Printerinstallationsproblemer under Windows 8

Du kan også downloade HP-hjælpeprogrammet Printer Install Wizard som en hjælp til installation og fejlfinding. 
HP Printer Install Wizard 

VIGTIGT: Du skal følge disse løsninger i den viste rækkefølge for at løse problemet.

Løsning 1: Genstart computeren, kør Windows Update, og geninstaller HP-softwaren

Det hjælper ofte at installere Windows-opdateringer, genstarte computeren og prøve at installere HP-softwaren igen. Gør følgende.

Trin 1: Genstart computeren

1. Sørg for at lade installationsprogrammet fuldføre ved at klikke på Fortsæt på installationsskærmbillederne (hvis du ikke kan se nogen installationsskærmbilleder for HP-software, er det allerede gjort).

2. Tag USB-kablet ud af produktet.

3. Genstart computeren

Trin 2: Kør Windows Update

1. Højreklik eller tryk og hold på nederste venstre hjørne af skærmen, og vælg derefter Søg.

2. Klik på Indstillinger, og skriv derefter Windows Update i feltet Søg.

3. Klik eller tryk på Søg efter opdateringer.

4. Accepter alle opdateringer, eller i det mindste vigtige opdateringer.

5. Genstart computeren (du bliver muligvis bedt om at gøre det).
   

Trin 3: Geninstaller HP-softwaren

Brug en af følgende metoder til at geninstallere HP-softwaren.

Metode 1: Download og installer softwaren fra HP's websted (anbefales)

1. Tag USB-kablet ud af både produktet og computeren (hvis du allerede har tilsluttet det).

2. Tænd produktet.

3. Højreklik eller tryk og hold dette link inde: HP Teknisk Support, og klik eller tryk derefter på Åbn i nyt vindue.

4. Indtast produktnummeret, og klik eller tryk derefter på Næste. Du skal muligvis også klikke eller trykke på modellen på en liste med lignende produkter.

5. Klik eller tryk på Software og drivere.

6. Vælg operativsystem, og klik eller tryk derefter på Næste.

7. Klik eller tryk på plustegnet () ud for Driver, og klik eller tryk derefter på den driver, du vil downloade.

8. Læs minimumssystemkravene og yderligere vejledning igennem. Du kan også klikke eller trykke på Vis vejledninger for en komplet downloadvejledning. Med denne mulighed kan du installere softwaren når som helst, når downloadprocessen er afsluttet.

9. Klik eller tryk på Gem, og gå derefter til den placering på computeren, hvor du vil gemme filen.

10. Klik eller tryk på Gem. Softwaren downloades til computeren.
    
    Tip: Notér, hvor du har gemt filen, hvis du vil installere den senere.
    

Metode 2: Brug software-cd'en

Følg disse trin for at installere softwaren med produkt-cd'en.

FORSIGTIG: Windows 8-printerdrivere er muligvis ikke tilgængelige på cd, hvis produktet er købt inden udgivelsen af Windows 8.

1. Læg cd'en i cd-drevet, og luk derefter drevet. Hvis cd'en allerede er i cd-drevet, skal du åbne og derefter lukke cd-drevet. Softwareinstallationsprogrammet starter automatisk.
   
   Hvis installationsguiden ikke starter automatisk, skal du højreklikke eller trykke og holde på nederste venstre hjørne af skærmen. Klik eller tryk på Stifinder, og dobbeltklik derefter eller tryk to gange på cd-drevet.

2. Følg anvisningerne på skærmen for at installere softwaren.
   
   VIGTIGT: Installationsprogrammet spørger muligvis, om du vil søge online efter de seneste installationsopdateringer til produktet. Med henblik på at opnå de bedste installationsresultater anbefaler HP, at du klikker eller trykker på "Ja" for at lade installationsprogrammet søge efter opdateringer og downloade dem til dig.

• Hvis disse trin løste problemet, behøver du ikke fortsætte fejlfindingen.

• Hvis problemet fortsætter, skal du fortsætte til næste løsning. 

Løsning 2: Deaktiver startsoftwaren, og geninstaller HP-softwaren

Hvis du ikke kunne installere HP-produktet, skal du muligvis deaktivere startsoftwaren midlertidigt. Windows tillader mange programmer og processer at køre straks ved start. Disse programmer forhindrer dig muligvis i at installere HP-softwaren.
Denne vejledning forklarer, hvordan du deaktiverer disse programmer og processer midlertidigt, mens du installerer HP-produktet, og hvordan du derefter aktiverer startsoftwaren igen.

