Centre d'impression sans fil

Problèmes liés au dépannage

Votre imprimante fonctionnait sur le réseau auparavant, mais ce n'est plus le cas.

  • Tout d'abord, redémarrez votre ordinateur, votre imprimante et votre routeur sans fil.
  • Votre imprimante est-elle connectée à votre réseau ? En savoir plus

    Pour vérifier si votre imprimante est connectée à votre réseau :

    • Imprimez un rapport de test de réseau sans fil à partir du panneau de commande de l'imprimante. Sur de nombreuses imprimantes, lorsque vous appuyez sur le bouton Sans fil, vous accédez directement à l'impression de ce rapport.
    • Sur le rapport de test de réseau sans fil, vérifiez les suivants :
      1. Dans la partie « Connectivité » des résultat du diagnostic, le statut Connecté est-il marqué PASS?
      2. Si tel n'est pas le cas, votre imprimante n'est connecté à aucun réseau en ce moment. Assurez-vous que votre routeur sans fil est allumé et qu'il fonctionne correctement.
      3. Il se peut que vous devriez connecter à nouveau votre imprimante à votre réseau. Suivez ces instructions
      4. Consultez les messages en haut du rapport pouvant vous aider à résoudre le problème et suivez les instructions indiquées.
      5. Dans la section « Configuration actuelle », le « Non du réseau (SSID) » correspond-t-il à nom de réseau ?
      6. Si votre imprimante n'est pas connectée à votre réseau, il vous faudra reconnecter l'imprimante à votre réseau. Suivez ces instructions
  • Votre ordinateur est-il connecté à votre réseau ? En savoir plus
    • Windows - Téléchargez et exécutez le - Docteur d'impression et de numérisation HP
    • Mac - Pour vérifier la présence d'une connexion sans fil, cliquez sur l'icône Wi-Fi en haut à droite de la barre de menu. Votre réseau est-il coché ?
  • Avez-vous modifié un élément sur votre ordinateur récemment ? En savoir plus
    • Si vous avez installé ou mis à jour un logiciel de sécurité, il se peut que celui-ci bloque les communications. Suivez ces procédures de dépannage
    • Si vous avez récemment installé de nouveaux logiciels ou mis à jour votre système d'exploitation, envisagez de restaurer votre système à partir d'une sauvegarde complète ou d'un point de restauration récemment créé alors que l'imprimante fonctionnait correctement.
  • Avez-vous modifié ou mis à jour la configuration de votre routeur sans fil récemment ? En savoir plus
    • Si vous avez remplacé votre routeur, il se peut que vous devriez reconfigurer votre imprimante pour qu'elle fonctionne avec les nouveaux paramètres du routeur.
      1. Pour reconfigurer votre imprimante, procédez comme suit.
      2. Si votre nouveau routeur vous a été délivré par votre fournisseur d'accès à Internet (FAI), il se peut que vous devriez prendre des mesures spéciales pour connecter votre imprimante. Procédez comme suit.
    • Si vous avez modifié les paramètres sans fil suivants, il se peut que vous devriez reconfigurer votre imprimante pour qu'elle fonctionne avec les nouveaux paramètres du routeur.
      1. Si vous avez modifié le type de sécurité ou le mot de passe, procédez comme suit.
      2. Si vous avez modifié le nom de réseau (SSID) ou désactivé la diffusion du nom, procédez comme suit.
      3. Si vous avez activé le filtrage d'adresses MAC, procédez comme suit.
      4. Si vous avez activé l'isolement sans fil ou AP, il se peut que ce paramètre empêche les périphériques sans fil de communiquer entre eux sur le réseau. Désactivez ce paramètre et essayez à nouveau.
  • Êtes-vous connecté à un VPN (réseau privé virtuel) ?  En savoir plus

    Un VPN est utilisé pour établir une connexion sécurisée à un réseau distant (par exemple, si vous accédez à votre réseau professionnel depuis votre domicile). Il se peut que vous ne puissiez pas imprimer sur votre imprimante sans fil lorsque vous êtes activement connecté à un réseau privé virtuel. Désactivez temporairement votre connexion VPN et essayez d'imprimer à nouveau.

  • L'adresse IP de votre imprimante a-t-elle changé ? En savoir plus
    • Windows - Exécutez le programme de mise à jour de l'adresse IP, s'il est disponible sur votre modèle
      1. Windows XP, Windows Vista ou Windows 7 :
      2. Démarrer-> Programmes -> HP -> Mettre à jour l'adresse IP.

        Pour Windows 8/8.1 :

        • Lancez le logiciel d'imprimante à partir de l'écran d'accueil (icône du nom de modèle de l'imprimante) ou à partir de la vignette portant le nom de votre imprimante.
        • Sélectionnez (en cliquant ou en touchant) Utilitaires en haut de l'écran Logiciel d'imprimante.
        • Sélectionnez Mettre à jour l'adresse IP
      3. Comparez la précédente adresse IP de l'imprimante avec celle qui est indiquée sur le rapport de test du réseau sans fil. Si les adresses IP ne concordent pas :
        • Entrez l'adresse IP dans le rapport de test du réseau sans fil dans le champ Adresse IP actuelle de l'imprimante sur l'ordinateur.
        • Cliquez sur Rechercher pour vous assurer que l'imprimante est détectée, puis cliquez sur Enregistrer pour mettre à jour votre logiciel.
      4. Dans ce cas, il est recommandé de définir une adresse IP statique sur votre imprimante. procédez comme suit. Si vous ne définissez pas d'adresse statique sur l'imprimante, vous devriez exécuter l'utilitaire Mettre à jour l'adresse IP à nouveau afin de mettre à jour le logiciel avec la nouvelle adresse.
      5. Si le programme de mise à jour de l'adresse IP n'est pas disponible sur votre ordinateur ou n'a pas été exécuté avec succès, téléchargez et installez le logiciel Docteur d'impression et numérisation HP, sélectionnez votre imprimante, cliquez sur Suivant, puis sur Dépanner l'impression. Répétez la procédure pour dépanner la numérisation.
    • Mac - Supprimez, puis rajoutez votre imprimante :
      1. Dans Préférences système, cliquez sur Impression et Télécopie ou Impression et Numérisation ou Imprimantes et Scanners
      2. Sélectionnez l'imprimante et cliquez sur le signe moins (-) pour la supprimer.
      3. Cliquez sur le signe plus (+) pour ajouter de nouveau l'imprimante.
    • Définissez une adresse statique (adresse qui restera inchangée)

