يتعذر الاتصال بالإنترنت

يقدم هذا الموقع إرشادات لتشخيص المشاكل وحلها حين تتصل بالإنترنت عبر شبكة منزلية حالية في نظام التشغيل Windows 7 .

أعراض المشكلة:

Network_con_iconرمز الشبكة اللاسلكية—الحالة متصلة بشبكة لكن ليس بالإنترنت


تظهر خريطة الشبكة عدم وجود اتصال بالإنترنت:

Network & Sharing Center


تعرض صفحات ويب رسائل أخطاء

يتعذر على Internet Explorer عرض صفحة ويب.

العمل دون اتصال: لا يتوفر اتصال بالإنترنت حالياً.

غير متصل: لست متصلاً حالياً بأي شبكة.

إذا تمكن الكمبيوتر من الاتصال بشبكة ولكن ليس بالإنترنت، قم بالخطوات التالية. اختبر الاتصال بالإنترنت بعد كل خطوة. إذا لم يتم إصلاح المشكلة، تابع إلى الخطوة التالية.

ملاحظة: تفترض هذه الخطوات أنك قمت مسبقاً بإعداد شبكة ولديك موفر خدمة إنترنت (ISP) حالي. للحصول على معلومات حول إعداد شبكة، راجع إعداد شبكة منزلية أساسية 

الخطوة 1: للحصول على اتصالات لاسلكيّة، تأكد من اتصال الكمبيوتر بالشبكة الصحيحة

حين يكشف الكمبيوتر شبكة لاسلكية، في حال كان متصلاً بتلك الشبكة في الماضي، سيحاول إعادة تأسيس الاتصال. غير أن الاتصال قد لا يكون بالشبكة الصحيحة.

لتحديد الشبكة التي يتصل بها الكمبيوتر ولتحديد الشبكة التي تريدها، قم بما يلي:

انقر فوق رمز Network Connection (الاتصال بالشبكة) Network Connection Icon في منطقة الإعلام لرؤية ما إذا كانت أي شبكات لاسلكية متصلة.

إذا كان الكمبيوتر متصلاً بشبكة غير صحيحة، انقر فوق اسم الشبكة ثم انقر فوق Disconnect (قطع الاتصال). انقر فوق اسم الشبكة الصحيحة ثم انقر فوق Connect (الاتصال).

حين يكون الكمبيوتر متصلاً بالشبكة الصحيحة، تحقق من الوصول للإنترنت.

الخطوة 2: حاول استخدام Internet Explorer بدون وظائف إضافية

حدد ما إذا كانت البرامج الخارجية أو الوظائف الإضافية تسبّب المشاكل. افتح Internet Explorer بدون وظائف إضافية لإجراء اختبار:

  1. انقر فوق Start (ابدأ) (Start)، واكتب add (إضافة) في منطقة Search programs and files (البحث عن البرامج والملفات) ثم انقر فوق Internet Explorer (No Add-ons)‎ ‏(Internet Explorer (لا وظائف إضافية)).

القائمة Start (ابدأ) تظهر ارتباط ‏Internet Explorer (لا وظائف إضافية)

IE_Start_Menu

  1. يعرض Internet Explorer صفحة تقول "Internet Explorer is currently running without add-ons ‏(يعمل Internet Explorer حالياً بدون وظائف إضافية)." 

  2. أكتب www.hp.com في شريط العناوين في أعلى نافذة المستعرض، ثم اضغط على Enter (إدخال).

  3. اختر أحد الخيارات التالية وذلك بحسب ما يظهر في نافذة Internet Explorer:

الخيار 1

إذا فتح Internet Explorer وعرض صفحة ويب، يكون الكمبيوتر متصلاً بالإنترنت ويُرجّح أن تكون وظيفة إضافية واحدة أو أكثر تسبّب في مشكلة. لإصلاح هذه المشكلة، قد تحتاج لمسح برامج التجسس وإزالتها وإزالة تثبيت أي برامج دعائية أو وظائف إضافية للمستعرض تم تثبيتها مؤخراً.

الخيار 2

إذا لم يتمكن Internet Explorer من عرض صفحة ويب أو إذا حاول الكمبيوتر طلب اتصال، استمر باستخدام الخطوات المذكورة في هذا المستند.

الخطوة 3: إعادة تعيين إعدادات الإنترنت

لتحضير Windows لاستكشاف أكثر المشاكل المتعلقة باستعراض الإنترنت وحلّها، أعد تعيين إعدادات الإنترنت كما يلي:

  1. أغلق أي نوافذ مفتوحة لـ Internet Explorer.

  2. انقر فوق Start (ابدأ) (Start) وControl Panel (لوحة التحكم) ثم انقر فوق Network and Internet (الشبكة والإنترنت).

الشبكة والإنترنت

 Network_and_Internet

  1. انقر فوق Internet Options (خيارات الإنترنت).

تفتح النافذة خصائص الإنترنت.

  1. انقر فوق علامة التبويب Advanced (خيارات متقدمة) ثم انقر فوق الزر Reset (إعادة تعيين).

زر Reset (إعادة تعيين) على علامة التبويب Advanced (خيارات متقدمة) في نافذة خصائص الإنترنت

Reset_IE_Advanced_tab 

تفتح نافذة إعادة تعيين إعدادات Internet Explorer.

  1. اقرأ المعلومات على الشاشة وحدد المربع Delete personal settings (حذف الإعدادات الشخصية) ثم انقر فوق Reset (إعادة تعيين).

