HP Support Assistant : Pratique. Automatisé. Pour le bon fonctionnement de votre PC.
Avec HP Support Assistant, maintenir votre PC en bon état de marche n’aura jamais été aussi facile. Optimisez les performances de votre PC. Automatisez les tâches d’assistance. Obtenez l’aide dont vous avez besoin. Et tout cela, à partir de votre propre PC.
HP Support Assistant en un clin d’oeil (.pdf)
Gagnez du temps
- Mettez à jour automatiquement votre PC.
- Choisissez comment recevoir de l’aide (aide autonome ou options de contact).
- Exécutez des diagnostics automatisés avant de contacter le service clientèle.
- Bénéficiez d’une meilleure assistance en transmettant les données de votre PC à un technicien avant votre appel1.
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Notions élémentaires pour HP Support Assistant
- A quoi sert HP Support Assistant ?
- HP Support Assistant est une application HP qui vous aide à préserver les performances de votre PC et à résoudre des problèmes par le biais de mises à jour et de réglages automatiques, de diagnostics intégrés ainsi que d’un choix d’options d’assistance.
Selon la version de HP Support Assistant que vous possédez et des paramètres que vous avez définis, vous pouvez, dans certains cas, lancer le programme HP Support Assistant via la barre des tâches de votre ordinateur. Vous pouvez aussi cliquer sur Aide et support dans le menu Démarrer, ou saisir “HP Support Assistant” dans le champ de recherche du menu Démarrer, ou encore cliquer sur l’icône HP Support Assistant de votre bureau, si elle est disponible.
- Qu’est-ce que l’accès rapide à HP Support Assistant ?
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L’accès rapide au programme HP Support Assistant vous permet d’accéder directement aux tâches ou à la page d’accueil de HP Support Assistant, et vous avertit lorsque vous devez accomplir une action quelconque sur votre ordinateur.
L’accès rapide au programme HP Support Assistant est disponible dans la barre des tâches, située au bas de votre écran. L’icône présente dans la barre des tâches change d’aspect en cas de mise à jour ou d’émission d’un message nécessitant votre attention.
- Combien coûte HP Support Assistant?
- Aucune tarification n’est associée à l’utilisation de HP Support Assistant. HP ne vous facturera pas le transfert de données, mais votre fournisseur de services Internet peut percevoir des droits pour l'envoi et la réception de données si vous contactez HP en utilisant une option de transfert de données.
- Comment apprendre à utiliser HP Support Assistant?
- Aucune formation n’est nécessaire car l’application est simple à utiliser.
- Dois-je me connecter à l’Internet pour utiliser HP Support Assistant?
- Non, mais certaines fonctionnalités telles que la réception des mises à jour, la connexion au site hp.com ou la prise de contact avec HP nécessitent une connexion Internet active.
Où trouver HP Support Assistant
- HP Support Assistant est-il disponible sur tous les ordinateurs?
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HP Support Assistant est livré pré-installé sur les ordinateurs HP ou Compaq équipés de Microsoft® Windows® 72.
Il est à noter que les fonctionnalités de HP Support Assistant peuvent varier en fonction de la version installée, de votre modèle d’ordinateur et de votre région.
- Où se trouve HP Support Assistant sur mon ordinateur ? Comment savoir si ce programme est déjà installé ?
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Il existe plusieurs moyens de rechercher HP Support Assistant sur votre ordinateur ou de vérifier que ce programme est déjà installé :
- • Recherchez l’icône HP Support Assistant dans la barre des tâches ou sur le bureau de votre ordinateur.
- • Ouvrez le Panneau de configuration et sélectionnez Programmes, puis Programmes et fonctionnalités.
- • Entrez HP Support Assistant dans le champ de recherche du menu Démarrer pour voir si l’application est répertoriée.
Nous vous conseillons vivement de configurer la réception des mises à jour via HP Support Assistant d’accéder aux dernières versions et fonctionnalités de HP Support Assistant et des autres logiciels HP.
