Questions fréquemment posées sur l'installation d'une imprimante HP

Avez-vous une question sur l'installation de votre imprimante HP ? Avez-vous besoin de plus d'informations sur le fonctionnement des pilotes ou la résolution d'un problème ? D'autres clients HP ont posé les mêmes questions. Les questions fréquemment posées suivantes ont été recueillies par des experts du support technique HP pour répondre aux questions les plus courantes sur l'installation et le dépannage d'imprimantes HP.
Où obtenir le pilote pour mon imprimante ?Où obtenir le pilote pour mon imprimante ?

Utilisateurs Windows 7 : Essayez l'utilitaire de diagnostic gratuit d'HP, qui vous aidera à trouver le meilleur pilote !

PIW_small_Icon Assistant d'installation d'imprimante Windows 7  (< 1 Mo)

Vous pouvez télécharger et installer la version la plus récente des logiciels et des pilotes à partir du site Web d'HP. Vous pouvez également commander les CD de logiciels et installer les mises à jour, les utilitaires et les correctifs logiciels.

Procédez comme suit afin de télécharger les logiciels et les pilotes pour votre produit.

  1. Débranchez le câble USB du produit et de l'ordinateur (si ce câble est branché).

  2. Mettez le produit sous tension.

  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ce lien : Obtention de logiciels et de pilotes, puis cliquez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.

  4. Saisissez la référence de votre produit, puis cliquez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.

  5. Cliquez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.

  6. Sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez sur Suivant.

  7. Cliquez sur le signe plus (EC_PlusSign_icn) à côté de Pilote, puis cliquez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.
  8. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer sur Afficher les instructions (HPCC_QuestionMark_icn) pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.

  9. Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment une fois le téléchargement terminé.

  10. Cliquez sur Enregistrer, puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.

  11. Cliquez sur Enregistrer. Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.

Conseil : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.
La version du système d'exploitation installé sur mon ordinateur est-elle de type 32 bits ou 64 bits ?La version du système d'exploitation installé sur mon ordinateur est-elle de type 32 bits ou 64 bits ?

Sélectionnez votre système d'exploitation afin d'obtenir les instructions correspondantes.

Windows Vista ou Windows 7Windows Vista ou Windows 7
  1. Cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn), puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur Ordinateur.

  2. Sélectionnez Propriétés.

  3. Repérez la catégorie Type du système sur l'écran des Propriétés, puis notez si le système d'exploitation de votre ordinateur est de type 32 bits ou 64 bits.

    SystemProperties_Vista

 

Windows XPWindows XP
  1. Cliquez sur Démarrer, puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de travail.

  2. Sélectionnez Propriétés.

  3. Dans l'onglet Général, recherchez le nom de la version de Windows XP répertorié dans la section Système.

    • Si le nom de la version contient les termes "Edition x64", la version 64 bits de Windows XP est installée sur votre ordinateur.

    • Si les termes "Edition x64" n'apparaissent pas, la version 32 bits de Windows XP est installée sur votre ordinateur.

SystemProperties_XP 

Quelle est la différence entre une version complète du pilote et un pilote de base ?Quelle est la différence entre une version complète du pilote et un pilote de base ?

Pilote/logiciel de base

Un pilote/logiciel de base offre uniquement les fonctionnalités de base nécessaires au fonctionnement du produit. Il ne contient aucun autre logiciel permettant d'améliorer les performances ou les résultats du produit.

Pilote/logiciel complet

Un pilote/logiciel complet inclut les fonctionnalités du pilote de base ainsi que des logiciels supplémentaires permettant d'améliorer les capacités du produit et l'expérience globale. Il s'agit du pilote recommandé lorsqu'il est disponible.

A quoi cela sert-il de télécharger un pilote ?A quoi cela sert-il de télécharger un pilote ?

En général, l'installation de versions plus récentes de pilotes ou d'autres logiciels peut permettre d'améliorer la performance globale de votre produit et d'y ajouter de nouvelles fonctionnalités. La mise à jour de pilotes et de logiciels peut également aider à résoudre des problèmes. Généralement, le pilote disponible au téléchargement sur le site Web HP est le plus récent.

