareinstallationsprogrammet starter automatisk.

    Hvis installationsguiden ikke starter automatisk, skal du højreklikke i venstre hjørne af skærmen. Klik på Stifinder, og dobbeltklik derefter på cd-drevet.

  2. Følg anvisningerne på skærmen for at installere softwaren.

    VIGTIGT: Installationsprogrammet spørger muligvis, om du vil søge online efter de seneste installationsopdateringer til printeren. Med henblik på at opnå de bedste installationsresultater anbefaler HP, at du klikker på "Ja" for at lade installationsprogrammet søge efter opdateringer og downloade dem til dig.

Trin 3: Aktiver startsoftwaren

Vigtigt: Følg disse trin for at genaktivere startsoftwaren. Hvis du springer dette trin over, fungerer computeren muligvis ikke som forventet.

  1. Flyt musen til nederste venstre hjørne af skærmen, højreklik på knappen Start (Windows_8.1_StartButton), og klik derefter på Kør.

  2. Skriv "msconfig" i feltet Kør, og tryk derefter på Enter. Vinduet MSConfig åbnes.

    • Hvis du fulgte vejledningen til deaktivering af en Normal start-konfiguration (eller hvis du vil vende tilbage til den pågældende konfiguration), skal du vælge Normal start.

    • Hvis du vil tilpasse de programmer, der kører ved start, skal du følge denne vejledning til en Valgfri start:

    1. Klik på fanen Tjenester, og vælg derefter Skjul alle Microsoft-tjenester nederst på skærmbilledet.

    2. Vælg hvert element på din liste over valgte elementer til fanen Tjenester.

  3. Klik på Anvend.

  4. Klik på OK. Der vises et nyt vindue.

  5. Klik på Genstart for at fortsætte.

Fejlfinding af printerinstallation på traditionelt netværk (Ethernet)Fejlfinding af printerinstallation på traditionelt netværk (Ethernet)

Brug følgende løsninger til at løse problemer, når du installerer en printer på et kablet netværk.

Du kan også downloade HP-hjælpeprogrammet Printer Install Wizard som en hjælp til installation og fejlfinding. 
PIW_iconHP Printer Install Wizard 

Vigtigt: Du skal følge disse løsninger i den viste rækkefølge for at løse problemet.

Løsning 1: Genstart alle netværksenheder, tilføj printeren til netværket, og geninstaller HP softwaren

Det hjælper ofte at genstarte computeren og starte forfra. Gør følgende.

Trin 1: Lad installationsprogrammet blive færdigt, og genstart alle netværksenheder

  1. Sørg for at lade installationsprogrammet fuldføre ved at klikke på Fortsæt på installationsskærmbillederne (hvis du ikke kan se nogen installationsskærmbilleder for HP-software, er det allerede gjort).

  2. Flyt musen til nederste venstre hjørne af skærmen, højreklik på knappen Start (Windows_8.1_StartButton), og klik derefter på Søg.

  3. Skriv "Windows Update" i feltet Søg.

  4. Klik på Søg efter opdateringer.

  5. Accepter alle opdateringer eller i det mindste alle kritiske opdateringer.

  6. Når du bliver bedt om det, skal du genstarte computeren.

  7. Sluk printeren og netværksrouteren, og tænd dem igen.

  8. Kontroller, at netværksrouteren er tændt og virker.

  9. Kontroller, at du kan se en internetside fra en webbrowser på computeren.

Trin 2: Sæt Ethernet-kablet i stikket, og udskriv en netværkstestrapport for at bekræfte, at printeren er på netværket

  1. Tilslut Ethernet-kablet til printeren, og sørg for, at den anden ende er tilsluttet en strømførende netværksport.

    • Hvis printeren har et display på kontrolpanelet, skal du følge disse trin:

    1. Tryk på knappen Opsætning på printerens kontrolpanel.

    2. Tryk på knappen Pil ned for at vælge Netværk, og tryk derefter på OK.

    3. Tryk på knappen pil ned for at vælge Netværkstest eller Netværkskonfigurationsside, og tryk derefter på OK.

    4. Følg alle fejlfindingstrin for problemer, der er identificeret i rapporten.

  2. Hvis rapporten viser en gyldig IP-adresse for printeren, betyder det, at printeren er på netværket. Fortsæt til næste trin i dette dokument for at kontrollere kommunikationen.

