التعليمات والدعم للطباعة من أجهزة iPhone وiPod touch وiPad التي تعمل باللمس

توفرHP نطاقًا واسعًا من خيارات الطباعة عبر أجهزة محمولة لأجهزة Apple.

  • إذا كنت تواجه مشكلة تمنعك من إرسال مهمة طباعة من تطبيق يدعم AirPrint إلى طابعة HP ذات ميزة AirPrint، على شبكتك المحلية، اختر AirPrint أدناه للتعرّف على كيفية حل المشكلة.

  • إذا كنت تواجه مشكلة تمنعك من إرسال مهمة طباعة من جهاز Apple إلى طابعة ذات ميزة ePrint، اختر ePrint للتعرّف على كيفية حل هذه المشكلة.

  • إذا كنت تواجه مشكلة تمنعك من إرسال مهمة طباعة من جهاز Apple إلى طابعة HP على شبكتك المحلية، فاختر HP ePrint Home & Biz أدناه للتعرّف على كيفية حل هذه المشكلة.

انقر فوق علامة الجمع (topic site plus sign) التي تلي أسلوب الطباعة الخاص بك أدناه لحل هذه المشكلة:

AirPrintAirPrint

عند استخدام AirPrint للطباعة بجهاز Apple محمول للطباعة على طابعة HP  تتصل بنفس الشبكة اللاسلكية المتصل بها جهازك، لا يتم تنفيذ مهمة الطباعة. 

أيقونة Apple AirPrint

Apple_AirPrint_logo_white

هام: للطباعة باستخدام AirPrint، يجب أن تتوفر لديك طابعة HP معتمدة. انتقل إلى الطابعات التي تدعم الطباعة من جهاز محمول  للتعرّف على ما إذا كانت طابعتك معتمدة أم لا.

راجع القائمة التالية للأسباب المحتملة لحدوث هذه المشكلة والحلول الممكنة لها.

يُظهر جهاز Apple أن مهمة الطباعة بـ AirPrint قيد الطباعة، ولكن يتعذر إتمامهايُظهر جهاز Apple أن مهمة الطباعة بـ AirPrint قيد الطباعة، ولكن يتعذر إتمامها

المشكلة

عندما تستخدم AirPrint للطباعة من جهاز Apple المحمول إلى طابعة HP لديك، يُظهر الجهاز أن مهمة الطباعة قيد التنفيذ، ولكن لا يتم طباعة مهمة الطباعة.

يحدث هذا عندما يتصل كل من جهاز Apple وطابعة HP بنفس الشبكة المحلية. تظهر الطابعة على جهاز Apple ويتم إرسال مهمة الطباعة إلى الطابعة، ولكن يتعذر إتمام مهمة الطباعة. قد تظل رسالة على جهاز Apple لفترة أو تختفي تفيد أن مهمة الطباعة قيد الطباعة أو معلقة.

جرّب الحلول التاليةبالترتيب المقدَّم لحل المشكلة. عندما ينجح أحد هذه الحلول في تجاوز المشكلة، فلا حاجة إلى متابعة استكشاف الأخطاء وحلها.

الحل الأول: إعادة تشغيل كل الأجهزة والتحقق من الاتصالات

الخطوة الأولى: إعادة تشغيل الموجه والطابعة وجهاز Apple

  1. قم بإيقاف تشغيل الموجه. تحقق من الشركة المصنّعة للموجه للحصول على إرشادات محددة حول كيفية إعادة تشغيل الجهاز.

تنبيه: لا تقم بإعادة ضبط الموجه.

  1. قم بإيقاف تشغيل الكمبيوتر.

  2. قم بتشغيل جهاز Apple. اضغط باستمرار على زر Sleep/Wake (السكون/التنبيه)، ثم قم بتمرير شريط التمرير الأحمر الذي يتم عرضه.

  3. قم بتشغيل الموجه. انتظر 30 ثانية لتتيح للموجه إكمال عملية الإعداد.

  4. قم بتشغيل الطابعة. انتظر حتى تكتمل عملية التهيئة.

الخطوة الثانية: فحص اتصال الطابعة

اتّبع هذه الخطوات لفحص اتصال الشبكة بالطابعة.

  1. من لوحة تحكم المنتج، اطبع تقرير Network Configuration (تكوين الشبكة). راجع دليل المستخدم للتعرّف على الخطوات اللازم اتّباعها إذا لم تكن متأكداً من كيفية طباعة هذا التقرير.

  2. راجع Active Connection Type (نوع الاتصال النشط) في قسم General Information (المعلومات العامة) بالتقرير. يجب أن يكون نوع الاتصال Wireless (لاسلكيًا) ‎.

  3. تحقق من الحالة في قسم 802.11 Wireless بالتقرير يجب أن تكون الحالة Connected (متصلاً)‎. كما يظهر عنوان IP للمنتج في قسم 802.11 بالتقرير للاتصالات اللاسلكية النشطة.

  4. تحقق من اسم شبكة (SSID (‎بالتقرير. تحقق أن اسم SSID هو نفس اسم الشبكة اللاسلكية لطابعتك المتصلة بالإنترنت.

  • إذا كان منتج HP لديك متصلاً بالموجه اللاسلكي، فتابع إلى الخطوة التالية.

  • إذا كان منتج HP غير متصل بالشبكة اللاسلكية الصحيحة، انتقل إلىالاهتمام بالعملاء من HP واكتب رقم منتجك في حقل Search (البحث)، ثم استعرض للعثور على مستند الدعم الخاصة بتوصيل منتجك بشبكة لاسلكية.

الخطوة الثالثة: تحقق من اتصال جهاز Apple وانقله لموضع أقرب من الموجه

اتّبع هذه الخطوات لفحص اتصال الشبكة بالجهاز المحمول.

  1. في جهاز Apple، المس أيقونة Settings (الإعدادات)‎.

  2. المس Wi-Fi.

  3. تحقق من أن مربع التحديد إلى جانب Wi-Fi تم تعيينه إلى On (تشغيل)‎، ومن وجود علامة اختيار إلى جانب اسم الشبكة اللاسلكية.

  4. المس السهم الأزرق إلى جانب شبكتك اللاسلكية. تحقق من أن الثلاث مجموعات الأولى من أرقام عنوان IP لمنتج HP الخاص بك (التي تظهر في التقرير الذي طبعته سابقاً) تتطابق مع أرقام جهاز Apple. على سبيل المثال، إذا كان عنوان IP لمنتج HP هو ‎192.168.1.xx، بالتالي، يجب أن يكون عنوان IP لجهاز Apple هو ‎192.168.1.xx. أما آخر مجموعة من الأرقام والممثلة بـ xx في المثال، فلا يلزم أن تتطابق.

  5. انقل جهاز Apple ليقترب من موضع الموجه لمسافة لا تقل عن 6 قدم (1.8 متر).

  6. حاول الطباعة.

  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأخطاء وحلها.

  • في حالة استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي.

الحل الثاني: مسح قائمة انتظار مهام الطباعة

  1. في جهاز Apple، اضغط زر Home (الصفحة الرئيسية) مرتين. فتظهر قائمة بأحدث التطبيقات التي تم استخدامها  في أسفل الشاشة.

