الدعم والتعليمات للطباعة من جهاز Symbian (مثل هاتف Nokia)

توفرHP نطاقًا واسعًا من خيارات الطباعة جهاز Symbian (مثل هاتف Nokia).

إذا كنت تواجه مشكلة تمنعك من إرسال مهمة طباعة من جهاز Symbian عن طريق البريد الإلكتروني إلى طابعة ذات ميزة ePrint، اختر ePrint للتعرّف على كيفية حل هذه المشكلة.

إذا كنت تواجه مشكلة تمنعك من إرسال مهمة طباعة من جهاز Symbian إلى طابعة HP على شبكتك المحلية، فاختر HP ePrint Home & Biz أدناه للتعرّف على كيفية حل هذه المشكلة.

انقر فوق علامة الجمع (topic site plus sign) التي تلي أسلوب الطباعة الخاص بك أدناه لحل هذه المشكلة:

ePrintePrint

بعد تسجيل طابعة HP بنجاح في ePrintCenter، عند محاولة الطباعة من جهاز محمول Symbian (مثل Nokia) باستخدام عنوان البريد الإلكتروني لـ ePrint، يتعذر تنفيذ مهمة الطباعة.

أيقونة ePrint

eprint_icon

هام: قد لا تتم طباعة مهام ePrint في الحال. إذا حدثت مشكلة بالطابعة، ستظل مهمة الطباعة على خادم ePrint لمدة 24 ساعة. فيتحقق الخادم من حالة الطابعة دورياً ويرسل مهمة الطباعة بمجرد حل المشكلة. أما إذا لم يتم حل المشكلة بعد 24 ساعة، يحذف الخادم مهمة الطباعة.

راجع القائمة التالية للأسباب المحتملة لحدوث هذه المشكلة والحلول الممكنة لها.

ملاحظة: تتطلب بعض هذه الحلول التواصل بشكل تفاعلي مع الطابعة. فإذا كنت بعيداً عن الطابعة، فيمكنك طلب المساعدة من أي شخص له حق الوصول إليها.

تم إيقاف تشغيل ePrint بالطابعةتم إيقاف تشغيل ePrint بالطابعة
لا يمكنك إرسال مهمة طباعة ePrint عن طريق البريد الإلكتروني من تطبيق HP ePrint Home &‎ Biz لا يمكنك إرسال مهمة طباعة ePrint عن طريق البريد الإلكتروني من تطبيق HP ePrint Home &‎ Biz

إذا قمت بتثبيت تطبيق HP ePrint Home & Biz على جهازك المحمول، فيمكنك إرسال مهام الطباعة عن طريق البريد الإلكتروني إلى طابعة HP ذات ميزة ePrint التي تمتلكها أو لك حق الوصول إليها.

اتّبع هذه الخطوات لتسجيل هاتفك المحمول من خلال ePrintCenter لتمكين إرسال مهام ePrint عن طريق البريد الإلكتروني.

ملاحظة: بالإضافة إلى ذلك، يجب التسجيل في موقع ePrintCenter بالويب لطباعة صفحات ويب وملفات Microsoft Office Word أو Excel أو PowerPoint من تطبيق HP ePrint Home & Biz‏.

  1. من جهازك المحمول، المس HP ePrint Home & Biz، ثم المس أو حدد Registration (التسجيل).

  2. اكتب عنوان البريد الإلكتروني، ثم المس Submit (إرسال). يرسل لك HP ePrintCenter بريداً إلكترونياً يوجد به رمز PIN.

  3. بعد استرداد الرمز من البريد الإلكتروني، المس HP ePrint Home & Biz لفتح التطبيق مرة أخرى، ثم اكتب بريدك الإلكتروني والمس أو حدد Send (إرسال).

  4. إذا أردت تسجيل بريداً إلكترونياً آخر، المس أو حدد Settings (الإعدادات)، ثم المس أو حدد Register Another Email (تسجيل بريد إلكتروني آخر).

