Résolution de problèmes d'installation d'une imprimante réseau filaire (Ethernet)

Choisissez votre système d'exploitation ci-dessous pour recevoir une assistance de dépannage personnalisée.

Windows XPWindows XP

Solution 1 : Redémarrage de tous les périphériques réseau, ajout du produit sur le réseau, puis réinstallation du logiciel HP

Suivez ces étapes afin de redémarrer tous les périphériques réseau, d'ajouter le produit HP au réseau, puis de réinstaller le logiciel HP.

Etape 1 : Exécution complète du programme d'installation, puis réinitialisation de tous les périphériques réseau

Il suffit souvent de redémarrer votre ordinateur, puis de recommencer la procédure depuis le début. Suivez les étapes indiquées ci-dessous.

  1. Assurez-vous que le programme d'installation s'exécute complètement en cliquant sur Continuer dans les fenêtres de configuration (si aucun écran de configuration du logiciel HP ne s'affiche, cela signifie que cette étape a déjà été accomplie).

  2. Redémarrez votre ordinateur.

  3. Mettez le produit et le routeur réseau hors tension, puis remettez-les sous tension.

  4. Vérifiez que votre routeur réseau est actif et fonctionne normalement.

  5. Assurez-vous que vous pouvez afficher une page Web à partir d'un navigateur installé sur votre ordinateur.

Etape 2 : Branchement d'un câble Ethernet et impression d'un rapport de test réseau pour vérifier que le produit est bien sur le réseau

  1. Branchez le câble Ethernet sur le produit et assurez-vous que l'autre extrémité est branchée à un port réseau actif.

    • Si votre produit est équipé d'un panneau de commande avec écran, procédez comme suit :

      1. Sur le panneau de commande du produit, appuyez sur le bouton Configurer (Setup_icn).

      2. Appuyez sur la flèche vers le bas (DownArrow_icn) pour sélectionner Réseau, puis appuyez sur OK.

      3. Appuyez sur la flèche vers le bas (DownArrow_icn) pour sélectionner Test réseau ou Page de configuration réseau, puis appuyez sur OK.

      4. Suivez les procédures de dépannage des problèmes éventuellement signalés sur le rapport.

  2. Si le rapport indique une adresse IP valide correspondant au produit, cela signifie que le produit est bien sur le réseau. Passez à l'étape suivante de ce document afin de contrôler la communication.

  3. Si le rapport n'indique pas d'adresse IP valide pour le produit (par exemple 0.0.0.0 ou 169.254.xxx.xxx), cela signifie que le produit n'est pas sur le réseau. Procédez comme suit :

    1. Assurez-vous que le câble Ethernet est relié à un port actif.

    2. Essayez d'utiliser un autre câble Ethernet.

    3. Imprimez à nouveau un rapport et observez les résultats obtenus.

    4. Si le rapport indique une adresse IP valide, passez à l'étape suivante.

Etape 3 : Vérification de la communication entre le produit et l'ordinateur

Assurez-vous que votre ordinateur et le produit sont sur le même réseau et qu'ils peuvent communiquer.

  1. Dans un navigateur Web (tel qu'Internet Explorer), ouvrez une page Web afin de vérifier que vous pouvez accéder au réseau.

  2. Dans la barre d'adresse d'un navigateur Web, saisissez l'adresse IP du produit, puis appuyez sur Entrée. Saisissez par exemple http://192.168.0.1. La page d'accueil interne du produit s'affiche.

  • Si vous pouvez accéder à la page d'accueil interne spécifique au produit, passez à l'étape suivante pour réinstaller le logiciel HP.

  • Si vous ne parvenez pas à accéder à la page d'accueil interne spécifique au produit, vérifiez que le produit et l'ordinateur sont bien sur le même réseau.

Etape 4 : Réinstallation du logiciel HP

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour réinstaller le logiciel HP.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel à partir du site Web d'HP.

  1. Débranchez le câble USB du produit et de l'ordinateur (si ce câble est branché).

  2. Mettez le produit sous tension.

  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ce lien : Obtention de logiciels et de pilotes, puis cliquez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.

  4. Saisissez la référence de votre produit, puis cliquez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.

  5. Cliquez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.

  6. Sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez sur Suivant.

  7. Cliquez sur le signe plus (EC_PlusSign_icn) en regard de Pilote, puis cliquez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.

  8. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer sur Afficher les instructions (HPCC_QuestionMark_icn) pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.

  9. Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment une fois le téléchargement terminé.

  10. Cliquez sur Enregistrer, puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.

  11. Cliquez sur Enregistrer. Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.

Conseil : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.

Méthode 2 : Utilisation du CD du logiciel

Procédez comme suit afin d'installer le logiciel en utilisant le CD du produit.

  1. Insérez le CD du produit dans le lecteur de CD de votre ordinateur, puis patientez quelques secondes jusqu'à ce que le programme d'installation du logiciel s'ouvre.
    Si le programme d'installation ne se lance pas automatiquement, cliquez sur Démarrer (XP_Start_icn), puis sur Poste de travail et double-cliquez sur le lecteur de CD.

  2. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le logiciel.

IMPORTANT :Il est possible que le programme d'installation vous demande si vous souhaitez rechercher en ligne les dernières mises à jour d'installation pour votre produit. Pour garantir une installation optimale, HP vous conseille de cliquer sur "Oui" afin d'autoriser le programme d'installation à rechercher des mises à jour et à les installer pour vous.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.  

Solution 2 : Désactivation des services de démarrage et du pare-feu, puis réinstallation du logiciel HP

Si vous n'êtes pas parvenu à installer avec succès votre produit HP, il se peut que vous deviez désactiver temporairement les services de démarrage et/ou votre pare-feu. Windows autorise de nombreux programmes et processus à s'exécuter immédiatement au démarrage. Il est possible que ces programmes et votre pare-feu vous empêchent d'installer le logiciel HP. Ces instructions vous expliquent comment désactiver temporairement ces programmes et processus lors de l'installation du produit HP.

Etape 1 : Désactivation des logiciels de démarrage

  1. Cliquez sur Démarrer (XP_Start_icn), puis sur Exécuter.

  2. Tapez msconfig dans le champ Exécuter, puis cliquez sur OK. La boîte de dialogue de l'Utilitaire de configuration système s'ouvre.

    • Si l'option Démarrage normal est actuellement sélectionnée, procédez comme suit :

      1. Sélectionnez Démarrage sélectif, puis désélectionnez la case Charger les éléments de démarrage.

      2. Cliquez sur l'onglet Services et cochez la case Masquer tous les services Microsoft (en bas de l'écran).

      3. Cliquez sur Désactiver tout.

    • Si l'option Démarrage sélectif est actuellement sélectionnée, procédez comme suit :

      1. Cliquez sur l'onglet Démarrage.

      2. Prenez note de la liste des éléments qui sont sélectionnés. Cette liste vous sera utile ultérieurement pour réinitialiser les éléments de démarrage de votre ordinateur.