  2. المس أيقونة Print Center. قد تحتاج إلى تمرير القائمة إلى اليمين لتصل إلى الأيقونة.

أيقونة Print Center

Apple Print Center icon

ملاحظة: Print Center هي شاشة حالة لمهام الطباعة، ويتم عرضها فقط عندما يتم إرسال مهمة طباعة للمنتج. إذا لم تظهر Print Center، فتابع إلى الخطوة في هذا المستند لنقل الطابعة وجهاز Apple بالقرب من الموجه.

  1. المس Cancel Printing (إلغاء الطباعة)‎ في نافذة Print Summary (ملخص الطباعة) ‎.  

ملاحظة: إذا كانت قائمة الانتظار تضم العديد من مهام الطباعة، يتم عرض نافذة طلبات الطباعة (Print Order)‎. المس كل مهمة من مهام الطباعة في القائمة، ثم المس Cancel Printing (إلغاء الطباعة)‎ لمسح المهام من القائمة.

  1. حاول الطباعة.

  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأخطاء وحلها.

  • في حالة استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي.

الحل الثالث: نقل جهاز Apple والطابعة بالقرب من الموجه

انقل جهاز Apple والطابعة بالقرب من الموجه، ثم حاول الطباعة. إذا كان الموجه في حجرة أخرى، انقل الجهاز والطابعة إلى تلك الحجرة.

هل أدّت هذه الحلول إلى حل المشكلة؟

إذا حاولت إجراء كل الحلول السابقة بالترتيب المقدَّم ولم يتم حل المشكلة، فانتقل إلى الاهتمام بالعملاء منHP ، واكتب رقم منتجك في حقل Search (البحث)، ثم استعرض للوصول إلى مستند الدعم الذي يتناول المشكلة الموجودة بمنتجك.

 

تظهر رسالة 'No AirPrint Printers Found' تفيد بعدم العثور على طابعات تدعم AirPrint على جهاز Apple تظهر رسالة 'No AirPrint Printers Found' تفيد بعدم العثور على طابعات تدعم AirPrint على جهاز Apple

المشكلة

عندما تحاول الطباعة باستخدام AirPrint، تظهر رسالة 'No AirPrint Printers Found' تفيد بعدم العثور على طابعات تدعم AirPrint على جهاز Apple المحمول.  

جرّب الحلول التاليةبالترتيب المقدَّم لحل المشكلة. عندما ينجح أحد هذه الحلول في تجاوز المشكلة، فلا حاجة إلى متابعة استكشاف الأخطاء وحلها.

الحل الأول: إعادة تشغيل كل الأجهزة والتحقق من الاتصالات

الخطوة الأولى: تشغيل الموجه والطابعة وجهاز Apple

  1. قم بإيقاف تشغيل الموجه. تحقق من الشركة المصنّعة للموجه للحصول على إرشادات محددة حول كيفية إعادة تشغيل الجهاز.

تنبيه: لا تقم بإعادة ضبط الموجه.

  1. قم بإيقاف تشغيل الكمبيوتر.

  2. قم بتشغيل جهاز Apple. اضغط باستمرار على زر Sleep/Wake (السكون/التنبيه)، ثم قم بتمرير شريط التمرير الأحمر الذي يتم عرضه.

الخطوة الثانية: تشغيل الموجه والطابعة مرة أخرى.

  1. قم بتشغيل الموجه. انتظر 30 ثانية لتتيح للموجه إكمال عملية الإعداد.

  2. قم بتشغيل الطابعة. انتظر حتى تكتمل عملية التهيئة.

ملاحظة: لا تقم بتشغيل جهاز Apple الآن.

الخطوة الثالثة: التأكد من وجود الطابعة على الشبكة. 

اتّبع هذه الخطوات لفحص اتصال الشبكة بالطابعة.

  1. من لوحة تحكم المنتج، اطبع تقرير Network Configuration (تكوين الشبكة). راجع دليل المستخدم للتعرّف على الخطوات اللازم اتّباعها إذا لم تكن متأكداً من كيفية طباعة هذا التقرير.

  2. راجع Active Connection Type (نوع الاتصال النشط) في قسم General Information (المعلومات العامة) بالتقرير. يجب أن يكون نوع الاتصال Wireless (لاسلكيًا) ‎.

  3. تحقق من الحالة في قسم 802.11 Wireless بالتقرير يجب أن تكون الحالة Connected (متصلاً)‎. كما يظهر عنوان IP للمنتج في قسم 802.11 بالتقرير للاتصالات اللاسلكية النشطة.

  4. تحقق من اسم شبكة (SSID (‎بالتقرير. تحقق أن اسم SSID هو نفس اسم الشبكة اللاسلكية لطابعتك المتصلة بالإنترنت.

  • إذا كان منتج HP لديك متصلاً بالموجه اللاسلكي، فتابع إلى الخطوة التالية.

  • إذا كان منتج HP غير متصل بالشبكة اللاسلكية الصحيحة، انتقل إلىالاهتمام بالعملاء من HP واكتب رقم منتجك في حقل Search (البحث)، ثم استعرض للعثور على مستند الدعم الخاصة بتوصيل منتجك بشبكة لاسلكية.

الخطوة الرابعة: تشغيل جهاز Apple وتحقق من اتصال الجهاز

اتّبع هذه الخطوات لفحص اتصال الشبكة بالجهاز المحمول.

  1. أعد تشغيل جهاز Apple مرة أخرى.

  2. في جهاز Apple، المس أيقونة Settings (الإعدادات)‎.

  3. المس Wi-Fi.

  4. تحقق من أن مربع التحديد إلى جانب Wi-Fi تم تعيينه إلى On (تشغيل)‎، ومن وجود علامة اختيار إلى جانب اسم الشبكة اللاسلكية.

  5. انقل جهاز Apple ليقترب من موضع الموجه لمسافة لا تقل عن 6 قدم (1.8 متر).

  6. ارجع إلى قائمة Settings (الإعدادات)‎، والمس General (عام)‎، ثم تحقق من تعيين Bluetooth إلى Off (إيقاف التشغيل)‎.

  7. حاول الطباعة.

  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأخطاء وحلها.

  • في حالة استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي.

الحل الثاني: تحديث الطابعة وجهاز Apple

اتّبع الخطوات التالية لتحديث البرنامج الثابت للطابعة، ثم قم بتحديث جهاز Apple لديك إلى أحدث إصدار متوافر من iOS.

الخطوة الأولى: تحديث الطابعة

اختر إحدى الطرق التالية للتحقق من وجود تحديثات وتثبيتها في طابعة HP لديك.

الطريقة الأولى: الحصول على تحديثات البرنامج الثابت من لوحة التحكم بالطابعة

من لوحة تحكم الطابعة، تحقق من وجود أي تحديثات للمنتج وقم بتثبيتها.

إذا لم يكن منتج HP لديك يدعم التحقق من وجود تحديثات من خلال لوحة التحكم، تابع إلى الطريقة التالية.

الطريقة الثانية: التحقق من توفر برنامج ثابت محدّث في موقع HP على الويب
  1. من لوحة تحكم الطابعة، اطبع Printer Status Report (تقرير حالة الطابعة) أو Printer Quality Report (تقرير جودة الطابعة) وابحث عن رقم إصدار البرنامج الثابت أو تاريخه في التقرير.

