Traitement automatisé des demandes de recours à la garantie

HP Warranty Services est un service complet, automatisé d'administration des demandes de recours à la garantie pour les entreprises qui réparent des produits par l'intermédiaire d'un réseau de fournisseurs de services de réparation. Ce service est basé sur Eclaim, notre application Web pour la gestion des garanties, que nous hébergeons dans notre centre de données.

Avec Warranty Services, HP automatise le traitement des demandes de recours à la garantie afin de limiter les coûts d'administration et de réduire la quantité d'informations à gérer. Ce service diminue également les risques de perte liés à la fraude et à la validation incorrecte de demandes. De plus, il améliore la qualité du produit en détectant les défaillances au plus tôt, pour la plus grande satisfaction des clients, qui renouvèlent davantage leurs achats.

Un service complet et personnalisé pour votre entreprise

Nous adaptons HP Warranty Services aux besoins de votre entreprise, à vos produits et aux termes de votre garantie. Nous l'interfaçons ensuite à vos systèmes de fabrication, financier et de gestion des relations client. Une fois l'implémentation terminée, nous formons votre personnel et l'aidons dans le cadre de la transition vers le nouveau système. Mais ce n'est pas tout. Nous offrons également une assistance suivie.

Warranty Services fournit les fonctions suivantes :

  • Traitement des demandes d'indemnisation—enregistrement du produit, vérification des droits et décision
  • Gestion de garantie étendue—vérification des droits, support hors garantie et collecte des fonds
  • Commande et suivi de pièces en ligne—notifications par e-mail, suivi des ventes et détails sur les pièces sous et hors garantie
  • Efficacité de la garantie—enquêtes de satisfaction des clients et gestion d'un programme d'incitation du réseau afin que vous puissiez récompenser les meilleurs fournisseurs de services

Nous proposons également un ensemble complet de rapports sur toutes les facettes des opérations de services de garantie, afin que vous puissiez gérer cette partie de votre activité de façon efficace.

 

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