توجد مشكلة في ePrint.توجد مشكلة في ePrint.

السبب: تعذر طباعة مهمة ePrint بسبب وجود مشكلة مؤقتة في خدمة ePrint.

الحل: حاول إرسال مهمة الطباعة مرة أخرى.

تم استخدام بريد إلكتروني غير صحيح لـ ePrintتم استخدام بريد إلكتروني غير صحيح لـ ePrint

تحقق من أنك استخدمت عنوان البريد الإلكتروني الصحيح لـ ePrint عند إرسال مهمة الطباعة. إذا أردت معرفة عنوان البريد الإلكتروني لـ ePrint، انتقل إلى ePrintCenter، وانقر فوق Help (تعليمات)، ثم انقر فوق How do I find my printer's email address (كيف يمكنني العثور على عنوان البريد الإلكتروني للطابعة) ضمن العنوان HP ePrint.

قد يتطلب البرنامج الثابت بالطابعة التي بها ميزة ePrint أن يتم تحديثه.قد يتطلب البرنامج الثابت بالطابعة التي بها ميزة ePrint أن يتم تحديثه.

قد تتطلب طابعتك تحديث البرنامج الثابت حتى يتم تمكين ePrint. اتّبع هذه الخطوات لتحديث البرنامج الثابت للطابعة.

الطريقة الأولى: الحصول على تحديثات البرنامج الثابت من لوحة التحكم بالطابعة

من لوحة تحكم الطابعة، تحقق من وجود أي تحديثات للمنتج وقم بتثبيتها.

إذا لم يكن منتج HP لديك يدعم التحقق من وجود تحديثات من خلال لوحة التحكم، تابع إلى الطريقة التالية.

الطريقة الثانية: التحقق من توفر برنامج ثابت محدّث في موقع HP على الويب

  1. من لوحة تحكم الطابعة، اطبع Printer Status Report (تقرير حالة الطابعة) أو Printer Quality Report (تقرير جودة الطابعة) وابحث عن رقم إصدار البرنامج الثابت أو تاريخه في التقرير.

  2. انتقل إلى الاهتمام بالعملاء من HP، ثم اكتب رقم المنتج في النافذة.

  3. انقر فوق Next (التالي). وإذا لزم الأمر فانقر فوق اسم الطراز الذي تقتنيه في قائمة المنتجات الشبيهة.

  4. انقر فوق Software & Driver Downloads (تنزيلات البرنامج وبرنامج التشغيل).

  5. حدد نظام التشغيل لديك، ثم انقر فوق Next (التالي).

  1. انقر فوق علامة الجمع إلى جانب Firmware (البرنامج الثابت) لعرض أحدث برنامج ثابت متوفر لمنتجك.

ملاحظة: إذا لم يكن Firmware (البرنامج الثابت) مدرجًا بالصفحة، فيعني هذا أن طابعتك محدّثة. لا يلزم القيام بأي إجراء آخر.

  1. قارن رقم إصدار البرنامج الثابت على التقرير الذي طبعته مع رقم إصدار البرنامج الثابت في موقع HP على الويب.

  • إذا كان رقم إصدار البرنامج الثابت أو تاريخه في Printer Status Report (تقرير حالة الطابعة) هو نفس الرقم في موقع HP على الويب، فيعني هذا أن البرنامج الثابت لمنتجك محدّثاً. لا يلزم القيام بأي إجراء آخر.

  • أما إذا كان رقم إصدار البرنامج الثابت في Printer Status Report (تقرير حالة الطابعة) يختلف عن ذلك الرقم في موقع HP على الويب، تابع إلى الخطوة التالية لتنزيل البرنامج الثابت وتثبيته.

  1. انقر فوق More info (مزيد من المعلومات) وراجع خيارات التنزيل والمعلومات الخاصة به، ثم انقر فوق Download (تنزيل).