Trin 1: Deaktiver startsoftwaren

1. Højreklik eller tryk og hold på nederste venstre hjørne af skærmen, og vælg Kør.

2. Skriv msconfig i feltet Kør, og tryk derefter på Enter. Vinduet MSconfig åbnes. Hvis vinduet Brugerkontokontrol åbnes med meddelelsen Windows skal bruge din tilladelse for at fortsætte, skal du klikke eller trykke på Fortsæt for at lukke vinduet.

   • Hvis Normal start er valgt i øjeblikket, skal du følge disse trin:

   1. Vælg Valgfri start, og ryd derefter afkrydsningsfeltet Indlæs startelementer.

   2. Klik eller tryk på fanen Tjenester, og vælg derefter Skjul alle Microsoft-tjenester nederst på skærmbilledet.

   3. Klik eller tryk på Deaktiver alle.

   • Hvis Valgfri start er valgt i øjeblikket, skal du følge disse trin:

   1. Klik eller tryk på fanen Tjenester, og vælg derefter Skjul alle Microsoft-tjenester nederst på skærmbilledet.

   2. Lav en liste over de valgte elementer. Du skal bruge denne liste til at nulstille computerens startelementer senere.

   3. Klik eller tryk på Deaktiver alle.

3. Klik eller tryk på Anvend.

4. Klik eller tryk på OK. Der vises et nyt vindue.

5. Klik eller tryk på Genstart for at fortsætte.
   

Trin 2: Geninstaller HP-softwaren

Brug en af følgende metoder til at geninstallere HP-softwaren.

Metode 1: Download og installer softwaren fra HP's websted

1. Tag USB-kablet ud af både produktet og computeren (hvis du allerede har tilsluttet det).

2. Tænd produktet.

3. Højreklik eller tryk og hold dette link inde: HP Teknisk Support, og klik eller tryk derefter på Åbn i nyt vindue.

4. Indtast produktnummeret, og klik eller tryk derefter på Næste. Du skal muligvis også klikke eller trykke på modellen på en liste med lignende produkter.

5. Klik eller tryk på Software og drivere.

6. Vælg operativsystem, og klik eller tryk derefter på Næste.

7. Klik eller tryk på plustegnet () ud for Driver, og klik eller tryk derefter på den driver, du vil downloade.

8. Læs minimumssystemkravene og yderligere vejledning igennem. Du kan også klikke eller trykke på Vis vejledninger for en komplet downloadvejledning.

9. Med denne mulighed kan du installere softwaren når som helst, når downloadprocessen er afsluttet.

10. Klik eller tryk på Gem, og gå derefter til den placering på computeren, hvor du vil gemme filen.

11. Klik eller tryk på Gem. Softwaren downloades til computeren.
    
    Tip: Notér, hvor du har gemt filen, hvis du vil installere den senere.
    

Metode 2: Brug software-cd'en

Følg disse trin for at installere softwaren med produkt-cd'en.

1. Læg cd'en i cd-drevet, og luk derefter drevet. Hvis cd'en allerede er i cd-drevet, skal du åbne og derefter lukke cd-drevet. Softwareinstallationsprogrammet starter automatisk.
   
   Hvis installationsguiden ikke starter automatisk, skal du højreklikke eller trykke og holde på nederste venstre hjørne af skærmen. Klik eller tryk på Stifinder, og dobbeltklik derefter på cd-drevet.

2. Følg anvisningerne på skærmen for at installere softwaren.
   
   VIGTIGT: Installationsprogrammet spørger muligvis, om du vil søge online efter de seneste installationsopdateringer til produktet. Med henblik på at opnå de bedste installationsresultater anbefaler HP, at du klikker eller trykker på "Ja" for at lade installationsprogrammet søge efter opdateringer og downloade dem til dig.
   

Trin 3: Aktiver startsoftwaren

VIGTIGT: Følg disse trin for at genaktivere startsoftwaren. Hvis du springer dette trin over, fungerer computeren måske ikke som forventet.

1. Højreklik eller tryk og hold på nederste venstre hjørne af skærmen, og vælg Kør.

2. Skriv msconfig i feltet Kør, og tryk derefter på Enter. Vinduet MSConfig åbnes.

   • Hvis du fulgte vejledningen til deaktivering af en Normal start-konfiguration (eller hvis du vil vende tilbage til den pågældende konfiguration), skal du vælge Normal start.

