Opérations des Services d'assistance multifournisseurs

Les opérations des Services d'assistance multifournisseur intégrée vous font bénéficier d'une gestion complète des services d'assistance ITIL :

• Interlocuteur unique pour le client
• Gestion des événements de bout en bout
• Diagnostic du problème et identification de la solution
• Gestion d'inventaire
• Facturation sur mesure

Nous proposons un suivi des contrats d'entretien et de la facturation sur mesure et gérons les interventions de réparation de bout en bout. Le personnel HP utilise des outils et des processus pour superviser toutes les activités de réparation sur appel en vue de satisfaire et dépasser les niveaux de services attendus. Nous centralisons vos demandes de mises à jour, vos questions, vos remontées d'incidents et vos problèmes.

Un spécialiste HP :

• Planifie ou coordonne l'activité sur site
• Supervise l'activité de réparation
• Intervient en cas de dépassement des seuils de niveau de service
• Gère la remontée des incidents, y compris les modes de prestation alternatifs, si nécessaire