  2. انتقل إلى الاهتمام بالعملاء من HP، ثم اكتب رقم المنتج في النافذة.

  3. انقر فوق Next (التالي). وإذا لزم الأمر فانقر فوق اسم الطراز الذي تقتنيه في قائمة المنتجات الشبيهة.

  4. انقر فوق Software & Driver Downloads (تنزيلات البرنامج وبرنامج التشغيل).

  5. حدد نظام التشغيل لديك، ثم انقر فوق Next (التالي).

  1. انقر فوق علامة الجمع إلى جانب Firmware (البرنامج الثابت) لعرض أحدث برنامج ثابت متوفر لمنتجك.

ملاحظة: إذا لم يكن Firmware (البرنامج الثابت) مدرجًا بالصفحة، فيعني هذا أن طابعتك محدّثة. لا يلزم القيام بأي إجراء آخر.

  1. قارن رقم إصدار البرنامج الثابت على التقرير الذي طبعته مع رقم إصدار البرنامج الثابت في موقع HP على الويب.

  • إذا كان رقم إصدار البرنامج الثابت أو تاريخه في Printer Status Report (تقرير حالة الطابعة) هو نفس الرقم في موقع HP على الويب، فيعني هذا أن البرنامج الثابت لمنتجك محدّثاً. تابع إلى الخطوة التالية لتحديث جهاز Apple.

  • أما إذا كان رقم إصدار البرنامج الثابت في Printer Status Report (تقرير حالة الطابعة) يختلف عن ذلك الرقم في موقع HP على الويب، تابع إلى الخطوة التالية لتنزيل البرنامج الثابت وتثبيته.

  1. انقر فوق More info (مزيد من المعلومات) وراجع خيارات التنزيل والمعلومات الخاصة به، ثم انقر فوق Download (تنزيل).

  2. استعرض للوصول إلى المجلد الذي حفظت ملف تنزيل البرنامج الثابت به، ثم انقر نقرًا مزدوجًا فوق الملف لتشغيل أداة HP Firmware Download Utility. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لإتمام عملية التثبيت.

الخطوة الثانية: تحديث جهاز Apple إلى أحدث إصدار متوفر من iOS 

تتوفر ميزة AirPrint مع أجهزة Apple المحمولة التي تعمل بنظام التشغيل iOS 4.2 أو أي إصدار أحدث. للتحقق من توفر ميزة AirPrint في جهاز Apple لديك، قم بمزامنة جهازApple مع iTunes 10.1 أو أي إصدار أحدث لترقية جهاز Apple إلى أحدث إصدار متوفر من iOS.

  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأخطاء وحلها.

  • في حالة استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي. 

الحل الثالث: التأكد من أن الموجه يدعم Bonjour، ثم إيقاف تشغيل جهاز Apple ، ثم إيقاف تشغيله

Bonjour هو تقنية مضمّنة في أنظمة تشغيل Mac وتقوم باكتشاف الأجهزة كالطابعات الموجود على نفس شبكة Mac. وحيث إن Bonjour هي الطريقة الافتراضية لاكتشاف الأجهزة على الشبكة، فيجب أن يدعم الموجه هذه التقنية. 

راجع مستندات الدعم لموجهك أو اتصل بالشركة المصنّعة للتحقق من دعمه لـ Bonjour. كما يجب أن يدعم الموجه أيضاً توجيه حزم Bonjour.

  • إذا كان الموجه يدعم Bonjour, انتقل إلى الحل التالي.

  • أما إذا كان الموجه لا يدعم Bonjour، فاتصل بالشركة المصنّعة للموجه للوصول إلى خيارات قد تتضمن إضافة الطابعة مع عنوان IP للعنوان.

  • بعد حصولك على دعم Bonjour، اتصل بجهاز Apple، ثم حاول الطباعة. إذا تم حل المشكلة، فلا يلزم متابعة استكشاف الأخطاء وإصلاحها. في حالة استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي. 

الحل الرابع: محاولة الطباعة من جهاز أو كمبيوتر آخر، ثم إعادة ضبط الطابعة

الخطوة الأولى: محاولة الطباعة من جهاز أو كمبيوتر آخر

حاول الطباعة من جهاز آخر متصل بالشبكة إلى طابعة HP. على سبيل المثال، تتضمن الأجهزة المتصلة بالشبكة الكمبيوتر أو جهاز Apple آخر.

  • إذا تم العثور على الطابعة، فتابع إلى الخطوة التالية.

  • إذا لم يتم العثور على الطابعة، انتقل إلى Printer Does Not Maintain a Wireless Connection (لا يوجد بالطابعة اتصالاً لاسلكيًا) للتعرّف على خطوات مفصّلة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. 

الخطوة الثانية: إعادة ضبط الطابعة

  1. التأكد من تشغيل الطابعة.

  2. أثناء تشغيل الطابعة، انزع سلك الطاقة من الجزء الخلفي للمنتج.

  3. افصل سلك الطاقة عن المأخذ الكهربائي على الجدار.

  4. أعد توصيل سلك الطاقة بالمأخذ الكهربائي على الجدار.

  5. أعد توصيل سلك الطاقة بالجزء الخلفي من المنتج.

  6. إذا لم تقم الطابعة بالتشغيل تلقائيًا، فاضغط على زر Power (الطاقة) لتشغيلها.

  7. حاول الطباعة.

  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأخطاء وحلها.

  • في حالة استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي.

الحل الخامس: تحديث البرنامج الثابت للموجه

ارجع إلى الشركة المصنّعة لموجهك للتحقق من توافر تحديث للبرنامج الثابت وللحصول على إرشادات حول كيفية تثبيته.

بعد تحديث الموجه بنجاح، حاول الطباعة.

هل أدّت هذه الحلول إلى حل المشكلة؟

إذا حاولت إجراء كل الحلول السابقة بالترتيب المقدَّم ولم يتم حل المشكلة، فانتقل إلى الاهتمام بالعملاء منHP ، واكتب رقم منتجك في حقل Search (البحث)، ثم استعرض للوصول إلى مستند الدعم الذي يتناول المشكلة الموجودة بمنتجك.

 

تتطلب الطابعة إعادة التشغيلتتطلب الطابعة إعادة التشغيل

يمكن حل بعض مشاكل AirPrint بإعادة تشغيل الطابعة. قم بإيقاف تشغيل الطابعة، ثم حاول الطباعة مرةً أخرى. 

لم تتم مشاركة الطابعة على شبكة لاسلكية خاصةلم تتم مشاركة الطابعة على شبكة لاسلكية خاصة

تتطلب AirPrint اتصال شبكة لاسلكية خاصة، ولا تدعم الشبكات اللاسلكية العامة، مثل النقاط الفعّالة العامة لـ Wi-Fi. لا يتم دعم AirPrint من خلال Bluetooth أو أي اتصالات بيانات من الجيل الثالث أو الرابع بالهواتف الخليوية.

تحقق من اتصال كل من الطابعة والجهاز المحمول بنفس الشبكة اللاسلكية الخاصة قبل إرسال مهمة الطباعة.