   • Hvis du vil tilpasse de programmer, der kører ved start, skal du følge denne vejledning til en Valgfri start:

   1. Klik eller tryk på fanen Tjenester, og vælg derefter Skjul alle Microsoft-tjenester nederst på skærmbilledet.

   2. Vælg alle elementer, der står på listen med valgte elementer, til fanen Tjenester.

3. Klik eller tryk på Anvend.

4. Klik eller tryk på OK. Der vises et nyt vindue.

5. Klik eller tryk på Genstart for at fortsætte.

Brug følgende løsninger til at løse problemer, når du installerer en printer på et kablet netværk.

Du kan også downloade HP-hjælpeprogrammet Printer Install Wizard som en hjælp til installation og fejlfinding. 
HP Printer Install Wizard 

VIGTIGT: Du skal følge disse løsninger i den viste rækkefølge for at løse problemet.

Løsning 1: Genstart alle netværksenheder, tilføj produktet til netværket og geninstaller HP-softwaren

Det hjælper ofte at genstarte computeren og starte forfra. Gør følgende.

Trin 1: Lad installationsprogrammet blive færdigt, og genstart alle netværksenheder

1. Sørg for at lade installationsprogrammet fuldføre ved at klikke på Fortsæt på installationsskærmbillederne (hvis du ikke kan se nogen installationsskærmbilleder for HP-software, er det allerede gjort).

2. Højreklik eller tryk og hold på nederste venstre hjørne af skærmen, og vælg Søg.

3. Klik eller tryk på Indstillinger, og skriv derefter Windows Update i feltet Søg.

4. Klik eller tryk på Søg efter opdateringer.

5. Accepter alle opdateringer eller i det mindste alle kritiske opdateringer.

6. Når du bliver bedt om det, skal du genstarte computeren.

7. Sluk produktet og netværksrouteren, og tænd dem igen.

8. Kontroller, at netværksrouteren er tændt og virker.

9. Kontroller, at du kan se en internetside fra en webbrowser på computeren.
   

Trin 2: Sæt Ethernet-kablet i stikket, og udskriv en netværkstestrapport for at bekræfte, at produktet er på netværket

1. Tilslut Ethernet-kablet til produktet, og sørg for, at den anden ende er tilsluttet en strømførende netværksport.

   • Hvis produktet har et display på kontrolpanelet, skal du følge disse trin:

   1. Tryk på knappen Opsætning på produktets kontrolpanel.

   2. Tryk på knappen pil ned for at vælge Netværk, og tryk derefter på OK.

   3. Tryk på knappen pil ned for at vælge Netværkstest eller Netværkskonfigurationsside, og tryk derefter på OK.

   4. Følg alle fejlfindingstrin for problemer, der er identificeret i rapporten.
      

2. Hvis rapporten viser en gyldig IP-adresseEn IP-adresse er en række tal, som bruges til at identificere computere, printere og andre enheder med. En IP-adresse tildeles normalt af den lokale trådløse router (netværk) fra dens DHCP-tjeneste. En enhed tildeles en IP-adresse, der minder om den trådløse routers IP-adresse. Hvis den trådløse routers IP-adresse er 192.168.1.1, tildeles printeren f.eks. IP-adressen 192.168.1.5. IP-adresse for produktet, betyder det, at produktet er på netværket. Fortsæt til næste trin i dette dokument for at kontrollere kommunikationen.

• Hvis rapporten ikke viser en gyldig IP-adresse for produktet (f.eks. 0.0.0.0 eller 169.254.xxx.xxx), betyder det, at produktet ikke er på netværket. Følg disse trin:

1. Kontroller, at Ethernet-kablet er tilsluttet, og at der er tændt for strømmen.

2. Prøv at bruge et andet Ethernet-kabel.

3. Udskriv en rapport igen, og gennemgå resultaterne.

4. Hvis rapporten viser en gyldig IP-adresse, skal du gå videre til næste trin.
   

Trin 3: Kontroller kommunikationen mellem produktet og computeren

Vi skal sikre os, at computeren og produktet er på samme netværk, og at de kan kommunikere.

1. I en webbrowser på skrivebordet (f.eks. Internet Explorer) skal du åbne en internetside for at kontrollere, at du kan få adgang til netværket.

2. I en webbrowser på skrivebordet skal du indtaste produktets IP-adresse i adresselinjen og trykke på Enter. Tast f.eks. http://192.168.0.1. Produktets interne hjemmeside vises.

• Hvis du kan åbne produktets interne hjemmeside, skal du gå videre til næste trin for at geninstallere HP-softwaren.

