Améliorez les opérations du centre de contact

HP Customer Engagement Mangement Services : Contact Center permet d'utiliser et de gérer les centres de contact sortants et entrants qui traitent les interactions clients à forte valeur associées aux processus commerciaux complexes. Intégrés à une solution adaptée à un secteur industriel spécifique ou service autonome, nos services soutiennent vos clients avec plusieurs canaux pour des interactions vocales et non vocales dans l'ensemble du cycle de vie du client du marketing aux ventes et au service.

HP gère toute la complexité du processus. Nos services ne servent pas seulement à résoudre des problèmes simples tels que trouver des remplisseurs de sièges pour répondre aux appels des centres de contact. Nous résolvons vos processus de front office les plus complexes pour les rendre plus simples. Nous pouvons vous aider à :

  • augmenter vos revenus et accélérer votre développement par l'amélioration des ventes croisées et incitatives ;
  • améliorer la satisfaction des clients, leur fidélisation et la part de portefeuille ;
  • améliorer la reconnaissance de la marque et les capitaux propres ;
  • réduire les coûts d'exploitation et l'évitement de capital ;
  • réduire les risques opérationnels et mieux gérer la conformité avec les règles et les réglementations.

Customer Engagement Management Services - fonctionnalités de Contact Center

Marketing et ventes : pour accroître vos ventes, passez par l'acquisition et l'analyse d'informations sur vos clients et, par exemple, ciblez vos clients avec des offres personnalisées, ventes croisées, ventes incitatives et rétention.

Service clientèle : trouvez l'équilibre entre une plus grande satisfaction des clients et des coûts d'opération réduits dans la gestion de vos interactions après-vente telles que les demandes complexes de produits et de services, la facturation, les problèmes de crédit et de collecte, la gestion des fraudes et des crises, et les retours de produits.

Assistance technique : améliorez la résolution de votre premier appel et la fidélisation du client en fournissant des services techniques tels que le dépannage et l'utilisation des produits pour les technologies grand public et d'entreprise, le diagnostic et la résolution à distance, l'administration de la garantie des produits, l'analyse de cause principale, et l'escalade incluant l'expédition sur site.

 

Participer à des conversations productives et rentables avec vos clients sur les réseaux sociaux

L'adoption rapide des médias sociaux, de nouveaux canaux et de nouveaux dispositifs a fait peser la balance en faveur du client au détriment de l'organisation. Les organisations sont tenues à l'écart des conversations que leurs clients tiennent sur les réseaux sociaux.

Les services Customer Engagement Management – Social HP, aident les organisations à collaborer avec leurs clients par le biais des réseaux sociaux. Nous proposons deux modèles de service, optimisés lorsqu'ils sont groupés, qui vous permettent de gérer efficacement les relations client tout en suivant l'évolution des technologies sociales : une analyse des médias sociaux simplifiée par les services HP Social Media Analysts et HP Agent Services afin de gérer les interactions avec les clients dans les réseaux sociaux. Notre service vous aide à :

  • Donner un visage humain à votre société afin d'apparaître comme un collaborateur de confiance aux yeux de vos clients
  • Étoffer vos ventes à l'aide d'informations pertinentes sur vos clients
  • Bénéficier d'informations plus détaillées sur le comportement et les sentiments de vos clients et repérer de nouvelles tendances de façon précoce
  • Permettre aux équipes du service client de fournir un service mémorable en répondant de façon proactive aux clients au sujet des conditions qui les concernent.
 

Solutions de centres de contacts de bout en bout et verticaux

Government Healthcare BPO Services : prise en charge des demandes fournisseur et destinataire pour l'assurance maladie et 22 à 35 états d'externalisation d'assurance maladie

Card and Payment Services : gestion des demandes de cartes prépayées et de crédit, de leur utilisation et des problèmes de fraude pour les détenteurs de cartes et les commerçants

Credit Services : offre de prêts personnel et de support de prêt hypothécaire pour les emprunteurs et les prêteurs

Consumer Direct Services : gestion des questions de vente, fidélisation et service aux abonnés pour les clients continus

Finance & Administration Services : prestation de services pour les sources-à-régler (c'est-à-dire les comptes fournisseurs) et les commandes à l'encaissement (c'est-à-dire les comptes clients) pour les fournisseurs et les clients

Flood Insurance Services : gestion de l'administration des règles (tarification, facturation des primes, traitement des réclamations et support en ligne)

Warranty Services : gestion des prestations pour le recours à la garantie du revendeur et des problèmes d'administration