    • Hvis rapporten ikke viser en gyldig IP-adresse for printeren (f.eks. 0.0.0.0 eller 169.254.xxx.xxx), betyder det, at printeren ikke er på netværket. Følg disse trin:

      1. Sørg for, at Ethernet-kablet er tilsluttet, og at der er tændt for strømmen.

      2. Prøv at bruge et andet Ethernet-kabel.

      3. Udskriv en rapport igen, og gennemgå resultaterne.

      4. Hvis rapporten viser en gyldig IP-adresse, skal du gå videre til næste trin.

Trin 3: Kontroller kommunikationen mellem printeren og computeren

Vi skal sikre os, at computeren og printeren er på samme netværk, og at de kan kommunikere.

  1. I en webbrowser på skrivebordet (f.eks. Internet Explorer) skal du åbne en internetside for at kontrollere, at du kan få adgang til netværket.

  2. I en webbrowser på skrivebordet skal du indtaste printerens IP-adresse i adresselinjen og trykke på Enter. Skriv for eksempel "http://192.168.0.1". Printerens interne hjemmeside vises.

    • Hvis du kan åbne printerens interne hjemmeside, skal du gå videre til næste trin for at geninstallere HP-softwaren.

    • Hvis du ikke kan åbne printerens interne hjemmeside, skal du kontrollere, at printeren og computeren er på samme netværk.

Trin 4: Geninstaller HP-softwaren

Brug en af følgende metoder til at geninstallere HP-softwaren.

Metode 1: Download og installer softwaren fra HP's websted
  1. Tænd printeren.

  2. Tag USB-kablet ud af både printeren og computeren (hvis du allerede har sat det i). Hvis printeren er tilsluttet et netværk, skal du lade den forblive tilsluttet.

  3. Højreklik på dette link: HP Teknisk Support, og klik derefter på Åbn i nyt vindue.

  4. Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste printermodelnummeret, klikke på Næste og derefter klikke på Drivere.

  5. Kontroller, at dit operativsystem er valgt, og klik derefter på Næste.

  6. Rul ned ad siden, og klik derefter på Driver.

  7. Klik på Hent, og følg instruktionerne på skærmen for at gemme softwaren på computeren.

  8. Åbn mappen hvor softwarefilen er gemt (normalt Hentninger), dobbeltklik på filen, og følg instruktionerne på skærmen for at fuldføre installationen.

Metode 2: Brug software-cd'en

Følg disse trin for at installere softwaren med printer-cd'en.

  1. Læg cd'en i cd-drevet, og luk derefter drevet. Hvis cd'en allerede er i cd-drevet, skal du åbne og derefter lukke cd-drevet. Softwareinstallationsprogrammet starter automatisk.

    Hvis installationsguiden ikke starter automatisk, skal du højreklikke i nederste venstre hjørne af skærmen. Klik på Stifinder, og dobbeltklik derefter på cd-drevet.

  2. Følg anvisningerne på skærmen for at installere softwaren.

    Vigtigt:Installationsprogrammet spørger muligvis, om du vil søge online efter de seneste installationsopdateringer til printeren. Med henblik på at opnå de bedste installationsresultater anbefaler HP, at du klikker på "Ja" for at lade installationsprogrammet søge efter opdateringer og downloade dem til dig.

  • Hvis disse trin løste problemet, behøver du ikke fortsætte fejlfindingen.

  • Hvis problemet fortsætter, skal du fortsætte til næste løsning.

Løsning 2: Deaktiver starttjenesterne, deaktiver firewallen og geninstaller HP-softwaren

Hvis du ikke kunne installere HP-printeren, skal du måske deaktivere starttjenesterne og/eller din firewall midlertidigt. Windows tillader mange programmer og processer at køre straks ved start. Disse programmer og din firewall forhindrer dig måske i at installere HP-softwaren. Denne vejledning forklarer, hvordan du deaktiverer disse programmer og processer, mens du installerer HP-softwaren.

Trin 1: Deaktiver startsoftwaren

  1. Flyt musen til nederste venstre hjørne af skærmen, højreklik på knappen Start (Windows_8.1_StartButton), og klik derefter på Kør.