• Hvis du ikke kan åbne produktets interne hjemmeside, skal du kontrollere, at produktet og computeren er på samme netværk.
  

Trin 4: Geninstaller HP-softwaren

Brug en af følgende metoder til at geninstallere HP-softwaren.

Metode 1: Download og installer softwaren fra HP's websted

1. Tag USB-kablet ud af både produktet og computeren (hvis du allerede har tilsluttet det).

2. Tænd produktet.

3. Højreklik eller tryk og hold dette link inde: HP Teknisk Support, og klik eller tryk derefter på Åbn i nyt vindue.

4. Indtast produktnummeret, og klik eller tryk derefter på Næste. Du skal muligvis også klikke eller trykke på modellen på en liste med lignende produkter.

5. Klik eller tryk på Software og drivere.

6. Vælg operativsystem, og klik eller tryk derefter på Næste.

7. Klik eller tryk på plustegnet () ud for Driver, og klik eller tryk derefter på den driver, du vil downloade.

8. Læs minimumssystemkravene og yderligere vejledning igennem. Du kan også klikke eller trykke på Vis vejledninger for en komplet downloadvejledning.

9. Med denne mulighed kan du installere softwaren når som helst, når downloadprocessen er afsluttet.

10. Klik eller tryk på Gem, og gå derefter til den placering på computeren, hvor du vil gemme filen.

11. Klik eller tryk på Gem. Softwaren downloades til computeren.
    
    Tip: Notér, hvor du har gemt filen, hvis du vil installere den senere.

Metode 2: Brug software-cd'en

Følg disse trin for at installere softwaren med produkt-cd'en.

1. Læg cd'en i cd-drevet, og luk derefter drevet. Hvis cd'en allerede er i cd-drevet, skal du åbne og derefter lukke cd-drevet. Softwareinstallationsprogrammet starter automatisk.
   
   Hvis installationsguiden ikke starter automatisk, skal du højreklikke eller trykke og holde på nederste venstre hjørne af skærmen. Klik eller tryk på Stifinder, og dobbeltklik derefter på cd-drevet.

2. Følg anvisningerne på skærmen for at installere softwaren.
   
   VIGTIGT: Installationsprogrammet spørger muligvis, om du vil søge online efter de seneste installationsopdateringer til produktet. Med henblik på at opnå de bedste installationsresultater anbefaler HP, at du klikker eller trykker på "Ja" for at lade installationsprogrammet søge efter opdateringer og downloade dem til dig.

• Hvis disse trin løste problemet, behøver du ikke fortsætte fejlfindingen.

• Hvis problemet fortsætter, skal du fortsætte til næste løsning.

Løsning 2: Deaktiver starttjenesterne, deaktiver firewallen og geninstaller HP-softwaren

Hvis du ikke kunne installere HP-produktet, skal du måske deaktivere starttjenesterne og/eller din FirewallEt hvilket som helst program eller en hvilken som helst hardwareenhed, der er designet til at forhindre computere i et netværk i at kommunikere direkte med eksterne computere ved at filtrere de oplysninger, der kommer via internetforbindelsen ind i dit private netværk eller din private computer. En firewall holder hackere ude og personlige oplysninger inde ved at fungere som en barriere, som alle oplysninger mellem netværket eller computeren og eksterne systemer skal igennem.firewall midlertidigt. Windows tillader mange programmer og processer at køre straks ved start. Disse programmer og din firewall forhindrer dig måske i at installere HP-softwaren. Denne vejledning forklarer, hvordan du deaktiverer disse programmer og processer, mens du installerer HP-softwaren.

Trin 1: Deaktiver startsoftwaren

1. Højreklik eller tryk og hold på nederste venstre hjørne af skærmen, og vælg Kør.

2. Skriv msconfig i feltet Kør, og tryk derefter på Enter. Vinduet MSconfig åbnes. Hvis vinduet Brugerkontokontrol åbnes med meddelelsen Windows skal bruge din tilladelse for at fortsætte, skal du klikke eller trykke på Fortsæt for at lukke vinduet.