ملاحظة: قد تستغرق بعض الطابعات اللاسلكية بضع دقائق للانضمام إلى شبكة Wi-Fi بعد تشغيلها. تأكد من اتصال طابعتك بالشبكة قبل محاولة الطباعة.

قد يتطلب البرنامج الثابت بالطابعة التي بها ميزة AirPrint أن يتم تحديثه.قد يتطلب البرنامج الثابت بالطابعة التي بها ميزة AirPrint أن يتم تحديثه.

قد تتطلب طابعتك تحديث البرنامج الثابت حتى يتم تمكين AirPrint. اتّبع هذه الخطوات لتحديث البرنامج الثابت للطابعة.

الطريقة الأولى: الحصول على تحديثات البرنامج الثابت من لوحة التحكم بالطابعة

من لوحة تحكم الطابعة، تحقق من وجود أي تحديثات للمنتج وقم بتثبيتها. للتعرّف على خطوات إرشادية لكيفية تحديث منتجك من خلال لوحة التحكم، انتقل إلى الاهتمام بالعملاء من HP واكتب اسم منتجك في النافذة، ثم ابحث عن 'Getting product updates' (الحصول على تحديثات المنتجات).

إذا لم تكن الطابعة لديك تدعم التحقق من وجود تحديثات من خلال لوحة التحكم، فتابع إلى الطريقة التالية.

الطريقة الثانية: التحقق من توفر برنامج ثابت محدّث في موقع HP على الويب

  1. من لوحة تحكم الطابعة، اطبع Printer Status Report (تقرير حالة الطابعة) أو Printer Quality Report (تقرير جودة الطابعة) وابحث عن رقم إصدار البرنامج الثابت أو تاريخه في التقرير.

  2. انتقل إلى HP Customer Care (الاهتمام بالعملاء من HP)‏، ثم اكتب رقم طراز الطابعة في النافذة.

  3. انقر فوق Next (التالي). وإذا لزم الأمر فانقر فوق اسم الطراز الذي تقتنيه في قائمة المنتجات الشبيهة.

  4. انقر فوق Software & Driver Downloads (تنزيلات البرنامج وبرنامج التشغيل).

  5. حدد نظام التشغيل لديك، ثم انقر فوق Next (التالي).

  1. انقر فوق علامة الجمع إلى جانب Firmware (البرنامج الثابت) لعرض أحدث برنامج ثابت متوفر لمنتجك.

ملاحظة: إذا لم يكن Firmware (البرنامج الثابت) مدرجًا بالصفحة، فيعني هذا أن طابعتك محدّثة. لا يلزم القيام بأي إجراء آخر.

  1. قارن رقم إصدار البرنامج الثابت على التقرير الذي طبعته مع رقم إصدار البرنامج الثابت في موقع HP على الويب.

  • إذا كان رقم إصدار البرنامج الثابت أو تاريخه في Printer Status Report (تقرير حالة الطابعة) هو نفسه الرقم في موقع HP على الويب، فيعني هذا أن البرنامج الثابت لمنتجك محدّثاً. لا يلزم القيام بأي إجراء آخر.

  • أما إذا كان رقم إصدار البرنامج الثابت في Printer Status Report (تقرير حالة الطابعة) مختلف عن ذلك الرقم في موقع HP على الويب، فتابع إلى الخطوة التالية لتنزيل البرنامج الثابت وتثبيته.

  1. انقر فوق More info (مزيد من المعلومات) وراجع خيارات التنزيل والمعلومات الخاصة به، ثم انقر فوق Download (تنزيل).

  2. استعرض للوصول إلى المجلد الذي حفظت ملف تنزيل البرنامج الثابت به، ثم انقر نقرًا مزدوجًا فوق الملف لتشغيل أداة HP Firmware Download Utility. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لإتمام عملية التثبيت. 

 

الطابعة غير متصلة أو بها خطأالطابعة غير متصلة أو بها خطأ

السبب: قد توجد مشكلة بأحد مكونات الطابعة أو بالاتصال بها.

الحل: افحص لوحة تحكم الطابعة وتحقق من وجود أي أضواء تومض أو ظهور رسائل خطأ، ثم اتّبع توجيهات لوحة التحكم لحل المشكلة.

إذا لم تظهر أي توجيهات بلوحة التحكم، انتقل إلى HP Customer Care (الاهتمام بالعملاء من HP)‏، واكتب رقم طراز الطابعة في حقل البحث، ثم استعرض للوصول إلى مستند الدعم الذي يتناول المشكلة الموجودة بمنتجك.

لم يتم تشغيل الطابعة، أو نفد الورق أو الحبر السائل أو الحبر على هيئة مسحوق.لم يتم تشغيل الطابعة، أو نفد الورق أو الحبر السائل أو الحبر على هيئة مسحوق.
تحقق من تشغيل الطابعة وتحميل الورق في الدرج وتوفر قدر كاف من الحبر السائل أو الحبر على هيئة مسحوق قبل استخدام AirPrint لإرسال مهمة طباعة من جهاز Apple iPhone أو iPad أو iPod الذي يعمل باللمس.
ePrintePrint

بعد تسجيل طابعة HP ذات ميزة ePrint في ePrintCenter بنجاح، وأردت محاولة الطباعة من جهاز  Apple المحمول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني لـ ePrint، لم يتم تنفيذ مهمة الطباعة.

أيقونة ePrint

eprint_icon

هام: قد لا تتم طباعة مهام ePrint في الحال. إذا حدثت مشكلة بالطابعة، ستظل مهمة الطباعة على خادم ePrint لمدة 24 ساعة. فيتحقق الخادم من حالة الطابعة دورياً ويرسل مهمة الطباعة بمجرد حل المشكلة. أما إذا لم يتم حل المشكلة بعد 24 ساعة، يحذف الخادم مهمة الطباعة.

راجع القائمة التالية للأسباب المحتملة لحدوث هذه المشكلة والحلول الممكنة لها.

ملاحظة: تتطلب بعض هذه الحلول التواصل بشكل تفاعلي مع الطابعة. فإذا كنت بعيداً عن الطابعة، فيمكنك طلب المساعدة من أي شخص له حق الوصول إليها.

تم إيقاف تشغيل ePrint بالطابعةتم إيقاف تشغيل ePrint بالطابعة
توجد مشكلة في ePrint.توجد مشكلة في ePrint.

تعذر طباعة مهمة ePrint بسبب وجود مشكلة مؤقتة في خدمة ePrint. حاول إرسال مهمة الطباعة مرة أخرى.

تم استخدام بريد إلكتروني غير صحيح لـ ePrintتم استخدام بريد إلكتروني غير صحيح لـ ePrint

تحقق من أنك استخدمت عنوان البريد الإلكتروني الصحيح لـ ePrint عند إرسال مهمة الطباعة.

إذا أردت معرفة عنوان البريد الإلكتروني لـ ePrint، انتقل إلى ePrintCenter، وانقر فوق Help (تعليمات)، ثم انقر فوق How do I find my printer's email address (كيف يمكنني العثور على عنوان البريد الإلكتروني للطابعة) ضمن العنوان HP ePrint.

قد يحتاج برنامج الطابعة الثابت إلى تحديثقد يحتاج برنامج الطابعة الثابت إلى تحديث

قد تتطلب طابعتك تحديث البرنامج الثابت حتى يتم تمكين ePrint. اتّبع هذه الخطوات لتحديث البرنامج الثابت للطابعة.