  2. Skriv "msconfig" i feltet Kør, og tryk derefter på Enter. Vinduet MSconfig åbnes. Hvis vinduet Kontrol af brugerkonto åbnes med meddelelsen Windows har brug for din tilladelse til at fortsætte, skal du klikke på Fortsæt for at lukke vinduet.

    • Hvis Normal start er valgt i øjeblikket, skal du følge disse trin:

    1. Vælg Valgfri start, og ryd derefter afkrydsningsfeltet Indlæs startelementer.

    2. Klik på fanen Tjenester, og vælg derefter Skjul alle Microsoft-tjenester nederst på skærmbilledet.

    3. Klik på Deaktiver alle.

    • Hvis Valgfri start er valgt i øjeblikket, skal du følge disse trin:

    1. Klik på fanen Tjenester, og vælg derefter Skjul alle Microsoft-tjenester nederst på skærmbilledet.

    2. Lav en liste over de valgte elementer. Du skal bruge denne liste til at nulstille computerens startelementer senere.

    3. Klik på Deaktiver alle.

    4. Klik på Anvend.

  3. Klik på OK. Der vises et nyt vindue. Klik på Genstart for at fortsætte.

Trin 2: Deaktiver eller konfigurer firewallen på computeren

Følg disse trin for at deaktivere firewalls eller konfigurere firewallen, så den tillader forbindelse til HP-printeren. 

Metode 1: Deaktiver firewalls midlertidigt
  1. Frakobl Ethernet-kablet fra router, modem eller gateway.
    BEMÆRK
    : Hvis du ikke er sikker på, hvor router, modem eller gateway til netværksprinteren er, skal du kontakte systemadministratoren.

  2. Flyt musen til nederste venstre hjørne af skærmen, højreklik på knappen Start (Windows_8.1_StartButton), og klik derefter på Søg.

  3. Skriv "Windows Firewall" i feltet Søg.

  4. Klik på Windows Firewall. Dialogboksen Windows Firewall-indstillinger åbnes.

  5. Klik på Slå Windows Firewalltil eller fra.

  6. Klik på Deaktiver Windows Firewall(anbefales ikke).

  7. Klik på OK.

Metode to: Konfigurer firewallen til at tillade forbindelse til HP-printeren
  1. Du kan finde ud af, hvilken firewall der er installeret på computeren, ved at se efter firewall-ikonet i meddelelsesområdet i nederste højre hjørne af skærmen. Skriv navnet på firewallen ned.  

  2. Når du har fundet den firewall, der er installeret på computeren, skal du kontakte producenten af firewallen for at få specifikke instruktioner om konfiguration af indstillingerne. Gå derefter tilbage til dette dokument for at fortsætte fejlsøgningen.

  3. Hvis du ikke kunne finde specifikke trin for din firewall, skal du fortsætte til næste trin.

  4. Flyt musen til nederste venstre hjørne af skærmen, højreklik på knappen Start (Windows_8.1_StartButton), og klik derefter på Stifinder.

  5. Ved 64-bit Windows 8 OS skal du skrive "C:\Programmer (x86)\HP\Digital Imaging\Bin" i adresselinjen øverst på skærmen og derefter trykke på Enter.

  6. Ved 32-bit Windows 8 OS skal du skrive "C:\Programmer\HP\Digital Imaging\Bin".

  7. Notér eller kopier filstien for hvert af følgende programmer. Filstien vil ligne dette eksempel: C:\Programmer (x86)\HP\Digital Imaging\bin\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Hvis den HP-software, som er installeret på computeren, er version 10.0 eller nyere, skal du finde filen hpiscnapp.exe.

    • Hvis den HP-software, som er installeret på computeren, er version 9.0 eller ældre, skal du finde filen hpqscnvw.exe.

  8. Åbn rodmappen C:\windows\system32, og find og noter filstien eller kopier den for hvert af følgende programmer:
    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  9. Åbn firewall-softwaren, og kontroller, at hvert af programmerne vises på listen over tilladte programmer eller programmer, der er tillid til. Hvis nogen af programmerne ikke vises i listen over tilladte programmer eller programmer, der er tillid til, skal du manuelt tilføje de manglende programmer til listen.

    BEMÆRK: Navnet på listen kan variere afhængigt af firewall-programmet.