   • Hvis Normal start er valgt i øjeblikket, skal du følge disse trin:

   1. Vælg Valgfri start, og ryd derefter afkrydsningsfeltet Indlæs startelementer.

   2. Klik eller tryk på fanen Tjenester, og vælg derefter Skjul alle Microsoft-tjenester nederst på skærmbilledet.

   3. Klik eller tryk på Deaktiver alle.

   • Hvis Valgfri start er valgt i øjeblikket, skal du følge disse trin:

   1. Klik eller tryk på fanen Tjenester, og vælg derefter Skjul alle Microsoft-tjenester nederst på skærmbilledet.

   2. Lav en liste over de valgte elementer. Du skal bruge denne liste til at nulstille computerens startelementer senere.

   3. Klik eller tryk på Deaktiver alle.

   4. Klik eller tryk på Anvend.

3. Klik eller tryk på OK. Der vises et nyt vindue. Klik eller tryk på Genstart for at fortsætte.

Trin 2: Deaktiver eller konfigurer firewallen på computeren

Følg disse trin for at deaktivere firewalls eller konfigurere firewallen, så den tillader forbindelse til HP-produktet. 

Metode 1: Deaktiver firewalls midlertidigt

1. Frakobl Ethernet-kablet fra router, modem eller gateway.
   
   BEMÆRK: Hvis du ikke er sikker på, hvor router, modem eller gateway til netværksproduktet er, skal du kontakte systemadministratoren.

2. Højreklik eller tryk og hold på nederste venstre hjørne af skærmen. Klik eller tryk på Søg.

3. Klik eller tryk på Indstillinger. Skriv "Windows Firewall" i søgefeltet.

4. Klik på Windows Firewall. Dialogboksen Windows Firewall-indstillinger åbnes.

5. Klik eller tryk på Slå Windows Firewalltil eller fra.

6. Klik eller tryk på Slå Windows Firewall fra(anbefales ikke).

7. Klik eller tryk på OK.

Metode to: Konfigurer firewallen til at tillade forbindelse til HP-produktet

1. Du kan finde ud af, hvilken firewall der er installeret på computeren, ved at se efter firewall-ikonet i meddelelsesområdet i nederste højre hjørne af skærmen. Skriv navnet på firewallen ned.  

2. Når du har fundet den firewall, der er installeret på computeren, skal du kontakte producenten af firewallen for at få specifikke instruktioner om konfiguration af indstillingerne. Gå derefter tilbage til dette dokument for at fortsætte fejlsøgningen.

3. Hvis du ikke kunne finde specifikke trin for din firewall, skal du fortsætte til næste trin.

4. Højreklik eller tryk og hold på nederste venstre hjørne af skærmen, og vælg Stifinder.

5. Ved 64-bit Windows 8 OS skal du skrive C:\Programmer (x86)\HP\Digital Imaging\Bin i adresselinjen øverst på skærmen og derefter trykke på Enter.

6. Ved 32-bit Windows 8 OS skal du skrive C:\Programmer\HP\Digital Imaging\Bin.

7. Notér eller kopier filstien for hvert af følgende programmer. Filstien vil ligne dette eksempel: C:\Programmer (x86)\HP\Digital Imaging\bin\hpzipm12.exe.

   • hpoews01.exe

   • hpofxm08.exe

   • hposid01.exe

   • hpqkygrp.exe

   • hpqste08.exe

   • hpqtra08.exe

   • hposfx08.exe

   • Hvis den HP-software, som er installeret på computeren, er version 10.0 eller nyere, skal du finde filen hpiscnapp.exe.

   • Hvis den HP-software, som er installeret på computeren, er version 9.0 eller ældre, skal du finde filen hpqscnvw.exe.

8. Åbn rodmappen C:\windows\system32, og find og noter filstien eller kopier den for hvert af følgende programmer:

   • hpzwiz01.exe

   • hpznui01.exe

9. Åbn firewall-softwaren, og kontroller, at hvert af programmerne vises på listen over tilladte programmer eller programmer, der er tillid til. Hvis nogen af programmerne ikke vises i listen over tilladte programmer eller programmer, der er tillid til, skal du manuelt tilføje de manglende programmer til listen.
   
   BEMÆRK: Navnet på listen kan variere afhængigt af firewall-programmet.

10. Hvis der er flere tillidsniveauer i firewall-softwaren, eller der kræves specifik tilladelse til, at et program kan få adgang til internettet, skal du sørge for at give hvert HP-program fri adgang til internettet.

11. Klik eller tryk på OK eller Gem for at gemme ændringerne på listen over tilladte programmer eller programmer, der er tillid til.

12. Følg disse trin for at fjerne blokeringen fra internetportene ved at oprette nye regler i firewall-softwaren.
    
    BEMÆRK: Hver regel åbner en port, så der skal oprettes en regel for hver port.