الطريقة الأولى: الحصول على تحديثات البرنامج الثابت من لوحة التحكم بالطابعة

من لوحة تحكم الطابعة، تحقق من وجود أي تحديثات للمنتج وقم بتثبيتها. للتعرّف على خطوات إرشادية لكيفية تحديث منتجك من خلال لوحة التحكم، انتقل إلى الاهتمام بالعملاء من HP واكتب اسم منتجك في النافذة، ثم ابحث عن 'Getting product updates' (الحصول على تحديثات المنتجات).

إذا لم تكن الطابعة لديك تدعم التحقق من وجود تحديثات من خلال لوحة التحكم، فتابع إلى الطريقة التالية.

الطريقة الثانية: التحقق من توفر برنامج ثابت محدّث في موقع HP على الويب

  1. من لوحة تحكم الطابعة، اطبع Printer Status Report (تقرير حالة الطابعة) أو Printer Quality Report (تقرير جودة الطابعة) وابحث عن رقم إصدار البرنامج الثابت أو تاريخه في التقرير.

  2. انتقل إلى HP Customer Care (الاهتمام بالعملاء من HP)‏، ثم اكتب رقم طراز الطابعة في النافذة.

  3. انقر فوق Next (التالي). وإذا لزم الأمر فانقر فوق اسم الطراز الذي تقتنيه في قائمة المنتجات الشبيهة.

  4. انقر فوق Software & Driver Downloads (تنزيلات البرنامج وبرنامج التشغيل).

  5. حدد نظام التشغيل لديك، ثم انقر فوق Next (التالي).

  1. انقر فوق علامة الجمع إلى جانب Firmware (البرنامج الثابت) لعرض أحدث برنامج ثابت متوفر للطابعة لديك.

ملاحظة: إذا لم يكن Firmware (البرنامج الثابت) مدرجًا بالصفحة، فيعني هذا أن طابعتك محدّثة. لا يلزم القيام بأي إجراء آخر.

  1. قارن رقم إصدار البرنامج الثابت على التقرير الذي طبعته مع رقم إصدار البرنامج الثابت في موقع HP على الويب.

  • إذا كان رقم إصدار البرنامج الثابت أو تاريخه في Printer Status Report (تقرير حالة الطابعة) هو نفس الرقم في موقع HP على الويب، فيعني هذا أن البرنامج الثابت لمنتجك محدّثاً. لا يلزم القيام بأي إجراء آخر.

  • أما إذا كان رقم إصدار البرنامج الثابت في Printer Status Report (تقرير حالة الطابعة) مختلف عن ذلك الرقم في موقع HP على الويب، فتابع إلى الخطوة التالية لتنزيل البرنامج الثابت وتثبيته.

  1. انقر فوق More info (مزيد من المعلومات) وراجع خيارات التنزيل والمعلومات الخاصة به، ثم انقر فوق Download (تنزيل).

  2. استعرض للوصول إلى المجلد الذي حفظت ملف تنزيل البرنامج الثابت به، ثم انقر نقرًا مزدوجًا فوق الملف لتشغيل أداة HP Firmware Download Utility. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لإتمام عملية التثبيت. 

 

الطابعة ذات ميزة ePrint غير متصلة أو بها خطأالطابعة ذات ميزة ePrint غير متصلة أو بها خطأ

السبب: قد توجد مشكلة بأحد مكونات الطابعة أو بالاتصال بها.

الحل: افحص لوحة تحكم الطابعة وتحقق من وجود أي أضواء تومض أو ظهور رسائل خطأ، ثم اتّبع توجيهات لوحة التحكم لحل المشكلة.

إذا لم تظهر أي توجيهات بلوحة التحكم، انتقل إلى HP Customer Care (الاهتمام بالعملاء من HP)‏، واكتب رقم طراز الطابعة في حقل البحث، ثم استعرض للوصول إلى مستند الدعم الذي يتناول المشكلة الموجودة بمنتجك.

الطابعة ذات ميزة ePrint غير متصلة بالإنترنتالطابعة ذات ميزة ePrint غير متصلة بالإنترنت
التأكد من اتصال الطابعة بالإنترنت. إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال، انتقل إلى Printer Does Not Maintain a Wireless Connection (لا يوجد بالطابعة اتصالاً لاسلكيًا) للتعرّف على خطوات مفصّلة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
لا يتم دعم طباعة مرفقات البريد الإلكتروني لـ ePrintلا يتم دعم طباعة مرفقات البريد الإلكتروني لـ ePrint

تحقق من أن نوع الصورة أو الملف الذي تحاول طباعته تدعمه ePrint.

تدعم ePrint المستندات من الأنواع التالية:

  • Microsoft Word

  • Microsoft Excel

  • Microsoft PowerPoint

  • .pdf

  • .txt

  • HTML

تدعم ePrint الصور والرسومات من الأنواع التالية:

ملاحظة: يجب أن تكون دقة الصور 100 نقطة بالبوصة أو أعلى. وفي غير ذلك، لن يتم تنفيذ مهمة الطباعة. يمكنك فتح خصائص الصورة للتحقق من الدقة قبل إرسال مهمة الطباعة.

  • ‎.jpg

  • ‎.gif

  • ‎.png

  • ‎.tiff

  • ‎.bmp

مهام ePrint عالقة في قائمة انتظار الطباعةمهام ePrint عالقة في قائمة انتظار الطباعة

قد توجد مهام طباعة عالقة في قائمة انتظار ePrintCenter للطباعة. اتّبع الخطوات التالية لمسح قائمة انتظار الطباعة.

  1. انتقل إلى ePrintCenter وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك.

  2. انقر فوق علامة التبويب بأعلى الصفحة حيث اسم طابعتك.

  3. في جزء Recent Print Jobs (مهام الطباعة الأخيرة)، انقر فوق View Job History (عرض محفوظات المهام).

  4. انقر فوق Cancel (إلغاء الأمر) إلى جانب أي مهمة طباعة تريد مسحها من قائمة الانتظار.

تضمن البريد الإلكتروني لـ ePrint العديد من المستلمين.تضمن البريد الإلكتروني لـ ePrint العديد من المستلمين.

السبب: تقبل خدمة ePrint فقط رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى مستلم واحد. ويساعد هذا في حمايتك من أي محاولات طباعة غير مقصودة. 

الحل: حاول إعادة إرسال مهمة الطباعة إلى عنوان بريدك الإلكتروني فقط لـ ePrint.

لست ضمن قائمة ePrint للمرسلين المسموح لهملست ضمن قائمة ePrint للمرسلين المسموح لهم

السبب: يمكن لمالك الطابعة ذات ميزة ePrint اختيار الأشخاص الذين يمكنهم إرسال مهام طباعة إلى الطابعة. لن يتم تنفيذ مهمة الطباعة إذا لم يكن بريدك الإلكتروني مدرجًا في قائمة Allowed Senders (المرسلين المسموح له).

الحل: اطلب من مالك الطابعة إضافة عنوان بريدك الإلكتروني إلى قائمة Allowed Senders (المرسلين المسموح لهم)  ثم حاول إرسال مهمة الطباعة مرة أخرى.

