Services HP Care Support

Les environnements informatiques évoluent, et l'assistance informatique aussi

Les défis traditionnels de gestion des environnements informatiques et de contrôle des coûts changent du tout au tout. Le développement de l'informatique, l'automatisation et les besoins disproportionnés d'investissement dans les opérations informatiques plutôt que dans l'innovation sont efficacement gérés par les solutions de convergence, de virtualisation et de cloud dans les environnements standard qui évoluent vite. Cependant, ces nouvelles solutions technologiques peuvent augmenter la complexité des services et les problèmes dans le cadre des activités d'assistance informatique. Les clients se tournent vers leur principal fournisseur de services pour résoudre ces problèmes.

C'est un paradoxe qu'il fallait prendre en compte, c'est pourquoi nous avons modifié nos services HP Care Support afin de les adapter à vos environnements informatiques modernisés.

Les services HP Care Support sont à présent davantage :

Personnalisés :nous connaissons vos besoins et pouvons vous offrir une assistance au moment, à l'endroit et de la manière dont vous le souhaitez.
Proactifs :nous vous aidons à avoir une longueur d'avance en tirant parti de produits, d'outils et de technologies afin d'éviter les problèmes et d'optimiser vos performances.
Simplifiés :nous vous fournissons une offre simple et un seul point de contact tout au long du processus d'assistance.

Personnalisation accrue

Grâce aux solutions d'automatisation de l'assistance HP, telles que Insight Remote Support, nous pouvons appréhender votre configuration système, surveiller votre système 24h/24, 7j/7, résoudre les problèmes plus rapidement et vous offrir des outils permettant de simplifier la gestion et l'administration des services. En outre, avec les services Care Support, vous pouvez accéder à notre nouveau portail d'assistance pour les partenaires et les clients Insight Online où que vous soyez et à tout moment, via le cloud.

Proactivité accrue

Profitez d'équipes d'assistance dédiées avec des points de contact uniques pour le diagnostic et la résolution des problèmes. Choisissez parmi des options de services Care Support proactifs capables de détecter et résoudre les problèmes informatiques avant qu'ils n'affectent votre activité. Ces services incluent des outils avancés de contrôle à distance du système, une réponse sur site rapide, 24h/24, 7j/7 et un accès direct aux experts et ressources techniques HP.

Simplicité accrue

Les services Care Support Services sont à présent simplifiés, avec quatre offres de base : services Foundation Care, Proactive Care, Datacenter Care et Lifecycle Event. Vous pouvez à présent choisir la manière dont vous tirez profit de l'assistance, directement auprès d'HP ou via un partenaire HP ServiceONE qui connaît votre activité, votre environnement informatique et vos principales parties prenantes. Vous pouvez également personnaliser un contrat d'assistance afin de l'adapter à vos besoins uniques.

Avec nos nouveaux services Care Support Services, vous pouvez :

Résoudre les interruptions de service non planifiées 66 % plus vite
Résoudre les problèmes d'assistance dès la première tentative dans 95 % des cas
Déployer les mises à jour système trois fois plus vite, pour une interruption du service jusqu'à 93 % inférieure