Si votre ordinateur est équipé de Windows® 7 mais que HP Support Assistant n’est pas installé, vous pouvez télécharger la dernière version de HP Support Assistant pour Windows® 7.
- Pourquoi aucune icône HP Support Assistant n’apparaît-elle dans ma barre des tâches ?
- Vous devez activer l’accès rapide au programme HP Support Assistant. Pour ce faire, ouvrez HP Support Assistant, sélectionnez le bouton Paramètres, dans le coin inférieur gauche, cliquez sur l’onglet Paramètres de notification, puis sélectionnez l’une des deux options disponibles pour la barre des tâches.
- Puis-je installer HP Support Assistant sur un ordinateur HP ou Compaq exécutant Windows Vista® ?
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Il convient de ne pas installer HP Support Assistant sur un ordinateur Windows Vista® si l’application n’y a pas été préinstallée dès l’origine.
Si HP Support Assistant est déjà installé sur votre ordinateur Vista, assurez-vous que vous utilisez la dernière version compatible avec Vista. Pour télécharger la dernière version, ouvrez HP Support Assistant, cliquez sur Entretenir, puis sélectionnez le bouton Actualiser dans le coin supérieur droit afin de lancer la recherche sur votre ordinateur. Si vous ne possédez pas la dernière version, la liste des actions indique qu’une mise à jour de HP Support Assistant est nécessaire.
Dans tous les autres cas, vous devez accomplir la mise à niveau vers Windows® 7 avant d’installer la dernière version de HP Support Assistant.
- Puis-je désinstaller HP Support Assistant?
- Vous pouvez désinstaller HP Support Assistant en utilisant la fonction de Suppression de programmes du système d’exploitation Windows. HP déconseille cette opération. HP Support Assistant vous permet d’effectuer une mise au point automatisée et de recevoir des mises à jour d’HP, ce qui permet de maintenir votre PC à un niveau de performances optimal. Par ailleurs, HP Support Assistant vous propose plusieurs options lorsque vous avez besoin d’aide pour résoudre un problème ou répondre à une question.
- Puis-je effacer l’icône HP Support Assistant de ma barre des tâches ?
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HP recommande de ne pas supprimer l’icône, car ce faisant, vous ne recevriez plus de notifications concernant les actions en attente dans la barre des tâches et vous ne pourriez plus accéder directement à certaines fonctionnalités de HP Support Assistant.
Pour supprimer l’icône de votre barre des tâches, ouvrez HP Support Assistant, sélectionnez le bouton Paramètres dans le coin inférieur gauche, cliquez sur l’onglet Paramètres de notification, puis sélectionnez l’option de notification uniquement.
- Puis-je réinstaller HP Support Assistant si j’ai désinstallé l’application ?
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Si votre ordinateur est équipé de Windows® 7 vous pouvez télécharger la dernière version Windows® 7 de HP Support Assistant.
Sinon, vous devez effectuer la mise à niveau vers Windows® 7 avant d’installer la dernière version de HP Support Assistant.
Fonctionnalités et avantages de HP Support Assistant
- Que se passe-t’-il si je choisis l’option de contact HP « Appeler HP et autoriser le transfert de données de votre ordinateur à un technicien d’assistance » ?
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“Appeler HP et autoriser le transfert de données de votre ordinateur à un technicien d’assistance” est une option de contact unique disponible uniquement via le programme HP Support Assistant. Il est à noter que cette fonctionnalité est disponible sur certains PC et dans certaines régions. En outre, il se peut qu’une autre option intitulée “Dialoguer en ligne avec HP et autoriser le transfert de données de votre ordinateur à un technicien d’assistance” soit également répertoriée. Lorsque ces options sont disponibles, elles apparaissent dans la section Obtenir de l’aide.
Dans l’option d’appel avec transfert de données, vous appelez toujours HP au téléphone, mais vous gagnez du temps car les données liées à l’assistance sont envoyées directement de votre PC au technicien HP. Vous n’avez plus à fournir d’informations au téléphone telles que la référence de votre produit ou son numéro de série. Par ailleurs, HP Support Assistant envoie certaines données de diagnostic qui peuvent aider le technicien à résoudre plus rapidement votre problème.