  2. استعرض للوصول إلى المجلد الذي حفظت ملف تنزيل البرنامج الثابت به، ثم انقر نقرًا مزدوجًا فوق الملف لتشغيل أداة HP Firmware Download Utility. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لإتمام عملية التثبيت. 

 

الطابعة ذات ميزة ePrint غير متصلة أو بها خطأالطابعة ذات ميزة ePrint غير متصلة أو بها خطأ

السبب: قد توجد مشكلة بأحد مكونات الطابعة أو بالاتصال بها.

الحل: افحص لوحة تحكم الطابعة وتحقق من وجود أي أضواء تومض أو ظهور رسائل خطأ، ثم اتّبع توجيهات لوحة التحكم لحل المشكلة.

إذا لم تظهر أية توجيهات بلوحة التحكم، انتقل إلى الاهتمام بالعملاء من HP واكتب رقم منتجك في حقل Search (البحث)، ثم استعرض للوصول إلى مستند الدعم الذي يتناول المشكلة الموجودة بمنتجك.

الطابعة ذات ميزة ePrint غير متصلة بالإنترنتالطابعة ذات ميزة ePrint غير متصلة بالإنترنت
التأكد من اتصال الطابعة بالإنترنت. إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال، انتقل إلى Printer Does Not Maintain a Wireless Connection (لا يوجد بالطابعة اتصالاً لاسلكيًا) للتعرّف على خطوات مفصّلة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
لا يتم دعم طباعة مرفقات البريد الإلكتروني لـ ePrintلا يتم دعم طباعة مرفقات البريد الإلكتروني لـ ePrint

تحقق من أن نوع الصورة والملف الذي تحاول طباعته تدعمه ePrint.

تدعم ePrint المستندات من الأنواع التالية:

  • Microsoft Word

  • Microsoft Excel

  • Microsoft PowerPoint

  • .pdf

  • .txt

  • HTML

تدعم ePrint الصور والرسومات من الأنواع التالية:

ملاحظة: يجب أن تكون دقة الصور 100 نقطة بالبوصة أو أعلى. وفي غير ذلك، لن يتم تنفيذ مهمة الطباعة. يمكنك فتح خصائص الصورة للتحقق من الدقة قبل إرسال مهمة الطباعة.

  • ‎.jpg

  • ‎.gif

  • ‎.png

  • ‎.tiff

  • ‎.bmp

مهام ePrint عالقة في قائمة انتظار الطباعةمهام ePrint عالقة في قائمة انتظار الطباعة

قد توجد مهام طباعة عالقة في قائمة انتظار ePrintCenter للطباعة. اتّبع الخطوات التالية لمسح قائمة انتظار الطباعة.

  1. انتقل إلى ePrintCenter وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك.

  2. انقر فوق علامة التبويب بأعلى الصفحة حيث اسم منتجك،

  3. في جزء Recent Print Jobs (مهام الطباعة الأخيرة)، انقر فوق View Job History (عرض محفوظات المهام).

  4. انقر فوق Cancel (إلغاء الأمر) إلى جانب مهمة الطباعة التي تريد مسحها من قائمة الانتظار. كرر هذه الخطوة لأية مهمة طباعة بالقائمة.

تضمن البريد الإلكتروني لـ ePrint العديد من المستلمين.تضمن البريد الإلكتروني لـ ePrint العديد من المستلمين.

السبب: تقبل خدمة ePrint فقط رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى مستلم واحد. ويساعد هذا في حمايتك من أي محاولات طباعة غير مقصودة. 

الحل: حاول إعادة إرسال مهمة الطباعة إلى عنوان بريدك الإلكتروني فقط لـ ePrint.

لست ضمن قائمة ePrint للمرسلين المسموح لهملست ضمن قائمة ePrint للمرسلين المسموح لهم

السبب: يمكن لمالك الطابعة ذات ميزة ePrint اختيار الأشخاص الذين يمكنهم إرسال مهام طباعة إلى الطابعة. لن يتم تنفيذ مهمة الطباعة إذا لم يكن بريدك الإلكتروني مدرجًا في قائمة Allowed Senders (المرسلين المسموح له).

