Réduction des interruptions de service, amélioration de la qualité de service

La solution Closed-loop Incident Process (CLIP) de HP vous aide à effectuer la transition d'une gestion prédictive des opérations à une gestion réactive des opérations. Elle permet également d'empêcher les interruptions de service non planifiées et de maintenir une qualité élevée de services. Elle est composée de quatre produits HP : HP Operations Manager i software, Service Manager, Operations Orchestration et Universal CMBD. Elle permet à votre personnel informatique de surmonter les inconvénients liés à la surcharge d'événements et d'informations, au manque de liaison entre les événements et le modèle de service, ainsi qu'à l'émission de tickets manuelle, au dépannage, au triage et à la correction automatisée.

Principales fonctionnalités

  • Réduction du temps requis pour la reconnaissance et le diagnostic des incidents
  • Réduction de la charge de travail de niveau-1 via la création automatique et la montée des incidents au niveau 2
  • Réduction des temps de réparation et de récupération grâce à la suggestion de résolutions possibles
  • Détection des événements d'avertissement afin de résoudre les problèmes avant que les seuils ne soient dépassés
 

Témoignage de client BSM : Sprint

Témoignage de client BSM : Sprint

John Felton, directeur d'exploitation informatique chez Sprint, explique leur mise en œuvre et les avantages de la solution de correction automatisée de HP.

John Felton, directeur d'exploitation informatique chez Sprint, explique leur mise en œuvre et les avantages de la solution de correction automatisée de HP.

Produits en vedette

  • Logiciel HP Operations Manager iCorrélation automatique des événements de pannes et de performances à travers des domaines informatiques disparates et hétérogènes
  • Logiciel HP Operations OrchestrationRéduction des coûts opérationnels, des erreurs, des temps d'interruption et du risque de non-conformité en automatisant les tâches et les processus informatiques
  • Logiciel HP Service ManagerProcessus automatisés et intégrés de gestion du cycle de vie des services permettant d'équilibrer les ressources, de contrôler les coûts et de limiter les risques
  • Logiciel HP Universal CMDBStockage et gestion des logiciels et des éléments d'infrastructure incluant les relations et les dépendances

Produits connexes

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  • Logiciel HP Universal CMDBStockage et gestion des logiciels et des éléments d'infrastructure incluant les relations et les dépendances

Solutions connexes

  • Business Service ManagementSolution complète intégrant la surveillance des applications, des systèmes, des réseaux et des transactions commerciales
  • Gestion du service informatiqueIntégration et automatisation du service desk avec une gestion performante des changements de bout en bout