  10. Hvis der er flere tillidsniveauer i firewall-softwaren, eller der kræves specifik tilladelse til, at et program kan få adgang til internettet, skal du sørge for at give hvert HP-program fri adgang til internettet.

  11. Klik på OK eller Gem for at gemme ændringerne i listen over tilladte programmer eller programmer, der er tillid til.

  12. Følg disse trin for at fjerne blokeringen fra internetportene ved at oprette nye regler i firewall-softwaren.

    BEMÆRK: Hver regel åbner én port, så der skal oprettes en regel for hver port.

  13. HP-softwaren anvender følgende porte. Hvert portnavn består af en protokol (enten UDP eller TCP), et tal og en forbindelsestype (enten indgående eller udgående). Computerens firewall bruger hver af disse oplysninger til at oprette den regel, der skal åbne porten.

    • UDP 427 indgående

    • UDP 427 udgående

    • UDP 161 udgående

    • UDP 139 udgående

    • TCP 139 udgående

    • TCP 9220 udgående

    • TCP 9500 udgående

    • TCP 9290 udgående

    1. Åbn netværket eller afsnittet om regler i firewall-softwaren.

    2. Opret en ny regel med et beskrivende navn. F.eks. fjern blokering for UDP 137 indgående for at fjerne blokering for UDP 137 indgående port.

      • Hvis du bliver bedt om at vælge regeltype, skal du vælge Alle IP-adresser.

      • Hvis du bliver bedt om at vælge IP-adressetype, skal du vælge IPv4 og IPv6.

    3. Når du har oprettet hver enkelt regel, skal du klikke på OK eller Gem for at anvende ændringerne.

  14. Når du har deaktiveret eller konfigureret firewallen, skal du genstarte computeren.

Trin 3: Geninstaller HP-softwaren

Brug en af følgende metoder til at geninstallere HP-softwaren.

Metode 1: Download og installer softwaren fra HP's websted
  1. Tænd printeren.

  2. Tag USB-kablet ud af både printeren og computeren (hvis du allerede har sat det i). Hvis printeren er tilsluttet et netværk, skal du lade den forblive tilsluttet.

  3. Højreklik på dette link: HP Teknisk Support, og klik derefter på Åbn i nyt vindue.

  4. Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste printermodelnummeret, klikke på Næste og derefter klikke på Drivere.

  5. Kontroller, at dit operativsystem er valgt, og klik derefter på Næste.

  6. Rul ned ad siden, og klik derefter på Driver.

  7. Klik på Hent, og følg instruktionerne på skærmen for at gemme softwaren på computeren.

  8. Åbn mappen hvor softwarefilen er gemt (normalt Hentninger), dobbeltklik på filen, og følg instruktionerne på skærmen for at fuldføre installationen.

Metode 2: Brug software-cd'en

Følg disse trin for at installere softwaren med printer-cd'en.

  1. Læg cd'en i cd-drevet, og luk derefter drevet. Hvis cd'en allerede er i cd-drevet, skal du åbne og derefter lukke cd-drevet. Softwareinstallationsprogrammet starter automatisk.
    Hvis installationsguiden ikke starter automatisk, skal du højreklikke i nederste venstre hjørne af skærmen og klikke på Stifinder og derefter dobbeltklikke på cd-drevet.

  2. Følg anvisningerne på skærmen for at installere softwaren.

    VIGTIGT: Installationsprogrammet spørger muligvis, om du vil søge online efter de seneste installationsopdateringer til printeren. Med henblik på at opnå de bedste installationsresultater anbefaler HP, at du klikker på Ja for at lade installationsprogrammet søge efter opdateringer og downloade dem til dig.

Trin 4: Aktiver startsoftwaren

VIGTIGT: Følg disse trin for at genaktivere startsoftwaren. Hvis du springer dette trin over, fungerer computeren muligvis ikke som forventet.

  1. Flyt musen til nederste venstre hjørne af skærmen, højreklik på knappen Start (Windows_8.1_StartButton), og klik derefter på Kør.

  2. Skriv "msconfig" i feltet Kør, og tryk derefter på Enter. Vinduet MSConfig åbnes.

    • Hvis du fulgte vejledningen til deaktivering af en Normal start-konfiguration (eller hvis du vil vende tilbage til den pågældende konfiguration), skal du vælge Normal start.