إعادة تعيين إعدادات Internet Explorer

Reset IE settings

  1. بعد أن يعيد Windows تعيين إعداد Internet Explorer، انقر فوق Close (إغلاق).

  2. حاول الاتصال بالإنترنت ثم انتقل إلى www.hp.com . إذا ظلت المشكلة قائمة، تابع إلى الخطوة التالية.

الخطوة 4: تحقق من اتصالات الكبل وأعد تعيين المودم والموجه

قم بالخطوات التالية للتحقق من اتصالات الكبل وقم بإعادة تعيين الجهاز وبتوصيل الكمبيوتر مباشرة بالمودم.

  1. أوقف تشغيل الكمبيوتر.

  2. افصل كافة الكبلات من الكمبيوتر، باستثناء كبلات الطاقة والماوس ولوحة المفاتيح وجهاز العرض. دوّن موقع كل اتصال كبل.

  3. افصل الطاقة عن الموجه ومودم الكبل أو تركيبة الموجه/المودم وانتظر توقف الأضواء على الجهاز عن التشغيل.

  4. افصل كافة الكبلات عن المودم والموجه.

  5. ابحث عن الأطراف المقوسة أو المتضررة على أطراف الكبل، بالإضافة إلى داخل الموصلات الموجودة على الكمبيوتر والموجه أو المودم. ابحث عن أي أماكن مقوسة أو مقطوعة في الكبل نفسه. أصلح الكبلات التي تظهر إشارات ضرر أو استبدلها.

  6. أعد توصيل كافة الكبلات بالمودم والموجه، باستثناء كبلات الطاقة.

  7. قم بتوصيل كبل شبكة واحد (RJ-45) من الكمبيوتر بالجهة الخلفية من مودم أو موجه الكبل/DSL. لا توجه الكبلات بجانب مكبرات الصوت ولا تعقد الكبل الإضافي. إذا أمكن، استخدم كبلاً بطول 1.83 متراً (6 أقدام) أو أقل. تأكد من توصيل نوع الكبل الصحيح من الموجه بالكمبيوتر (انظر الرسم التالي). 

ملاحظة: إذا كنت تستخدم اتصالاً لاسلكياً، يمكنك تهيئته لاحقاً بعد أن تكون حددت أن الكمبيوتر يمكنه الاتصال بالإنترنت باستخدام اتصال شبكة-كبل مباشر.

الكبلات التي تتصل من مودم DSL أو كبل بالكمبيوتر

Cables

1 - كبل شبكة Ethernet ‏RJ45 ‏- Cat5/Cat6. استخدم نوع الكبل هذا لتوصيل الموجه/المودم بمنفذ الشبكة على الكمبيوتر.

2 - كبل تلفون RJ11. لا تستخدم هذا الكبل للتوصيل بالكمبيوتر.

3 - كبل هاتف متخصص سداسي أسلاك التوصيل. لا تستخدم نوع الكبل هذا.

4 - كبل USB. يمكن للعديد من الموجهات/المودمات الاتصال باستخدام USB. استخدم كبل شبكة RJ45 قبل استخدام USB. لا توصل كبل USB وكبل شبكة - بل صل واحداً فقط.

  1. أعد توصيل الطاقة بالمودم والموجه وشغّلهما.

  2. انتظر حتى تستقر الأضواء على الجهاز على نمط وامض عادي أو تتوقف عن الوميض. ويجب أن يستغرق ذلك حوالى 10 إلى 30 ثانية. إذا ومضت الأضواء بنمط غريب أو إذا كانت عدة أضواء غير نشطة (غير مضاءة)، قد يشير هذا إلى مشكلة في خدمة الإنترنت. انظر الدليل الخاص بجهاز النطاق العريض لتحديد معنى الأضواء واتصل بموفر خدمة الإنترنت (ISP) في حال وجود مشكلة.

  3. حين تستقر الأضواء على جهاز النطاق العريض على نمط عادي أو تبقى مضاءة، شغّل الكمبيوتر.

  4. انتظر حتى يفتح Windows بشكل كامل على سطح المكتب ثم اتصل بالإنترنت. انتقل إلى www.hp.com. إذا استمرت مشكلة الاتصال، جرب التلميحات التالية، ثم تابع إلى يتعذر الاتصال بشبكة منزلية.

أشياء أخرى يجب تجربتها:

  • تحقق من إعدادات جدار الحماية للتأكد من السماح للمستعرض بالوصول إلى الشبكة.

  • قم بتوصيل كمبيوتر آخر بالشبكة لمعرفة ما إذا كانت المشكلة محصورة بكمبيوتر واحد.

  • اتصل بموفر خدمة الإنترنت (ISP) أو الشركة المصنّعة للمودم للحصول على مزيد من خطوات استكشاف المشاكل وحلها.

  • أعد تعيين الموجه إلى إعداداته الأصلية. راجع دليل مستخدم الموجه للحصول على معلومات خاصة بالطراز.

  • إجراء استعادة نظام Microsoft لإعادة تعيين إعدادات الكمبيوتر التي قد تكون تسبّب المشاكل.

 
احصل على الدعم بحسب طراز المنتج
ابحث عن الحلول والتنزيلات ومعلومات الدعم الأخرى المحددة لطراز المنتج.
التواصل مع الآخرين
Connect with others
أنت لست بمفردك . تواصل مع عملاء آخرين و خبراء HP في منتديات الدعم و احصل على الأجوبة الضرورية .