13. HP-softwaren anvender følgende porte. Hvert portnavn består af en protokol (enten UDP eller TCP), et tal og en forbindelsestype (enten indgående eller udgående). Computerens firewall bruger hver af disse oplysninger til at oprette den regel, der skal åbne porten.

    • UDP 427 indgående

    • UDP 427 udgående

    • UDP 161 udgående

    • UDP 139 udgående

    • TCP 139 udgående

    • TCP 9220 udgående

    • TCP 9500 udgående

    • TCP 9290 udgående

    1. Åbn netværket eller afsnittet om regler i firewall-softwaren.

    2. Opret en ny regel med et beskrivende navn. F.eks. fjern blokering for UDP 137 indgående for at fjerne blokering for UDP 137 indgående port.

       • Hvis du bliver bedt om at vælge regeltype, skal du vælge Alle IP-adresser.

       • Hvis du bliver bedt om at vælge IP-adressetype, skal du vælge IPv4 og IPv6.

    3.  Når du har oprettet hver enkelt regel, skal du klikke på OK eller Gem for at anvende ændringerne.

14. Når du har deaktiveret eller konfigureret firewallen, skal du genstarte computeren.

Trin 3: Geninstaller HP-softwaren

Brug en af følgende metoder til at geninstallere HP-softwaren.

Metode 1: Download og installer softwaren fra HP's websted

1. Tag USB-kablet ud af både produktet og computeren (hvis du allerede har tilsluttet det).

2. Tænd produktet.

3. Højreklik eller tryk og hold dette link inde: HP Teknisk Support, og klik eller tryk derefter på Åbn i nyt vindue.

4. Indtast produktnummeret, og klik eller tryk derefter på Næste. Du skal muligvis også klikke eller trykke på modellen på en liste med lignende produkter.

5. Klik eller tryk på Software og drivere.

6. Vælg operativsystem, og klik eller tryk derefter på Næste.

7. Klik eller tryk på plustegnet () ud for Driver, og klik eller tryk derefter på den driver, du vil downloade.

8. Læs minimumssystemkravene og yderligere vejledning igennem. Du kan også klikke eller trykke på Vis vejledninger for en komplet downloadvejledning.

9. Med denne mulighed kan du installere softwaren når som helst, når downloadprocessen er afsluttet.

10. Klik eller tryk på Gem, og gå derefter til den placering på computeren, hvor du vil gemme filen.

11. Klik eller tryk på Gem. Softwaren downloades til computeren.
    
    Tip: Notér, hvor du har gemt filen, hvis du vil installere den senere.

Metode 2: Brug software-cd'en

Følg disse trin for at installere softwaren med produkt-cd'en.

1. Læg cd'en i cd-drevet, og luk derefter drevet. Hvis cd'en allerede er i cd-drevet, skal du åbne og derefter lukke cd-drevet. Softwareinstallationsprogrammet starter automatisk.
   
   Hvis installationsguiden ikke starter automatisk, skal du højreklikke eller trykke og holde på nederste venstre hjørne af skærmen, trykke eller klikke på Stifinder og derefter dobbeltklikke på cd-drevet.

2. Følg anvisningerne på skærmen for at installere softwaren.
   
   VIGTIGT: Installationsprogrammet spørger muligvis, om du vil søge online efter de seneste installationsopdateringer til produktet. Med henblik på at opnå de bedste installationsresultater anbefaler HP, at du klikker på Ja for at lade installationsprogrammet søge efter opdateringer og downloade dem til dig.

Trin 4: Aktiver startsoftwaren

VIGTIGT: Følg disse trin for at genaktivere startsoftwaren. Hvis du springer dette trin over, fungerer computeren muligvis ikke som forventet.

1. Højreklik eller tryk og hold på nederste venstre hjørne af skærmen, og vælg Kør.

2. Skriv msconfig i feltet Kør, og tryk derefter på Enter. Vinduet MSConfig åbnes.

   • Hvis du fulgte vejledningen til deaktivering af en Normal start-konfiguration (eller hvis du vil vende tilbage til den pågældende konfiguration), skal du vælge Normal start.