الحل: اطلب من مالك الطابعة إضافة عنوان بريدك الإلكتروني إلى قائمة Allowed Senders (المرسلين المسموح لهم)  ثم حاول إرسال مهمة الطباعة مرة أخرى.

تم إلغاء مهمة طباعة ePrintتم إلغاء مهمة طباعة ePrint

السبب: ربما تم إلغاء مهمة الطباعة في لوحة تحكم الطابعة أو من حساب ePrintCenter.

الحل: بعد التأكد من أنه تم إلغاء مهمة الطباعة، حاول إعادة إرسال مهمة الطباعة.

الطابعة ذات ميزة ePrint مشغولةالطابعة ذات ميزة ePrint مشغولة

إذا كانت الطابعة مشغولة بتنفيذ مهام طباعة أخرى، ستظل مهمة الطباعة على خادم ePrint لمدة 24 ساعة. فيتحقق الخادم من حالة الطابعة دورياً ويرسل مهمة الطباعة بمجرد توفر الطابعة. أما إذا لم تتوفر الطابعة بعد 24 ساعة، يحذف الخادم مهمة الطباعة.

يمكنك توفير الورق والأحبار بالانتظار حتى تتم طباعة مهمة الطباعة، بدلاً من إعادة إرسال مهمة الطباعة، فتتم طباعتها مرتين.

تم إيقاف تشغيل الطابعة ذات ميزة ePrintتم إيقاف تشغيل الطابعة ذات ميزة ePrint

يجب تشغيل الطابعة حتى تتمكن من تلقي مهمة ePrint وطباعتها.

جودة الصورة منخفضة جدًا، مما يصعب معه استخدام ePrintجودة الصورة منخفضة جدًا، مما يصعب معه استخدام ePrint

يجب أن تكون دقة الصور والرسومات رأسيًا وأفقيًا 100 نقطة بالبوصة أو أعلى. وإلا لن تتم طباعة مهمة ePrint. يمكنك فتح خصائص الصورة للتحقق من الدقة قبل إرسال مهمة الطباعة.

تجاوز إجمالي حجم البريد الإلكتروني لـ ePrint الحجم المسموح بهتجاوز إجمالي حجم البريد الإلكتروني لـ ePrint الحجم المسموح به

يجب ألا يتجاوز محتوى البريد الإلكتروني 5 ميجابايت. كما يجب ألا يزيد حجم كل مرفق عن 5 ميجابايت لكل مرفق. ولن تتم طباعة الرسائل الإلكترونية التي تتعدى هذا الحدّ.

ملاحظة: ويمكنك تضمين حتى عشر مرفقات في البريد الإلكتروني لـ ePrint.

يوجد ماكرو أو فيروس في مرفق البريد الإلكتروني لـ ePrintيوجد ماكرو أو فيروس في مرفق البريد الإلكتروني لـ ePrint

السبب: إذا احتوى مرفق أو أكثر من مرفقات البريد الإلكتروني على ماكرو أو فيروس، لن يتم تنفيذ مهمة الطباعة.

الحل: حاول تفحص المرفقات بحثًا عن فيروسات، ثم إزالة أي وحدات ماكرو قبل محاولة إرسال مهمة الطباعة مرة أخرى.

يوجد أكثر من عشر مرفقات في البريد الإلكتروني لـ ePrintيوجد أكثر من عشر مرفقات في البريد الإلكتروني لـ ePrint
ويمكنك تضمين حتى عشر مرفقات في البريد الإلكتروني لـ ePrint. حاول إعادة إرسال البريد الإلكتروني بمرفقات تصل إلى عشر مرفقات أو أقل.
ePrint Home &‎ BizePrint Home &‎ Biz

بعد تنزيل تطبيق HP ePrint Home & Biz وتثبيته على الجهاز المحمول Symbian (مثل Nokia)، عند محاولة الطباعة من جهازك المحمول، لا يتم تنفيذ مهمة الطباعة.