      3. Cliquez sur l'onglet Général.

      4. Désélectionnez la case Charger les éléments de démarrage.

      5. Cliquez sur l'onglet Services et cochez la case Masquer tous les services Microsoft (en bas de l'écran).

      6. Prenez note de la liste des éléments qui sont sélectionnés. Cette liste vous sera utile ultérieurement pour réinitialiser les éléments de démarrage de votre ordinateur.

      7. Cliquez sur Désactiver tout.

  3. Cliquez sur Appliquer.

  4. Cliquez sur OK. Une nouvelle fenêtre s'affiche. Cliquez sur Redémarrer pour continuer.

  5. Une fois votre ordinateur redémarré, la fenêtre de l'Utilitaire de configuration système apparaît. Cochez la case en regard de l'option Ne plus afficher ce message, puis cliquez sur OK.

Etape 2 : Désactivation ou configuration du pare-feu sur votre ordinateur

Suivez les étapes indiquées ci-dessous pour désactiver les pare-feu ou configurer le pare-feu afin de permettre une connexion avec le produit HP.

Option 1 : Désactivation temporaire des pare-feu

  1. Débranchez le câble Ethernet du routeur, du modem ou de la passerelle. REMARQUE : Si vous n'êtes pas sûr de savoir où se trouve le routeur, le modem ou la passerelle pour le produit en réseau, consultez votre administrateur système.

  2. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer (XP_Start_icn), puis sur Panneau de configuration. Le Panneau de configuration s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

  3. Double-cliquez sur Centre de sécurité (XP Security Center_icn). Le Centre de sécurité Windows s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

  4. Cliquez sur Pare-feu Windows (Windows_Firewall_icn). La boîte de dialogue Paramètres du pare-feu Windows s'ouvre alors.

  5. Dans l'onglet Général, sélectionnez Désactivé(non recommandé) (XP Firewall Off_icn), puis cliquez sur OK.

Option 2 : Configuration du pare-feu pour permettre une connexion avec le produit HP

  1. Pour connaître le pare-feu installé sur votre ordinateur, recherchez une icône de pare-feu dans la zone de notification, dans l'angle inférieur droit de l'écran de l'ordinateur. Notez le nom du pare-feu.

  2.  XP_Systems_Tray

  3. Lorsque vous avez identifié le pare-feu installé sur votre ordinateur, contactez le fabricant du pare-feu pour obtenir des instructions spécifiques sur la configuration des paramètres. Revenez ensuite à ce document pour continuer le dépannage.

  4. Si vous n'êtes pas en mesure de trouver des étapes spécifiques pour votre pare-feu, passez à l'étape suivante.

  5. Cliquez sur Démarrer (XP_Start_icn), puis sur Exécuter. Tapez C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin dans le champ Ouvrir, puis cliquez sur OK. Le dossier Bin s'ouvre.

  6. Notez ou copiez le chemin de fichier pour chacun des programmes suivants. Les chemins de fichiers seront similaires à celui de cet exemple : C:\windows\system32\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Si le logiciel HP installé sur votre ordinateur est la version 10.0 ou une version ultérieure, recherchez le fichier hpiscnapp.exe.

    • Si le logiciel HP installé sur votre ordinateur est la version 9.0 ou une version antérieure, recherchez le fichier hpqscnvw.exe.

  7. Ouvrez le répertoire C:\windows\system32, recherchez chacun des programmes indiqués ci-dessous et notez ou copiez leur chemin de fichier.

    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  8. Ouvrez le pare-feu, puis assurez-vous que chacun de ces programmes figure dans la liste de programmes fiables ou autorisés. Si l'un de ces programmes ne figure pas dans la liste de programmes fiables ou autorisés, ajoutez-le manuellement à cette liste.
    REMARQUE : Le nom de cette liste peut varier en fonction du pare-feu.

  9. Si le pare-feu présente des niveaux de fiabilité différents ou nécessite une autorisation spécifique pour qu'un programme puisse accéder à Internet, veillez à autoriser l'accès libre à Internet pour chacun des programmes HP.

  10. Cliquez sur OK ou sur Enregistrer pour sauvegarder les modifications apportées à la liste de programmes fiables ou autorisés.

  11. Procédez comme suit pour débloquer les ports Internet en créant de nouvelles règles dans le pare-feu. REMARQUE : Chaque règle ouvre un port. Par conséquent, créez une règle pour chaque port.

  12. Le logiciel HP utilise les ports suivants. Le nom de chaque port est composé d'un protocole (UDP ou TCP), d'un nombre et d'un type de connexion (entrante ou sortante). Le pare-feu de votre ordinateur utilise chacun des éléments de ces informations pour créer une règle d'ouverture de port.

    • UDP 427 entrante

    • UDP 427 sortante

    • UDP 161 sortante

    • UDP 139 sortante

    • TCP 139 sortante

    • TCP 9220 sortante

    • TCP 9500 sortante

    • TCP 9290 sortante

      1. Ouvrez la section Réseau ou Règles de votre pare-feu.

      2. Créez une nouvelle règle au nom évocateur. Par exemple, déblocage port entrant UDP 137 pour débloquer le port entrant UDP 137.

        •  Si vous êtes invité à choisir un type de règle, sélectionnez Toutes les adresses IP.

        • Si vous êtes invité à sélectionner le type d'adresse IP, choisissez IPv4 et IPv6.

      3. Une fois que vous avez créé chaque règle, cliquez sur OK ou sur Enregistrer afin que les modifications s'appliquent.

  13. Une fois le pare-feu désactivé ou configuré, redémarrez l'ordinateur.

Etape 3 : Réinstallation du logiciel HP

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour réinstaller le logiciel HP.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel à partir du site Web d'HP.

  1. Débranchez le câble USB du produit et de l'ordinateur (si ce câble est branché).

  2. Mettez le produit sous tension.

  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ce lien : Obtention de logiciels et de pilotes, puis cliquez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.

  4. Saisissez la référence de votre produit, puis cliquez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.

  5. Cliquez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.

  6. Sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez sur Suivant.

  7. Cliquez sur le signe plus (EC_PlusSign_icn) en regard de Pilote, puis cliquez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.

  8. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer sur Afficher les instructions (HPCC_QuestionMark_icn) pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.

  9. Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment une fois le téléchargement terminé.

  10. Cliquez sur Enregistrer, puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.

  11. Cliquez sur Enregistrer. Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.

Conseil : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.

Méthode 2 : Utilisation du CD du logiciel

Procédez comme suit afin d'installer le logiciel en utilisant le CD du produit.

  1. Insérez le CD du produit dans le lecteur de CD de votre ordinateur, puis patientez quelques secondes jusqu'à ce que le programme d'installation du logiciel s'ouvre.
    Si le programme d'installation ne se lance pas automatiquement, cliquez sur Démarrer (XP_Start_icn), puis sur Poste de travail et double-cliquez sur le lecteur de CD.