   • Hvis du vil tilpasse de programmer, der kører ved start, skal du følge denne vejledning til en Valgfri start:

   1. Klik eller tryk på fanen Tjenester.

   2. Vælg afkrydsningsfeltet Skjul alle Microsoft-tjenester nederst på skærmbilledet.

   3. Vælg alle elementer, der står på listen med valgte elementer, til fanen Tjenester.

3. Klik eller tryk på Anvend.

4. Klik eller tryk på OK. Der vises et nyt vindue.

5. Klik eller tryk på Genstart for at fortsætte.

Trin 5: Aktiver firewall-softwaren

1. Højreklik eller tryk og hold ikonet for firewallen på proceslinjen inde (i nærheden af dato og klokkeslæt på computeren), og klik på Start eller Aktiver. Hvis der ikke er nogen startvalgmulighed, skal du åbne firewall-softwaren og vælge at starte eller aktivere den. Firewall-ikonet ændres muligvis for at vise, at den er aktiveret.

2. Hvis firewallen var deaktiveret under installation af produktsoftwaren, blokerer den muligvis for HP-programmer eller porte, der er nødvendige til scanning. Hvis der vises pop-op-skærmbilleder, der kræver adgang til netværket, når du prøver at scanne, skal du klikke eller trykke på Ja for at give tilladelse til adgang.

3. Aktiver Windows Firewall

   1. Højreklik eller tryk og hold på nederste venstre hjørne af skærmen. Klik eller tryk på Søg.

   2. Klik eller tryk på Indstillinger. Skriv "Windows Firewall" i søgefeltet.

   3. Klik på Windows Firewall. Dialogboksen Windows Firewall-indstillinger åbnes.

   4. Klik eller tryk på Slå Windows Firewall til eller fra.

   5. Klik eller tryk på Slå Windows Firewall til.

   6. Klik eller tryk på OK.
      

Følg disse trin til at løse problemer, når du installerer en printer på et trådløst netværk.

Du kan også downloade HP-hjælpeprogrammet Printer Install Wizard som en hjælp til installation og fejlfinding. 
HP Printer Install Wizard 

Trin 1: Udskrivning af en testside

Hvis du har problemer med opsætningen af din printer, er det første, du skal gøre, at udskrive siden Netværkskonfiguration og rapporten Test af trådløst netværk (hvis printeren har en trådløs netværksforbindelse) fra printerens kontrolpanel. Se vejledningen for at få instruktioner.

Disse oplysninger gør det muligt for dig at udføre fejlfinding af installationen. Du skal også have navnet på din trådløse routers netværk (SSIDService Set Identifier. Et brugerdefineret navn, der identificerer et bestemt 802.11x trådløst netværk.SSID), og hvis det trådløse netværk bruger enten WEPWired Equivalent Privacy. Denne krypteringsstandard er den oprindelige krypteringsstandard for trådløs kommunikation. WEP blev designet med henblik på at sikre samme sikkerhedsniveau som i et kablet netværk, men er siden hen blevet mindre sikker og er nu relativt nem for hackere at bryde, hvis de finder nøglen.WEP eller WPAWi-Fi Protected Access betragtes som en langt mere sikker krypteringsmetode end WEP. Nogle ældre netværkprodukter understøtter imidlertid kun WEP, hvilket er grunden til, at nogle brugere stadig bruger den. WPA2 er den seneste version af WPA.WPA, skal du også have adgangskoden til det trådløse netværk.

Trin 2: Kontroller, om printeren er tilsluttet den trådløse router

Se siden Netværkskonfiguration eller rapporten Test af trådløst netværk, og kontroller følgende:

• Tyder rapporten Test af trådløst netværk på, at der er nogen problemer? Følg anbefalingerne i rapporten for at løse dem.

• Tyder rapporterne på, at printeren er sluttet til din trådløse router, og ikke til en nabos? Navnet på det netværk, som printeren er tilsluttet, vises både på siden Netværkskonfiguration og i rapporten Test af trådløst netværk.

• Sammenlign printerens IP-adresseEn IP-adresse er en række tal, som bruges til at identificere computere, printere og andre enheder med. En IP-adresse tildeles normalt af den lokale trådløse router (netværk) fra dens DHCP-tjeneste. En enhed tildeles en IP-adresse, der minder om den trådløse routers IP-adresse. Hvis den trådløse routers IP-adresse er 192.168.1.1, tildeles printeren f.eks. IP-adressen 192.168.1.5. IP-adresse med Gateway-IP-adresseDette er den trådløse routers IP-adresse.gateway-IP-adressen. De bør have formater, der ligner hinanden (eksempelvis kan gateway-IP-adressen være 192.168.0.1 og printer-IP-adressen 192.168.0.5). Hvis printeren har en IP-adresse, der minder om 169.254.XXX.XXX eller 0.0.0.0, er den sandsynligvis ikke tilsluttet det trådløse netværk.
  