Votre imprimante HP ne saura pas quoi faire sans un pilote pour la gérer. Sans un pilote capable d'exécuter vos commandes, une imprimante ne peut rien faire. Elle a besoin d'aide.

Les pilotes aident également les ordinateurs à identifier et exécuter le matériel (imprimante) installé. Sans pilotes, les ordinateurs ne peuvent pas faire la différence entre une carte son et un modem. La plupart des périphériques ont besoin de pilotes pour s'exécuter, ce qui signifie que les accessoires informatiques, tels que les imprimantes, ont également besoin de pilotes pour fonctionner.

Le choix et l'installation des pilotes corrects pour votre imprimante sont souvent un composant clé de la configuration système.

Pourquoi mon système d'exploitation n'apparaît-il pas sur la page de téléchargement de pilotes et de logiciels ?Pourquoi mon système d'exploitation n'apparaît-il pas sur la page de téléchargement de pilotes et de logiciels ?

Si votre système d'exploitation n'est pas répertorié, cela signifie qu'HP ne propose pas actuellement de téléchargement de pilotes ou de logiciels pour votre produit sur ce système d'exploitation ou qu'ils ne sont pas disponibles dans la langue choisie.

Voici une option possible si aucun téléchargement n'est proposé pour votre système d'exploitation :

  • Sur les systèmes d'exploitation Windows, essayez d'installer l'imprimante en utilisant l'Assistant ajout de nouveau matériel. Les pilotes pour imprimantes sont parfois préinstallés sur le système d'exploitation et ne nécessitent pas le téléchargement d'un nouveau pilote.

Que faire si je passe à un système d'exploitation différent ? Que faire si je passe à un système d'exploitation différent ?

Voici comment procéder pour faire fonctionner votre imprimante HP avec votre nouveau système d'exploitation :

  1. Configurez le matériel pour le produit. Ne branchez pas le câble USB tant que vous n'y êtes pas invité.

  2. Supprimez tout pilote d'impression HP déjà installé sur l'ordinateur.

  3. Installez le pilote adapté au nouveau système d'exploitation. Consultez les questions fréquemment posées plus haut sur cette page pour savoir où obtenir des pilotes pour votre produit. Vous pouvez aussi télécharger le pilote disponible le plus récent à cet endroit : Obtention de logiciels et de pilotes.

J'essaie de configurer ePrint avec mon imprimante. Par où commencer ? J'essaie de configurer ePrint avec mon imprimante. Par où commencer ?
ePrint_icnHP propose une assistance ePrint personnalisée pour votre imprimante compatible ePrint spécifique. Visitez l'Assistance clientèle HP pour obtenir les mises à jour les plus récentes, une assistance spécifique à vos produits, et pour savoir comment utiliser ePrint.
Et si mon imprimante ne fonctionne pas après l'installation ? Et si mon imprimante ne fonctionne pas après l'installation ?

HP propose une assistance personnalisée pour vos questions de post-installation. Visitez l'Assistance clientèle HP pour connaître les options d'assistance les plus récentes spécifiques à votre imprimante. Vous pourrez choisir parmi plusieurs catégories d'assistance :

HPCC_SolveProblem_icnRésoudre un problème. Trouvez des solutions aux problèmes de votre imprimante HP.
HPCC_SetupInstall_icnPour commencer. Configurez, installez ou vérifiez l'installation de votre produit.
HPCC_HowTo_IcnProcédures. Améliorez les performances de votre imprimante grâce à des détails sur son utilisation et sa maintenance.
HPCC_ProductInfo_iconInformations sur le produit. Obtenez des caractéristiques sur le produit, la garantie, des consommables, des pièces et des accessoires.
HPCC_Manuals_icnManuels. Téléchargez les manuels d'utilisation et la documentation de votre imprimante.
HP_FAQs_IcnFAQ. Questions fréquemment posées spécifiques à votre imprimante.
HPCC_Utilities_icnUtilitaires automatisés. Outils pour vous aider au dépannage.
HPCC_SWD_icnTéléchargement de logiciels et de pilotes. Téléchargez ou commandez des logiciels et pilotes disponibles pour votre imprimante.
 
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