HP ne vous facturera pas le transfert de données, mais votre fournisseur de services Internet peut vous facturer un droit pour l’envoi ou la réception de données.
- Pourquoi devrais-je accepter de recevoir des mises à jour via HP Support Assistant? Comment recevoir des mises à jour?
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Recevoir des mises à jour via HP Support Assistant vous aide à tenir votre ordinateur à jour. Les mises à jour aident à prévenir les problèmes et vous permettent de bénéficier de nouvelles fonctionnalités logicielles. Vous n’aurez plus à rechercher la dernière version de vos applications logicielles HP, notamment HP Support Assistant.
HP Support Assistant vous informera lorsque des mises à jour seront disponibles pour votre ordinateur. Et, si vous le désirez, l’application peut même les installer automatiquement. Il faut à peine une minute pour configurer votre ordinateur pour qu'il reçoive les mises à jour d’HP:
- • A partir de toute page HP Support Assistant, cliquez sur le bouton Paramètres.
- • Faites vos sélections sur l’écran qui s’est ouvert, puis cliquez sur Appliquer.
- Pourquoi le programme HP Support Assistant vérifie-t-il ma garantie ?
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HP Support Assistant vérifie votre garantie pour indiquer les options de contact et les horaires d’accueil de votre centre d’assistance local.
Si vous refusez que le statut de votre garantie soit vérifié par HP Support Assistant, vous pouvez néanmoins contacter un agent du support technique HP, qui procèdera à cette vérification.
- Pourquoi régler mon ordinateur?
- Pour donner les meilleurs résultats, les ordinateurs doivent être régulièrement entretenus. Ainsi, il convient de supprimer régulièrement les fichiers temporaires et de défragmenter le disque dur. Avec HP Support Assistant, la bonne nouvelle est que cette application vous permet d’automatiser certaines tâches de réglage. Vous sélectionnez les tâches et programmez votre réglage automatisé à un moment qui vous convient. HP Support Assistant se charge du reste.
Pour configurer le réglage automatique de votre PC, cliquez sur le bouton Paramètres d’une page quelconque de HP Support Assistant, sélectionnez l’onglet Démarrer l’optimisation, puis faites vos choix.
- Puis-je utiliser HP Support Assistant avec tous mes produits HP (ordinateurs, imprimantes, etc.)?
- HP Support Assistant est principalement conçu pour vous aider à assurer la maintenance de votre ordinateur ou résoudre les problèmes liés à ce dernier. Il peut également vous aider à télécharger les derniers pilotes de logiciels destinés à des dispositifs périphériques HP connectés à votre ordinateur.
- HP Support Assistant recherche-t-il les virus ou les logiciels espions?
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Dans la plupart des cas, non. Toutefois, si un virus ou une menace de sécurité affecte un grand nombre de clients, HP tentera de fournir une solution par le biais de HP Support Assistant. Les clients ayant installé l'application et ayant accepté de recevoir des mises à jour de la part de HP peuvent dès lors bénéficier des avantages liés à la solution offerte par HP. Il est vivement conseillé aux utilisateurs de maintenir le logiciel anti-virus tiers dans leur stratégie de sécurité.
Versions et pre-requis pour HP Support Assistant
- Comment savoir quelle est la version de HP Support Assistant qui se trouve sur mon ordinateur ?
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Ouvrez HP Support Assistant, cliquez sur le Point d’interrogation dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez À propos (fonction disponible sur les versions 5.0 et supérieures uniquement).
- Ma version de HP Support Assistant est différente ou ne semble pas avoir les mêmes caractéristiques que celles décrites ici. Pourquoi ?
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Votre version de HP Support Assistant est peut-être plus ancienne (voir question ci-dessus comment vérifier la version qui est installée sur votre PC). Par ailleurs, certaines fonctionnalités de HP Support Assistant ne sont disponibles que sur certains ordinateurs et dans certaines régions.