تم إلغاء مهمة طباعة ePrintتم إلغاء مهمة طباعة ePrint

السبب: ربما تم إلغاء مهمة الطباعة في لوحة تحكم الطابعة أو من حساب ePrintCenter.

الحل: بعد التأكد من أنه تم إلغاء مهمة الطباعة، حاول إعادة إرسال مهمة الطباعة.

الطابعة ذات ميزة ePrint مشغولةالطابعة ذات ميزة ePrint مشغولة

إذا كانت الطابعة مشغولة بتنفيذ مهام طباعة أخرى، ستظل مهمة الطباعة على خادم ePrint لمدة 24 ساعة. فيتحقق الخادم من حالة الطابعة دورياً ويرسل مهمة الطباعة بمجرد توفر الطابعة. أما إذا لم تتوفر الطابعة بعد 24 ساعة، يحذف الخادم مهمة الطباعة.

يمكنك توفير الورق والأحبار بالانتظار حتى تتم طباعة مهمة الطباعة، بدلاً من إعادة إرسال مهمة الطباعة، فتتم طباعتها مرتين.

تم إيقاف تشغيل الطابعة ذات ميزة ePrintتم إيقاف تشغيل الطابعة ذات ميزة ePrint

يجب تشغيل الطابعة حتى تتمكن من تلقي مهمة ePrint وطباعتها.

جودة الصورة منخفضة جدًا، مما يصعب معه استخدام ePrintجودة الصورة منخفضة جدًا، مما يصعب معه استخدام ePrint

يجب أن تكون دقة الصور والرسومات رأسيًا وأفقيًا 100 نقطة بالبوصة أو أعلى. وإلا لن تتم طباعة مهمة ePrint. يمكنك فتح خصائص الصورة للتحقق من الدقة قبل إرسال مهمة الطباعة.

تجاوز إجمالي حجم البريد الإلكتروني لـ ePrint الحجم المسموح بهتجاوز إجمالي حجم البريد الإلكتروني لـ ePrint الحجم المسموح به

يجب ألا يتجاوز محتوى البريد الإلكتروني 5 ميجابايت. كما يجب ألا يزيد حجم كل مرفق عن 5 ميجابايت لكل مرفق. ولن تتم طباعة الرسائل الإلكترونية التي تتعدى هذا الحدّ.

ملاحظة: ويمكنك تضمين حتى عشر مرفقات في البريد الإلكتروني لـ ePrint.

يوجد ماكرو أو فيروس في مرفق البريد الإلكتروني لـ ePrintيوجد ماكرو أو فيروس في مرفق البريد الإلكتروني لـ ePrint

إذا احتوى مرفق أو أكثر من مرفقات البريد الإلكتروني على ماكرو أو فيروس، لن يتم تنفيذ مهمة الطباعة. تفحص المرفقات بحثًا عن فيروسات، وأزل أي وحدات ماكرو، ثم حاول إرسال مهمة الطباعة مرة أخرى.

يوجد أكثر من عشر مرفقات في البريد الإلكتروني لـ ePrintيوجد أكثر من عشر مرفقات في البريد الإلكتروني لـ ePrint
ويمكنك تضمين حتى عشر مرفقات في البريد الإلكتروني لـ ePrint. حاول إعادة إرسال البريد الإلكتروني بمرفقات تصل إلى عشر مرفقات أو أقل.
ePrint Home &‎ BizePrint Home &‎ Biz

بعد تنزيل التطبيق HP ePrint Home & Biz على جهاز Apple لديك وتثبيته بنجاح، عندما تحاول الطباعة من جهازك المحمول فلا يتم تنفيذ مهمة الطباعة.

أيقونة HP ePrint Home & Biz

hp_eprint_icon

يتيح لك HP ePrint Home & Biz الطباعة من جهازك المحمول بالطرق التالية:

  • الخيار الأول: إذا قمت بتسجيل جهازك المحمول في ePrintCenter، يمكنك الطباعة على أي طابعة تم تمكين ميزة ePrint بها من أي مكان بإرسال مهام الطباعة عن طريق البريد الإلكتروني.

  • الخيار الثاني: اطبع مباشرة إلى طابعة معتمدة من HP متصلة بالشبكة اللاسلكية نفسها المتصل بها جهازك المحمول.

هام: للطباعة باستخدام التطبيق HP ePrint Home & Biz، يجب أن يكون لديك طابعة HP معتمدة. انتقل إلى Supported Printers for Cloud Services (الطابعات المعتمدة لخدمات Cloud) للتعرّف على ما إذا كانت طابعتك معتمدة. 

إذا كنت تواجه مشكلة عند الطباعة عن طريق البريد الإلكتروني, راجع قسم استكشاف أخطاء ePrint أعلاه.

إذا كنت تواجه مشكلة عند الطباعة على طابعة على الشبكة اللاسلكية نفسها المتصل بها جهازك المحمول، راجع القائمة التالية بالأسباب المحتملة والحلول الممكنة لها.

 

تعرض رسالة الخطأ "No Printers Available" التي تفيد بعدم توفر طابعات على جهاز Appleتعرض رسالة الخطأ "No Printers Available" التي تفيد بعدم توفر طابعات على جهاز Apple

عندما تحاول الطباعة من جهاز Apple المحمول إلى طابعتك باستخدام HP ePrint Home & Biz، يعرض جهازك المحمول رسالة "No Printers Available" التي تفيد بعدم توفر طابعات.

اتبع هذه الخطوات بالترتيب المقدم لحل المشكلة.

الحل الأول: أعد تشغيل الموجه وجهاز Apple والطابعة

  1. قم بإيقاف تشغيل الموجه. تحقق من الشركة المصنّعة للموجه للحصول على إرشادات محددة حول كيفية إعادة تشغيل الجهاز.

تنبيه: لا تقم بإعادة ضبط الموجه.

  1. قم بإيقاف تشغيل الطابعة وجهاز Apple.

  2. قم بتشغيل الموجه. انتظر 30 ثانية لتتيح للموجه إكمال عملية الإعداد.

  3. قم بتشغيل الطابعة. انتظر حتى تكتمل عملية التهيئة.

  4. التأكد من اتصال الطابعة بالشبكة اللاسلكية. 

  • إذا كانت طابعتك متصلة بالشبكة اللاسلكية، فتابع إلى الخطوة التالية.

  • إذا كانت الطابعة غير متصلة بالشبكة اللاسلكية، حاول طباعة تقرير Network Configuration (تكوين شبكة) أو تقرير Wireless Test (اختبار الشبكة اللاسلكية) للتحقق من حالة الاتصال. إذا لم تتمكن من الاتصال بالشبكة، انتقل إلى الاهتمام بالعملاء منHP واكتب رقم منتجك في حقل Search (البحث)، ثم استعرض للعثور على مستند الدعم الخاص بتوصيل منتجك بشبكة لاسلكية.

  1. قم بتشغيل جهازك Apple، ثم قم بتوصيله بالشبكة اللاسلكية نفسها التي تتصل بها الطابعة.

  2. حاول الطباعة.

  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأخطاء وحلها.

  • في حالة استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي.

