Une assistance fiable et cohérente pour une entreprise en bonne santéLes services HP Foundation Care proposent un ensemble de services d'assistance de base et spécifiques à votre technologie, de sorte que vous disposez de davantage de choix et d'une simplicité accrue lors de la planification de votre assistance informatique. Les services HP Foundation Care incluent toute une gamme d'options, allant d'une assistance sur site et à distance 24h/24, 7j/7 à des accords sur les niveaux personnalisés. Les services HP Foundation Care sont disponibles directement auprès d'HP et via notre réseau mondial de partenaires d'assistance ServiceONE agréés. |
Assistance matérielle : - Diagnostic des problèmes et assistance sur site et à distance
- Pièces et équipement de rechange
- Fenêtre de couverture de l'assistance personnalisable et accords sur les niveaux de service relatifs au temps de réponse
- Informations et services d'assistance électronique via le centre d'assistance HP
- Gestion des remontées pour les composants HP
Assistance collaborative - Un seul point de contact pour une assistance réactive : assistance à la résolution de problèmes pour l'ensemble du matériel, des micrologiciels et des logiciels HP et tiers
- Résolution des problèmes liés aux logiciels ISV tiers : HP résout le problème pour vous
- Informations et services d'assistance électronique via le centre d'assistance HP
- Engagement avec les experts HP via téléphone/messagerie électronique/les deux
Support logiciel - Assistance technique pour l'implémentation logicielle et les problèmes de fonctionnement
- Mises à jour des logiciels, des microprogrammes et de la documentation
- Fenêtre de couverture de l'assistance personnalisable et accords sur les niveaux de service relatifs au temps de réponse
- Informations et services d'assistance électronique via le centre d'assistance HP
- Gestion des remontées pour les composants HP
Assistance matérielle et logicielle intégrée - Assistance sur site pour le matériel ; assistance téléphonique pour les logiciels les jours ouvrables (Support Plus), et 24h/24, 7j/7 (Support Plus 24)
- Tous les services d'assistance spécifiques au matériel (voir ci-dessus)
- Tous les services d'assistance spécifiques aux logiciels (voir ci-dessus)
- Fenêtre de couverture de l'assistance personnalisable et accords sur les niveaux de service relatifs au temps de réponse
- Gestion des remontées pour les composants HP
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Rencontrez l'expert Foundation Care, Charles QuesadaEntrez en contact avec nos experts TS comme Charles Quesada pour savoir comment ces services proposent une association de services de base et spécifiques à une techonologie, vous offrant ainsi plus de choix et de simplicité en matière d'assistance informatique. |
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