Il existe trois méthodes pour vérifier que vous possédez la dernière version de HP Support Assistant.
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• Sur les versions 5.2 et supérieures, ouvrez HP Support Assistant, cliquez sur Entretenir, puis sélectionnez le bouton Actualiser dans le coin supérieur droit afin de lancer la recherche sur votre ordinateur. Si une nouvelle version est disponible, la liste des actions indique qu’une mise à jour de HP Support Assistant est nécessaire.
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• Sur les versions 6.0 et supérieures :
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• Cliquez sur l’icône dans votre barre des tâches, puis sélectionnez Autres options. Cliquez sur Rechercher la dernière version de HP Support Assistant et suivez les instructions.
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• Ouvrez HP Support Assistant, cliquez sur le point d’interrogation situé dans le coin supérieur droit, sélectionnez Rechercher les nouvelles mises à jour, puis suivez les instructions.
Si vous avez accepté de recevoir des mises à jour d’ HP, vous serez averti lorsqu’une nouvelle version sera disponible pour votre ordinateur. Si vous n’avez pas sélectionné l'option d'installation automatique des mises à jour par HP Support Assistant, veillez à installer la nouvelle version dès que possible.
Si ce n’est déjà fait, configurez votre PC pour qu’il reçoive des mises à jour d’HP afin de bénéficier de la dernière version de HP Support Assistant et des autres logiciels HP.
- Est-ce que HP Support Assistant est disponible dans le monde entier dans ma propre langue?
- Oui, l’application est disponible pour tous les clients dans le monde entier et est traduite en 36 langues.
- Quels sont les besoins matériels et logiciels de HP Support Assistant?
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HP Support Assistant est livré pré-installé sur les ordinateurs HP ou Compaq équipés de Microsoft® Windows® 7.2
Si votre ordinateur fonctionne sous Windows® 7 mais si HP Support Assistant n’est pas installé, vous pouvez télécharger la dernière version Windows® 7 de HP Support Assistant.
Certaines fonctionnalités de HP Support Assistant nécessitent une connexion Internet active. Il est à noter que HP Support Assistant fonctionne avec plusieurs navigateurs Internet (Internet Explorer, Firefox, Chrome), mais que certaines fonctionnalités (telles que l’option de contact par chat sur internet) nécessitent Internet Explorer et lanceront le navigateur.
Différences entre HP Support Assistant et les autres logiciels ou services
- Quelle est la différence entre les mises à jour Windows® et les mises à jour de HP Support Assistant?
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Les deux mises à jour sont importantes car elles couvrent différents aspects de votre ordinateur. Les mises à jour Windows sont limitées à des mises à jour de logiciels liées au système d’exploitation de votre ordinateur. HP Support Assistant offre des mises à jour logicielles qui concernent plus particulièrement votre ordinateur HP ou Compaq, notamment des mises à jour de pilotes, des mises à jour de BIOS et de logiciels HP.
Dans de rares cas, tels qu’une mise à jour de pilote, Windows et HP Support Assistant peuvent tenter de fournir la même mise à jour. Toutefois, les deux applications contrôleront si la nouvelle version du pilote est déjà installée. Si tel est le cas, aucune des applications ne téléchargera ou n’installera de nouveau le pilote.
- Est-ce que HP Support Assistant fonctionne avec mon logiciel antivirus?
- HP Support Assistant fonctionne indépendamment de tout logiciel antivirus utilisé.
- Quelle est la différence entre HP Support Assistant et HP Update?
- HP Support Assistant utilise HP Update et d’autres outils HP pour vous avertir lorsque des mises à jour et des alertes HP sont disponibles pour votre ordinateur.
1 Fonctionnalité disponible sur certains PC et dans certains endroits.
2 HP Support Assistant a aussi été livré préinstallé sur certains PC équipés de Microsoft® Windows Vista®.
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Découvrez comment accéder aux tâches d’assistance importantes et recevoir des notifications directement dans la barre des tâches de votre ordinateur
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