أيقونة HP ePrint Home & Biz

hp_eprint_icon

يتيح لك HP ePrint Home & Biz الطباعة من جهازك المحمول بالطرق التالية:

  • الخيار الأول: إذا قمت بتسجيل جهازك المحمول في ePrintCenter، يمكنك الطباعة على أي طابعة تم تمكين ميزة ePrint بها من أي مكان بإرسال مهام الطباعة عن طريق البريد الإلكتروني.

  • الخيار الثاني: اطبع مباشرة إلى طابعة معتمدة من HP متصلة بالشبكة اللاسلكية نفسها المتصل بها جهازك المحمول.

هام: للطباعة باستخدام التطبيق HP ePrint Home & Biz، يجب أن يكون لديك طابعة HP معتمدة. انتقل إلى Supported Printers for Mobile Printing (الطابعات المعتمدة لخدمات مجموعة النظراء) للتعرّف على ما إذا كانت طابعتك معتمدة أم لا. 

إذا كنت تواجه مشكلة عند الطباعة عن طريق البريد الإلكتروني, راجع قسم استكشاف أخطاء ePrint أعلاه.

إذا كنت تواجه مشكلة عند الطباعة على طابعة بالشبكة اللاسلكية نفسها المتصل بها جهازك المحمول راجع القائمة التالية بالأسباب المحتملة والحلول الممكنة لها.

تعرض رسالة الخطأ 'No Printers Available' التي تفيد بعدم توفر طابعات على الجهاز المحمول.تعرض رسالة الخطأ 'No Printers Available' التي تفيد بعدم توفر طابعات على الجهاز المحمول.

عند محاولة الطباعة من جهاز Symbian المحمول (مثل Nokia) إلى منتج HP باستخدام HP ePrint Home & Biz، يعرض جهازك رسالة خطأ a 'No Printers Available' تفيد بعدم توفر طابعات.

اتبع هذه الخطوات بالترتيب المقدم لحل المشكلة.

الحل الأول: أعد تشغيل الموجه وجهاز Symbian والطابعة.

  1. قم بإيقاف تشغيل الموجه. تحقق من الشركة المصنّعة للحصول على إرشادات محددة حول كيفية إيقاف الموجه.

تنبيه: لا تقم بإعادة ضبط الموجه.

  1. قم بإيقاف تشغيل الطابعة وجهاز Symbian.

  2. قم بتشغيل الموجه. انتظر 30 ثانية لتتيح للموجه إكمال عملية الإعداد.

  3. قم بتشغيل الطابعة. انتظر حتى تكتمل عملية التهيئة.

  4. التأكد من اتصال الطابعة بالشبكة اللاسلكية. 

  • إذا كانت طابعتك متصلة بالشبكة اللاسلكية، فتابع إلى الخطوة التالية.

  • إذا كانت الطابعة غير متصلة بالشبكة اللاسلكية، حاول طباعة تقرير Network Configuration (تكوين شبكة) أو تقرير Wireless Test (اختبار الشبكة اللاسلكية) للتحقق من حالة الاتصال. إذا لم تتمكن من الاتصال بالشبكة، انتقل إلى الاهتمام بالعملاء منHP واكتب رقم منتجك في حقل Search (البحث)، ثم استعرض للعثور على مستند الدعم الخاص بتوصيل منتجك بشبكة لاسلكية.

  1. قم بتشغيل جهازك المحمول، ثم قم بتوصيله بالشبكة اللاسلكية بالشبكة نفسها المتصل بها منتج HP.

  2. حاول الطباعة.

  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأخطاء وحلها.

  • في حالة استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي.

الحل الثاني: التأكد من استخدام أحدث إصدار من تطبيق HP ePrint Home & Biz

التأكد من استخدام أحدث إصدار من تطبيق HP ePrint Home & Biz. قم بتثبيت أي تحديثات متوفرة للتطبيق، ثم حاول الطباعة مرة أخرى.