الحل الثاني: التأكد من استخدام أحدث إصدار من تطبيق HP ePrint Home & Biz

اتّبع الخطوات التالية للتأكد من استخدام HP ePrint Home & Biz وأن الإصدار المستخدم للتطبيق هو الأحدث.

الخطوة الأولى: التأكد من استخدام HP ePrint Home & Biz

بعض تطبيقات App Store تشبه HP ePrint Home & Biz، ولكنها ليست تطبيق HP ePrint Home & Biz الفعلي. تحقق من ظهور أيقونة HP ePrint Home & Biz على جهاز Apple لديك.

أيقونة HP ePrint Home & Biz

hp_eprint_icon

الخطوة الثانية: تأكد من استخدام أحدث إصدار من تطبيق HP ePrint Home & Biz

  1. في جهاز Apple، المس App Store(متجر التطبيقات).

  2. المس Updates (تحديثات), ثم ابحث عن تطبيق HP Home & Biz في القائمة.

  • فإذا كان هناك تحديث متوفر، فقم بتثبيته، ثم حاول الطباعة.

  • أما في حالة عدم متوفر تحديث، أو إذا استمر تعذر الطباعة بعد تثبيت التحديث، تابع إلى الحل التالي.

الحل الثالث: قم بإيقاف تشغيل Bluetooth في جهاز Apple

Bluetooth هو اتصال لاسلكي وقد يتداخل مع الطباعة. اتبع هذه الخطوات لإيقاف تشغيل Bluetooth.

  1. في جهاز Apple، المس Settings (الإعدادات).

  2. المس General (عام).

  3. المس Bluetooth, ثم تحقق من تعيين الوصلة  إلى Off (إيقاف التشغيل).

  4. حاول الطباعة.

  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأخطاء وحلها.

  • في حالة استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي.

الحل الرابع: التحقق من الاتصال

اتّبع هذه الخطوات للتحقق من اتصالات الشبكة بالطابعة وجهازك المحمول.

الخطوة الأولى: فحص اتصال الشبكة بالطابعة 

  1. من لوحة تحكم الطابعة، اطبع تقرير Network Configuration (تكوين الشبكة) أو تقرير Wireless Test (اختبار لاسلكي). راجع دليل المستخدم للتعرّف على الخطوات اللازم اتّباعها إذا لم تكن متأكداً من كيفية طباعة هذه التقارير.

  2. تحقق من حالة اتصال 802.11 Wireless اللاسلكي بالتقرير. يجب أن تكون الحالة Connected (متصل) واسم الشبكة (SSID) هو نفس اسم شبكتك اللاسلكية. 

  • إذا كانت طابعتك متصلة بالشبكة اللاسلكية، فتابع إلى الخطوة التالية. 

  • إذا كانت الطابعة غير متصلة بالشبكة اللاسلكية الصحيحة، فانتقل إلى HP Customer Care (الاهتمام بالعملاء من HP)‏ واكتب رقم طراز الطابعة في حقل Search (البحث)، ثم استعرض للعثور على مستند الدعم الخاص بتوصيل منتجك بشبكة لاسلكية.

الخطوة الثانية: التأكد من اتصال جهاز Apple بالشبكة نفسها المتصلة بها الطابعة، ثم نقله بالقرب من الموجه قدر الإمكان 

  1. في جهاز Apple، المس Settings (الإعدادات).

  2. المس Wi-Fi.

  3. التأكد من تعيين الوصلة إلى On (تشغيل).

  4. ضمن Choose a Network (اختيار شبكة)، المس اسم شبكتك اللاسلكية.

  5. عند المطالبة، أدخل كلمة مرور الشبكة ثم المس Join (الانضمام).

  6. انقل جهازك المحمول ليقترب من موضع الموجه، لمسافة لا تقل عن 6 أقدام (1.8 متر).

  7. حاول الطباعة.

  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأخطاء وحلها.

  • في حالة استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي.

الحل الخامس: إعادة تشغيل جهاز Apple

أعد تشغيل جهاز Apple، ثم حاول إعادة إرسال مهمة الطباعة.

  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأخطاء وحلها.

  • في حالة استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي. 

الحل السادس: محاولة الطباعة من جهاز أو كمبيوتر آخر، ثم إعادة ضبط الطابعة

الخطوة الأولى: محاولة الطباعة من جهاز أو كمبيوتر آخر

حاول الطباعة من جهاز Apple آخر متصل بالشبكة أو من الكمبيوتر إلى طابعة HP.

  • إذا تم العثور على الطابعة، فتابع إلى الخطوة التالية.

  • إذا لم يتم العثور على الطابعة، انتقل إلى Printer Does Not Maintain a Wireless Connection (لا يوجد بالطابعة اتصالاً لاسلكيًا) للتعرّف على خطوات مفصّلة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. 

الخطوة الثانية: إعادة ضبط الطابعة

  1. التأكد من تشغيل الطابعة.

  2. أثناء تشغيل الطابعة، انزع سلك الطاقة من الجزء الخلفي للطابعة.

  3. افصل سلك الطاقة عن المأخذ الكهربائي على الجدار.

  4. أعد توصيل سلك الطاقة بالمأخذ الكهربائي على الجدار.

  5. أعد توصيل سلك الطاقة بالجزء الخلفي من الطابعة.

  6. إذا لم تقم الطابعة بالتشغيل تلقائيًا، فاضغط على زر Power (الطاقة) لتشغيلها.

  7. حاول الطباعة.

  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأخطاء وحلها.

  • في حالة استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي.

الحل السابع: إعادة تثبيت تطبيق HP ePrint Home & Biz 

يمكن حل بعض مشاكل الطباعة من جهاز محمول بإزالة تثبيت تطبيق ePrint Home & Biz وإعادة تثبيته. اتبع الخطوات التالية لإعادة تثبيت التطبيق على جهاز Apple.

الخطوة الأولى: إزالة تثبيت تطبيق HP ePrint Home & Biz

  1. على جهاز Apple، المس واستمر في اللمس أيقونة HP ePrint Home & Biz إلى أن تبدأ جميع الأيقونات بالاهتزاز.

  2. المس علامة X في زاوية الأيقونة، ثم المس Delete (حذف).

  3. اضغط على الزر Home (الصفحة الرئيسية).

الخطوة الثانية: منع التطبيق من المزامنة مع جهازك المحمول

  1. قم بوصل جهاز Apple بالكمبيوتر، ثم قم بتشغيل iTunes.

  2. انقر فوق علامة التبويب لجهازك، ثم انقر فوق علامة التبويب Applications (تطبيقات)

  3. في قائمة Sync Applications (مزامنة التطبيقات)، انقر فوق مربع الاختيار بقرب HP ePrint Home & Biz.

الخطوة الثالثة: إعادة تثبيت تطبيق HP ePrint Home & Biz

  1. على جهاز Apple، المس App Store (متجر التطبيقات)،ثم ابحث عن HP ePrint Home & Biz.

  2. المس التطبيق في قائمة نتائج البحث، ثم المس Install (تثبيت).

  3. حاول الطباعة.

  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأخطاء وحلها.

  • في حالة استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي. 

الحل الثامن: تحديث البرنامج الثابت للموجه

ارجع إلى الشركة المصنّعة لموجهك للتحقق من توافر تحديث للبرنامج الثابت وللحصول على إرشادات حول كيفية تثبيته. بعد الانتهاء من التحديث، حاول الطباعة.