  Hvis du benytter en trådløs forbindelse, skal du kontrollere, om den trådløse indikatorlampe lyser. Rapporten Test af trådløst netværk angiver også, om printerens trådløse radio er slukket. Kan man tænde for den trådløse radio fra printerens kontrolpanel (hvis radioen er slukket)? Er der nogen fejlmeddelelser på printeren eller indikatorer, der blinker uventet? Se i vejledningen, hvad du kan forvente.

• På nogle printere viser siden Netværkskonfiguration alle registrerede trådløse netværk i dit område. Er dit netværk angivet blandt de fundne netværk? Har det en god signalstyrke?

• Er der flere andre netværk på samme kanal som dit eller som bruger kanaler, der ligger tæt på din kanal? Du bør bruge en kanal, der ligger mindst fem kanaler fra den nærmeste kanal, der er i brug. Overvej at skifte kanal for den trådløse router. Vi anbefaler 1 eller 11.

Hvis printeren er tilsluttet din trådløse router, skal du fortsætte til næste trin.

Hvis printeren ikke er tilsluttet din trådløse router, skal du følge disse trin:

• Se efter firmwareopdateringer til netop din printer på HP's websted: Hent software og drivere.

• Hvis din internetudbyder ejer din router, skal du tage internetkablet mellem routeren og væggen ud af stikket.

1. Sluk printeren, og tænd den igen: Sluk for printeren med tænd/sluk-knappen. Fjern netledningen fra printerens bagside, vent 30 sekunder og tilslut derefter netledningen igen. Se vejledningen for nærmere detaljer.

2. Genstart den Trådløs routerEn trådløs router er netværkshardware, der giver både kablede og trådløse enheder mulighed for at oprette forbindelse til et netværk. Når computere, printere og andre Wi-Fi-aktiverede elektroniske enheder er tilsluttet en trådløs router, kan de dele en internetforbindelse OG oprette forbindelse til hinanden. Der kan oprettes forbindelse til den trådløse router via en trådløs forbindelse eller via en kablet forbindelse ved hjælp af et Ethernet-kabel.trådløse router ved at fjerne netledningen fra routeren, vente 30 sekunder og derefter tilslutte netledningen igen.

3. Genstart computeren.

4. Tilslut printeren til routeren.

5. Tildel printeren en statisk IP-adresse. Gå til HP's Wireless Printing Center for vejledning til tildeling af en statisk IP-adresse.

Trin 3: Hvis printeren er tilsluttet den trådløse router, men du ikke kan udskrive (og/eller scanne)

1. Download og kør HP's Print and Scan Doctor. Sørg for, at dit operativsystem er opdateret (brug Windows Update).

2. Sørg for, at din computer er fri for virus, malware osv.

3. Kontroller, at computeren ikke er tilsluttet via VPNVirtual Private Network - et sikkert netværk, der lagres oven på et eksisterende netværk. Det private ved VPN består i, at data, der overføres via VPN, generelt ikke er synligt for de andre computere eller printere på det eksisterende netværk. Et eksempel på dette er, at en computer, der er tilsluttet både et hjemmenetværk og via en VPN-forbindelse, ikke vil have adgang til andre enheder i hjemmenetværket som f.eks. en trådløs printer.VPN. Du kan ikke få adgang til enheder på det trådløse netværk, mens du er tilsluttet via VPN.

4. Deaktiver operativsystemets FirewallEt hvilket som helst program eller en hvilken som helst hardwareenhed, der er designet til at forhindre computere i et netværk i at kommunikere direkte med eksterne computere ved at filtrere de oplysninger, der kommer via internetforbindelsen ind i dit private netværk eller din private computer. En firewall holder hackere ude og personlige oplysninger inde ved at fungere som en barriere, som alle oplysninger mellem netværket eller computeren og eksterne systemer skal igennem.firewall og dit sikkerhedssystems firewall, og prøv igen.
   
   Hvis dette løser problemet, skal du åbne porte i firewallen. Kontakt producenten af firewallen for at få flere oplysninger.

5. Download og installer den nyeste software til netop din printer og dit operativsystem fra Hent software og drivere.
   Det er vigtigt, at du downloader software specifikt til din HP-printermodel. Softwaren på den medfølgende cd er muligvis blevet opdateret siden udgivelsen. Hvis du gen- eller afinstallerer, skal du først bruge HP's afinstallationsprogram til at fjerne tidligere softwareinstallationer eller delvise installationer.

6. Se efter softwareopdateringer til netop din software, mens du er på webstedet Software og drivere.