أيقونة HP ePrint Home & Biz

hp_eprint_icon

  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأخطاء وحلها.

  • في حالة استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي. 

الحل الثالث: قم بإيقاف تشغيل Bluetooth بجهاز Symbian.

Bluetooth هو اتصال لاسلكي وقد يتداخل مع الطباعة. قم بإيقاف تشغيل اتصال Bluetooth بالجهاز، ثم حاول الطباعة مرة أخرى. 

  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأخطاء وحلها.

  • في حالة استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي.

الحل الرابع: التحقق من الاتصال

اتّبع هذه الخطوات للتحقق من اتصالات الشبكة بالطابعة وجهازك المحمول.

الخطوة الأولى: فحص اتصال الشبكة بالطابعة 

  1. من لوحة تحكم المنتج، اطبع تقرير Network Configuration (تكوين الشبكة) أو تقرير (اختبار لاسلكي) Wireless Test. راجع دليل المستخدم للتعرّف على الخطوات اللازم اتّباعها إذا لم تكن متأكداً من كيفية طباعة هذه التقارير.

  2. تحقق من حالة اتصال 802.11 Wireless اللاسلكي بالتقرير. يجب أن تكون الحالة Connected (متصل) واسم الشبكة (SSID) هو نفس اسم شبكتك اللاسلكية. 

  • إذا كان منتج HP لديك متصلاً بالموجه اللاسلكي لديك، فتابع إلى الخطوة التالية. 

  • إذا كان منتج HP غير متصل بالشبكة اللاسلكية الصحيحة، انتقل إلىالاهتمام بالعملاء من HP واكتب رقم منتجك في حقل Search (البحث)، ثم استعرض للعثور على مستند الدعم الخاصة بتوصيل منتجك بشبكة لاسلكية.

الخطوة الثانية: التأكد من اتصال جهازك المحمول بالشبكة نفسها المتصلة بها الطابعة، ثم نقل الجهاز المحمول بالقرب من الموجه قدر الإمكان 

  1. في إعدادات الاتصال بجهازك المحمول، تأكد من اتصالك بالشبكة اللاسلكية نفسها المتصلة بها الطابعة.

  2. انقل جهازك المحمول ليقترب من موضع الموجه لمسافة لا تقل عن 6 قدم (1.8 متر).

  3. حاول الطباعة.

  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأخطاء وحلها.

  • في حالة استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي.

الحل الخامس: إعادة تشغيل جهاز Symbian

راجع دليل المستخدم لمعرفة الخطوات اللازمة لإعادة تشغيل جهازك أو إعادة تمهيده، ثم ارجع إلى تطبيق HP ePrint Home & Biz وحاول الطباعة.

  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأخطاء وحلها.

  • في حالة استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي. 

الحل السادس: محاولة الطباعة من جهاز أو كمبيوتر آخر، ثم إعادة ضبط الطابعة

الخطوة الأولى: محاولة الطباعة من جهاز أو كمبيوتر آخر

حاول الطباعة من جهاز آخر متصل بالشبكة إلى طابعة HP. على سبيل المثال، تتضمن الأجهزة المتصلة بالشبكة الكمبيوتر أو جهاز محمول آخر.

  • إذا تم العثور على الطابعة، فتابع إلى الخطوة التالية.

  • إذا لم يتم العثور على الطابعة، انتقل إلى Printer Does Not Maintain a Wireless Connection (لا يوجد بالطابعة اتصالاً لاسلكيًا) للتعرّف على خطوات مفصّلة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. 

الخطوة الثانية: إعادة ضبط الطابعة

  1. التأكد من تشغيل الطابعة.

  2. أثناء تشغيل الطابعة، انزع سلك الطاقة من الجزء الخلفي للمنتج.

  3. افصل سلك الطاقة عن المأخذ الكهربائي على الجدار.