هل أدّت هذه الحلول إلى حل المشكلة؟

إذا حاولت إجراء كل الحلول السابقة بالترتيب المقدَّم، ولم يتم حل المشكلة، فانتقل إلى HP Customer Care (الاهتمام بالعملاء من HP)‏، واكتب رقم طراز الطابعة في حقل Search (البحث)، ثم استعرض للوصول إلى مستند الدعم الذي يتناول المشكلة الموجودة بمنتجك.

الطابعة غير متصلة أو بها خطأالطابعة غير متصلة أو بها خطأ

السبب: قد توجد مشكلة بأحد مكونات الطابعة أو بالاتصال بها.

الحل: افحص لوحة تحكم الطابعة وتحقق من وجود أي أضواء تومض أو ظهور رسائل خطأ، ثم اتّبع توجيهات لوحة التحكم لحل المشكلة.

إذا لم تظهر أي توجيهات بلوحة التحكم، انتقل إلى HP Customer Care (الاهتمام بالعملاء من HP)‏، واكتب رقم طراز الطابعة في حقل Search (البحث)، ثم استعرض للوصول إلى مستند الدعم الذي يتناول المشكلة الموجودة بمنتجك الخاص.

لم يتم تشغيل الطابعةلم يتم تشغيل الطابعة
تأكد من تشغيل الطابعة قبل إرسال مهمة طباعة من جهازك المحمول باستخدام تطبيق HP ePrint Home & Biz.
لم تتم مشاركة الطابعة على الشبكة اللاسلكية الخاصةلم تتم مشاركة الطابعة على الشبكة اللاسلكية الخاصة
تحقق من اتصال كل من الطابعة والجهاز المحمول بنفس الشبكة اللاسلكية قبل إرسال مهمة الطباعة.
لا يوجد بالطابعة اتصالاً لاسلكيًالا يوجد بالطابعة اتصالاً لاسلكيًا
تأكد من اتصال الطابعة بالشبكة اللاسلكية. إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال، انتقل إلى Printer Does Not Maintain a Wireless Connection (لا يوجد بالطابعة اتصالاً لاسلكيًا) للتعرّف على خطوات مفصّلة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
لا يمكنك إرسال مهمة طباعة عن طريق البريد الإلكتروني إلى طابعة بها ميزة ePrintلا يمكنك إرسال مهمة طباعة عن طريق البريد الإلكتروني إلى طابعة بها ميزة ePrint

بتثبيت تطبيق HP ePrint Home & Biz على جهازك المحمول، يمكنك إرسال مهام الطباعة عن طريق البريد الإلكتروني إلى طابعة HP ذات ميزة ePrint التي تمتلكها أو لك حق الوصول إليها.

ملاحظة: بالإضافة إلى ذلك، يجب التسجيل في موقع ePrintCenter لطباعة صفحات الويب وملفات Microsoft Office Word أو Excel أو PowerPoint من تطبيق HP ePrint Home & Biz.  

اتّبع هذه الخطوات لتسجيل هاتفك المحمول من خلال ePrintCenter لتمكين إرسال مهام ePrint عن طريق البريد الإلكتروني.

  1. من جهازك المحمول، المس HP ePrint Home & Biz، ثم المس Settings (الإعدادات)، ثم المس Registration (التسجيل).

  2. اكتب عنوان البريد الإلكتروني، ثم المس Send (إرسال). يرسل لك HP ePrintCenter بريداً إلكترونياً يوجد به رمز PIN.

  3. بعد استرداد الرمز من البريد الإلكتروني، المس HP ePrint Home & Biz لفتح التطبيق مرة أخرى، ثم اكتب رمز PIN والمس OK (موافق).

ePrint Home &‎ Biz قد يحتاج إلى إعادة التثبيتePrint Home &‎ Biz قد يحتاج إلى إعادة التثبيت

يمكن حل بعض مشاكل الطباعة من جهاز محمول بإزالة تثبيت تطبيق ePrint Home & Biz وإعادة تثبيته. اتبع الخطوات التالية لإعادة تثبيت التطبيق على جهاز Apple.

الخطوة الأولى: إزالة تثبيت تطبيق HP ePrint Home & Biz

  1. على جهاز Apple، المس واستمر في اللمس أيقونة HP ePrint Home & Biz إلى أن تبدأ جميع الأيقونات بالاهتزاز.

  2. المس علامة X في زاوية الأيقونة، ثم المس Delete (حذف).

  3. اضغط على الزر Home (الصفحة الرئيسية).

الخطوة الثانية: منع التطبيق من المزامنة مع جهازك المحمول

  1. قم بوصل جهاز Apple بالكمبيوتر، ثم قم بتشغيل iTunes.

  2. انقر فوق علامة التبويب لجهازك، ثم انقر فوق علامة التبويب Applications (تطبيقات)

  3. في قائمة Sync Applications (مزامنة التطبيقات)، انقر فوق مربع الاختيار بقرب HP ePrint Home & Biz.

الخطوة الثالثة: إعادة تثبيت تطبيق HP ePrint Home & Biz

  1. على جهاز Apple، المس App Store (متجر التطبيقات)،ثم ابحث عن HP ePrint Home & Biz.

  2. المس التطبيق في قائمة نتائج البحث، ثم المس Install (تثبيت).

  3. حاول الطباعة.

لا يمكنك طباعة ملفات Microsoft Office باستخدام HP ePrint Home &‎ Bizلا يمكنك طباعة ملفات Microsoft Office باستخدام HP ePrint Home &‎ Biz

لطباعة ملفات Microsoft Office Word أو Excel أو PowerPoint من جهاز Apple، يجب تسجيل جهازك المحمول في ePrintCenter، ثم إنشاء حساب في موقع ويب ePrintCenter.

الخطوة الأولى: تسجيل جهاز Apple في ePrintCenter

  1. من جهازك المحمول، المس HP ePrint Home & Biz، ثم المس Settings (الإعدادات)، ثم المس Registration (التسجيل).

  2. اكتب عنوان البريد الإلكتروني، ثم المس Send (إرسال). يرسل لك HP ePrintCenter بريداً إلكترونياً يوجد به رمز PIN.

  3. بعد استرداد الرمز من البريد الإلكتروني، المس HP ePrint Home & Biz لفتح التطبيق مرة أخرى، ثم اكتب PIN والمس OK (موافق).

الخطوة الثانية: إنشاء حساب ePrintCenter 

إذا لم تكن خدمات الويب ممكّنة على طابعتك ذات ميزة ePrint، وإذا لم تقم بالتسجيل في موقع ePrintCenter، فانتقل إلى HP Customer Care (الاهتمام بالعملاء من HP)‏، واكتب رقم طراز الطابعة في حقل Search (البحث)، ثم ابحث عن "Getting started with ePrint (بدء استخدام ePrint)‏".

 
احصل على الدعم بحسب طراز المنتج
ابحث عن الحلول والتنزيلات ومعلومات الدعم الأخرى المحددة لطراز المنتج.
التواصل مع الآخرين
Connect with others
أنت لست بمفردك . تواصل مع عملاء آخرين و خبراء HP في منتديات الدعم و احصل على الأجوبة الضرورية .