  2. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le logiciel.

IMPORTANT :Il est possible que le programme d'installation vous demande si vous souhaitez rechercher en ligne les dernières mises à jour d'installation pour votre produit. Pour garantir une installation optimale, HP vous conseille de cliquer sur "Oui" afin d'autoriser le programme d'installation à rechercher des mises à jour et à les installer pour vous.

Etape 4 : Activation des services de démarrage

IMPORTANT : Procédez comme suit pour réactiver vos logiciels de démarrage. Si vous ignorez cette étape, votre ordinateur risque de ne pas fonctionner correctement.

  1. Cliquez sur Démarrer (XP_Start_icn), puis sur Exécuter.

  2. Tapez msconfig dans le champ Exécuter, puis cliquez sur OK. La boîte de dialogue de l'Utilitaire de configuration système s'ouvre.

    • Si vous avez suivi les instructions visant à désactiver la configuration de démarrage normal (ou si vous souhaitez accéder de nouveau à cette configuration), sélectionnez Démarrage normal.

    • Si vous souhaitez personnaliser les programmes exécutés au démarrage, suivez les instructions associées au Démarrage sélectif.

      1. Cliquez sur l'onglet Démarrage.

      2. Sélectionnez tous les éléments figurant sur la liste des éléments sélectionnés sous l'onglet Démarrage.

      3. Cliquez sur l'onglet Services.

      4. Cochez la case Masquer tous les services Microsoft au bas de l'écran.

      5. Sélectionnez tous les éléments figurant sur la liste des éléments sélectionnés sous l'onglet Services.

  3. Cliquez sur Appliquer.

  4. Cliquez sur OK. Une nouvelle fenêtre s'affiche.

  5. Cliquez sur Redémarrer pour continuer.

Etape 5 : Activation de votre logiciel pare-feu

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la barre des tâches (située près de la date et de l'heure sur votre ordinateur), puis cliquez sur Démarrer ou sur Activer. Si aucune option de démarrage n'est disponible, ouvrez le logiciel pare-feu et sélectionnez l'option permettant de le démarrer ou de l'activer. Il se peut que l'icône du pare-feu change d'aspect pour indiquer que le logiciel est activé.

  2. Si le logiciel pare-feu a été désactivé durant l'installation du logiciel du produit, il se peut qu'il bloque les programmes HP ou les ports nécessaires pour effectuer la numérisation. Si une fenêtre contextuelle vous invitant à donner votre permission pour accéder au réseau s'ouvre lorsque vous tentez d'effectuer une numérisation, cliquez sur Oui pour autoriser l'accès.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, sélectionnez le résultat parmi les options suivantes pour plus d'informations.

L'installation de l'imprimante HP a réussi, mais l'imprimante ne fonctionne pas.L'installation de l'imprimante HP a réussi, mais l'imprimante ne fonctionne pas.

Si l'installation de l'imprimante a réussi, mais que l'imprimante ne fonctionne pas comme prévu, nous avons une solution à vous proposer. HP a conçu des utilitaires automatisés (outils) pour diagnostiquer et résoudre les problèmes courants relatifs à la numérisation, à l'impression et au réseau. Choisissez une option parmi les suivantes pour télécharger et exécuter l'utilitaire pour votre problème d'imprimante.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP a conçu un outil rapide et facile pour diagnostiquer et résoudre de nombreux problèmes d'impression, de numérisation et de connectivité : HP Print and Scan Doctor. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'utilitaire Print and Scan Doctor lorsque vous avez besoin de dépanner un problème sur votre imprimante HP.

Téléchargement d'HP Print and Scan Doctor


HDU_icn

Utilitaire de diagnostic du matériel HP. HP a conçu un outil rapide et facile d'utilisation pour le diagnostic et la résolution de nombreux problèmes matériels : l'utilitaire de diagnostic du matériel HP. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'utilitaire de diagnostic du matériel pour dépanner tout problème matériel.

Téléchargement de l'utilitaire de diagnostic du matériel


L'installation de l'imprimante HP a échoué. L'installation de l'imprimante HP a échoué.

Si l'installation de l'imprimante HP n'a pas réussi même après la réalisation des étapes précédentes, accédez à l'Assistance clientèle HP pour en savoir plus.

Windows VistaWindows Vista

Solution 1 : Redémarrage de tous les périphériques réseau, ajout du produit sur le réseau, puis réinstallation du logiciel HP

Il est souvent utile de redémarrer l'ordinateur, puis de recommencer la procédure depuis le début. Suivez les étapes indiquées ci-dessous.

Etape 1 : Exécution complète du programme d'installation, puis réinitialisation de tous les périphériques réseau

  1. Assurez-vous que le programme d'installation s'exécute complètement en cliquant sur Continuer dans les fenêtres de configuration (si aucun écran de configuration du logiciel HP ne s'affiche, cela signifie que cette étape a déjà été accomplie).

  2. Cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn), puis sur Panneau de configuration.

  3. Dans la catégorie Sécurité, cliquez sur Rechercher lesmises à jour.

  4. Dans l'écran Windows Update, cliquez sur Rechercher les mises à jour.

  5. Acceptez toutes les mises à jour ou au moins toutes les mises à jour critiques.

  6. Lorsque vous y êtes invité, redémarrez votre ordinateur.

  7. Mettez le produit et le routeur réseau hors tension, puis remettez-les sous tension.

  8. Vérifiez que votre routeur réseau est actif et fonctionne normalement.

  9. Assurez-vous que vous pouvez afficher une page Web à partir d'un navigateur installé sur votre ordinateur.

Etape 2 : Branchement d'un câble Ethernet et impression d'un rapport de test réseau pour vérifier que le produit est bien sur le réseau

  1. Branchez le câble Ethernet sur le produit et assurez-vous que l'autre extrémité est branchée à un port réseau actif.

    • Si votre produit est équipé d'un panneau de commande avec écran, procédez comme suit :

      1. Sur le panneau de commande du produit, appuyez sur le bouton Configurer (Setup_icn).

      2. Appuyez sur la flèche vers le bas (DownArrow_icn) pour sélectionner Réseau, puis appuyez sur OK.

      3. Appuyez sur la flèche vers le bas (DownArrow_icn) pour sélectionner Test réseau ou Page de configuration réseau, puis appuyez sur OK.

      4. Suivez les procédures de dépannage des problèmes éventuellement signalés sur le rapport.

  2. Si le rapport indique une adresse IP valide correspondant au produit, cela signifie que le produit est bien sur le réseau. Passez à l'étape suivante de ce document afin de contrôler la communication.