  4. أعد توصيل سلك الطاقة بالمأخذ الكهربائي على الجدار.

  5. أعد توصيل سلك الطاقة بالجزء الخلفي من المنتج.

  6. إذا لم تقم الطابعة بالتشغيل تلقائيًا، فاضغط على زر Power (الطاقة) لتشغيلها.

  7. حاول الطباعة.

  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأخطاء وحلها.

  • في حالة استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي.

الحل السابع: إعادة تثبيت تطبيق HP ePrint Home & Biz 

يمكن حل بعض مشاكل الطباعة من جهاز محمول بإزالة تثبيت تطبيق ePrint Home & Biz وإعادة تثبيته.

اتّبع الخطوات التالية لإعادة تثبيت جهازك المحمول.

  1. المس HP ePrint Home & Biz، ثم المس Remove (إزالة) في قائمة Options (خيارات).

  2. استعرض إلى Ovi Store على جهازك المحمول.

  3. ابحث عن HP ePrint Home & Biz، ثم المس Download (تنزيل).

  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأخطاء وحلها.

  • في حالة استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي. 

الحل الثامن: تحديث البرنامج الثابت للموجه

ارجع إلى الشركة المصنّعة لموجهك للتحقق من توافر تحديث للبرنامج الثابت وللحصول على إرشادات حول كيفية تثبيته.

هل أدّت هذه الحلول إلى حل المشكلة؟

إذا حاولت إجراء كل الحلول السابقة بالترتيب المقدَّم ولم يتم حل المشكلة، فانتقل إلى الاهتمام بالعملاء منHP ، واكتب رقم منتجك في حقل Search (البحث)، ثم استعرض للوصول إلى مستند الدعم الذي يتناول المشكلة الموجودة بمنتجك.
 

لم يتم تشغيل الطابعةلم يتم تشغيل الطابعة
تأكد من تشغيل الطابعة قبل إرسال مهمة طباعة من جهازك المحمول.
طابعة HP غير متصلة أو بها خطأطابعة HP غير متصلة أو بها خطأ

السبب: قد توجد مشكلة بأحد مكونات الطابعة أو بالاتصال بها.

الحل: افحص لوحة تحكم الطابعة وتحقق من وجود أي أضواء تومض أو ظهور رسائل خطأ، ثم اتّبع توجيهات لوحة التحكم لحل المشكلة.

إذا لم تظهر أية توجيهات بلوحة التحكم، انتقل إلى الاهتمام بالعملاء من HP واكتب رقم منتجك في حقل Search (البحث)، ثم استعرض للوصول إلى مستند الدعم الذي يتناول المشكلة الموجودة بمنتجك.

لم تتم مشاركة الطابعة على الشبكة اللاسلكية الخاصةلم تتم مشاركة الطابعة على الشبكة اللاسلكية الخاصة
تحقق من اتصال كل من الطابعة والجهاز المحمول بنفس الشبكة اللاسلكية قبل إرسال مهمة الطباعة.
لا يوجد بالطابعة اتصالاً لاسلكيًالا يوجد بالطابعة اتصالاً لاسلكيًا
تأكد من اتصال الطابعة بالشبكة اللاسلكية. إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال، انتقل إلى Printer Does Not Maintain a Wireless Connection (لا يوجد بالطابعة اتصالاً لاسلكيًا) للتعرّف على خطوات مفصّلة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
لا يمكنك إرسال مهمة طباعة عن طريق البريد الإلكتروني إلى طابعة بها ميزة ePrintلا يمكنك إرسال مهمة طباعة عن طريق البريد الإلكتروني إلى طابعة بها ميزة ePrint

بتثبيت تطبيق HP ePrint Home & Biz على جهازك المحمول، يمكنك إرسال مهام الطباعة عن طريق البريد الإلكتروني إلى طابعة HP ذات ميزة ePrint التي تمتلكها أو لك حق الوصول إليها.