    • Hvis du vil tilpasse de programmer, der kører ved start, skal du følge denne vejledning til en Valgfri start:

    1. Klik på fanen Tjenester.

    2. Vælg afkrydsningsfeltet Skjul alle Microsoft-tjenester nederst på skærmbilledet.

    3. Vælg alle elementer, der står på listen med valgte elementer, til fanen Tjenester.

  3. Klik på Anvend.

  4. Klik på OK. Der vises et nyt vindue.

  5. Klik på Genstart for at fortsætte.

Trin 5: Aktiver firewall-softwaren

  1. Højreklik på ikonet for firewallen på proceslinjen (i nærheden af dato og tidspunkt på computeren), og klik på Start eller Aktiver Hvis der ikke er nogen startvalgmulighed, skal du åbne firewall-softwaren og vælge at starte eller aktivere den. Firewall-ikonet ændres muligvis for at vise, at den er aktiveret.

  2. Hvis firewallen var deaktiveret under installation af printersoftwaren, blokerer den muligvis for HP-programmer eller porte, der er nødvendige til scanning. Hvis der vises pop-op-skærmbilleder, der kræver adgang til netværket, når du prøver at scanne, skal du klikke på Ja for at give tilladelse til adgang.

  3. Aktiver Windows Firewall

    1. Flyt musen til nederste venstre hjørne af skærmen, højreklik på knappen Start (Windows_8.1_StartButton), og klik derefter på Søg.

    2. Skriv "Windows Firewall" i feltet Søg.

    3. Klik på Windows Firewall. Dialogboksen Windows Firewall-indstillinger åbnes.

    4. Klik på Slå Windows Firewall til eller fra.

    5. Klik på Slå Windows Firewall til.

    6. Klik på OK.


Fejlfinding af trådløs printerinstallationFejlfinding af trådløs printerinstallation

Følg disse trin til at løse problemer, når du installerer en printer på et trådløst netværk.

Du kan også downloade HP-hjælpeprogrammet Printer Install Wizard som en hjælp til installation og fejlfinding. 
PIW_iconHP Printer Install Wizard 

Trin 1: Udskrivning af en testside

Hvis du har problemer med opsætningen af din printer, er det første, du skal gøre, at udskrive siden Netværkskonfiguration og rapporten Test af trådløst netværk (hvis printeren har en trådløs netværksforbindelse) fra printerens kontrolpanel. Se vejledningen for at få instruktioner.

Disse oplysninger gør det muligt for dig at udføre fejlfinding af installationen. Du skal også have navnet på din trådløse routers netværk (SSID), og hvis det trådløse netværk bruger enten WEP eller WPA, skal du også have adgangskoden til det trådløse netværk.

Trin 2: Kontroller, om printeren er tilsluttet den trådløse router

Se siden Netværkskonfiguration eller rapporten Test af trådløst netværk, og kontroller følgende:

Hvis printeren er tilsluttet din trådløse router, skal du fortsætte til næste trin.

Hvis printeren ikke er tilsluttet din trådløse router, skal du følge disse trin:

  • Se efter firmwareopdateringer til netop din printer på HP's websted: Hent software og drivere.

  • Hvis din internetudbyder ejer din router, skal du tage internetkablet mellem routeren og væggen ud af stikket.

  1. Sluk printeren, og tænd den igen: Sluk for printeren med tænd/sluk-knappen. Fjern netledningen fra printerens bagside, vent 30 sekunder og tilslut derefter netledningen igen. Se vejledningen for nærmere detaljer.

  2. Genstart den trådløse router ved at fjerne netledningen fra routeren, vente 30 sekunder og derefter tilslutte netledningen igen.

  3. Genstart computeren.

  4. Tilslut printeren til routeren.

  5. Tildel printeren en statisk IP-adresse. Gå til HP's Wireless Printing Center for vejledning til tildeling af en statisk IP-adresse.

Trin 3: Hvis printeren er tilsluttet den trådløse router, men du ikke kan udskrive (og/eller scanne)

  1. Download og kør HP's Print and Scan Doctor. Sørg for, at dit operativsystem er opdateret (Brug Windows Update).

  2. Sørg for, at din computer er fri for virus, malware osv.

  3. Kontroller, at computeren ikke er tilsluttet via VPN. Du kan ikke få adgang til enheder på det trådløse netværk, mens du er tilsluttet via VPN.