  3. Si le rapport n'indique pas d'adresse IP valide pour le produit (par exemple 0.0.0.0 ou 169.254.xxx.xxx), cela signifie que le produit n'est pas sur le réseau. Procédez comme suit :

    1. Assurez-vous que le câble Ethernet est relié à un port actif.

    2. Essayez d'utiliser un câble Ethernet différent.

    3. Imprimez à nouveau un rapport et observez les résultats obtenus.

    4. Si le rapport indique une adresse IP valide, passez à l'étape suivante.

Etape 3 : Vérification de la communication entre le produit et l'ordinateur

Assurez-vous que votre ordinateur et le produit sont sur le même réseau et qu'ils peuvent communiquer.

  1. Dans un navigateur Web (tel qu'Internet Explorer), ouvrez une page Web afin de vérifier que vous pouvez accéder au réseau.

  2. Dans la barre d'adresse d'un navigateur Web, saisissez l'adresse IP du produit, puis appuyez sur Entrée. Saisissez par exemple http://192.168.0.1. La page d'accueil interne du produit s'affiche.

  • Si vous pouvez accéder à la page d'accueil interne spécifique au produit, passez à l'étape suivante pour réinstaller le logiciel HP.

  • Si vous ne parvenez pas à accéder à la page d'accueil interne spécifique au produit, vérifiez que le produit et l'ordinateur sont bien sur le même réseau.

Etape 4 : Réinstallation du logiciel HP

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour réinstaller le logiciel HP.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel à partir du site Web d'HP.

  1. Débranchez le câble USB du produit et de l'ordinateur (si ce câble est branché).

  2. Mettez le produit sous tension.

  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ce lien : Obtention de logiciels et de pilotes, puis cliquez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.

  4. Saisissez la référence de votre produit, puis cliquez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.

  5. Cliquez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.

  6. Sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez sur Suivant.

  7. Cliquez sur le signe plus (EC_PlusSign_icn) à côté de Pilote, puis cliquez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.

  8. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer sur Afficher les instructions (HPCC_QuestionMark_icn) pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.

  9. Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment une fois le téléchargement terminé.

  10. Cliquez sur Enregistrer, puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.

  11. Cliquez sur Enregistrer. Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.

Conseil : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.

Méthode 2 : Utilisation du CD du logiciel

Procédez comme suit afin d'installer le logiciel en utilisant le CD du produit.

  1. Chargez le CD dans le lecteur de CD, puis refermez-le. Si le CD se trouve déjà dans le lecteur, ouvrez le lecteur, puis refermez-le. Le programme d'installation du logiciel démarre automatiquement.
    Si l'Assistant d'installation ne s'ouvre pas automatiquement, cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn), puis sur Poste de travail et double-cliquez sur le lecteur de CD.

  2. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le logiciel.

IMPORTANT :Il est possible que le programme d'installation vous demande si vous souhaitez rechercher en ligne les dernières mises à jour d'installation pour votre produit. Pour garantir une installation optimale, HP vous conseille de cliquer sur "Oui" afin d'autoriser le programme d'installation à rechercher des mises à jour et à les installer pour vous.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.  

Solution 2 : Désactivation des services de démarrage et du pare-feu, puis réinstallation du logiciel HP

Si vous n'êtes pas parvenu à installer avec succès votre produit HP, il se peut que vous deviez désactiver temporairement les services de démarrage et/ou votre pare-feu. Windows autorise de nombreux programmes et processus à s'exécuter immédiatement au démarrage. Il est possible que ces programmes et votre pare-feu vous empêchent d'installer le logiciel HP. Ces instructions vous expliquent comment désactiver temporairement ces programmes et processus lors de l'installation du produit HP.

Etape 1 : Désactivation des logiciels de démarrage

  1. Cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn).

  2. Tapez msconfig dans le champ Rechercher, puis appuyez sur Entrée. La fenêtre MSconfig s'ouvre. Si la fenêtre de Contrôle de compte d'utilisateur contenant le message Windows a besoin de votre autorisation pour continuer s'affiche, cliquez sur Continuer pour la refermer.

    • Si l'option Démarrage normal est actuellement sélectionnée, procédez comme suit :

      1. Sélectionnez Démarrage sélectif, puis désélectionnez la case Charger les éléments de démarrage.

      2. Cliquez sur l'onglet Services et cochez la case Masquer tous les services Microsoft (en bas de l'écran).

      3. Cliquez sur Désactiver tout.

    • Si l'option Démarrage sélectif est actuellement sélectionnée, procédez comme suit :

      1. Cliquez sur l'onglet Démarrage.

      2. Prenez note de la liste des éléments qui sont sélectionnés. Cette liste vous sera utile ultérieurement pour réinitialiser les éléments de démarrage de votre ordinateur.

      3. Cliquez sur l'onglet Général.

      4. Désélectionnez la case Charger les éléments de démarrage.

      5. Cliquez sur l'onglet Services et cochez la case Masquer tous les services Microsoft (en bas de l'écran).

      6. Prenez note de la liste des éléments qui sont sélectionnés. Cette liste vous sera utile ultérieurement pour réinitialiser les éléments de démarrage de votre ordinateur.

      7. Cliquez sur Désactiver tout.

  3. Cliquez sur Appliquer.

  4. Cliquez sur OK. Une nouvelle fenêtre s'affiche. Cliquez sur Redémarrer pour continuer.

  5. Une fois votre ordinateur redémarré, la fenêtre de l'Utilitaire de configuration système apparaît. Cochez la case en regard de l'option Ne plus afficher ce message, puis cliquez sur OK.

Etape 2 : Désactivation ou configuration du pare-feu sur votre ordinateur

Suivez les étapes indiquées ci-dessous pour désactiver les pare-feu ou configurer le pare-feu afin de permettre une connexion avec le produit HP.

Option 1 : Désactivation temporaire des pare-feu

  1. Débranchez le câble Ethernet du routeur, du modem ou de la passerelle. REMARQUE : Si vous n'êtes pas sûr de savoir où se trouve le routeur, le modem ou la passerelle pour le produit en réseau, consultez votre administrateur système.

  2. Cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn), puis sur Panneau de configuration. Le Panneau de configuration s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

  3. Double-cliquez sur Centre de sécurité (XP Security Center_icn). Le Centre de sécurité Windows s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

  4. Cliquez sur Pare-feu Windows (Windows_Firewall_icn). La boîte de dialogue Paramètres du pare-feu Windows s'ouvre alors.

  5. Dans l'onglet Général, sélectionnez Désactivé(non recommandé) (XP Firewall Off_icn), puis cliquez sur OK.

Option 2 : Configuration du pare-feu pour permettre une connexion avec le produit HP

  1. Pour connaître le pare-feu installé sur votre ordinateur, recherchez une icône de pare-feu dans la zone de notification, dans l'angle inférieur droit de l'écran de l'ordinateur. Notez le nom du pare-feu.

  2.  Vista_Systems_Tray

  3. Lorsque vous avez identifié le pare-feu installé sur votre ordinateur, contactez le fabricant du pare-feu pour obtenir des instructions spécifiques sur la configuration des paramètres. Revenez ensuite à ce document pour continuer le dépannage.