اتّبع هذه الخطوات لتسجيل هاتفك المحمول من خلال ePrintCenter لتمكين إرسال مهام ePrint عن طريق البريد الإلكتروني.

ملاحظة: بالإضافة إلى ذلك، يجب التسجيل في ePrintCenter لطباعة صفحات الويب وملفات Microsoft Office Word أو Excel أو PowerPoint من تطبيق HP ePrint Home & Biz‏.

اتبع هذه الخطوات للتسجل في ePrintCenter.

  1. من جهازك المحمول، المس HP ePrint Home & Biz، ثم المس أو حدد Registration (التسجيل).

  2. اكتب عنوان البريد الإلكتروني، ثم المس Submit (إرسال). يرسل لك HP ePrintCenter بريداً إلكترونياً يوجد به رمز PIN.

  3. بعد استرداد الرمز من البريد الإلكتروني، المس HP ePrint Home & Biz لفتح التطبيق مرة أخرى، ثم اكتب بريدك الإلكتروني والمس أو حدد Send (إرسال).

  4. إذا أردت تسجيل بريداً إلكترونياً آخر، المس أو حدد Settings (الإعدادات)، ثم المس أو حدد Register Another Email (تسجيل بريد إلكتروني آخر).

ePrint Home &‎ Biz قد يحتاج إلى إعادة التثبيتePrint Home &‎ Biz قد يحتاج إلى إعادة التثبيت

يمكن حل بعض مشاكل الطباعة من جهاز محمول بإزالة تثبيت تطبيق ePrint Home & Biz وإعادة تثبيته.

أيقونة HP ePrint Home & Biz

hp_eprint_icon

اتّبع الخطوات التالية لإعادة تثبيت جهازك المحمول.

  1. المس HP ePrint Home & Biz، ثم المس Remove (إزالة) في قائمة Options (خيارات).

  2. استعرض إلى Ovi Store على جهازك المحمول.

  3. ابحث عن HP ePrint Home & Biz، ثم المس Download (تنزيل).

لا يمكنك طباعة صفحات الويب أو ملفات Microsoft Office باستخدام HP ePrint Home &‎ Bizلا يمكنك طباعة صفحات الويب أو ملفات Microsoft Office باستخدام HP ePrint Home &‎ Biz

لطباعة صفحات ويب أو ملفات Microsoft Office Word أو Excel أو PowerPoint من جهاز Symbian (مثل Nokia) ، فيجب تسجيل جهازك المحمول في ePrintCenter، ثم أنشئ حساباً في موقع ePrintCenter على الويب.

الخطوة الأولى: تسجيل جهاز Symbian في ePrintCenter

  1. من جهازك المحمول، المس HP ePrint Home & Biz، ثم المس Settings (الإعدادات)، ثم المس Registration (التسجيل).

  2. اكتب عنوان البريد الإلكتروني، ثم المس Send (إرسال). يرسل لك HP ePrintCenter بريداً إلكترونياً يوجد به رمز PIN.

  3. بعد استرداد الرمز من البريد الإلكتروني، المس HP ePrint Home & Biz لفتح التطبيق مرة أخرى، ثم اكتب PIN والمس OK (موافق).

الخطوة الثانية: إنشاء حساب ePrintCenter 

إذا لم تكن خدمات الويب ممكّنة على طابعتك ذات ميزة ePrint، وإذا لم تقم بالتسجيل في موقع ePrintCenter ، فانتقل إلى الاهتمام بالعملاء من HP، واكتب رقم منتجك في حقل Search (البحث)، ثم ابحث عن 'Getting started with ePrint' (بدء استخدام ePrint) لمنتجك.

 
احصل على الدعم بحسب طراز المنتج
ابحث عن الحلول والتنزيلات ومعلومات الدعم الأخرى المحددة لطراز المنتج.
التواصل مع الآخرين
Connect with others
أنت لست بمفردك . تواصل مع عملاء آخرين و خبراء HP في منتديات الدعم و احصل على الأجوبة الضرورية .