  4. Deaktiver dit operativsystems firewall og dit sikkerhedssystems firewall, og test igen.

    Hvis dette løser problemet, skal du åbne porte i firewallen. Kontakt producenten af firewallen for at få flere oplysninger.

  5. Download og installer den nyeste software til netop din printer og dit operativsystem fra Hent software og drivere.
    Det er vigtigt, at du downloader den specifikke software til din HP-printermodel. Softwaren på den medfølgende cd er muligvis blevet opdateret siden udgivelsen. Hvis du gen- eller afinstallerer, skal du først bruge HP's afinstallationsprogram til at fjerne tidligere softwareinstallationer eller delvise installationer.

  6. Se efter softwareopdateringer til netop din software, mens du er på webstedet Software og drivere.

Fejlfinding af installationsproblemer med in-OS-drivere Fejlfinding af installationsproblemer med in-OS-drivere

Da du tilsluttede printeren til computeren med et USB-kabel, mislykkedes installationen af Windows Update.

Vigtigt: Du skal følge disse trin i den viste rækkefølge for at løse problemet.

Trin 1: Sluk printeren, og tænd den igen

  1. Frakobl USB-kablet fra printeren.

  2. Sluk og tænd for printeren, og kontroller, at den er klar.

Trin 2: Fjern printeren fra Enheder og printere

  1. Flyt musen til nederste venstre hjørne af skærmen, højreklik på knappen Start (Windows_8.1_StartButton), og klik derefter på Søg.

  2. Skriv "Enheder og printere" i feltet Søg.

  3. Klik på Enheder og printere.

  4. Højreklik på ikonet for din printer (Windows8_Printer_icon), og klik derefter på Fjern enhed. Følg anvisningerne på skærmen for at afslutte processen.

    BEMÆRK: Hvis ikke printeren er angivet på listen, skal du fortsætte til næste trin for at genstarte computeren.

  5. Hvis der findes flere ikoner til printeren, skal du fjerne dem alle.

Trin 3: Genstart computeren

  1. Genstart computeren. Det er en god idé at bogmærke siden, så du hurtigt kan vende tilbage til den.

  2. Kontroller, at computeren har forbindelse til internettet.

Trin 4: Installer driveren manuelt

  1. Flyt musen til nederste venstre hjørne af skærmen, højreklik på knappen Start (Windows_8.1_StartButton), og klik derefter på Søg.

  2. Skriv "Enheder og printere" i feltet Søg.

  3. Klik på Enheder og printere.

  4. Klik på Tilføj en printer. Vinduet Tilføj printer åbner og viser en liste med printere.

  5. Klik på Den printer, jeg søger efter, findes ikke på listen.

  6. Klik på indstillingen Tilføj en lokal printer eller netværksprinter med manuelle indstillinger, og klik derefter på Næste.

  7. Klik på rullelisten Brug en eksisterende port, og klik på LPT1: (Printerport), og klik derefter på Næste.

  8. Klik på knappen Windows Update, og vent til opdateringerne er udført.

  9. I vinduet Installer printerdriveren under Producent skal du klikke på HP og derefter søge efter din driver under Printere. Hvis ikke driveren vises under HP, skal du prøve at kigge under Hewlett Packard.

    BEMÆRK: Printerdriverne vises efter serienavne, hvilket betyder, at de sidste par tal kan vises som nuller. HP Photosmart 8750 vises f.eks. som HP Photosmart 8700, og PSC 1210 vises som PSC 1200-serien.

  10. Når du finder den rigtige driver, skal du slutte USB-kablet til printeren igen.

  11. Vinduet Installerer driversoftware til enheden vises kortvarigt på proceslinjen på computerskærmen. Vent på, at det forsvinder.

  12. Klik på knappen Annuller i vinduet Tilføj printer.

  13. Den nyinstallerede printer vises nu på vinduet Enheder og printere.

 
Få support efter produktmodel
Find løsninger, downloads og andre supportoplysninger, der er specifikke for din produktmodel.
Få forbindelse til andre
Connect with others
Du er ikke alene. Få kontakt til andre kunder og HP-eksperter på supportfora, og få de svar, du har brug for. (På engelsk)