  4. Si vous n'êtes pas en mesure de trouver des étapes spécifiques pour votre pare-feu, passez à l'étape suivante.

  5. Cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn), saisissez C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin dans le champ Rechercher, puis appuyez sur Entrée.

  6. Notez ou copiez le chemin de fichier pour chacun des programmes suivants. Les chemins de fichiers seront similaires à celui de cet exemple : C:\windows\system32\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Si le logiciel HP installé sur votre ordinateur est la version 10.0 ou une version ultérieure, recherchez le fichier hpiscnapp.exe.

    • Si le logiciel HP installé sur votre ordinateur est la version 9.0 ou une version antérieure, recherchez le fichier hpqscnvw.exe.

  7. Ouvrez le répertoire C:\windows\system32, recherchez chacun des programmes indiqués ci-dessous et notez ou copiez leur chemin de fichier.

    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  8. Ouvrez le pare-feu, puis assurez-vous que chacun de ces programmes figure dans la liste de programmes fiables ou autorisés. Si l'un de ces programmes ne figure pas dans la liste de programmes fiables ou autorisés, ajoutez-le manuellement à cette liste.
    REMARQUE : Le nom de cette liste peut varier en fonction du pare-feu.

  9. Si le pare-feu présente des niveaux de fiabilité différents ou nécessite une autorisation spécifique pour qu'un programme puisse accéder à Internet, veillez à autoriser l'accès libre à Internet pour chacun des programmes HP.

  10. Cliquez sur OK ou sur Enregistrer pour sauvegarder les modifications apportées à la liste de programmes fiables ou autorisés.

  11. Procédez comme suit pour débloquer les ports Internet en créant de nouvelles règles dans le pare-feu. REMARQUE : Chaque règle ouvre un port. Par conséquent, créez une règle pour chaque port.

  12. Le logiciel HP utilise les ports suivants. Le nom de chaque port est composé d'un protocole (UDP ou TCP), d'un nombre et d'un type de connexion (entrante ou sortante). Le pare-feu de votre ordinateur utilise chacun des éléments de ces informations pour créer une règle d'ouverture de port.

    • UDP 427 entrante

    • UDP 427 sortante

    • UDP 161 sortante

    • UDP 139 sortante

    • TCP 139 sortante

    • TCP 9220 sortante

    • TCP 9500 sortante

    • TCP 9290 sortante

      1. Ouvrez la section Réseau ou Règles de votre pare-feu.

      2. Créez une nouvelle règle au nom évocateur. Par exemple, déblocage port entrant UDP 137 pour débloquer le port entrant UDP 137.

        •  Si vous êtes invité à choisir un type de règle, sélectionnez Toutes les adresses IP.

        • Si vous êtes invité à sélectionner le type d'adresse IP, choisissez IPv4 et IPv6.

      3. Une fois que vous avez créé chaque règle, cliquez sur OK ou sur Enregistrer afin que les modifications s'appliquent.

  13. Une fois le pare-feu désactivé ou configuré, redémarrez l'ordinateur.

Etape 3 : Réinstallation du logiciel HP

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour réinstaller le logiciel HP.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel à partir du site Web d'HP.

  1. Débranchez le câble USB du produit et de l'ordinateur (si ce câble est branché).

  2. Mettez le produit sous tension.

  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ce lien : Obtention de logiciels et de pilotes, puis cliquez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.

  4. Saisissez la référence de votre produit, puis cliquez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.

  5. Cliquez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.

  6. Sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez sur Suivant.

  7. Cliquez sur le signe plus (EC_PlusSign_icn) en regard de Pilote, puis cliquez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.

  8. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer sur Afficher les instructions (HPCC_QuestionMark_icn) pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.

  9. Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment une fois le téléchargement terminé.

  10. Cliquez sur Enregistrer, puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.

  11. Cliquez sur Enregistrer. Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.

Conseil : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.

Méthode 2 : Utilisation du CD du logiciel

Procédez comme suit afin d'installer le logiciel en utilisant le CD du produit.

  1. Chargez le CD dans le lecteur de CD, puis refermez-le. Si le CD se trouve déjà dans le lecteur, ouvrez le lecteur, puis refermez-le. Le programme d'installation du logiciel démarre automatiquement.
    Si l'Assistant d'installation ne s'ouvre pas automatiquement, cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn), puis sur Poste de travail et double-cliquez sur le lecteur de CD.

  2. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le logiciel.

IMPORTANT :Il est possible que le programme d'installation vous demande si vous souhaitez rechercher en ligne les dernières mises à jour d'installation pour votre produit. Pour garantir une installation optimale, HP vous conseille de cliquer sur "Oui" afin d'autoriser le programme d'installation à rechercher des mises à jour et à les installer pour vous.

Etape 4 : Activation des logiciels de démarrage

IMPORTANT : Procédez comme suit pour réactiver vos logiciels de démarrage. Si vous ignorez cette étape, votre ordinateur risque de ne pas fonctionner correctement.

  1. Cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn).

  2. Tapez msconfig dans le champ Rechercher, puis appuyez sur Entrée. La fenêtre MSConfig s'ouvre.

    • Si vous avez suivi les instructions visant à désactiver la configuration de démarrage normal (ou si vous souhaitez accéder de nouveau à cette configuration), sélectionnez Démarrage normal.

    • Si vous souhaitez personnaliser les programmes exécutés au démarrage, suivez les instructions associées au Démarrage sélectif.

      1. Cliquez sur l'onglet Démarrage.

      2. Sélectionnez tous les éléments figurant sur la liste des éléments sélectionnés sous l'onglet Démarrage.

      3. Cliquez sur l'onglet Services.

      4. Cochez la case Masquer tous les services Microsoft au bas de l'écran.

      5. Sélectionnez tous les éléments figurant sur la liste des éléments sélectionnés sous l'onglet Services.

  3.  Cliquez sur Appliquer.

  4. Cliquez sur OK. Une nouvelle fenêtre s'affiche.

  5. Cliquez sur Redémarrer pour continuer.

Etape 5 : Activation de votre logiciel pare-feu

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la barre des tâches (située près de la date et de l'heure sur votre ordinateur), puis cliquez sur Démarrer ou sur Activer. Si aucune option de démarrage n'est disponible, ouvrez le logiciel pare-feu et sélectionnez l'option permettant de le démarrer ou de l'activer. Il se peut que l'icône du pare-feu change d'aspect pour indiquer que le logiciel est activé.

  2. Si le logiciel pare-feu a été désactivé durant l'installation du logiciel du produit, il se peut qu'il bloque les programmes HP ou les ports nécessaires pour effectuer la numérisation. Si une fenêtre contextuelle vous invitant à donner votre permission pour accéder au réseau s'ouvre lorsque vous tentez d'effectuer une numérisation, cliquez sur Oui pour autoriser l'accès.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.
  • Si le problème persiste, sélectionnez le résultat parmi les options suivantes pour plus d'informations.