Votre imprimante n'a jamais fonctionné sur le réseau

  • Tout d'abord, redémarrez votre routeur sans fil, votre imprimante et votre ordinateur.
  • L'imprimante est-elle connectée à votre réseau ? En savoir plus
    • Imprimez un rapport de test du réseau sans fil à partir du panneau de commande de l'imprimante pour le confirmer. Sur de nombreuses imprimantes, lorsque vous appuyez sur le bouton Sans fil, vous accédez directement à ce rapport. Consultez votre manuel pour obtenir des instructions.
    • Sur le rapport, vérifiez les points suivants :
      1. Dans la zone « Connectivité » des résultats du diagnostic, l'option Connecté est-elle marquée PASS? Si tel n'est pas le cas, votre imprimante n'est actuellement connectée à aucun réseau. Assurez-vous que votre routeur sans fil est activé et qu'il fonctionne correctement. Vous devrez peut-être connecter à nouveau votre imprimante à votre réseau. Procédez comme suit.
      2. Vérifiez les messages figurant éventuellement en haut du rapport qui peuvent vous aider à corriger le problème et suivez les instructions indiquées.
      3. Dans la section « configuration actuelle », l'option « Nom de réseau (SSID) » indique-t-elle le nom de votre réseau ? Si votre imprimante n'est pas connectée à votre réseau, vous devrez la reconnecter au réseau. Procédez comme suit.
  • Avez-vous déjà installé le logiciel de votre imprimante ? Si vous ne l'avez pas fait, procédez comme suit.
  • Quels sont les paramètres du routeur que vous utilisez ? En savoir plus
    • Vérifiez les paramètres de votre routeur. Il se peut que certains paramètres avancés du routeur soient incompatibles avec votre imprimante.

      Pour accéder aux paramètres de votre routeur, ouvrez un navigateur Web, entrez l'adresse IP du routeur et appuyez sur Entrée. Consultez la documentation fournie avec le routeur pour obtenir l'adresse IP par défaut du routeur. Si vous n'avez pas changé le nom d'utilisateur et le mot de passe par défaut du routeur, consultez la document fournie avec votre routeur. Très souvent le nom d'utilisateur par défaut estadmin et le mot de passe password.

      Vérifiez les paramètres suivants pour votre routeur : Ces paramètres peuvent être énumérés sous une section appelée « Sans fil » ou « Sécurité » ; cependant, chaque routeur est unique, ainsi consultez la documentation de votre routeur ou son fabricant pour obtenir des informations précises.

      • Filtrage d'adresses MAC - Si le filtraged'adresses MACest activé, procédez comme suit.
      • Mode 802.11n uniquement - Si le mode 802.11n uniquement est sélectionné, choisissez un autre paramètre qui inclut (au moins) le mode 802.11g. D'autres modes peuvent être présents, mais assurez-vous que le 802.11g figure parmi eux.
      • Mode 5GHz uniquement - Les imprimantes HP peuvent se connecter à la bande de fréquence de 2,4 GHz, mais pas à la bande de fréquence de 5 GHz. Si vous possédez un routeur bibande, vous devez prévoir une fréquence de 2,4 GHz à la quelle l'imprimante doit se connecter.
      • Canal - La plupart de routeurs sont définis par défaut à la sélection de canal Auto, ce qui permet au routeur de sélectionner le canal. Imprimez la page Configuration réseau disponible sur votre imprimante HP. La dernière page affichera les réseaux détectés dans votre zone et les canaux utilisés par ceux-ci. Il est préférable d'utiliser un canal moins utilisé par d'autres réseau et au moins 5 canaux du plus proche canal. Les canaux 1, 6 et 11 sont généralement de bons choix. Définissez manuellement le canal de votre routeur au meilleur canal.
      • Isolement sans fil - Lorsque ce paramètre est activé, il empêche aux périphériques sans fil de communiquer entre eux sur le réseau. Désactiver ce paramètre et essayez à nouveau.
      • DHCP - Si le protocole DHCP est désactivé, l'imprimante ne pourra pas acquérir l'adresse IP qui lui est nécessaire pour communiquer sur le réseau. Activez le paramètre DHCP et essayez à nouveau.
      • Mode invité - si votre routeur sans fil fournit une connexion en mode Invité, assurez-vous que l'imprimante ou l'ordinateur n'est pas connecté en tant qu'Invité. Les périphériques connectés à la connexion Invité sont isolés des autres périphériques.

      Vous pouvez également rechercher les mises à jour du micrologiciel disponibles pour votre routeur. Pour obtenir des détails sur cette procédure, consultez la documentation de votre routeur ou le fabricant de celui-ci.

      If your new router was provided to you by your Internet Service Provider (ISP), you may need to take special steps to connect your printer. Follow these instructions. Procédez comme suit.

  • Exécutez-vous un pare-feu ou un autre logiciel de sécurité sur votre ordinateur ? En savoir plus