L'installation de l'imprimante HP a réussi, mais l'imprimante ne fonctionne pas.L'installation de l'imprimante HP a réussi, mais l'imprimante ne fonctionne pas.

Si l'installation de l'imprimante a réussi, mais que l'imprimante ne fonctionne pas comme prévu, nous avons une solution à vous proposer. HP a conçu des utilitaires automatisés (outils) pour diagnostiquer et résoudre les problèmes courants relatifs à la numérisation, à l'impression et au réseau. Choisissez une option parmi les suivantes pour télécharger et exécuter l'utilitaire pour votre problème d'imprimante.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP a conçu un outil rapide et facile pour diagnostiquer et résoudre de nombreux problèmes d'impression, de numérisation et de connectivité : HP Print and Scan Doctor. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'utilitaire Print and Scan Doctor lorsque vous avez besoin de dépanner un problème sur votre imprimante HP.

Téléchargement d'HP Print and Scan Doctor


HDU_icn

Utilitaire de diagnostic du matériel HP. HP a conçu un outil rapide et facile d'utilisation pour le diagnostic et la résolution de nombreux problèmes matériels : l'utilitaire de diagnostic du matériel HP. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'utilitaire de diagnostic du matériel pour dépanner tout problème matériel.

Téléchargement de l'utilitaire de diagnostic du matériel


L'installation de l'imprimante HP a réussi, mais l'imprimante ne fonctionne pas.L'installation de l'imprimante HP a réussi, mais l'imprimante ne fonctionne pas.

Si l'installation de l'imprimante HP n'a pas réussi même après la réalisation des étapes précédentes, accédez à l'Assistance clientèle HP pour en savoir plus.

Windows 7Windows 7

Utilisateurs Windows 7 : Essayez l'utilitaire de diagnostic gratuit d'HP, qui vous aidera à trouver le meilleur pilote !

PIW_small_Icon Assistant d'installation d'imprimante Windows 7  (< 1 Mo)

Solution 1 : Redémarrage de tous les périphériques réseau, ajout du produit sur le réseau, puis réinstallation du logiciel HP

Il est souvent utile de redémarrer l'ordinateur, puis de recommencer la procédure depuis le début. Suivez les étapes indiquées ci-dessous.

Etape 1 : Exécution complète du programme d'installation, puis réinitialisation de tous les périphériques réseau

  1. Assurez-vous que le programme d'installation s'exécute complètement en cliquant sur Continuer dans les fenêtres de configuration (si aucun écran de configuration du logiciel HP ne s'affiche, cela signifie que cette étape a déjà été accomplie).

  2. Cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn), puis insérez Windows update dans le champ Recherche de programmes et de fichiers.

  3. Dans la catégorie Sécurité, cliquez sur Rechercher les mises à jour.

  4. Dans l'écran Windows Update, cliquez sur Rechercher les mises à jour.

  5. Acceptez toutes les mises à jour ou au moins toutes les mises à jour critiques.

  6. Lorsque vous y êtes invité, redémarrez votre ordinateur.

  7. Mettez le produit et le routeur réseau hors tension, puis remettez-les sous tension.

  8. Vérifiez que votre routeur réseau est actif et fonctionne normalement.

  9. Assurez-vous que vous pouvez afficher une page Web à partir d'un navigateur installé sur votre ordinateur.

Etape 2 : Branchement d'un câble Ethernet et impression d'un rapport de test réseau pour vérifier que le produit est bien sur le réseau

  1. Branchez le câble Ethernet sur le produit et assurez-vous que l'autre extrémité est branchée à un port réseau actif.

    • Si votre produit est équipé d'un panneau de commande avec écran, procédez comme suit :

      1. Sur le panneau de commande du produit, appuyez sur le bouton Configurer (Setup_icn).

      2. Appuyez sur la flèche vers le bas (DownArrow_icn) pour sélectionner Réseau, puis appuyez sur OK.

      3. Appuyez sur la flèche vers le bas (DownArrow_icn) pour sélectionner Test réseau ou Page de configuration réseau, puis appuyez sur OK.

      4. Suivez les procédures de dépannage des problèmes éventuellement signalés sur le rapport.

  2. Si le rapport indique une adresse IP valide correspondant au produit, cela signifie que le produit est bien sur le réseau. Passez à l'étape suivante de ce document afin de contrôler la communication.

  3. Si le rapport n'indique pas d'adresse IP valide pour le produit (par exemple 0.0.0.0 ou 169.254.xxx.xxx), cela signifie que le produit n'est pas sur le réseau. Procédez comme suit :

    1. Assurez-vous que le câble Ethernet est relié à un port actif.

    2. Essayez d'utiliser un câble Ethernet différent.

    3. Imprimez à nouveau un rapport et observez les résultats obtenus.

    4. Si le rapport indique une adresse IP valide, passez à l'étape suivante.

Etape 3 : Vérification de la communication entre le produit et l'ordinateur

Assurez-vous que votre ordinateur et le produit sont sur le même réseau et qu'ils peuvent communiquer.

  1. Dans un navigateur Web (tel qu'Internet Explorer), ouvrez une page Web afin de vérifier que vous pouvez accéder au réseau.

  2. Dans la barre d'adresse d'un navigateur Web, saisissez l'adresse IP du produit, puis appuyez sur Entrée. Saisissez par exemple http://192.168.0.1. La page d'accueil interne du produit s'affiche.

  • Si vous pouvez accéder à la page d'accueil interne spécifique au produit, passez à l'étape suivante pour réinstaller le logiciel HP.

  • Si vous ne parvenez pas à accéder à la page d'accueil interne spécifique au produit, vérifiez que le produit et l'ordinateur sont bien sur le même réseau.

Etape 4 : Réinstallation du logiciel HP

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour réinstaller le logiciel HP.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel à partir du site Web d'HP.

  1. Débranchez le câble USB du produit et de l'ordinateur (si ce câble est branché).

  2. Mettez le produit sous tension.

  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ce lien : Obtention de logiciels et de pilotes, puis cliquez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.

  4. Saisissez la référence de votre produit, puis cliquez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.

  5. Cliquez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.

  6. Sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez sur Suivant.

  7. Cliquez sur le signe plus (EC_PlusSign_icn) en regard de Pilote, puis cliquez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.

  8. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer sur Afficher les instructions (HPCC_QuestionMark_icn) pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.

  9. Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment une fois le téléchargement terminé.

  10. Cliquez sur Enregistrer, puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.

  11. Cliquez sur Enregistrer. Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.

Conseil : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.

Méthode 2 : Utilisation du CD du logiciel

Procédez comme suit afin d'installer le logiciel en utilisant le CD du produit.

  1. Chargez le CD dans le lecteur de CD, puis refermez-le. Si le CD se trouve déjà dans le lecteur, ouvrez le lecteur, puis refermez-le. Le programme d'installation du logiciel démarre automatiquement.
    Si l'Assistant d'installation ne s'ouvre pas automatiquement, cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn), puis sur Poste de travail et double-cliquez sur le lecteur de CD.

  2. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le logiciel.

IMPORTANT :Il est possible que le programme d'installation vous demande si vous souhaitez rechercher en ligne les dernières mises à jour d'installation pour votre produit. Pour garantir une installation optimale, HP vous conseille de cliquer sur "Oui" afin d'autoriser le programme d'installation à rechercher des mises à jour et à les installer pour vous.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.  

Solution 2 : Désactivation des services de démarrage et du pare-feu, puis réinstallation du logiciel HP

Si vous n'êtes pas parvenu à installer avec succès votre produit HP, il se peut que vous deviez désactiver temporairement les services de démarrage et/ou votre pare-feu. Windows autorise de nombreux programmes et processus à s'exécuter immédiatement au démarrage. Il est possible que ces programmes et votre pare-feu vous empêchent d'installer le logiciel HP. Ces instructions vous expliquent comment désactiver temporairement ces programmes et processus lors de l'installation du produit HP.

Etape 1 : Désactivation des logiciels de démarrage

  1. Cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn).

  2. Tapez msconfig dans le champ Rechercher les programmes et fichiers, puis appuyez sur Entrée. La fenêtre de l'Utilitaire de configuration système s'ouvre. REMARQUE : Si la fenêtre de Contrôle de compte d'utilisateur contenant le message Windows a besoin de votre autorisation pour continuer s'affiche, cliquez sur Continuer pour la refermer.

    • Si l'option Démarrage normal est actuellement sélectionnée, procédez comme suit :

      1. Sélectionnez Démarrage sélectif, puis désélectionnez la case Charger les éléments de démarrage.

      2. Cliquez sur l'onglet Services et cochez la case Masquer tous les services Microsoft (en bas de l'écran).

      3. Cliquez sur Désactiver tout.

    • Si l'option Démarrage sélectif est actuellement sélectionnée, procédez comme suit :

      1. Cliquez sur l'onglet Démarrage.

      2. Prenez note de la liste des éléments qui sont sélectionnés. Cette liste vous sera utile ultérieurement pour réinitialiser les éléments de démarrage de votre ordinateur.

      3. Cliquez sur l'onglet Général.

      4. Désélectionnez la case Charger les éléments de démarrage.

      5. Cliquez sur l'onglet Services et cochez la case Masquer tous les services Microsoft (en bas de l'écran).

      6. Prenez note de la liste des éléments qui sont sélectionnés. Cette liste vous sera utile ultérieurement pour réinitialiser les éléments de démarrage de votre ordinateur.

      7. Cliquez sur Désactiver tout.

  3. Cliquez sur Appliquer.

  4. Cliquez sur OK. Une nouvelle fenêtre s'affiche. Cliquez sur Redémarrer pour continuer.

  5. Une fois votre ordinateur redémarré, la fenêtre de l'Utilitaire de configuration système apparaît. Cochez la case en regard de l'option Ne plus afficher ce message, puis cliquez sur OK.

Etape 2 : Désactivation ou configuration du pare-feu sur votre ordinateur

Suivez les étapes indiquées ci-dessous pour désactiver les pare-feu ou configurer le pare-feu afin de permettre une connexion avec le produit HP.

Option 1 : Désactivation temporaire des pare-feu

  1. Débranchez le câble Ethernet du routeur, du modem ou de la passerelle. REMARQUE : Si vous n'êtes pas sûr de savoir où se trouve le routeur, le modem ou la passerelle pour le produit en réseau, consultez votre administrateur système.

  2. Cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn), puis sur Panneau de configuration. Le Panneau de configuration s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

  3. Double-cliquez sur Centre de sécurité (XP Security Center_icn). Le Centre de sécurité Windows s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

  4. Cliquez sur Pare-feu Windows (Windows_Firewall_icn). La boîte de dialogue Paramètres du pare-feu Windows s'ouvre alors.

  5. Dans l'onglet Général, sélectionnez Désactivé(non recommandé) (XP Firewall Off_icn), puis cliquez sur OK.

Option 2 : Configuration du pare-feu pour permettre une connexion avec le produit HP

  1. Pour connaître le pare-feu installé sur votre ordinateur, recherchez une icône de pare-feu dans la zone de notification, dans l'angle inférieur droit de l'écran de l'ordinateur. Notez le nom du pare-feu.

  2.  Win7_Systems_Tray

  3. Lorsque vous avez identifié le pare-feu installé sur votre ordinateur, contactez le fabricant du pare-feu pour obtenir des instructions spécifiques sur la configuration des paramètres. Revenez ensuite à ce document pour continuer le dépannage.

  4. Si vous n'êtes pas en mesure de trouver des étapes spécifiques pour votre pare-feu, passez à l'étape suivante.

  5. Cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn), saisissez C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin dans le champ Rechercher les programmes et fichiers, puis appuyez sur Entrée.

  6. Notez ou copiez le chemin de fichier pour chacun des programmes suivants. Les chemins de fichiers seront similaires à celui de cet exemple : C:\windows\system32\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Si le logiciel HP installé sur votre ordinateur est la version 10.0 ou une version ultérieure, recherchez le fichier hpiscnapp.exe.

    • Si le logiciel HP installé sur votre ordinateur est la version 9.0 ou une version antérieure, recherchez le fichier hpqscnvw.exe.

  7. Ouvrez le répertoire C:\windows\system32, recherchez chacun des programmes indiqués ci-dessous et notez ou copiez leur chemin de fichier.

    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  8. Ouvrez le pare-feu, puis assurez-vous que chacun de ces programmes figure dans la liste de programmes fiables ou autorisés. Si l'un de ces programmes ne figure pas dans la liste de programmes fiables ou autorisés, ajoutez-le manuellement à cette liste.
    REMARQUE : Le nom de cette liste peut varier en fonction du pare-feu.

  9. Si le pare-feu présente des niveaux de fiabilité différents ou nécessite une autorisation spécifique pour qu'un programme puisse accéder à Internet, veillez à autoriser l'accès libre à Internet pour chacun des programmes HP.

  10. Cliquez sur OK ou sur Enregistrer pour sauvegarder les modifications apportées à la liste de programmes fiables ou autorisés.

  11. Procédez comme suit pour débloquer les ports Internet en créant de nouvelles règles dans le pare-feu. REMARQUE : Chaque règle ouvre un port. Par conséquent, créez une règle pour chaque port.

  12. Le logiciel HP utilise les ports suivants. Le nom de chaque port est composé d'un protocole (UDP ou TCP), d'un nombre et d'un type de connexion (entrante ou sortante). Le pare-feu de votre ordinateur utilise chacun des éléments de ces informations pour créer une règle d'ouverture de port.

    • UDP 427 entrante

    • UDP 427 sortante

    • UDP 161 sortante

    • UDP 139 sortante

    • TCP 139 sortante

    • TCP 9220 sortante

    • TCP 9500 sortante

    • TCP 9290 sortante

      1. Ouvrez la section Réseau ou Règles de votre pare-feu.

      2. Créez une nouvelle règle au nom évocateur. Par exemple, déblocage port entrant UDP 137 pour débloquer le port entrant UDP 137.

        •  Si vous êtes invité à choisir un type de règle, sélectionnez Toutes les adresses IP.

        • Si vous êtes invité à sélectionner le type d'adresse IP, choisissez IPv4 et IPv6.

      3. Une fois que vous avez créé chaque règle, cliquez sur OK ou sur Enregistrer afin que les modifications s'appliquent.

  13. Une fois le pare-feu désactivé ou configuré, redémarrez l'ordinateur.

Etape 3 : Réinstallation du logiciel HP

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour réinstaller le logiciel HP.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel à partir du site Web d'HP.

  1. Débranchez le câble USB du produit et de l'ordinateur (si ce câble est branché).

  2. Mettez le produit sous tension.

  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ce lien : Obtention de logiciels et de pilotes, puis cliquez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.

  4. Saisissez la référence de votre produit, puis cliquez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.

  5. Cliquez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.

  6. Sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez sur Suivant.

  7. Cliquez sur le signe plus (EC_PlusSign_icn) à côté de Pilote, puis cliquez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.

  8. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer sur Afficher les instructions (HPCC_QuestionMark_icn) pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.

  9. Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment une fois le téléchargement terminé.

  10. Cliquez sur Enregistrer, puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.

  11. Cliquez sur Enregistrer. Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.

Conseil : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.

Méthode 2 : Utilisation du CD du logiciel

Procédez comme suit afin d'installer le logiciel en utilisant le CD du produit.

  1. Chargez le CD dans le lecteur de CD, puis refermez-le. Si le CD se trouve déjà dans le lecteur, ouvrez le lecteur, puis refermez-le. Le programme d'installation du logiciel démarre automatiquement.
    Si l'Assistant d'installation ne s'ouvre pas automatiquement, cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn), puis sur Poste de travail et double-cliquez sur le lecteur de CD.

  2. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le logiciel.

IMPORTANT :Il est possible que le programme d'installation vous demande si vous souhaitez rechercher en ligne les dernières mises à jour d'installation pour votre produit. Pour garantir une installation optimale, HP vous conseille de cliquer sur "Oui" afin d'autoriser le programme d'installation à rechercher des mises à jour et à les installer pour vous.

Etape 4 : Activation des logiciels de démarrage

IMPORTANT : Procédez comme suit pour réactiver vos logiciels de démarrage. Si vous ignorez cette étape, votre ordinateur risque de ne pas fonctionner correctement.

  1. Cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn).

  2. Tapez msconfig dans le champ Rechercher les programmes et fichiers, puis appuyez sur Entrée. La fenêtre de l'Utilitaire de configuration système s'ouvre.

    • Si vous avez suivi les instructions visant à désactiver la configuration de démarrage normal (ou si vous souhaitez accéder de nouveau à cette configuration), sélectionnez Démarrage normal.

    • Si vous souhaitez personnaliser les programmes exécutés au démarrage, suivez les instructions associées au Démarrage sélectif.

      1. Cliquez sur l'onglet Démarrage.

      2. Sélectionnez tous les éléments figurant sur la liste des éléments sélectionnés sous l'onglet Démarrage.

      3. Cliquez sur l'onglet Services.

      4. Cochez la case Masquer tous les services Microsoft au bas de l'écran.

      5. Sélectionnez tous les éléments figurant sur la liste des éléments sélectionnés sous l'onglet Services.

  3.  Cliquez sur Appliquer.

  4. Cliquez sur OK. Une nouvelle fenêtre s'affiche.

  5. Cliquez sur Redémarrer pour continuer.

Etape 5 : Activation de votre logiciel pare-feu

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la barre des tâches (située près de la date et de l'heure sur votre ordinateur), puis cliquez sur Démarrer ou sur Activer. Si aucune option de démarrage n'est disponible, ouvrez le logiciel pare-feu et sélectionnez l'option permettant de le démarrer ou de l'activer. Il se peut que l'icône du pare-feu change d'aspect pour indiquer que le logiciel est activé.

  2. Si le logiciel pare-feu a été désactivé durant l'installation du logiciel du produit, il se peut qu'il bloque les programmes HP ou les ports nécessaires pour effectuer la numérisation. Si une fenêtre contextuelle vous invitant à donner votre permission pour accéder au réseau s'ouvre lorsque vous tentez d'effectuer une numérisation, cliquez sur Oui pour autoriser l'accès.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.
  • Si le problème persiste, sélectionnez le résultat parmi les options suivantes pour plus d'informations.

L'installation de l'imprimante HP a réussi, mais l'imprimante ne fonctionne pas.L'installation de l'imprimante HP a réussi, mais l'imprimante ne fonctionne pas.

Si l'installation de l'imprimante a réussi, mais que l'imprimante ne fonctionne pas comme prévu, nous avons une solution à vous proposer. HP a conçu des utilitaires automatisés (outils) pour diagnostiquer et résoudre les problèmes courants relatifs à la numérisation, à l'impression et au réseau. Choisissez une option parmi les suivantes pour télécharger et exécuter l'utilitaire pour votre problème d'imprimante.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP a conçu un outil rapide et facile pour diagnostiquer et résoudre de nombreux problèmes d'impression, de numérisation et de connectivité : HP Print and Scan Doctor. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'utilitaire Print and Scan Doctor lorsque vous avez besoin de dépanner un problème sur votre imprimante HP.

Téléchargement d'HP Print and Scan Doctor


HDU_icn

Utilitaire de diagnostic du matériel HP. HP a conçu un outil rapide et facile d'utilisation pour le diagnostic et la résolution de nombreux problèmes matériels : l'utilitaire de diagnostic du matériel HP. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'utilitaire de diagnostic du matériel pour dépanner tout problème matériel.

Téléchargement de l'utilitaire de diagnostic du matériel


L'installation de l'imprimante HP a échoué. L'installation de l'imprimante HP a échoué.

Si l'installation de l'imprimante HP n'a pas réussi même après la réalisation des étapes précédentes, accédez à l'Assistance clientèle HP pour en savoir plus.

 
Obtention d'assistance par modèle de produit
Trouvez des solutions, des téléchargements et d'autres informations d'assistance spécifiques à votre modèle de produit.
Connexion avec d'autres personnes
Connect with others
Vous n'êtes pas seul. Communiquez avec d'autres clients et des experts HP sur les forums d'assistance et obtenez les réponses dont vous avez besoin.